Вопросы к Юристу

Что пишут на возврат товара

Если покупателю довелось купить в магазине товар, не соответствующий по качеству, то его можно вернуть назад без особых проблем. Продавец обязан принять бракованную вещь и возвратить гражданину денежные средства, затраченные на его покупку. Со своей стороны покупатель должен обратиться к продавцу с соответствующей просьбой. Она оформляется как заявление на возврат денег за товар. Документ пишется в произвольной форме на имя руководителя компании-продавца. В тексте дается развернутое описание момента совершения покупки (когда, по какой цене) и перечисляются все дефекты товара, обнаруженные в процессе эксплуатации. Если товар за истекшее время подвергался гарантийному ремонту, то это тоже следует отразить в заявлении. Такое обращение может подаваться только тогда, когда гарантийный срок на товар еще не истек. В заключение необходимо указать, что на основании статьи 18, 19 Закона «О защите прав потребителей» вы желаете вернуть денежную сумму в таком-то размере, потраченную на покупку бракованного товара. С момента подачи такого заявления в течение 10 дней магазин обязан решить вопрос о возврате денег. Это предусмотрено статьей 22 того же Закона. А статья 23 гласит о том, что за каждый день просрочки продавец обязан оплатить пеню, которая составит 1 процент от стоимости товара. Можно также предупредить продавца о том, что в случае игнорирования настоящего заявления и невыполнения законных требований вы будете вынуждены обратиться в суд. После этого останется только ждать результата разрешения вопроса.

Если вещь не понравилась или не подошла

Бывают случаи, когда покупатель хочет вернуть товар, который не имеет дефектов качества. Это тоже возможно.

Взять, к примеру, одежду. Придя домой, человек еще раз примерил вещь и понял, что она ему совершенно не идет. Возможно, его не устроила цветовая гамма или размер. В этом случае необходимо составить заявление на возврат товара надлежащего качества. По сути, оно будет аналогично предыдущему за исключением требований. В данной ситуации покупатель может просить заменить товар и дать ему точно такую же вещь, но другого цвета или размера. В случае отсутствия на момент обращения в магазине подобного товара ему может быть предложен любой другой на выбор с последующим пересчетом цены. Если посетителя такой вариант не устроит, он имеет право требовать вернуть денежную сумму в размере стоимости приобретенного товара. В заявлении необходимо указать окончательное решение по данному вопросу. Статья 25 вышеуказанного Закона не противоречит этому. Самое главное, чтобы объект покупки соответствовал двум требованиям:

  • являлся товаром непродовольственной группы,
  • не входил в число товаров, не подлежащих возврату.

Если все условия учтены, то вопрос обязательно будет решен в интересах покупателя.

Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар: образец и порядок оформления

Допускаются обмен или выдача денежных средств по заявлению потребителя в первые 14 дней после оформления договора купли-продажи. Покупатель имеет право указать любую причину отказа от покупки и уведомить о ней продавца. В первые две недели для возмещения потраченных средств достаточно простого желания покупателя. Если приобретённая вещь разонравилась, но соответствует нормам качества, необходимо соблюдать следующие условия, которые позволят вернуть деньги без объяснения причин:

  1. соблюдайте двухнедельный срок, иначе продавец откажется принять покупку,
  2. грамотно составляйте заявление на возврат товара в магазин.
  3. требуйте денежные средства непосредственно у продавца,
  4. сохраняйте упаковку, маркировку, бирки, этикетки и общий товарный вид приобретения,

Несмотря на то, что чек или другой подтверждающий оплату документ не являются обязательным условием для возвращения изделия продавцу, лучше их сохранять во всех случаях.

Как вернуть исправный товар продавцу

Если документов нет и продавец откажет в Вашем праве, то можно привлечь свидетеля, правда, уже в рамках судебного разбирательства.

Купленный товар не должен быть в употреблении.

Вещь можно вернуть в течение двух недель после приобретения.

Срок начинает течь со следующего дня после покупки. Если последний день выпадает на нерабочий (выходной или праздничный) день, то срок переносится на первый рабочий день, следующий за выходным.

Но если временная затяжка вызвана уважительными обстоятельствами, например, покупатель находился 1 месяц в больнице, то за потребителем сохраняется право на возврат товара.

Как должен действовать продавец при возврате товара покупателем?

Форма заявления не имеет унифицированной формы, и может быть составлена как от руки, так и отпечатана на компьютере.

Писать документ можно как дома, так и в самом магазине. Так же часто сами магазины предоставляют уже готовые бланки для таких заявлений. Обязательно укажите в данном заявлении шапку в правом верхнем углу, в которую включите:

  1. ваши полные данные ( фамилия, имя, отчество),
  2. полные данные лица, на имя которого вы пишите заявление ( его фамилию, имя, отчество, если они известны вам),
  3. ваши контактные данные, по которым с вами могут связаться сотрудники магазина, если вдруг возникнут вопросы),
  4. юридический адрес магазина или торговой точки,
  5. наименование организации, в которой была совершена покупка,

Посередине листа напишите слово «Заявление» и далее пишите основной текст.

Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)

Нередко процедура возврата сопровождается конфликтами, попытками продавцов обойти закон и отказаться от приема бракованной вещи под различными предлогами. Чтоб правильно составить претензию, как образец можно использовать пример претензии, размещенный на нашем сайте. Шансы на оперативное и максимально бесконфликтное возвращение некачественного товара в магазин существенно увеличатся, если при составлении претензии учесть несколько моментов: Претензия на возврат товара составляется в двух экземплярах: один из них вручается продавцу, второй, с отметкой о получении, остается у покупателя.

Какие нужно предоставить документы при возврате товара?

Этот документ должен быть оформлен в порядке, утвержденном МАРТ. Если вы продавец, то при требовании возврата, сначала всегда просите у покупателя кассовый или товарный чек, либо другой документ, способный подтвердить факт оплаты.

Но имейте в виду, если чека у покупателя нет, и иных документов, подтверждающих оплату тоже нет, то вы все равно не можете отказать покупателю в его законном праве на возврат.

Иные доказательства, способные подтвердить покупку изделия в данном магазине. Если вам необходимо доказать факт покупки, а чека нет, то используйте:

  1. части упаковки, на которой есть специфическая отметка, к примеру, с фирменным названием, логотипом, эмблемой магазина,
  2. показания свидетелей,
  3. запись с приборов видеонаблюдения, которые фиксировали момент совершения сделки купли – продажи.

Что нужно писать при возврате товара?

Как правило, такая вещь продается со значительной скидкой.

Если до покупателя предварительно была доведена указанная информация, то при его согласии купить такой товар, должен составляться акт, в котором указывается:

  1. количество,
  2. свойства и функционал,
  3. название изделия,
  4. имеющиеся недостатки.
  5. описание и характеристика,

Если потребитель подписывает акт, значит он соглашается, и вернуть такую вещь обратно на практике очень сложно.

Заявление обязательно должно содержать сведения о:

  1. причинах возврата.
  2. наименовании магазина, его местонахождении (адресе), контактной информации организации (ФИО руководителя и другие известные реквизиты),
  3. обстоятельствах покупки вещи (свободный рассказ),
  4. дате и времени приобретения,

В тексте лучше написать статью закона, на которую ссылается потребитель.

Ситуация о возврате денежных средств рассматриваемая в суде.

В ходе выездной налоговой проверки у ИП, который применял упрощенку и торговал разнообразными бытовыми товарами, выяснилось, что:

- суммарная величина доходов, прошедших по расчетному счету и пробитых по ККТ с начала года, намного больше максимально разрешенной для УСН 1,

- однако если вычесть возвраты по ККТ покупателям, вернувшим приобретенный товар, то годовой доход ИП укладывается в разрешенный лимит, лишь чуть-чуть его не достигая.

При этом большинство возвратов были сделаны в день покупки, порой в течение часа или даже нескольких минут после ее оплаты. Все они, как и положено, оформлены актами КМ-3 2 и записаны в журнале кассира-операциониста.

Инспекция возвраты не признала, указав на то, что они были оформлены только внутренними документами магазина, а заявлений покупателей на них нет. ИП представил еще возвратные накладные, но тоже без подписи покупателей.

Налоговики решили, что путем оформления возвратов выручка искусственно занижена в целях сохранения права на УСН, и доначислили ИП налоги по ОСН.

ИП обжаловал решение инспекции в УФНС. Вместе с жалобой он представил заявления покупателей, указав, что на момент проверки они были утрачены, а теперь их удалось найти.

Въедливые налоговики взялись проверять указанные в заявлениях данные физлиц. И не зря. В одних заявлениях были указаны несуществующие паспортные данные и Ф.И.О. Другие заявления были составлены от людей реальных, но связанных с ИП - от работающих у него продавцов.

УФНС решение инспекции поддержало, а за ним это сделали все три судебные инстанции 3. Посмотрим, почему это произошло.

Как обосновывали необходимость заявления налоговики

Участвовавшие в споре налоговики обосновывали необходимость заявлений на возврат Законом о бухучете - он требует подтверждать все хозяйственные факты первичными документами 4. Однако на самом деле среди документов, предусмотренных нормативными актами по учету возврата товара и денег за него, нет заявления.

Заявление физлица упоминалось в старом Порядке ведения кассовых операций - как основание для выдачи денег из кассы 5. Сейчас действует новый порядок и в нем такого нет 6. Деньги из кассы стороннему физлицу должны быть выданы по РКО, в котором и фиксируются Ф.И.О. и паспортные данные получателя.

Порядок ведения кассовых операций не распространяется на возврат денег из ящика ККТ до закрытия смены, в течение которой был пробит чек на покупку. Такой возврат регулируется другим документом 7, который тоже не требует ни заявления, ни удостоверения личности покупателя, а предусматривает, что:

- руководитель (заведующий магазином) или его заместитель расписывается на возвращенном чеке ККТ 8,

- кассир-операционист, отдав деньги покупателю, ставит на чеке штамп "Погашено" и, если позволяет ККТ, выбивает возвратный чек,

- кассир-операционист в конце рабочего дня (смены) составляет акт о возврате денег по форме N КМ-3, в нем перечисляет номера и суммы всех чеков, по которым были возвращены деньги. Акт подписывает комиссия (например, заведующий магазином, старший кассир и кассир-операционист) и утверждает руководитель. К акту прикладывается лист бумаги с наклеенными оригиналами погашенных чеков, и все это передается в бухгалтерию 9,

- кассир-операционист вносит суммы, выплаченные по возвращенным чекам, в графу 15 журнала по форме N КМ-4 10.

Такой "упрощенный" порядок связан с тем, что до закрытия смены находящаяся в ящике ККТ наличная выручка еще не оприходована, то есть не сдана в кассу по ПКО. Подтверждением возврата товара и денег служат акт КМ-3 и приложенный к нему оригинал чека на покупку с подписью руководителя и штампом "Погашено".

Для покупателей, впрочем как и для продавцов следует отметить, что для оформления возврата не обязательно иметь чек ККТ.

Согласно требований закона достаточно иметь товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Более того, закон гласит, что отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания11.

Как же все-таки оформлять возврат

Суды в своих решениях отметили, что возврат можно считать правильно оформленным только при наличии приложенного к акту КМ-3 заявления покупателя. Однако ключевым и главным доводом все-таки стало другое - получение необоснованной налоговой выгоды путем оформления возвратов денег без реальной экономической причины (проще говоря - которых не было).

Тем не менее лучше брать у покупателей заявления на возврат товаров (неважно, в день покупки или позже), если ваша организация (ИП):

- работает на упрощенке и доход у нее обычно "на пределе" возможного для этого спецрежима. В 2017 г. это 150 млн руб. 12,

- освобождена от НДС по ст. 145 НК РФ и доходы близки к максимальным 2 млн руб. за любые 3 последовательных месяца 13,

- имеет подозрительно много возвратов от розничных покупателей - независимо от применяемого вами налогового режима.

Наличие заявления не обязывает вас выдавать деньги покупателю из кассы. Можно их выдать и из ящика ККТ, если товар возвращен до закрытия смены на этом кассовом аппарате 14. Заявление тогда будет служить приложением к акту КМ-3, который кассир-операционист составит на возвращенные суммы при снятии Z-отчета и сдаче в кассу выручки. Удобную для быстрого заполнения форму заявления мы приводим на с. 72.

Но требовать заявление в этих случаях нужно, только если возвращаемая покупка была оплачена наличными. Если же покупатель платил банковской картой и деньги вы возвращаете на ту же самую карту, то факт возврата налоговики не смогут поставить под сомнение.

Акты о возврате денег не обязательно составлять по форме КМ-3.

Прошлой осенью ФНС России выпустила Письмо о том, что перешедшие на онлайн-ККТ продавцы могут не использовать унифицированные формы КМ-1 - КМ-9 15, включая и акт КМ-3 о возврате денег покупателям 16. Аргумент такой: подправленный Закон о ККТ предусматривает применение только тех подзаконных актов, которые приняты в соответствии с ним 17. А Постановление Госкомстата, которым утверждены эти унифицированные формы, к ним не относится.

Заметьте, в Письме не сказано, что можно вообще не составлять акт при возврате денег покупателям. Смысл в том, что необязательно использовать форму КМ-3. Кроме того, оформление акта предполагается регламентами проверок ККТ и оприходования наличной выручки: они обязывают организацию (ИП) представить этот акт проверяющим по их требованию 18.

Так что если вам неудобна форма КМ-3, то вы можете либо видоизменить ее, либо разработать собственную форму. Но помните, что ваша форма должна отвечать всем требованиям к первичным документам, установленным Законом о бухучете 19.

В каких еще ситуациях нужны заявления на возврат товара

Ситуация 1. Вы не готовы выдать деньги за возвращаемый качественный товар сразу же в момент обращения покупателя. Например, вам нужно время, чтобы убедиться: товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, пломбы и т.п.

По закону на возврат денег у вас есть 3 дня со дня возврата вам товара 20. Письменное заявление покупателя необходимо, так как:

- фиксирует дату его обращения к вам,

- является основанием для составления накладной на возврат товара,

- при выплате денег служит подтверждением того, что они выданы именно тому, кто вернул товар. В случае возврата денег наличными они должны быть выданы из кассы. При этом Ф.И.О. и паспортные данные будут перенесены из заявления в РКО на выдачу наличных. Кассир должен будет сверить их с паспортными данными пришедшего за деньгами физлица 21.

Заявление можно объединить с накладной, оформляемой при возврате товара. Как это сделать - покажем на с. 73 - 74.

Ситуация 2. У желающего вернуть товар покупателя нет оригинала чека ККТ.

Он все равно вправе получить от вас деньги, если другими документами и способами подтвердит факт приобретения товара именно в вашем магазине 22. Это могут быть, например, гарантийный талон или инструкция по эксплуатации, на которых стоит печать или штамп вашей организации, бирки вашего магазина на товаре, свидетельские показания.

Заявление покупателя о возврате товара и о том, что чек ККТ утерян, и подтверждающие документы служат заменой утраченного чека 23. Они должны быть приложены к акту КМ-3, если деньги возвращены покупателю из ящика ККТ в день покупки.

Ситуация 3. Покупатель возвращает некачественный товар 24.

Ситуация 4. За возвращаемый товар покупатель расплатился картой и просит вернуть ему деньги на другую карту или наличными. Например, потому что с тех пор у той карты истек срок действия. Заявление необходимо вам:

- для указания реквизитов другой карты или фиксации требования выдать деньги наличными,

- для подтверждения причины, по которой деньги невозможно вернуть на ту карту, с которой они были списаны.

Имейте в виду, что из наличной выручки в этом случае выдать деньги нельзя 25. Можно выдать их только из сумм, поступивших в кассу по другим основаниям - с расчетного счета, в виде займов и т.д.

Правомерно ли требовать от покупателя заявление

Ни в одном из нормативных документов, регулирующих возврат товаров 26, прямо не сказано, что при возврате качественного товара:

- заявление покупателя должно быть письменным, а не устным,

- оно должно содержать его личные данные, то есть Ф.И.О. и реквизиты паспорта.

Не является условием возврата товара и предъявление паспорта. Паспорт покупатель должен показать, только когда деньги за возвращаемый товар выдаются ему не из ящика ККТ, а из кассы. Его паспортные данные при этом указываются не в заявлении, а в РКО 27.

Поэтому в принципе покупатель вправе без письменного заявления вернуть товар и получить обратно уплаченные за него деньги. И даже если он напишет заявление, вы не вправе требовать у него паспорт, чтобы убедиться, что он указал в нем верные паспортные данные.

Хотя у покупателя и есть основания отказаться писать заявление на возврат качественного товара, во многих ситуациях лучше настаивать на его оформлении.

1 Пункт 4 ст. 346.13 НК РФ.

2 Утвержден Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 N 132.

3 Постановление АС УО от 05.08.2016 N Ф09-7748/16.

5 Пункт 14 Порядка ведения кассовых операций в Российской федерации, утв. Письмом Банка России от 04.10.1993 N 18.

6 Пункты 6 - 6.2 Указаний "О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства " Банка России от 11.03.2014 N 3210-У (далее - Указание N 3210-У) .

7 Пункты 4.2, 4.3 Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, утв. Минфином России 30.08.1993 N 104 (далее - Типовые правила).

8 Пункт 4.2 Типовых правил.

9 Пункт 4.3 Типовых правил.

10 Утверждена Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 N 132.

11 Пункт 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей (далее - Закон N 2300-1), ст. 493 ГК РФ.

12 Пункт 4 ст. 346.13 НК РФ.

13 Пункт 5 ст. 145 НК РФ.

14 Пункты 4.2, 4.3 Типовых правил.

15 Утверждены Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 N 132.

16 Письмо ФНС России от 26.09.2016 N ЕД-4-20/[email protected]

17 Пункт 1 ст. 1 Закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ (ред. от 03.07.2016).

18 Подпункт "б" п. 34 Административного регламента, утв. Приказом Минфина России от 17.10.2011 N 132н, подп. "б" п. 29 Административного регламента, утв. Приказом Минфина России от 17.10.2011 N 133н.

20 Пункт 1 ст. 502 ГК РФ, ст. 25 Закона N 2300-1.

21 Абзац 2 п. 6.1 Указания N 3210-У.

22 Пункт 1 ст. 25 Закона N 2300-1, ст. 493 ГК РФ.

23 Письмо УФНС России по г. Москве от 28.05.2010 N 17-15/056421, Постановление 9 ААС от 23.10.2013 N 09АП-31609/2013.

24 Пункт 1 ст. 18 Закона N 2300-1, п. 10.3 Методических рекомендаций, утв. Письмом Комитета РФ по торговле от 10.07.1996 N 1-794/32-5.

25 Пункт 2 Указания Банка России от 07.10.2013 N 3073-У.

26 Статья 502 ГК РФ, ст. 25 Закона N 2300-1, пп. 4.2, 4.3 Типовых правил.

Смотрите видео: Как писать претензию на возврат товара в магазин часть 1 (none 2020).