Вопросы к Юристу

Должностная инструкция менеджера по туризму: права и обязанности, функции, требования, образец

Должностная инструкция менеджера по туризму регламентирует отношения между работником и работодателем. Она содержит список функциональных обязанностей, прав должностного лица. В документе описывается ответственность сотрудника турфирмы, устанавливаются требования к его квалификации, порядок подчинения, назначения и освобождения от должности.

Положения разрабатываются начальниками подразделений. Утверждаются руководителем организации.

І. Общие положения

1. Менеджер по туризму принадлежит к категории «руководители».

2. Менеджер по туризму непосредственно подчиняется генеральному директору организации.

3. Назначение и освобождение от должности менеджера по туризму осуществляется приказом генерального директора.

4. На должность менеджера по туризму назначается лицо, имеющее высшее образование и опыт работы на аналогичной должности не менее одного года.

5. В период отсутствия менеджера по туризму его права, функциональные обязанности, ответственность возлагаются на иное должностное лицо, назначенное в установленном порядке.

6. Менеджер по туризму руководствуется в своей деятельности:

  • нормативными, руководящими документами организации,
  • правилами внутреннего трудового распорядка,
  • законодательством РФ,
  • данной должностной инструкцией,
  • распоряжениями и приказами руководства,
  • Уставом организации.

7. Менеджер по туризму должен знать:

  • исторические, природные, культурные достопримечательности стран мира,
  • способы транспортного сообщения с зарубежными странами,
  • правила работы консульских, визовых учреждений,
  • правила таможенного, валютного контроля,
  • правила страхования туристов,
  • порядок оформления страховых полисов, путевок,
  • систему классификации гостиниц,
  • порядок работы с отелями, гостиницами,
  • организации, осуществляющие услуги проведения экскурсий и языкового перевода,
  • заведения общественного питания, оздоровительного, развлекательного, спортивного направления,
  • справочную информацию, туристические каталоги,
  • спрос и предложение на туристическом рынке,
  • принципы рекламы, маркетинга,
  • нормы делового общения и этикета,
  • принципы установления деловых контактов, проведения переговоров,
  • нормативные акты организации,
  • методы обработки информации, ведения баз данных,
  • правила противопожарной защиты, охраны труда, техники безопасности.

ІІ. Должностные обязанности менеджера по туризму

Менеджер по туризму выполняет следующие должностные обязанности:

1. Ищет туроператоров по заданной стоимости, качеству предоставляемых услуг по размещению, экскурсионному обслуживанию туристов.

2. Собирает, анализирует, изучает требования клиентов к предоставляемым услугам.

3. Налаживает деловые контакты с отелями и учреждениями, предоставляющими транспортные, экскурсионные услуги. Заключает с ними договоры на оказание услуг, обсуждает их условия.

4. Участвует в определении стоимости туристических услуг.

5. Готовит списки туристов.

6. Составляет графики пребывания в отелях.

7. Инструктирует клиентов по соблюдению мер безопасности на транспорте во время экскурсий, проживания. Сообщает о правилах поведения, оказания первой медицинской помощи.

8. Снабжает клиентов необходимой информацией.

9. Консультирует клиентов о:

  • порядке, сроках оформления виз,
  • правилах въезда и пребывания в стране,
  • дате и времени начала, завершения поездки,
  • таможенном, валютном контроле,
  • порядке предоставления визового, экскурсионного, транспортного обслуживания,
  • размещении туристов,
  • программе пребывания, маршрутах путешествия,
  • мерах безопасности во время поездки.

10. Ведет информационную базу проведенных туров.

11. Формирует отчетные документы.

12. Получает информацию о времени, месте прибытия клиентов, способствует своевременному прибытию туристической группы в установленные места.

13. Оповещает руководителя организации, заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях с туристами.

14. Налаживает и поддерживает долгосрочное сотрудничество с ключевыми клиентами.

15. Собирает, анализирует замечания, пожелания клиентов.

Менеджер по туризму имеет право:

1. Представлять руководству предложения по улучшению деятельности организации.

2. Действовать самостоятельно, в пределах своей компетенции.

3. Владеть информацией о решениях руководства организации, относящихся к работе отдела.

4. Повышать профессиональную квалификацию на обучающих мероприятиях.

5. Производить коммуникацию с подразделениями организации по служебным вопросам.

6. Требовать от руководства формирования условий для выполнения своих функциональных обязанностей, обеспечения материальных ценностей, сохранности документов.

7. Подписывать документы в рамках собственной компетенции.

8. Не приступать к выполнению трудовых задач при возникновении угрозы для жизни или здоровья.

9. Сообщать руководству о выявленных недостатках в деятельности организации, направлять предложения по их ликвидации.

ІV. Ответственность

Менеджер по туризму несет ответственность за:

1. Полноту информирования клиентов о туристических услугах.

2. Качество реализации поездок.

3. Нарушение норм коммуникаций с контрагентами, клиентами.

4. Сохранность коммерческой тайны, конфиденциальных данных.

5. Полноту информационных баз клиентов.

6. Оформление отчетности, документации.

7. Нарушение положений руководящих документов организации.

8. Неправомерное обращение с личной информацией.

9. Последствия принятых решений, самостоятельных действий.

10. Выполнение индивидуальных планов деятельности.

11. Нанесение ущерба организации, ее сотрудникам, государству, контрагентам.

12. Ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей.

13. Нарушение норм этикета, делового общения.

14. Нарушение положений правил внутреннего трудового распорядка, норм техники безопасности, трудовой дисциплины, противопожарной защиты.

1. Общие положения

1.1. Менеджер по туризму относится к категории специалистов.
1.2. Назначение на должность менеджера по туризму и освобождение от нее производится приказом генерального директора организации по представлению менеджера по персоналу.
1.3. Менеджер по туризму подчиняется непосредственно генеральному директору организации.
1.4. На время отсутствия менеджера по туризму его обязанности выполняет другой менеджер по туризму, назначенный приказом генерального директора организации, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
1.5. На должность менеджера по туризму назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование, желательно по специальности «менеджер по туризму», а также опыт работы на аналогичной должности не менее одного года.
1.6. Менеджер по туризму должен знать:
— природные, исторические, культурные достопримечательности стран мира,
— традиции, географию и климат российских регионов и зарубежных стран,
— виды средств транспорта и варианты возможных транспортных сообщений с российскими и зарубежными территориями,
— перечень организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков,
— систему классификации гостиниц (в соответствии с приказом Ростуризма от 21 июля 2005 г. № 86), и схемы работы с гостиницами и отелями,
— перечень объектов общественного питания и развлечений, а также организаций оздоровительного и спортивного назначения по своему направлению,
— порядок работы консульско-визовых служб,
— порядок валютного и таможенного контроля,
— туристические каталоги и справочную информацию,
— конъюнктуру туристического рынка,
— основы маркетинга и рекламы,
— правила страхования туристов,
— правила оформления путевок, ваучеров, страховых полисов,
— порядок работы с дисконтными картами,
— правила установления деловых контактов и тактику проведения деловых переговоров,
— методы сбора и обработки информации с применением современных технических средств связи и компьютерных технологий,
— локальные нормативные акты организации.
1.7. Менеджер по туризму руководствуется в своей деятельности:
— законодательными актами РФ,
— уставом организации, правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами организации,
— приказами и распоряжениями руководства,
— настоящей должностной инструкцией.

2. Функциональные обязанности

2.1. Собирает, изучает и анализирует требования клиентов к туристическим услугам.
2.2. Осуществляет поиск наиболее выгодных по стоимости, срокам и качеству предоставляемых услуг туроператоров, оказывающих услуги по размещению и экскурсионному обслуживанию туристов.
2.3. Устанавливает контакты с отелями и организациями, оказывающими экскурсионные и транспортные услуги по перевозке пассажиров, согласовывает с ними основные условия договоров на предоставление услуг и обеспечивать их заключение.
2.4. Участвует в определении стоимости туристического пакета в зависимости от стоимости услуг, включенных в состав тура и собственных расходов.
2.5. Обеспечивает клиента необходимой устной и письменной информацией и консультирует клиентов:
— о правилах въезда в страну и пребывания в ней,
— о порядке и сроках оформления виз,
— о валютном и таможенном контроле,
— о памятниках истории и культуры,
— о транспортном, визовом, экскурсионном обслуживании,
— о размещении и питании туристов,
— о маршруте путешествия и программе пребывания,
— о дате и времени начала и окончания путешествия,
— о порядке встречи, проводов и сопровождения туристов,
— о мерах, обеспечивающих безопасность во время путешествия.
2.6. Формирует списки туристов и составляет графики заездов в отели.
2.7. Получает информацию о месте и времени прибытия туристов, организовывает своевременный отъезд и приезд туристической группы.
2.8. Проводит инструктаж туристов по соблюдению мер безопасности при осмотре достопримечательностей, а также о правилах поведения на транспортных средствах и о правилах оказания первой медицинской помощи.
2.9. Ведет статистику организованных туров и готовит отчетность.
2.10. Незамедлительно информирует руководителя организации и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях с туристами во время происшествия, а также о не возвратившихся из путешествия туристах.

3.1. Проходить переподготовку и повышение квалификации в порядке, установленном трудовым законодательством и локальными нормативными актами организации.
3.2. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его профессиональной деятельности.
3.3. Запрашивать и получать от руководителя организации и других специалистов (менеджеров по маркетингу и рекламе, юристов, программистов) документы, информацию, в том числе программное обеспечение, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.4. Выносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.5. Сообщать руководителю обо всех недостатках, выявленных в процессе работы и вносить предложения по их устранению.
3.6. Взаимодействовать со всеми службами организации по вопросам своей профессиональной деятельности.

4. Ответственность

4.1. Некачественное и несвоевременное выполнение возложенных на него должностной инструкцией обязанностей в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. Причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим законодательством Российской Федерации.
4.3. Правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

Другие знания

Сотрудник обязан знать принцип бронирования билетов и услуг. Имеется в виду сотрудничество с перевозчиками пассажиров и отелями. Также могут потребоваться дополнительные организации, в зависимости от спектра услуг, предлагаемых компанией, где он трудоустроен. Он обязан знать основы менеджмента, маркетинга, туристического права, теорию межличностного общения и иностранные языки.

Должностная инструкция менеджера по туризму может включать в себя знание правил оформления туристических документов, обработку информации с помощью современных технологий, формирование туров, прием контрагентов и проведение переговоров. Работник обязан знать протокол, этикет, экономику, трудовое законодательство, организацию труда, управление и другие нормы и правила, установленные в фирме.

Должностные обязанности менеджера по туризму в турагентстве включают в себя организацию мероприятий, направленных на формирование, продвижение и информирование потенциальных клиентов относительно услуг в сфере туризма. Этот сотрудник контролирует работу подчиненного персонала, планирует рациональное использование трудовых ресурсов с максимизацией результата и увеличением качественных характеристик выполняемых ими обязанностей.

Он занимается разработкой текущих и перспективных планов, касающихся сферы его занятости. Осуществляет поиск, сбор и анализ туристической информации. Систематизирует полученные данные о географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностях и прочую необходимую информацию.

Обязанности

Должностные обязанности менеджера по туризму в турфирме включают в себя проведение маркетинговых исследований. Работник должен узнать и проанализировать спрос и предложения на услуги в сфере туризма. Он занимается разработкой концепции программы и стоимости услуг, которые предлагает фирма, где он трудоустроен. Организовывает мероприятия, нацеленные на продвижение компании, в том числе презентации, рекламу, выставки, ознакомительные туры и подобное. Устраивает переговоры с контрагентами с целью согласования существующих договоров и разработку новых контрактов, их подписание.

Другие функции

Должностные обязанности менеджера по туризму включают в себя подготовку и оформление технологической документации. Имеются в виду карты, памятки, информационные листовки, схемы, маршруты и прочее. Он занимается контролем их качества и соответствия всем нормам и стандартам. Он занимается организацией подготовки специализированных данных касательно безопасности и туризма, а также проверяет их достоверность и соответствие реального положения дел указанным в договоре условиям. Определяет, в каком именно виде эта информация будет доведена до клиента фирмы, и контролирует, чтобы это было сделано вовремя и правильно. Он должен проконтролировать, чтобы в журнал инструктажа вносились достоверные данные и они соответствовали всем нормам и правилам.

Другие обязанности

Сотрудник занимается разработкой схемы бронирования услуг и, согласно должностной инструкции менеджера по туризму в турагентстве, осуществляет контроль оформления бронирования и его своевременного подтверждения партнерами. Он должен проверить, соответствуют ли предоставляемые туристические услуги качеству и количеству, указанному в договоре.

Занимается организацией и контролем рассмотрения жалоб от клиентов. Следит, чтобы они были учтены и скорректированы, то есть все недочеты и проблемы в оказании услуг и обслуживании компанией и контрагентами были устранены. Он должен обеспечить хороший уровень обслуживания клиентов фирмы, вести статистику проведенных сделок и организованных туров. А также обязан контролировать соблюдение плавил и порядков, установленных в компании, своими подчиненными.

Образец должностной инструкции менеджера по туризму предполагает, что сотрудник вправе знакомиться со всеми решениями руководства, если они касаются его деятельности. Также он имеет право предложить руководству провести мероприятия, которые помогут сделать работу его отдела максимально продуктивной.

Если в процессе работы он выявил недостатки в работе компании или ее отдельных подразделений, кого-то из сотрудников, то он может сообщить об этом руководству и предложить пути решения возникших проблем в пределах своей компетенции. Работник имеет право привлекать персонал к выполнению возложенных на него обязанностей. Он может запросить информацию или документы, если это необходимо для его работы.

Прочие права

Менеджер может визировать и подписывать всю документацию, которая входит в его компетенцию. Он вправе предложить начальству уволить, переместить или повысить его подчиненного, а также поощрить или взыскать с него за качество выполнения работ. Сотрудник имеет право потребовать у своего руководителя оказания содействия в выполнении его обязанностей и прав. Также он может представлять компанию, где он трудоустроен, в рамках своей компетенции.

Ответственность

Сотрудник несет ответственность за недолжное или неполное выполнение возложенных на него задач. Его могут привлечь к ответственности за нарушение внутренних правил и порядков фирмы, неправильное использование прав, а также за причинение организации материального ущерба. Поскольку этот работник является руководителем, на него также возлагается ответственность за некачественное выполнение обязанностей его подчиненными, за их низкую трудовую и исполнительскую дисциплину и прочее. В инструкции могут быть указаны и другие пункты, в зависимости от потребностей компании, но они должны соответствовать действующему законодательству и не выходить за его рамки.

Заключение

Примерно так выглядит типичная должностная инструкция менеджера по продажам в туризме. Туризм в наши дни очень распространен и актуален. Многие могут позволить себе провести отпуск за пределами собственного города или страны. И туристические фирмы дают им такую возможность, принимая на себя обязанности по оформлению документов и подбору условий поездки. Поэтому данная профессия является достаточно востребованной на рынке труда, и хороший специалист сможет найти себе подходящую вакансию.

Но стоит учитывать сложность и специфичность данной должности. Это работа с людьми, и, по сути, фирма отвечает за их благополучие и качество предлагаемых услуг. Нужно все контролировать, проверять и брать на себя ответственность, быстро находить выход из критических ситуаций. Недостаточно иметь образование, нужны опыт, хорошая стрессоустойчивость, аналитическое мышление и способность устранять конфликтные ситуации.

Смотрите видео: Our Miss Brooks: House Trailer Friendship French Sadie Hawkins Day (none 2020).