Вопросы к Юристу

Перечень документов для сдачи телефона по гарантии

Гарантийный срок и продолжительность бесплатного сервисного обслуживания определяются со дня передачи товара потребителю/пользователю (даты продажи) и продляются на время, в течение которого производилось устранение недостатков. Приему в гарантийный ремонт подлежат товары:

  • выпущенные Самсунг под товарным знаком,
  • предназначенные для реализации и использования в стране-зоне действия договора сервисного обслуживания,
  • прошедшие сертификацию на соответствие требованиям ГОСТов, технических регламентов и иных требований законодательства.

В частности, техника должна иметь на шильдике зарегистрированный в системе сертификации ГОСТ Р знак РСТ (для РФ). АСЦ должен принимать и выполнять гарантийный ремонт в соответствии с условиями, изложенными в гарантийном талоне на соответствующий вид товара.

Гарантийный ремонт телефона: особенности процедуры и возможные сложности

Продление срока гарантии В случае успешного устранения проблемы, период предоставления гарантии на товар продлевается на срок, в течение которого он был на ремонте – с момента обращения и выдачи товара на руки. Если при устранении неполадок была проведена замена комплектующих или составной части основного изделия, то на него устанавливается гарантия такого же срока, как и гарантия на сам предмет.


Как правильно сдать технику на гарантийный ремонт?

Для сезонных товаров такой срок исчисляется с момента наступления сезона (в каждой конкретной климатической зоне). Кроме того, гарантийный срок может устанавливаться на все изделие целиком и на отдельные его части и комплектующие.

Права потребителя: возврат товара. Столкнулись с непредоставлением места в детском саду — что делать? Закон предусматривает, что изготовитель и продавец несут ответственность за недостатки товара, которые обнаружены в течение гарантийного срока. Если товар пришел в негодность в срок, не более 15 дней с момента приобретения, тогда покупатель может предъявить продавцу требования, предусмотренные в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Главная » Полезная информация для клиентов » Правила гарантийного ремонта в авторизованном сервисном центре Samsung Миссия Samsung Service Samsung Service – подразделение глобальной компании Samsung Electronics, отвечающее за процесс обслуживания потребителей. Samsung Service видит себя в качестве лидера в сфере обслуживания потребителей «эры мировой цифровой конвергенции».
Samsung Service считает, что удовлетворение требований потребителей, их удобство и положительные эмоции являются важнейшим элементом повышения роли компании в современном мире, а также ответом на вызовы завтрашнего дня. Основная цель нашей работы – создавать будущее совместно с деловыми партнерами в интересах покупателей продукции Samsung.
Для достижения этого результата Samsung Service использует самые передовые цифровые и организационные технологии.

Что нужно знать о гарантийном ремонте телефона

  • для ноутбуков – 12 месяцев,
  • для фотоаппаратов – 12 месяцев.

В случае, если клиентом предоставлены документы, подтверждающие дату продажи аппарата, гарантийный период исчисляется с даты продажи. Если документы предоставлены не были, гарантийный период исчисляется с даты производства аппарата, определяемой по его серийному номеру.

При этом датой производства аппарата считается последний день месяца. Электронная гарантия С осени 2011 года для покупателей техники Самсунг стартовала программа под названием «Электронная гарантия».

Всё о гарантийном ремонте товара

Куда обращаться? При возникновении неисправностей, вы имеете право обратиться в одно из ниже перечисленных мест:

  • Непосредственно к изготовителю, если в городе имеется представительство.
  • В магазин, где была оформлена покупка.
  • В сервисный центр компании. Зачастую их адреса указываются в гарантийном талоне. Также можно узнать их и на сайте производителя.

Претензия на ремонт Необходимо письменно составить претензию на ремонт в двух экземплярах. В заявлении должны быть указаны следующие данные:

  • Сведения о продавце – название и адрес.
  • Паспортные и контактные данные заявителя.
  • Описание претензии.

Гарантийный ремонт в авторизованном сервисном центре samsung1

Эту ситуацию не будем рассматривать в данной статье, а остановимся на ситуации, когда товар необходимо передать на гарантийный ремонт. Итак, условия гарантийного ремонта по закону:

  • товар пришел в полную или частичную негодность в течение гарантийного срока
  • неисправности возникли не по вине покупателя.

То есть не вследствие неправильной транспортировки, эксплуатации и т.д.

  • покупатель имеет на руках документы на товар, в том числе гарантийный талон
  • товар не «чинился» самостоятельно. Сохранены все пломбы и печати (при их наличии).
  • В этой статье мы подробно описали весь процесс того, как вернуть товар надлежащего качества.

    Правила передачи товара на гарантийный ремонт При обнаружении неисправности товар необходимо представить в сервисный центр или другую организацию, осуществляющую гарантийный ремонт, которую продавец указал в гарантийном талоне.

    Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии

    Некоторые мастерские принимают в ремонт телефоны даже без аккумулятора и задней крышки.
    Иногда в правилах может присутствовать фраза «Клиент согласен, что все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены в оборудовании, возникли до его приема по данному акту».
    Этой фразой, фактически, сервисный центр снимает с себя какую либо ответственность за ущерб, нанесенный телефону в процессе выполнения работ.

    Конечно, чаще всего, это делается для подстраховки. Но, в любом случае, выбирая место, куда вы отдаете свой телефон, предпочтение следует отдать крупным мастерским с хорошей репутацией.

    Подведем итог Вероятно, после прочтения всего изложенного, у вас возникло ощущение, что любое обращение в сервисный центр или ремонтную мастерскую сулит только проблемы.
    В большинстве случаев это не так.

    Покупая любую новую (или не совсем новую) вещь, мы ожидаем, что она будет служить нам достаточно долго, не вызывая проблем.

    В полной мере данное утверждение относится и к мобильным телефонам.

    Однако, к сожалению, так бывает далеко не всегда. Если устройство гарантийное, то согласно закону о защите прав потребителей, у вас есть выбор, что именно делать дальше.
    Более подробно этот вопрос раскрыт в другой нашей статье «Вы имеете право…», а в этой статье мы поговорим о практических моментах связанных со сдачей мобильного телефона в ремонт.
    Деятельность любой ремонтной организации регламентируется законодательством, более того, на основе положений прописанных в законах мастерские разрабатывают внутренние инструкции, а в крупных сервисных центрах – стандарты, на основании которых осуществляется их деятельность.

    Телефон и ремонт: будьте бдительны!

    Как быть потребителю, пока его мобильное устройство ремонтируют? К сожалению, не всегда продавцы выполняют свои обязанности, а россияне не знают своих прав.


    Стоит учесть: если гражданин сдает телефон на ремонт по гарантии, ему обязаны выдать во временное пользование устройство из подменного фонда. Данная услуга бесплатная. Чтобы воспользоваться ею, нужно обратиться в дирекцию магазина с заявлением о предоставлении бесплатной услуги. Форма заявления свободная. Выдать телефон из подменника вам должны не позднее трех дней с момента подачи заявления.

    Устройство должно иметь такие же свойства, как и то, что ремонтируется.

    Знаете ли Вы, что: если дирекция не желает выполнять ваше законное требование, то магазину придется платить неустойку: ежедневно по одному проценту от цены вашего мобильника.

    Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?

    Если нет – идите к продавцу,

    • имеется ли в фонде аналогичное устройство для замены вашего на время ремонта.

    Примите к сведению: если Вы самостоятельно обратитесь в сервисный центр, магазин может предъявить претензию к покупателю, что такого направления не давал. Ремонт или замена Чаще всего покупатель не желает связываться с ремонтом и требует возврата потраченных средств.
    Но продавцам не выгодно возвращать деньги, заменять мобильник. Поэтому они предлагают отремонтировать мобильное устройство, а это уже нарушение прав потребителя. Если сложилась подобная ситуация, то потребителю придется писать на торговое учреждение претензию: либо на возврат денег, либо на замену мобильника. Где взять телефон на время ремонта старого Остаться без телефона – серьезная проблема для современного человека.

    Памятка клиенту: первый визит в сервисный центр

    В случае, если телефон сломался по причине заводского брака в течении гарантийного срок В случае, если телефон сломался по причине заводского брака в течении гарантийного срока, вы имеете право воспользоваться одним из следующих вариантов:

    • безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление,
    • уменьшение покупной цены, соответствующее поломке,
    • в магазине вы имеете право попросить заменить ваш телефон на исправный аналогичной модели, при замене на продукт другой марки (модели) должен быть произведен пересчет цены,
    • вы имеете право на расторжение договора купли-продажи, вернуть в магазин телефон, получив назад деньги.

    При этом продавец не должен настаивать на выборе какого-либо определенного варианта.

    Защита прав потребителей: гарантийный ремонт

    Подготовленные документы предъявить и подписать при передаче товара в ремонт. Такой подход может избавить от последующих заявлений продавца или службы сервисного обслуживания, что то или иное повреждение уже было на товаре.

    Несколько слов о транспортировке. Согласно ч. 7 ст. 18 указанного Закона, доставка крупногабаритного товара осуществляется продавцом, то есть его силами и за его средства.

    Можно доставить товар в ремонт самостоятельно, но требовать с продавца возмещения расходов, связанных с транспортировкой.

    Учебный отпуск на диплом. Здесь можно узнать о сроках выплаты пособия по безработице.

    Возврат налога за лечение: http://lawyer-consult.ru/tax/compensation/osnovnye-pravila-vozvrashheniya-nalogovogo-vycheta.html В ст.

    Что полезно знать при сдаче сотового телефона в ремонт по гарантии

    Подведём итоги Гарантия на телефон дается на 2 года. За это время могут проявиться дефекты, которые потребуется устранить. Если в магазине не соглашаются отправить товар на экспертизу, необходимо получить отказ в письменной форме. После этого можно обратиться к услугам независимой экспертизы. Если будет установлено, что продавец продал некачественный товар, то телефон должны отремонтировать бесплатно, а также выплатить потребителю сумму, затраченную на независимую экспертизу. Если продавец не желает возместить ущерб, нужно обращаться в судебную инстанцию. Госпошлину, как уже упоминалось выше, потребителю платить не нужно.

    Помните, гарантия мастерской распространяется лишь на выполненные ими работы.

    Если телефон подлежит бесплатному ремонту или бесплатному сервисному обслуживанию – понадобится действующий правильно заполненный гарантийный талон.

    Многие ремонтные организации, особенно авторизованные сервисные центры, принимают технику в гарантийный ремонт только при наличии «фирменного» гарантийного талона.

    Обратите внимание на один важный момент. Понятия гарантийный ремонт и бесплатное сервисное обслуживание существенно различаются.

    Если устройство подлежит «гарантийному ремонту» — то, если случай будет признан гарантийным, вам ничего оплачивать не придется.

    Если устройство подлежит «бесплатному сервисному обслуживанию» — работа действительно будет бесплатной, а вот за установленные в телефон запасные части придется заплатить.

    Перечень документов для сдачи телефона по гарантии

    Устройства, имеющие механические, термические, электрические или другие повреждения, а также следы воздействия жидкостей бесплатному ремонту или обслуживанию не подлежат.

    При признании случая негарантийным все работы должны осуществляться только при наличии согласия клиента на выполнение платного ремонта.

    Клиент имеет право присутствовать при первичном осмотре и диагностике мобильного телефона. С согласия клиента аппарат может быть принят без разборки и диагностики, но в этом случае есть один подводный камень – недобросовестные ремонтники могут указать в заключении, что телефон подвергся механическому воздействию или в него попала влага, что и стало причиной выхода аппарата и строя. Часто подобные заключения составляют с целью отказать в гарантийном ремонте. Думаю, каждый из нас вспомнит, что хотя бы раз ронял свой телефон или использовал его влажными руками или под дождем.

    Документы для обмена товара по гарантии

    В акте указываются сведения о торговом центре, паспортных данных потребителя, названии товара, дате совершения приобретения и величине возвращаемой денежной суммы. Клиент должен написать заявление о возврате изделия. При наличии заверенной доверенности вещь разрешается возвратить третьим лицом, которое и получает деньги. Последний случай характерен при возврате учреждениями и организациями не подошедшего им или некачественного изделия по гарантии.

    В некоторых ситуациях оформляется дополнительный договор между торговцем и потребителем, если последний является юридическим лицом. В соглашении указываются требования и сроки продажи, причины возврата и другая необходимая информация, важная, по мнению, двух сторон. После принятия продавцом заявления от покупателя на возврат покупки он обязан в течение 10 дней рассмотреть документ и дать ответ, удовлетворив просьбу клиента или отклонив ее.

    Какие документы нужны при возврате товара по гарантии

    Если существует российское представительство иностранной компании, туда стоит обратиться и, возможно, вам обменяют товар или предложат ремонт. Требования, предъявляемые продавцу при возврате товара В соответствии с первым пунктом 18 статьи ЗЗПП, при обнаружении изъянов потребитель имеет право требовать:

    • вернуть товар с возмещением полной стоимости покупки.
    • обменять на товар другого производителя и марку с перерасчетом суммы покупки,
    • исправить все недостатки бесплатно или выплатить денежные средства на их устранение,
    • заменить неисправный товар на идентичный, такой же фирмы и модели,
    • значительно уменьшить цену товара,

    А также покупатель вправе потребовать возмещения нанесенного ущерба, причиненного продажей некачественного товара.

    Какие документы должен предоставить продавец при сдаче ему на ремонт по гарантии смартфона?

    Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

    2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

    Ремонт по гарантии, какие права есть у потребителя?

    Когда начинает работать гарантия, как правильно сдавать вещи в ремонт, чтобы не обманули?

    Если производитель не примет мер в 20-дневный срок, устройство можно ему вернуть (п. 6 ст. 19 Закона № 2300-1). Если гаджет неоднократно пребывал в ремонте, а проблема не исчезает, то недостаток признается существенным в соответствии с преамбулой Закона № 2300-1. Такой товар можно вернуть на протяжении всего периода службы или обменять на новый.

    Другие случаи, когда поломка может быть признана существенной:

    1. Выявлена наряду с другими недостатками.
    2. Не поддается ремонту.
    3. Требует несоразмерных расходов или времени на починку.

    Каждый потребитель обязан знать, как сдать товар на ремонт по гарантии. Ведь не исключены случаи мошенничества.

    Права потребителя в гарантийном ремонте автомобиля

    При обнаружении внешних повреждений внесите их в приёмо-сдаточный акт или заменяющий его документ.

    Если часть, даже не очень значительных, не устранена, требуйте и только лишь после этого подписывайте акт или заказ-наряд. Первый важный период после покупки ТС — 15 дней с его продажи. В это время можно не только требовать исправления обнаруженных дефектов, но обменять машину на другую или требовать .

    Конечно, если речь не о чём-то совсем мелком типа перегоревшей лампочки габаритных огней. Если что-то случилось или обнаружено после этих 15 дней, обменять по закону уже нельзя. Если за 45 дней ТС не отремонтировано, автовладельцу должны платить неустойку — по 1% от его стоимости за день просрочки.

    Дилеры всё это знают.

    Документы при сдаче автомобиля по гарантии

    У Вашего нового четырехколесного друга произошла поломка или обнаружен недостаток, и Вы намереваетесь сдать автомобиль в гарантийный ремонт.

    Требуйте правильного оформления документов при сдаче и приемке автомобиля: Для чего это нужно ?В дальнейшем, правильно оформленные документы могут потребоваться в деле о возврате денег за некачественный автомобиль.При сдаче автомобиля в ремонт составляется в 2х экз.

    заказ-наряд, заявка на ремонт или предварительный заказ-наряд, один экземпляр которого выдается Вам (Постановление Правительства РФ от 11 апреля 2001г. №290

    «Об утверждении правил оказания услуг (выполненных работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»

    В вышеуказанных документах должны быть перечислены Ваши жалобы по недостаткам. Утвердить недостатки должен инженер по гарантии.

    Отказ в выдаче документов — незакончен !Кроме того, исполнитель (сервисный центр) при приемке авто в ремонт обязан составить приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность ТС и видимые наружные повреждения и дефекты.(!) Помните, что заказ-наряд составляется только один раз при сдаче автомобиля в ремонт. Все дальнейшие просьбы сервисного центра об оформлении дополнительных заказ-нарядов НЕЗАКОННЫ.

    Таким образом, сервисмены хотят разбить работы разными датами в целях избежания ответственности по возврату денег за некачественный автомобиль — не допускайте этого !При выдаче автомобиля из ремонта Вам обязаны предоставить либо заказ-наряд, либо акт выполненных работ, либо иной документ (все зависит от особенностей документооборота в компании).Наименование документа, который Вам выдадут, не столь важно. Вам могут выдать два документа, например, предварительный заказ-наряд/заказ-наряд и акт выполненных работ, либо заявка на ремонт и акт выполненных работ.

    В обязательном порядке документы подписываются в двух экземплярах: один остается в сервисном центре, другой выдается клиенту.

    В них в обязательном порядке должна содержаться вся информация перечисленная в ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»:При выдаче товара уполномоченная организация (сервисный центр) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию:

    1. о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара
    2. о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара
    3. о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах)
    4. о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

    (!) Обязательно проверяйте наличие основных данных — дата сдачи авто, дата получения авто, информация об использованных запчастях и видах работ.

    Наши читатели рекомендуют! Для того, чтобы избавиться от постоянных штрафов с камер, многие наши читатели успешно используют .

    Легальный и 100% надежный способ защиты от штрафов.

    Ознокомившись и внимательно изучив данный метод мы решили предложить его и Вам.

    Наши читатели рекомендуют! Для того, чтобы избавиться от постоянных штрафов с камер, многие наши читатели успешно используют .

    Легальный и 100% надежный способ защиты от штрафов.

    Смотрите видео: Права потребителей, как вернуть товар (none 2020).