Вопросы к Юристу

Полный перечен сложных считается сложным товаром

Каждый гражданин РФ имеет право на основании закона, защищающего потребителей, вернуть в магазин приобретенную ранее вещь, если она почему-то не подошла. Однако существуют изделия, которые нельзя вернуть, если к качеству их исполнения нет претензий. Это технически сложный товар и его список установлен правительством РФ за номером 924 от 10 ноября 2011 г.

Какие изделия считаются сложными в техническом исполнении

  • различные устройства для передвижения по воздуху (летательные аппараты), по земле (транспортные средства), по воде (различные суда), а также сельскохозяйственная техника и снегоходы с двигателями, работающими от электричества или по принципу внутреннего сгорания,
  • навигатор или сотовый телефон с сенсорным экраном, предназначенные для выполнения более двух функций,
  • электронная вычислительная техника как стационарная, так и портативная, это ноутбуки, планшеты, компьютеры и нетбуки,
  • различные видео-, фото- и аудио-устройства, телевизоры, мониторы и другая техника, оборудованная цифровым блоком управления,
  • бытовая техника, такая как холодильники, электроплиты и духовки, стиральные машины, посудомоечные агрегаты, кондиционеры и водонагреватели, которые оснащены автоматикой с микропроцессорами или электрическими двигателями.

Полный перечень технически сложных товаров, утвержденный правительством РФ в постановлении 924, содержит более подробный список наименований изделий.

Как осуществляется возврат технически сложных товаров ненадлежащего качества

Законодательство РФ защищает потребителей от приобретения товаров ненадлежащего качества. Даже если товар относится к категории, не подлежащей обмену, некачественные изделия можно обменять или вернуть в магазин в любой момент, пока действует гарантийный срок. Если такие сроки производитель не устанавливает, то возврат можно осуществить в течение двух лет с момента покупки.

Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону:

Мск +7 (499) 938-51-18, СПб +7 (812) 425-69-08, РФ 8 (800) 350-83-46 (звонок бесплатен)

  • в срок до 14 дней с момента покупки,
  • после истечения двух недель.

В каждой из этих ситуаций обмен или возврат осуществляется по-разному. Эти процедуры регламентируют правила, утвержденные правительством. В первом случае необходимо составить письменную претензию в магазин, о том, что приобретенный товар оказался ненадлежащего качества. После рассмотрения руководством вашего обращения и проведения проверки, должно быть принято одно из нижеперечисленных решений:

  • расторжение сделки по приобретению покупателем некачественного изделия и полный возврат ему денежных средств,
  • устранение дефектов и неисправностей у товара за счет продавца, эти работы должны быть проведены в срок, утвержденный законодательно, в противном случае на продавца могут быть наложены штрафные санкции и пеня,
  • обмен изделия ненадлежащего качества на аналогичный товар без дефектов,
  • обмен изделия на другой товар необходимого качества с перерасчетом стоимости,
  • пересмотр цены на товар ненадлежащего качества в сторону понижения и выплата потребителю разницы в стоимости.

Какой вариант выбрать решает покупатель. Когда потребитель хочет осуществить обмен, а данного товара нет в наличии, то магазин предоставляет его после поступления изделия в торговую точку. Если продавец нарушает срок устранения дефектов, возврата или обмена, то он может быть привлечен к ответственности.

У нас вы можете найти образец написания претензии и рекламации на товар, качество которого оказалось ненадлежащим. Опытные юристы помогут в правильном составлении данного документа.

Если вы приобрели товар, на котором присутствовали дефекты по сниженной цене. А продавец разъяснил вам, какие недостатки присутствуют и почему товар уценен, то вернуть такой товар в магазин нельзя.

Если недостатки или брак обнаруживаются после двух недель использования товара или в более поздние сроки, то вернуть такое изделие можно будет лишь при соблюдении следующих условий:

  • выявленный недостаток является существенным, то есть его невозможно устранить либо такой ремонт требует больших затрат времени и финансов,
  • если продавец не выполнил требования закона и нарушил срок, выделенный на устранение недостатков,
  • невозможность полноценного использования вещи из-за неоднократных ремонтов. При этом законом установлено, что если на устранение недостатков тратится более месяца в году, то такое изделие подлежит замене.

Если потребитель сможет доказать, что недостаток в купленном изделии является серьезным и мешает пользоваться приобретенной вещью, то магазин обязан осуществить возврат или обмен недостаточного качества, в сроки, которые устанавливают правила.

Спорные вопросы

Достаточно часто между покупателем и продавцом возникает спор о том, когда появился указанный недостаток. Чтобы этого избежать, необходимо внимательно осматривать приобретенный товар до момента осуществления покупки и передачи изделия в собственность потребителя.

Но если выявить недостаток сразу не получилось, то можно прибегнуть к помощи экспертов. Техническая экспертиза произведет необходимые проверки и установит, в результате чего не функционирует изделие и когда появился данный дефект. Проведение таких исследований платное. Законодательством все расходы на технические проверки возложены на продавца или производителя некачественного товара. Но если выяснится, что дефект возник по вине покупателя, то ему придется возместить все затраты.

Доставка и погрузка товара к месту проведения экспертизы также осуществляется за счет продавца. Потребитель имеет право лично проследить за проведением проверки, и обжаловать ее решения в случае несогласия.

Довольно часто продавцы отказывают покупателям, если те возвращают сотовый телефон хорошего качества в срок, установленный законом, то есть в течение 14 дней после приобретения. Они утверждают, что сотовый телефон это изделие, которое является сложным в техническом исполнении.

Однако в постановлении 924, принятом правительством РФ, указано, что таковым является сотовый телефон, который имеет сенсорный экран и может выполнять более чем две функции. То есть, смартфон с обычным экраном и кнопками подлежит возврату, так как этот сотовый телефон не является технически сложным изделием и обмен возможен, даже если он надлежащего качества. Для этого необходимо обратиться в торговую точку в срок, не позднее двух недель с момента покупки.

Сотовый телефон с сенсорным экраном подлежит возврату только в том случае, если он действительно некачественный, и это подтвердят проведенные проверки. Возврат такого устройства возможен в любой момент, пока действует гарантийный срок.

Что необходимо знать при покупке технически сложных изделий

Перед приобретением техники внимательно изучите его техническую документацию. Проследите, чтобы гарантийный талон был правильно оформлен. В нем должно быть указано:

  • модель и номер изделия, дата приобретения и другая информация о товаре,
  • данные о продавце, адрес и телефон магазина, а печать и подпись должны иметься на каждом гарантийном талоне,
  • информация об организации, которая уполномочена проводить гарантийный ремонт и после гарантийное обслуживание. Обязательно должен иметься адрес и телефон.

Если у вас отсутствует гарантийный талон или он неправильно оформлен, то это не является поводом для отказа в обмене некачественного изделия или возврате денежных средств. Однако это может вызвать определенные сложности при привлечении к ответственности продавца. Магазин может отрицать, что данная техника приобреталась именно у них, а в сервисном центре могут отказать в бесплатном ремонте или проведении проверки техники.

Внимание! В связи с правками в законодательство, юридическая информация в данной статье могла потерять актуальность!

Наш юрист бесплатно проконсультирует Вас - задайте вопрос в форме ниже:

Роспотребнадзор

При совершении покупки проверьте правильность заполнения гарантийного талона продавцом: все графы должны быть заполнены и заверены печатью магазина. Не забудьте взять кассовый и товарный чек.

Обратите внимание! Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Если в технически сложном товаре в течение гарантийного срока обнаружены недостатки Если это произошлов течение первых пятнадцати дней с момента передачи товара потребителю, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за него либо предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней1 со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение двадцати дней.

Полный список перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату 2019

Также недостаток считается существенным, если на его устранение нужно потратить много времени и денег.

Если они будут выявлены более чем через 15 дней, вернуть свои деньги или заменить технику будет непросто: придется доказывать, что недостаток существенный. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: Если товар попадает в эту категорию, и он надлежащего качества, магазин может заменить его или отдать обратно клиенту деньги лишь добровольно, закон его к этому не обязывает.

Что входит в перечень технически сложных товаров

Список технически сложных товаров состоит из изделий, которые разрешается вернуть в торговую организацию при обнаружении изъянов в течение двух недель.

д.). Сильные расхождения с условиями заключённого договора (несоблюдение сертификации, артикула и др.).

Нецелевое применение покупки.

Полный список технически сложных товаров не подлежащих обмену

В первом случае потребитель имеет полное право требовать возврата денег. По истечение 15-дневного срока вернуть или обменять товар из Перечня можно лишь, если у него найдется существенный недостаток, то есть дефект, который невозможно устранить или который впоследствии появляется снова.

Если они будут выявлены более чем через 15 дней, вернуть свои деньги или заменить технику будет непросто: придется доказывать, что недостаток существенный. В обязанность продавца, напротив, входит возмещение данных расходов.

Список технически сложных товаров не подлежащих возврату в 2019 году

, мониторы с цифровым управлением, телевидение (со спутниковым оборудованием для использования), консоли и приставки для игры (с наличием цифрового управления), проекторы, телевизоры (с наличием цифрового управления), цифровая техника для фотографирования и записи видео (с наличием цифрового управления), оптическая техника для фотографирования и записи видео (с наличием цифрового управления), техника для использования в быту (холодильные и морозильные шкафы, машины для стирки и мытья посуды, духовые шкафы (электрические) для готовки пищи, электроводонагреватели на основе электронных двигателей или микропроцессоров для автоматической работы).

Как видите, список достаточно велик и все перечисленные там товары достаточно сложные по своим техническим характеристикам и достаточно дорого стоят в 2019 году.

Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» (с изменениями и дополнениями)

N 471 Перечень дополнен пунктом 13 13.

Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями Правительства РФ от 17 сентября 2017 г. N 929 Перечень дополнен пунктом 14 14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические) Если в технически сложном товаре обнаружены недостатки, покупатель вправе потребовать вернуть уплаченную сумму или обменять его на надлежащий (аналогичный либо других марки, модели и (или) артикула).

Какие технически сложные считаются виды товаров в электрике

Данное правовое регулирование направлено на обеспечение стабильности гражданского оборота. В этих же целях существует перечень сложных товаров утвержденный РФ.

Как отмечают эксперты, Гражданский кодекс устанавливает ограничения несколько иначе: в соответствии с пунктом 3 статьи 503 ГК покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству. Оснащение для беспроводной связи, а также навигации для домашней эксплуатации, которое имеет сенсорное управление и не менее двух функций.

Полный перечень технически сложных товаров

Можно сделать это только тогда, когда при эксплуатации в изделии выявились какие-либо дефекты и недостатки. В этом случае вещь можно обменять на такую же или другую подобную модель либо же вернуть продавцу.

Если товар хорошего качества без дефектов по каким-то определенным причинам не устраивает покупателя, обменять или вернуть его нельзя.

И еще один нюанс. Много вопросов возникает при возврате товаров технически сложных, определение которых дано в пункте 2 статьи 475 ГК РФ.

Смотрите видео: Какой товар считается ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫМ? (none 2019).