Вопросы к Юристу

Договор оказания услуг по бронированию гостиниц

В случае нарушения Агентом срока оплаты, предусмотренного п.4.2.1 настоящего Договора, ранее подтвержденное бронирование блока номеров для размещения группы клиентов аннулируется Принципалом без дополнительного уведомления Агента об аннуляции.2.7. При несоблюдении Агентом сроков оплаты, установленных п.4.2.1 настоящего Договора, Принципал вправе приостановить прием заявок Агента до полного погашения задолженности.

Договор оказания услуг бронирования гостиниц, бронирования и оформления авиабилетов, оформления железнодорожных билетов

  1. оплатить услуги Исполнителя в соответствии с условиями настоящего договора,
  2. направить заявку Исполнителю на бронирование гостиницы для сотрудников организации, членов их семей или деловых партнеров, не позднее, чем за 48 часов до заезда в гостиницу,
  3. не позднее 24 часов до вылета рейса, на который Заказчик желает приобрести билеты, передать Исполнителю заявку. Заявка может быть передана любым способом: по факсу или электронном виде. В заявке должны быть отражены реквизиты Заказчика, ФИО пассажиров, паспортные данные, контактный телефоны пассажиров, маршрут, дата вылета, адрес доставки, форма оплаты. В отдельных случаях по согласованию с Исполнителем допускается подача заявки за 5 часов до вылета рейса,
  4. аннулировать заказ на бронирование гостиницы не позднее, чем по срокам указанным в документах на подтверждение бронирования.

Договор о предоставлении услуг по онлайн-бронированию

«Администратор» – уполномоченный представитель Продавца, связь с которым осуществляется посредством , указанных на официальном сайте «Клиент» – физическое или юридическое лицо, заключившее с Продавцом Договор на условиях, содержащихся в Договоре, может быть дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Продавцом, или надлежаще зарегистрированное на территории Российской Федерации юридическое лицо. Гостиница(Отель) — объект размещения гостиница «Аквилон» (помещения для временного проживания), по которым у Продавца заключен договор на реализацию услуг по размещению в них клиентов с использованием Системы бронирования.

«Услуги» – Гостиницы «Аквилон», включенных в стоимость размещения в номере, представленный на официальном интернет-сайте.

Договор на бронирование мест в гостинице

При размещении до расчетного часа — до часов — плата за проживание не взимается. 4. Порядок предоставления услуг 4.1. Качество предоставляемых услуг должно соответствовать условиям настоящего договора и требованиям, обычно предъявляемым к этим услугам. 4.2. В случае возникновения нескольких претендентов на конкретную услугу (номер, зал и т.д.) Исполнитель обязан отдать предпочтение Потребителю.
В случае нарушения данного условия Исполнитель обязан выплатить Потребителю неустойку в размере . 4.3. Исполнитель обязан предоставить Потребителю без дополнительной оплаты следующие виды услуг: — изменение данных брони — даты, категории номера, поселяемых лиц и т.п., — отмена части брони. 5. Ответственность Сторон 5.1. За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований Потребителя Исполнитель уплачивает Потребителю за каждый просрочки неустойку (пени) в размере % от цены договора.
5.2.

Договор бронирования гостиницы

ПОРЯДОК ПЛАТЕЖЕЙ И ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ 3.1.

Цена каждого бронирования представленного Заказчику рассчитывается в соответствии с общими правилами продаж Исполнителя. 3.2. Счета на оплату выставляются Исполнителем после подтверждения Заказа в письменном виде. 3.3. Все счета выставляются в рублях.

Договор оказания услуг по бронированию гостиниц

п.). В этом случае, сторона, подвергшаяся действию таковых сил должна немедленно уведомить контрагента о факте наступления и предположительных сроках действия указанных событий. 5. УСЛУГИ ПИТАНИЯ 5.1. Подтверждение бронирования на размещение осуществляется Исполнителем в течение рабочих суток с момента принятия заявки по факсу или электронной почте, указанных в реквизитах Заказчика.

Образец договора на оказание гостиничных услуг

Исполнитель после выполнения услуг в соответствие с заявкой Заказчика, выставляет Заказчику счет за оказанные услуги. Фактом исполнения заказа является получением Заказчиком проездных документов на электронный адрес или по факсу Заказчика, указанным в договоре. 4.2.Стоимость услуг включает в себя:

  • тарифы, таксы, сборы перевозчиков и отелей, услуги которых представляются Заказчику по настоящему Договору,
  • сборы, взимаемые Исполнителем при бронировании, выписке, переоформлении и возврате билетов,

Размеры сборов приведены в Приложении №1, которое является неотъемлемой частью настоящего договора. 4.3 Заказчик производит оплату счета на услуги, предусмотренные в п.4.2 Договора в течение банковских дней после получения счета, выставленного Исполнителем в порядке п.4.1 настоящего договора.

Договор на оказание услуг по бронированию гостиниц

Подтверждение бронирования на размещение осуществляется Исполнителем в течение рабочих суток с момента принятия заявки по факсу или электронной почте, указанных в реквизитах Заказчика. Подтверждение бронирования на размещение Исполнителем оформляется счетом за бронирование и проживание в соответствии с заявкой. 2.7. Оплата счета на бронирование и проживание производится Заказчиком путем перечисления денежных средств на расчетный счет в банке или внесением наличных денежных средств в кассу Исполнителя в течение пяти рабочих дней с момента выставления.

Оплата счета является подтверждением Заказчиком условий бронирования и проживания. 2.8.

Договор публичной оферты для заказов с оплатой в Ozon.travel на бронирование номеров гостиниц (отелей)

ТЕРМИНЫ
СТАТЬЯ 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
СТАТЬЯ 2. РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ.
СТАТЬЯ 3. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА.
СТАТЬЯ 4. ОПЛАТА ЗАКАЗА. СЕРВИСНЫЙ СБОР.

СТАТЬЯ 5. АННУЛИРОВАНИЕ, ИЗМЕНЕНИЕ, ОТМЕНА ЗАКАЗА.
СТАТЬЯ 6. ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.
СТАТЬЯ 7. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ.
СТАТЬЯ 8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ.
СТАТЬЯ 9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ.

Исполнитель – Общество с ограниченной ответственностью «Интернет Трэвел».

Заказчик — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем, в том числе размещать заказ или бронировать услуги на сайте http://www.ozon.travel/, являющееся или не являющееся Гостем.

Гость — лицо, указанное в качестве получателя услуги, либо иным образом пользующееся услугами, приобретенными на сайте http://www.ozon.travel/, исключительно для личных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Сайт – информационный ресурс Исполнителя в интернете, расположенный по адресу http://www.ozon.travel, через который осуществляется непосредственный заказ услуг.

Заказ — должным образом оформленный запрос Заказчика на получение услуг по бронированию номеров Гостиниц, а также дополнительных услуг выбранных на Сайте.

Гостиница – отель, апартотель, апартаменты, пансионат, санаторий, турбаза, дом отдыха, кемпинг, хостел или иное средство временного проживания, предлагающее Заказчику услуги по размещению, питанию, а также иные, имеющие отношения к гостиничной сфере, услуги. В целях настоящего договора-оферты, под Гостиницей понимаются также посредники Исполнителя, оказывающие услуги по бронированию.

Пользовательский счет — персональный счет Заказчика у Исполнителя, на который производится зачисление денежных средств в случае отказа Заказчика от ранее оплаченного им Заказа. Эти денежные средства могут быть использованы в качестве предоплаты за последующие Заказы Заказчика у Исполнителя.

Система бронирования – информационная система, содержащая информацию, касающуюся наличия мест в Гостинице, а также дополнительных услугах, тарифах и правилах их применения, в том числе условиях предоставления предлагаемых услуг. Информация в Системе бронирования размещается на Сайте в полном соответствии с тем, как она представлена в системах бронирования гостиниц или их полномочных представителей. Информация в системе бронирования может в любой момент быть изменена, удалена или дополнена, в связи с этим Заказчику предлагается использовать систему бронирования в режиме «как есть».

Ваучер — электронный документ, оформленный Исполнителем, подтверждающий право Заказчика на размещение в Гостинице, на условиях, выбранных Заказчиком, согласно оформленному и оплаченному Заказу.

Оператор – сотрудник Исполнителя, обрабатывающий Заказы, требующие индивидуальной обработки.

СТАТЬЯ 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1. Заказывая услуги через Исполнителя, Заказчик соглашается с условиями Договора публичной оферты (далее — Договор), изложенными ниже. Исполнитель оказывает Заказчику услуги по предоставлению содержащейся в Системе бронирования информации, бронированию номеров Гостиниц, в соответствии с заданными Заказчиком параметрами (дата, место пребывания, тип Гостиницы, ее уровень, тип номера, количество заселяющихся и иные параметры услуг), а также по оформлению отказа от забронированных и оплаченных услуг по соответствующему заявлению Заказчика.

1.2. Настоящий Договор, а также приложения, относящиеся к нему, представленные на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, принятие содержащихся в настоящей оферте существенных условий, трактуемое в соответствии с пунктом 1 статьи 438 ГК РФ не иначе как акцепт, равносильно заключению договора на оказание услуг по бронированию Гостиниц.

Полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий настоящей оферты считается проставление специальной отметки (галочки) в соответствующем поле при оформлении Заказа, а также осуществление Заказчиком платежа в счет оплаты услуг по бронированию.

1.3. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Договор, в связи с чем, Заказчик обязуется регулярно отслеживать изменения в Договоре, размещенном в разделе «Помощь» на сайте Исполнителя.

1.4. Заказчик соглашается с Договором путем проставления отметки в виде «галочки» в графе «Я принимаю условия Договора публичной оферты» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте. Соглашаясь с условиями настоящего Договора, Заказчик подтверждает свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаёт ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения настоящего Договора.

Заказчик подтверждает достоверность своих личных данных, а также данных лиц, указанных в Заказе, и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность.

Заказчик принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денег и проч.), связанные с его действиями по допущению ошибок, неточностей при предоставлении запрашиваемых Исполнителем при оформлении Заказа данных.

1.5. К отношениям между Заказчиком и Исполнителем применяются положения действующего законодательства Российской Федерации.

Забронированные Заказчиком услуги третьих лиц на размещение в Гостинице регулируются правилами соответствующей Гостиницы и правилами применяемого тарифа.

СТАТЬЯ 2. РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ.

2.1. Для оформления заказа Заказчику необходимо зарегистрироваться на Сайте, указав адрес электронной почты, на который осуществляется регистрация.

В случае отсутствия регистрации Заказчика на Сайте, Исполнитель вправе осуществить регистрацию Заказчика самостоятельно, непосредственно при оформлении им Заказа. Регистрация производится на адрес электронной почты, указанный Заказчиком в соответствующем поле, который в дальнейшем будет использован в качестве логина к личному кабинету Заказчика на Сайте. При этом на указанный Заказчиком адрес направляется пароль к личному кабинету на Сайте.

2.2. Исполнитель не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Заказчиком при регистрации.

2.3. Заказчик обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Заказчика подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Заказчик обязуется незамедлительно уведомить об этом Исполнителя, направив электронное письмо по адресу [email protected], либо через форму обратной связи, размещенную на Сайте.

2.4. Весь обмен информацией между Сторонами относительно Заказа и выполнения прочих своих обязательств по настоящему договору осуществляется через электронную почту, адрес которой указан Заказчиком при регистрации. В связи с этим, Заказчик обязуется регулярно, вплоть до момента заезда в Гостиницу, самостоятельно отслеживать текущий статус своего Заказа, в том числе проверять свою электронную почту на предмет получения информации о возможных изменениях, а в случае необходимости обращаться за информацией к Исполнителю по телефону, указанному на Сайте или через форму обратной связи, размещенную на Сайте.

Ответственность за любые последствия, возникающие в связи с отсутствием у Заказчика информации об изменениях в Заказе, произошедших по независящим от Исполнителя причинам (отмена брони гостиницей, задержка банком Заказчика оплаты Заказа, изменение тарифов и т д.), несет Заказчик, при условии соблюдения Исполнителем порядка уведомления Заказчика о любых изменениях в Заказе, при условии предоставления Гостиницей Исполнителю соответствующих сведений своевременно и в полном объеме.

СТАТЬЯ 3. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА.

3.1. Заказ на бронирование номеров Гостиниц оформляется Заказчиком самостоятельно на Сайте либо по телефону при помощи Оператора по телефону службы поддержки. При этом Заказчик самостоятельно определяет сроки размещения, уровень Гостиницы, тип размещения. Подробности оформления Заказа описаны в разделе «Как сделать заказ», который является неотъемлемой частью настоящего Договора. Сервис бронирования предназначен для организации индивидуальных путешествий. Бронирование нескольких номеров на одни и те же даты в один и тот же отель может быть расценено отелем или поставщиком как групповое бронирование. В этом случае поставщик оставляет за собой право изменить условия бронирования, в том числе тарифы, условия оплаты и условия отмены. Интернет Трэвел вправе аннулировать такие бронирования в случае несогласия Пользователя с изменившимися условиями бронирования.

3.1.1. Уровень Гостиницы, маркированный на Сайте «звездами» является субъективной оценкой качества оказываемых Гостиницей услуг по мнению поставщиков услуг и экспертов Исполнителя, не связан с официальными классификациями Гостиниц, может им не соответствовать и определен на Сайте исключительно с целью упрощения поиска при выборе Гостиницы на этапе бронирования. Исполнитель не принимает и не рассматривает претензии Заказчиков и/или Гостей, связанные с несоответствием уровня Гостиницы, определенного на Сайте, уровню Гостиницы по какой-либо из официальных классификаций (включая классификацию и уровень Гостиницы, определенный и указываемый последней самостоятельно).

3.2. Заказчик знакомится со всеми условиями Заказа в процессе бронирования. В случае если Заказчику не понятны какие-либо условия предоставления услуг по Заказу, в том числе условия отказа от услуг или порядок внесения любых изменений в оформленный Заказ, либо если Заказчик хочет получить некоторые специальные услуги (парковка, номер для лиц с ограниченными возможностями, проживание с домашним животным, дополнительные и детские кроватки и т п.) Заказчик должен уточнить необходимую ему информацию у Оператора перед формированием и оплатой Заказа.

3.3. При оформлении Заказа Заказчик должен заполнить все поля, указанные на Сайте как обязательные для заполнения.

3.4. Заказы, оформленные Заказчиком на Сайте, носят окончательный характер и подлежат автоматизированной обработке в Системе бронирования Исполнителя. После поступления от Заказчика оформленного Заказа в Систему бронирования Исполнителя, Заказчику автоматически направляется сервисное письмо со статусом Заказа на адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа, и адрес, указанный при регистрации.

После совершения Заказчиком оплаты Заказа электронный ваучер на размещение в соответствующей Гостинице автоматически формируется в Системе бронирования Исполнителя либо оформляется Оператором Исполнителя. Оформленный одним из указанных способов ваучер размещается в личном кабинете Заказчика на Сайте, а также направляется на адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа и адрес, указанный при регистрации.

3.4.1. Заказы на размещение в некоторых Гостиницах на территории Российской Федерации и стран СНГ требуют дополнительного подтверждения возможности бронирования и исполнения Заказа от соответствующей Гостиницы, выбранной Заказчиком. После получения Исполнителем правильно оформленного Заказа и оплаты по нему Исполнитель направляет соответствующий запрос в Гостиницу. После получения подтверждения от последней, Исполнитель размещает в Личном кабинете Заказчика ваучер на забронированные услуги, а также направляет сервисное письмо с указанием статуса выполнения Заказа на адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа, и адрес, указанный при регистрации. В случае получения Исполнителем отказа от Гостиницы, денежные средства, полученные Исполнителем от Заказчика в счет оплаты такого Заказа, зачисляются на пользовательский счет Заказчика на Сайте Исполнителя.

3.4.2. Исполнитель не гарантирует возможность получения Заказчиком визы в страну въезда с использованием Ваучера в случае, если такой документ предъявляется Заказчиком в Посольство в качестве подтверждения размещения в стране пребывания.

3.5. Все условия Заказа, в том числе внесение любых изменений в оформленные Заказы, отказ от забронированных услуг, равно как и другие условия Гостиничных услуг регламентируются правилами тарифа на данную услугу, действующим законодательством РФ и страны нахождения Гостиницы, а также применимыми международными нормами.

3.6. Время заезда и выезда устанавливается соответствующей Гостиницей в одностороннем порядке.

Время заезда в большинстве Гостиниц – 14:00—15:00 часов по местному для Гостиницы времени, стандартное время отъезда – 10:00—12:00 часов по местному времени, однако данное правило распространяется не на все Гостиницы. Таким образом, Заказчик должен самостоятельно получить информацию о времени заезда, установленном в выбранной Заказчиком Гостинице.

3.7. В случае предполагаемого заезда Заказчика в Гостиницу позже 18:00 по местному для Гостиницы времени или позже выбранной Заказчиком даты, Заказчик должен заранее, не позднее, чем за сутки до установленного Гостиницей времени заезда, уведомить Исполнителя о позднем времени заезда для сохранения брони в гостинице.

3.8. При неприбытии Заказчика в Гостиницу в день заезда, выбранный Заказчиком, а также в случае прибытия Заказчика на следующий за датой заезда день или позднее без предварительного о том уведомления Исполнителя, Гостиница имеет право аннулировать бронь, выставив штрафные санкции в соответствии с правилами о поздней аннуляции брони. Размер штрафных санкций, применяемых к Заказчику при наступлении подобного случая, устанавливается Гостиницей, и доводится до сведения Заказчика по результатам согласования условий Исполнителем с Гостиницей, но в любом случае не может превышать стоимости Заказа.

3.9. Наличие в описании Гостиницы услуг по оказанию лечебных процедур не означает обязательного, гарантированного представления всех или некоторых из перечисленных процедур Заказчику. Лечебные процедуры осуществляются, как правило, после консультаций со специалистами Гостиницы и на усмотрение соответствующих специалистов в соответствии с медицинскими показателями Заказчика. При этом Исполнитель не может влиять на решение указанных специалистов и не несет ответственности за их решения и действия. В случае отказа Заказчику в представлении лечебных процедур, перерасчет стоимости Заказа Исполнителем не может быть гарантирован и производится только по результатам согласования с Гостиницей.

3.10 Для размещения в Гостиницах на территории Российской Федерации согласно требованиям Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации Заказчику необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность: паспорт гражданина РФ, паспорт гражданина СССР (до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ, свидетельство о рождении (для лица, не достигшего 14- летнего возраста), заграничный паспорт (для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации),паспорт иностранного гражданина, документ, удостоверяющий личность лица без гражданства, разрешение на временное проживание лица без гражданства, вид на жительство лица без гражданства.

СТАТЬЯ 4. ОПЛАТА ЗАКАЗА.

4.1. Стоимость Заказа указывается на Сайте в режиме онлайн и может быть изменена Гостиницей в одностороннем порядке.

Стоимость Заказа включает в себя стоимость проживания в Гостинице с учетом выбранных Заказчиком параметров – категории Гостиницы, типа номера, питания и т д., а также вознаграждение Исполнителя за оказание услуг по бронированию.

В случае отсутствия на сайте указания о включении стоимости дополнительной кровати в стоимость заказа, предоставление дополнительной кровати не гарантируется и может потребовать оплаты этой услуги непосредственно в Гостинице.

Налог на пребывание, городской налог, курортный сбор и иные аналогичные сборы, в случае если их взимание с туристов предусмотрено законодательством страны пребывания, уплачиваются Заказчиком самостоятельно на месте пребывания (как правило, в Гостинице) по правилам, установленным законодательством страны пребывания.

4.2. Заказчик оплачивает сформированный Заказ способами, предусмотренными в статье «Как оплатить Заказ», являющейся неотъемлемой частью настоящей Оферты.

4.3. Срок оплаты Заказа указывается на Сайте при оформлении Заказа, а также в направляемом Исполнителем Заказчику сервисном письме со статусом Заказа. В случае неполучения Исполнителем от Заказчика в указанный срок оплаты Заказа, оформленный Заказ автоматически аннулируется.

4.4. Особенности оплаты Заказа с помощью банковских карт:

4.4.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266- П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.

4.4.2. Порядок оплаты с помощью банковских карт указан на Сайте в разделе «Помощь», статья «Как оплатить Заказ».

4.4.3. Авторизация операций по банковским картам осуществляется платежной системой, через которую осуществляется операция по оплате. Если у платежной системы есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 Уголовного кодекса РФ.

Согласно ст. 159 УК РФ мошенничеством считается хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием и наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

4.4.4. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте и оплаченные банковской картой, проверяются Исполнителем. Согласно Правилам международных платежных систем в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Заказчик, оформивший такой Заказ, обязан по запросу, поступившему от Оператора, предоставить копию двух страниц паспорта владельца банковской карты — разворота с фотографией, а также копию банковской карты с обеих сторон (закрыв при этом номер карты кроме последних четырех цифр на лицевой стороне и CVV/CVC – на оборотной) по факсу или по электронной почте в виде сканированных копий. В случае не предоставления Заказчиком запрашиваемых документов или наличия сомнений в их подлинности, Исполнитель оставляет за собой право без объяснения причин аннулировать Заказ. Стоимость Заказа возвращается на карту владельца.

СТАТЬЯ 5. АННУЛИРОВАНИЕ, ИЗМЕНЕНИЕ, ОТМЕНА ЗАКАЗА.

5.1. Все условия предоставления услуг по Заказу, в том числе: внесение любых изменений в оформленные Заказы, отказ от услуг, равно как и другие условия оказания услуг регламентируются правилами применения тарифа на данную услугу, установленными соответствующей Гостиницей и настоящим Договором оферты.

Заказчик обязуется производить любые изменения подтверждённой Исполнителем брони на размещение в Гостинице только через Исполнителя. При отмене бронирования номера Заказчиком непосредственно в Гостинице без предварительного обращения к Исполнителю, возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном пунктов 5.6—5.7 настоящего Договора.

5.2. Изменение в Заказе количества заселяющихся, их имен, длительности проживания, дат заезда и выезда, типа размещения и иных существенных условий Заказа доступно исключительно путем оформления нового Заказа и отмены ранее оформленного.

5.3. В случае, когда Заказчик по каким-либо причинам хочет отменить Заказ, ему необходимо самостоятельно аннулировать его в личном кабинете на сайте Ozon.travel или направить письмо об отмене Заказа на адрес электронной почты [email protected], или заполнив форму обратной связи, размещённую на Сайте. В случае отсутствия у Заказчика такой возможности (отсутствие доступа к интернету и т п.) Заказчик должен связаться с Оператором по телефону и отменить Заказ устно.

5.4. Заказ считается отмененным после присвоения ему Исполнителем статуса «Аннулирован» и направления соответствующего сервисного письма Заказчику.

5.5. Сроки отмены Заказа без удержаний штрафных санкций, а также размер штрафных санкций за несоблюдение этих сроков доводятся до сведения Заказчика при оформлении Заказа и отображаются в Заказе, размещенном в личном кабинете Заказчика.

5.6. Возврат денежных средств Заказчику осуществляется в размере, установленном соответствующей Гостиницей с учетом правил тарифа соответствующего заказа.

5.7. В случае отказа Заказчика от услуг полностью или частично, в день заезда в Гостиницу и позднее, включая частичное использование заказа (проживание одного и более дня в Гостинице с выездом до окончания забронированного срока) возврат (полностью или частичный) денежных средств за неиспользованный срок проживания не может быть гарантирован Исполнителем. Размер суммы денежных средств, подлежащей возврату, требует индивидуального согласования с Гостиницей. В случае досрочного выезда из Гостиницы, не заезда в гостиницу или аннулирования заказа после наступившей даты выезда Заказчик обязан направить письменный запрос Исполнителю на отмену (частичную отмену) заказа и расчет суммы для возврата денежных средств через форму обратной связи на Сайте в срок не позднее 14 календарных дней от даты не заезда. Запросы, поступившие позднее указанного срока не принимаются и не рассматриваются Исполнителем.

5.8. В случае досрочного выезда из Гостиницы, Заказчик обязан предоставить Исполнителю официальные документы от Гостиницы, подписанные уполномоченным лицом гостиницы, подтверждающие факт досрочного выезда. Указанные документы должны быть предоставлены в срок не позднее 14 календарных дней после даты не заезда или даты фактического выезда из Гостиницы. Запросы, поступившие позднее указанного срока не подлежат рассмотрению. При отсутствии предоставленного Заказчиком документа и невозможности его предоставления, Исполнитель опирается на информацию, предоставляемую гостиницей о статусе заказа и объеме фактически полученных услуг.

5.9. В исключительных случаях, по единоличному решению Исполнителя, в целях пресечения недобросовестных действий по использованию ресурса ozon.travel, а также совершения бронирований без намерения их использования, Исполнитель вправе удержать из денежных средств, возвращаемых Заказчику за отмену бронирования до 5% от суммы заказа в качестве компенсации фактически понесенных Исполнителем расходов на обработку платежей и банковских комиссий расходов.

5.10. Денежные средства подлежат возврату Заказчику путем их перевода на его Пользовательский счет и могут быть использованы Заказчиком для оплаты следующих Заказов. По письменному заявлению Заказчика эта денежная сумма может быть возвращена Заказчику по реквизитам, указанным в соответствующем заявлении в порядке, предусмотренном в разделе «Как отменить заказ», являющемся неотъемлемой частью настоящего Договора.

СТАТЬЯ 6. ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.

6.1. Гарантии и ответственность Исполнителя.

6.1.1. Исполнитель не несет перед Заказчиком ответственности в случае полной или частичной неработоспособности Системы бронирования и ее компонентов в течение какого-либо времени, а также при отсутствии возможности доступа Заказчика к системе или несения им любых косвенных или прямых затрат в связи с данными обстоятельствами. Все предложения, цены, а также условия продажи могут быть: изменены без уведомления Заказчика, ограничены по времени, наличию мест и срокам предварительного заказа, датам путешествия, срокам минимального или максимального пребывания в месте назначения, факторами выходных дней и праздников, сезонными колебаниями цен, листами ожидания, а также забастовками и временной неработоспособностью систем бронирования и/или подвержены другим изменениям, условиям и ограничениям.

6.1.2. Исполнитель не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, а именно:

• в случае невозможности выполнения, принятых на себя обязательств, вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, представленных Гостиницей или посредником, включая, но не ограничиваясь случаями внесения указанными лицами в Систему бронирования недостоверных, ошибочных сведений о тарифах и составе включенных в них услуг вне зависимости от причин, повлекших предоставление недостоверных сведений.

• в случае невозможности выполнения принятых на себя обязательств, вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Заказчиком, или нарушения Заказчиком условий настоящего Договора или требований к документам,

• вследствие ограничения права Заказчика на выезд/въезд из/в РФ компетентными органами,

• за действия консульств иностранных государств, в том числе за задержку, отказ или изменение сроков выдачи въездных виз,

• за последствия нарушения Заказчиком визового режима, таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания и в Гостинице,

• за отсутствие у Заказчика документов на проживание (ваучера), выданных ему Исполнителем,

• за неявку или опоздание Заказчика в Гостиницу,

• за отказ Гостиницы в размещении по дискриминирующим основаниям,

• за отказ Гостиницы в размещении в связи с нарушением Заказчиком и/или Гостем специальных условий предоставления услуг проживания касающихся, среди прочего, невозможности размещения с детьми и/или домашними животными, а также лиц с ограниченными возможностями в связи с отсутствием специальной инфраструктуры,

• за несоблюдение Заказчиком установленных Гостиницей правил поведения,

• за не предоставление Гостиницей лечебных процедур в случае, если предоставление подобных процедур не согласовано соответствующими специалистами Гостиницы/санатория в каждом конкретном случае,
• за несоответствие Гостиничных услуг необоснованным ожиданиям Заказчика и его субъективной оценке,

• за подлинность и правильность оформления документов Заказчика и иных лиц, указанных в Заказе (достоверность содержащихся в них сведений).

• за отсутствие у Заказчика документов на проживание (ваучера), выданных ему Исполнителем, а также документов, удостоверяющих личность, необходимых для заселения в Гостиницу,

6.2. Заказчик подтверждает и гарантирует, что он ознакомлен и согласен:

• с требованиями к оформлению и наличию документов, требуемых для заселения в Гостиницу, и принимает на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых документов для поездки. Заказчику следует самостоятельно ознакомиться и исполнять все требования Страны, в которую он направляется, в том числе требования к оформлению документов, необходимых при выезде и прибытии, необходимости оформления виз, или иных документов для выезда и размещения детей, животных. Исполнитель не несет ответственности за незнание или несоблюдение Заказчиком данных требований.

• с условиями применения тарифов Гостиниц, в том числе с условиями отмены брони,

• с требованиями законодательства страны размещения о необходимости выплаты налогов на пребывания, курортных такс, сборов и иных выплат,

• с требованиями, предъявляемыми к заграничным паспортам и иным формальным документам, в том числе, об остаточном сроке действия заграничного паспорта, необходимом для получения визы и въезда в страну пребывания,

• об особенностях и правилах пограничного (таможенного) контроля (режима) РФ и иностранных государств,

• об обязанности соблюдать таможенные и пограничные правила.

6.3. Исполнитель не несет ответственности за:

• любую неточность, касающуюся описательной информации (включая цены, наличие номеров и рейтинг) услуг, предоставляемых Гостиницей, представленной на Сайте Исполнителя,

• за продукты, предлагаемые Гостиницей,

• за любую (персональную) травму, смерть, порчу имущества или другие (прямые, непрямые, последующие или штрафные) повреждения, потери или убытки, понесенные Заказчиком вследствие законодательных актов, ошибок, нарушений, (грубой) халатности, намеренных неправомерных действий.

6.4. В случае невозможности размещения Заказчика в Гостинице по ранее оформленному Заказу по обстоятельствам, не зависящим от Исполнителя, последний вправе предложить Заказчику внести изменения в Заказ, при этом будут представлены на согласование с Заказчиком услуги по размещению в Гостинице имеющей равную или более высокую категорию ценового и (или) сервисного обслуживания. При этом, Исполнитель обязуется предварительно уведомить Заказчика путем направления информационного письма на адрес электронной почты, указанный при регистрации на сайте.

6.5. Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, к таковым стороны относят следующие обстоятельства: пожар, эпидемия, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган, шторм, цунами, оползень, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, эмбарго, изменения законодательства РФ или страны пребывания или транзита, действия органов таможенного и санитарного контроля, отмена автобусного, паромного и другого транспортного обеспечения, маршрутов такси, трафики на дорогах, издание органами власти нормативных актов, повлекших невозможность надлежащего исполнения Сторонами своих обязательств и прочие обстоятельства, на которые стороны не могут повлиять и предотвратить.

6.6. О наступлении (и прекращении) указанных в пункте 6.5. настоящего договора обстоятельств, Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему договору, обязана немедленно известить другую Сторону. Неуведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает Стороны права ссылаться на эти обстоятельства и не освобождает от ответственности по настоящему договору. Срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) дней, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления, принимаемыми ими в соответствии с федеральными законами.

6.7. При наступлении указанных обстоятельств Стороны вправе в судебном порядке потребовать расторжения договора.

СТАТЬЯ 7. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ.

7.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью Исполнителя и/или его контрагентов.

7.2. Перепечатка, воспроизведение в любой форме, распространение, в том числе в переводе, любых материалов с Сайта возможны только с письменного разрешения Исполнителя.

7.3. При использовании документов и связанных с ними графических изображений, расположенных на Сайте необходимо соблюдать следующие требования:

• Указывать, что авторские права принадлежат Исполнителю и/или его контрагентам.

• При перепечатке материалов ссылаться на Сайт, как на источник публикации, и указать иные источники информации, упомянутые в материале. Если материалы размещаются в Интернете, то необходимо сделать ссылку на Сайт.

7.4. Документы и связанные с ними графические изображения, расположенные на Сайте, могут быть использованы только в информационных, некоммерческих или личных целях.

7.5. Никакие документы и связанные с ними графические изображения, расположенные на Сайте, не должны изменяться никаким способом.

7.6. Никакие графические изображения, расположенные на Сайте, не должны использоваться отдельно от сопровождающего их текста.

7.7. Документы и связанные с ними графические изображения, расположенные на Сайте, могут включать неточности или орфографические ошибки. Изменение информации на Сайте производится периодически.

СТАТЬЯ 8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ.

8.1. Предоставление информации Заказчиком:

8.1.1. При регистрации на Сайте Заказчик предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, пол, дата рождения, номер телефона, адрес электронной почты, пароль для доступа к Личному кабинету на Сайте.

8.2. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на сайте, Заказчик соглашается на их обработку Исполнителем, в том числе и в целях продвижения услуг Исполнителя.

8.2.1. Если Заказчик не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Исполнителя через форму обратной связи на Сайте. В таком случае вся полученная от Заказчика информация (в тот числе логин и пароль) удаляется из пользовательской базы Исполнителя и Заказчик не сможет размещать Заказы на Сайте.

8.3. Использование информации предоставленной Заказчиком и получаемой Исполнителем.

8.3.1 Исполнитель использует информацию:

• для регистрации Заказчика на Сайте,

• для выполнения своих обязательств перед Заказчиком по соответствующему заказу,

• для оценки и анализа работы Сайта,

• для определения победителя в акциях, проводимых Исполнителем,

• для участия в бонусных программах Исполнителя.

8.3.2. Исполнитель вправе направлять Заказчику сообщения рекламно-информационного характера.

8.4. Разглашение информации, полученной Исполнителем:

8.4.1. Исполнитель обязуется не разглашать полученную от Заказчика информацию. Не считается нарушением предоставление Исполнителем информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Исполнителем для исполнения обязательств перед Заказчиком.

8.4.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

8.5. Исполнитель получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

8.6. Исполнитель не несет ответственности за сведения, предоставленные Заказчиком на Сайте в общедоступной форме.

СТАТЬЯ 9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ.

9.1. К отношениям между Заказчиком и Исполнителем применяется право Российской Федерации. Исполнитель предупреждает об отсутствии единой официальной классификации отелей, на сайте Исполнителя категории отелей обозначены на усмотрение самих Гостиниц, их полномочных представителей, туроператоров, исходя из общепринятых Стандартов международного образца. Классификация мест размещения является условно принятой в стране пребывания.

9.2. В случае возникновения у Заказчика вопросов он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Исполнителя по телефону (495) 787-28-88 или через форму обратной связи на Сайте. В том случае, если у Заказчика имеются претензии непосредственно к качеству работы Исполнителя, Заказчик подает письменную претензию в срок не более 20 (Двадцати) дней с момента возникновения причины спора. В течение 10 (Десяти) дней Исполнитель рассматривает претензию и направляет Заказчику обоснованный ответ. Все возникающие споры Стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

9.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора не влечет за собой недействительность остальных положений.

ООО «Интернет Трэвел»

Юридический адрес: 123112, г. Москва, Пресненская набережная, дом. 10, помещение I, этаж 41, комната 16

Фактический адрес: 123112, г. Москва, Пресненская набережная, дом. 10

ИНН 7705859041 /КПП 770301001

в Московском банке Сбербанка России ОАО г. Москва

Принимаю условия Договора публичной оферты и подтверждаю итоговую сумму к оплате, включая применимые налоги и сборы.

Договор N _____ 1 на бронирование мест в гостинице

______________ в лице ________________, действующ___ на основании ___________, именуем__ в дальнейшем "Исполнитель" или "Гостиница", с одной стороны, и _______________ в лице ______________, действующ___ на основании ____________, именуем___ в дальнейшем "Потребитель", заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. Предмет договора

1.1. По настоящему договору Исполнитель обязуется забронировать в гостинице "__________", расположенной по адресу: ___________, для Потребителя следующие номера: __________________________________________________________.

1.2. Исполнитель оказывает Потребителю следующие шатл-услуги (встреча, доставка, проводы):

Заезд "__"________ ____ г. в период с ____________ по _________________.

Выезд "__"________ ____ г. в период с ____________ по _________________.

1.3. Экскорт-услуги (переводчик, охрана):

переводчик - "___"________ ____ г. в период _________________________,

личная охрана - "___"__________ ____ г. в период ___________________.

1.4. Одновременно забронированы:

банкетный зал - "__"______ ____ г. в период ________________________,

конференц-зал - "__"________ ____ г. в период _____________________.

1.6. Оплату стоимости бронирования, проживания и прочих услуг Потребитель гарантирует.

2. Обязательства Сторон

2.1. Исполнитель обязан:

2.1.1. Своевременно предоставить Потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах и ценах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация размещается на сайте Гостиницы по адресу: ____________________, в помещении, предназначенном для оформления проживания, в удобном для обозрения месте.

2.1.2. Обеспечить Потребителю предоставление льгот, если такие льготы предусмотрены законами и иными нормативными правовыми актами.

2.1.3. Довести до сведения Потребителя перечень услуг, которые входят в цену требуемой услуги.

2.1.4. Исполнитель не вправе без согласия Потребителя выполнять дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены - потребовать от Гостиницы возврата уплаченной суммы.

2.2. Потребитель обязан:

2.2.1. Соблюдать установленный Гостиницей порядок проживания и правила противопожарной безопасности.

2.2.2. Принять и оплатить оказанные ему Исполнителем услуги в полном объеме.

2.3. Потребитель вправе:

2.3.1. Расторгнуть настоящий договор в любое время, уплатив Исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив Исполнителю расходы, произведенные до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.

2.3.2. При обнаружении недостатков оказанной услуги по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков,

- соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.

2.3.3. Расторгнуть настоящий договор и потребовать полного возмещения убытков, если Исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки.

2.3.4. Расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора.

2.3.5. Потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги.

3. Стоимость услуг и порядок расчетов

3.1. Стоимость услуг рассчитывается согласно действующему на момент принятия заявки Прейскуранту цен на проживание, а также Прейскуранту цен на дополнительные услуги.

3.2. За бронирование номера Потребителем вносится аванс в размере _____% от общей стоимости услуг в течение 24 часов с момента выставления счета Исполнителем.

Оставшаяся часть суммы вносится при заселении.

3.3. В случае аннулирования Потребителем брони сумма за бронь в размере _____% от общей стоимости услуг не возвращается.

3.4. Плата за проживание Исполнителем взимается в соответствии с единым расчетным часом - с 12 часов текущих суток по местному времени.

При размещении до расчетного часа - до ____часов - плата за проживание не взимается.

4. Порядок предоставления услуг

4.1. Качество предоставляемых услуг должно соответствовать условиям настоящего договора и требованиям, обычно предъявляемым к этим услугам.

4.2. В случае возникновения нескольких претендентов на конкретную услугу (номер, зал и т.д.) Исполнитель обязан отдать предпочтение Потребителю. В случае нарушения данного условия Исполнитель обязан выплатить Потребителю неустойку в размере _______________.

4.3. Исполнитель обязан предоставить Потребителю без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

- изменение данных брони - даты, категории номера, поселяемых лиц и т.п.,

- отмена части брони.

5. Ответственность Сторон

5.1. За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований Потребителя Исполнитель уплачивает Потребителю за каждый ______ просрочки неустойку (пени) в размере __% от цены договора.

5.2. За нарушение сроков начала оказания услуг по договору Исполнитель уплачивает Потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере _% от цены договора.

5.3. Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный Потребителю нарушением прав Потребителя.

5.4. В случае опоздания Потребителя с него взимается (кроме платы за бронирование) также плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. В случае отказа Потребителя оплатить бронь его размещение в Гостинице производится в порядке общей очереди.

5.5. Потребитель в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения.

6. Заключительные положения

6.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его заключения и действует до полного исполнения обязательств Сторонами.

6.2. Настоящий договор составлен в двух экземплярах, по одному для каждой из Сторон.

6.3. Во всем, что не предусмотрено настоящим договором, Стороны руководствуются действующим законодательством.

7. Реквизиты и подписи Сторон

1 В соответствии с п. 6 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.04.1997 N 490, исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест в гостинице путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя.

В случае опоздания потребителя с него взимается (кроме платы за бронирование) также плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. В случае отказа потребителя оплатить бронь его размещение в гостинице производится в порядке общей очереди.

Смотрите видео: Бронь отеля и билетов (none 2020).