Вопросы к Юристу

Как составить претензию в Евросеть - образец жалобы и обращение на горячую линию

( Важно Одиннадцать тысяч девятьсот девяносто рублей), что подтверждается товарным чеком (копия чека прилагается).

Как написать претензию в Евросеть, если был продан некачественный телефон?

Крупные сетевые компании, наподобие Евросети, привлекают внимание потенциальных покупателей своими акциями, заниженными, правда, не всегда, ценами, а также широким выбором.

Но это не значит, что их товары всегда соответствуют стандартам качества, даже тем, что заявляют сами продавцы и рекламируют по телевидению.

По этой причине жалобы на этого сетевого продавца очень частая вещь. Содержание

  • Порядок подачи жалобы
  • Основания для направления претензии
  • Решение проблемы через суд и прокуратуру
  • Претензия к Евросети

Основания для направления претензии Прибыль сетевых продавцов, а также их сотрудников напрямую зависит от того, сколько товара они продали.

Как пишется претензия в магазин евросеть

Приложить документы, подтверждающие суть жалобы или их копии. Образец написания жалобы на Евросеть: Сроки рассмотрения официальной жалобы Сроки рассмотрения жалобы Роспотребназдором определены ст.

12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой: Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Евросеть» — один из лидеров российского рынка в сфере торговли сотовыми устройствами. Сегодня ритейлер занимается продажей мобильных телефонов и цифровой электроники.

Несмотря на лидирующие позиции на рынке, у рядовых потребителей часто возникают претензии, как к работе торговых точек, так и к распространяемой ими продукции.

Как и куда написать претензию в Евросеть

Итак, куда пожаловаться на Евросеть? Направить жалобу на Евросеть, которую составила заинтересованная сторона, можно следующими путями:

  • Через региональное отделение Роспотребнадзора.
  • Через государственные органы прокуратуры, а также суд.
  • Подать жалобу на интернет-сайте салона Евросети через функцию обратная связь.
  • Через независимое сообщество потребителей.
  • Непосредственно в самом магазине попросить книгу жалоб и оставить там замечание.
  • Позвонить по телефону службы поддержки компании.

В каждом случае жалоба оставляется или направляется в соответствии с некоторыми правилами.

  • В книге жалоб магазина указываются свои данные, данные сотрудника, предоставившего книгу жалоб или совершившего какое-либо нарушение, дату, предмет жалобы, свои контактные данные.

Какой адрес указывать в претензии евросеть

Инфо Филиала «Западно-Сибирский» ООО «Евросеть-Ритейл» ИНН 7714617793 КПП 771401001 ОГРН 1057748288850 от 20.09.2005 125284, г.

Москва, ул Беговая, д. 3, стр. 1, 36 этаж. ПРЕТЕНЗИЯ30 августа 2014 г.

я приобрела в Вашей торговой точке по адресу: Красноярский край город Ачинск, микрорайон 3, строение 39 сотовый телефон Apple iFhone 5c 8GB White IMEI-358831051117725, что подтверждается кассовым чеком № 4829 док 00025607 от 30 августа 2014 г.

за наличные деньги. Телефон был оплачен в полном объеме в размере 19990 руб.00 коп.

Юридический адрес евросети для претензий

Важно На официальном сайте реализована возможность отправить жалобу в режиме реального времени.

Для этого необходимо:

  1. перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
  2. заполнить обязательные поля,
  3. оперируя фактами, кратко изложить суть претензии в специальном поле. Предельный размер письма – 2000 символов. В тексте нужно указать наименование и адрес магазина, на который вы жалуетесь,
  4. вложить подтверждающие документы (чек на покупку, фото дефектов, показания свидетелей, гарантийный талон, договор расширенного сервиса и т.д.)

Как пожаловаться на «Евросеть» в ОЗПП Общество защиты прав потребителей представляет собой организацию, юристы которой помогают покупателям отстоять свои права в судебном и досудебном порядке. Евросеть может быть:

  1. Претензии к качеству техники.
  2. Несвоевременная доставка,
  3. Наличие внешних дефектов (брак), повреждений,
  4. Непрофессиональное поведение сотрудников,
  5. Умышленное сокрытие характеристик товара,
  6. Невозможность вернуть/обменять неподошедший товар,
  7. Несоответствие цен на витрине и на кассе,
  8. Несоответствие заводской комплектации,
  9. Нежелание магазина принимать товар на гарантийный ремонт,

Почтовый адрес евросеть высылать претензию

Однако, существуют определённые меры, предприняв которые вы сможете отстоять свои права, вернуть магазину негодный к использованию товар, а себе – свои деньги. Контакты центрального управления (для жителей Москвы и области):

  • Контактные номера:
  • Адрес для писем: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  • Адрес электронной почты:
  1. 8 (499) 973-26-90 – справочная,
  2. 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
  3. 8-800-100-00-04 – информационная линия (бесплатный номер),

Общественная Приемная: Вадковский пер.

Как составить претензию в Евросеть – образец жалобы и обращение на горячую линию

Для быстрого реагирования они просят клиента сделать обращение максимально информативным и указать контакты (электронная почта, номер телефона).

Евросеть принимает жалобы по горячей линии.

  1. Изложить недовольства в соцсетях

Чтобы получить быстрый ответ, жалуйтесь в официальных группах компании в сетях Вконтакте и Фейсбук.

Это действенный способ, потому что обращение клиента и ответ на него увидят другие потребители.

  1. Написать официальную претензию

Чтобы вам вернули деньги за некачественный товар, подготовьте претензионное письмо на имя руководства салона связи.

Какой юридический адрес писать в исковом заявлении на Евросеть?

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

г. ТамбовОбщаться в чате Указываете головной офис, а подаете Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Куда пожаловаться на Евросеть?

По закону, в течение 2 дней директор магазина должен принять во внимание обращение, а в течение 5 дней – принять меры,

  • Заполнить форму на официальном сайте Евросети в разделе «Обратная связь»,
  • Позвонить в колл-центр компании,
  • Написать обращение на официальном сайте Роспотребнадзора,
  • ,
  • Составить жалобу в прокуратуру или .

    Причины для жалобы

    Практика показывает, что чаще всего жаловаться на Евросеть клиентов вынуждают следующие факторы:

    • несоответствие цен на витрине и на кассе,
    • хамство сотрудника, обслуживающего покупателя,
    • намеренное введение клиента в заблуждение,
    • отказ в гарантийном ремонте и возврате технически неисправного товара,
    • нарушение сроков доставки продукции,
    • неполная комплектация изделий и т.д.

    Практика показывает, что магазин неохотно принимает товар к возврату и не всегда соглашается на гарантийный ремонт. Недовольному покупателю полезно знать, как отстоять собственные интересы.

    Роспотребнадзор

    Задача этого органа – контролировать качество услуг, оказываемых потребителям. Если он сочтет, что клиент получил плохой сервис, он не только накажет виновного, но и инициирует возврат денежных средств.

    Обращение составляется по правилам делового стиля. В нем следует указать, что вы пытали написать претензию в Евросеть (рекомендуется приложить копию), но деньги так и не вернули. В заявлении прописываются контактные данные автора-составителя, суть обращения. Можно сослаться на положения ФЗ 2300-1. Письма граждан принимаются в рассмотрение в течение пяти, максимум 10 рабочих дней.

    Общество защиты прав потребителей

    Подать жалобу на Евросеть можно в ОЗПП. Задача этого органа – просветительская деятельность, защита прав клиентов. Оно изучает договоры на предмет выявления нарушений законодательства, перенаправляет иски и претензии в уполномоченные органы.

    Чтобы обратиться в Общество, нужно заполнить заявку на его официальном сайте или совершить звонок по горячей линии. Организация предоставит бесплатную юридическую консультацию, которая поможет клиентам, впервые инициирующим возврат денег у магазина.

    Прокуратура

    Это орган, куда жалуются на более серьезные нарушения, допущенные магазином. Например, вам угрожал сотрудник, вас пытались обмануть, лишить денег. Напишите обращение через интернет-приемную Прокуратуры или в письменном формате. Передать заявление можно при личном визите или направить по почте.

    Согласно приказу Генпрокуратуры №45, максимальный срок рассмотрения обращения гражданина составляет 30 дней, а при отсутствии необходимости длительных разбирательств – 15 дней. Ответ на запрос предоставляется в письменном виде.

    Когда жалуешься руководству или контролирующим органам, но не получаешь ответа, оптимальный способ возврата денег – обращение с иском в суд. Этот способ требует времени и средств на оплату помощи юриста, но если речь идет о крупных суммах, им не следует пренебрегать.

    Практика показывает, что после вынесения решения суда торговые точки не только возвращают средства потребителю, но и компенсируют нанесенный моральный ущерб, возмещают стоимость экспертизы товара.

    Существует множество способов пожаловаться на работу Евросети и добиться того, чтобы клиенту вернули денежные средства, потраченные на некачественный товар. Если руководство компании отвечает молчанием или отписками, следует обращаться в независимые контролирующие структуры: ОЗПП, Роспотребнадзор или в суд.

    Рекомендуем прочитать:

    Добрый день, преобрел в отделении Евросеть в т.ц. Московский г.Самара телефон в рассрочку iphone 7 , так же дополнительное оборудование в виде фитнес часов, зарядное устройство и стекло для этого же айфона. После подписания всех документов при выдаче мне товаров, стекла не оказалось в наличии, продавец искал около 1 часа, бегал в соседние точки Мегафон, МТС, но так и не нашел. Сказал, что бы я заехал вечером, курьер привезет. Я заехал вечером, стекла опять не оказалось, попросил заехать на следующий день. Я заехал, опять не привезли еще . Я оставил свой номер телефона и мне сказали , как будет позвоним. Я ждал месяц не позвонили. Приехал еще раз объясняю ситуацию, мне говорят сейчас стекла нет оставьте номер телефона как будет позвоним, я говорю -я оставлял ! Оставьте еще раз сказали мне, у нас листочков с телефонами вот сколько могли потерять. Хорошо я жду . Прошел еще месяц и несколько дней (плачу за рассрочку исправно, айфоном пользуемся без стекла) . Решил заехать еще раз. Приеха л, объясняю ситуацию, говорят сейчас директор подойдет. Дождался директора, объяснил ситуацию – он говорит это не ко мне езжайте к тому кто вам продавал телефон он вроде сейчас в Т.ц. Космопорт работает , я вам ничего не дам потому что первый раз вижу ! Я говорю – но покупал я в этом отделении и несколько раз приезжал, меня уверяли все будет хорошо мы привезем ! Директор все равно отказал , плохим издевательским тоном ! Я попросил жалобную книгу , на мою просьбу директор ответил : она сегодня утром чудесным образом исчезла ! Я в шоке. На официальном сайте оставил претензию, срок рассмотрения 24 часа ! Прошло больше времени, ответа нет. Что делать ?
    Мало того что стекло стоит 2200 рублей, я его не получил, да еще последний раз в магазине со мной разговаривали как с каким то мошенником !

    В Новосибирске в салоне Евросеть ул Забалуева 58 я хотела в РАССРОЧКУ БЕЗ ПЕРЕПЛАТЫ приобрести смартфон.Это было 5 сентября 2018 года Обслуживала продавец ХРАПОВА ВАЛЕРИЯ .Я ей сказала о желании купить смартфон в рассрочку БЕЗ переплаты,сказала,что на следующий день уезжаю из города на 2 недели,сказала,чтобы оформили без страховки,Храпова предложила купить смартфон и планшет,что я и сделала.Повторяю,что я несколько раз сказала,что хочу купить В РАССРОЧКУ БЕЗ ПЕРЕПЛАТЫ( !).Чек на купленный товар мне не дали.сказали,что чек остается в магазине.Когда я приехала в город,пришла в магазин,спросила чек и график платежей.Храпова сказала,что график пришлют из банка.26 сентября из банка пришли документы и оказалось,что Храпова оформила КРЕДИТ с огромной переплатой ,я все-таки получила чек на купленный товар и оказалось,что Храпова БЕЗ МОЕГО ЖЕЛАНИЯ оформила мне в кредит также Страховку,Бессрочную гарантию,АКБ и Чехол ! Я обратилась в банк,описала происшедшее,они предложили обратиться в магазин ,чтобы они переоформили кредит на страховку.Я снова к Храповой,она клялась,что оформляла рассрочку,сказала,что она сделала запрос в банк.Через некоторое время из банкаТинькофф пришла СМС,что запрос к ним не поступал. Я требую разобраться в этом обмане со стороны Храповой. К руководству Евросети невозможно обратиться,так как невозможно найти адрес,по которому они находятся.Значит им есть от чего скрываться?!Это очень непорядочно,господа.

    полный беспредел на калужской 61…сегодня пришёл плотить кредит директор якобы мне нагрубила орала матом и отказала в приёме платежа.была вызвона полиция.имя директора Поветьева Диана Ринатовна

    Куда можно пожаловаться на Евросеть

    Пожаловаться на магазин мобильной техники и электроники «Евросеть» покупатель может несколькими способами:

    • Обратиться к руководству торговой точки и/или написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений».

    Согласно законодательству, жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя либо выдаваться по первому требованию. Директор магазина обязан рассмотреть обращение клиента в течение двух дней и принять меры в течение пяти. На обратной стороне листа с клиентской жалобой ответственное лицо делает отметку о проведенной работе. Если заявитель оставил контактные данные, то в пятидневный срок по адресу, указанному клиентом, магазин обязан отправить письменный ответ.

    • На официальном сайте http://euroset.ru/.
    • В колл-центре компании:

    8 (800) 700-50-00 — Круглосуточная служба клиентской поддержки.

    • Отправить письмо с уведомлением по адресу:

    115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, дом 26, помещение XII, комната 23,
    АО «Евросеть Логистика».

    • Зарегистрировать жалобу при личной подаче в приемную компании по адресу:

    г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, стр. 5, 3 этаж, БЦ «Симонов Плаза».

    • Написать в любой официальной группе в соцсетях:

    Фейсбук https://www.facebook.com/svyaznoy.ru,
    Вконтакте: https://vk.com/club11445015

    • На сайте Роспотребнадзора.
    • Обратиться в ОЗПП.
    • Написать жалобу в прокуратуру или суд.
    • Оформить жалобу на сайте «Добродел» – первом интернет-портале для сбора жалоб.
    • Обратиться к юристам нашего сайта.

    Как оставить жалобу на сайте Евросеть

    На официальном сайте сети магазинов «Евросеть» http://euroset.ru/ можно оставить негативный отзыв с помощью специальной формы обратной связи.

    Для отправки жалобы необходимо перейти по ссылке http://euroset.ru/feedback/ и заполнить все поля. Текст жалобы должен быть максимально информативным. Ответ дается в течение суток.

    Как пожаловаться на «Евросеть» в ОЗПП

    Общество защиты прав потребителей представляет собой организацию, юристы которой помогают покупателям отстоять свои права в судебном и досудебном порядке. Здесь можно получить помощь и юридическую консультацию относительно составления жалоб, претензий, исковых заявлений, заказать независимую экспертизу товаров и услуг, а также ускорить процесс разрешения спорной ситуации.

    Стоимость услуг по разрешению конфликта между магазином и потребителем можно посмотреть на официальном сайте http://www.ozpp.ru/ в разделе «Прейскурант на услуги».

    Записаться на консультацию в ОЗПП можно позвонив по телефону:

    • 7 (495) 763-51-24,
    • (499) 241 40 87,
    • (499) 241 43 10,
    • +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

    Написать жалобу на магазин можно несколькими способами:

    • Отправить письмо на e-mail: [email protected]
    • Зарегистрировать на личном приеме по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

    Приемные дни Управления по работе с обращениями :

    понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00,
    суббота: с 10:00 до 17:00.

    • Обратиться в одну из групп в соцсетях:

    Фейсбук https://www.facebook.com/ozpp.ru/,
    Вконтакте https://vk.com/zashita_prav_potrebiteley.

    Как пожаловаться на «Евросеть» в Прокуратуру

    Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года на Прокуратуру возложен контроль коммерческих и государственных организаций в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ. Чтобы жалоба была рассмотрена быстрее, необходимо обращаться непосредственно в Прокуратуру по месту проживания. Список адресов и контактные данные можно посмотреть по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.

    Как пожаловаться на «Евросеть» (контактные данные для жителей Москвы и области):

    • На личном приеме у дежурного прокурора.

    Адрес: пл. Крестьянской Заставы, дом 1.

    График приема работниками управления по рассмотрению обращений:

    Понедельник – четверг с 09.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 14.00)
    Пятница – с 09.00 до 16.45 (перерыв с 13.00 до 14.00)
    В предпраздничные дни рабочий день сокращен на один час.

    • Отправить заказное письмо

    пл. Крестьянская Застава, д. 1, Москва, 109992

    • Позвонить на горячую линию

    +7 (495) 951-71-97 (добавочный 1547)

    • Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
    • Зарегистрировать обращение на сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/:

    Перейти по ссылке http://www.mosproc.ru/ipriem/, выбрать способ предоставления ответа (письмом или электронной почтой).

    В открывшемся окне необходимо выбрать получателя (прокуратуру по месту проживания), выбрать тему обращения и заполнить контактные данные.

    В специальном поле ввода набрать текст жалобы.

    Прикрепить подтверждающие документы разрешенного формата.

    Ввести защитный код и нажать «Отправить».


    Как правильно составить жалобу на магазин Евросеть

    Жалоба на магазин может быть составлена в произвольной форме, рукописным или машинным способом с учетом общих рекомендаций, применимых к деловой корреспонденции.

    Согласно Закону «О порядке рассмотрения жалоб граждан Российской Федерации от 02.05.2006 №59-ФЗ») не подлежат рассмотрению:

    1. Обращения, являющиеся по своей сути «спамом» или содержащие любую рекламу.
    2. Обращения, содержащие нецензурную лексику, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи.
    3. Отправленные с анонимных, недостоверных, неполных адресов.
    4. Написанные заглавными буквами, латиницей, а также текст которых невозможно прочесть.
    5. Ответ на которые ранее направлялся заявителю и новых фактов по делу не было обнаружено.
    6. Содержащие в тексте ссылку на сторонний сайт.

    Рекомендации по составлению жалобы:

    В шапке жалобы необходимо указать:

    • куда и кому адресуется претензия (например, Заместителю руководителя Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав и благополучия человека Кузькину Б. П.),
    • ФИО заявителя, адрес прописки (проживания), телефон,
    • Наличие льготного статуса (инвалиды или участники ВОВ, инвалиды, матери-одиночки и т.д.).

    Внимание!!

    Жалобы лиц, относящихся к льготной категории населения рассматриваются в первую очередь.

    Приложить документы, подтверждающие суть жалобы или их копии.

    Образец написания жалобы на Евросеть:

    Сроки рассмотрения официальной жалобы

    Сроки рассмотрения жалобы Роспотребназдором определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

    Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

    Органы Прокуратуры при работе с обращениями руководствуются «Инструкцией по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ» (далее – Инструкция). Согласно Инструкции письменная жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3-х дней с момента ее поступления. Если обращение не требует дополнительной проверки, оно рассматривается в течение 15 рабочих дней. Если по претензии недостаточно сведений, то чиновник вправе в 7-дневный срок вернуть ее заявителю.

    При необходимости, срок рассмотрения претензии может быть продлен еще на 30 дней, о чем заявителя обязаны уведомить отдельным письмом.

    Дужурные юристы

    В день голосования или в период проведения предвыборной кампании избиратель может столкнуться с…

    Существует два вида ремонта общего имущества в многоквартирных домах: текущий и капитальный. И,…

    Сбербанк – это крупнейший банк Российской федерации, который предлагает большой выбор услуг физическим…

    Причины и основания для подачи жалобы

    «Евросеть» обладает большим количеством торговых точек по всей территории Российской Федерации. Специализируется компания, как уже было сказано, на цифровой технике. В первую очередь жалобы могут быть вызваны качеством распространяемой магазинами продукции. Кроме того, иногда возникает необходимость пожаловаться на персонал торговых точек.

    Можно выделить следующие основания, достаточные для того, чтобы написать претензию:

    1. Стоимость товара на витрине не соответствует цене, прописанной в чеке.
    2. Сотрудники торговой точки ведут себя непрофессионально или неэтично.
    3. Проведение ремонта умышлено затягивается, торговая точка не хочет ремонтировать ранее проданное изделие, на которое была выдана гарантия.
    4. Проданный товар имеет дефекты и повреждения, не связанные с действиями покупателя (то есть, товар был продан уже с браком).
    5. Отсутствуют определенные компоненты изделия, входящие в заводскую комплектацию.
    6. Торговая точка отказывается обменять или взять товар обратно в сроки, допускаемые действующим законодательством.
    7. Качество покупки не удовлетворяет потребителя.

    Это лишь часть оснований для составления жалобы. В некоторых случаях причиной оформления документа могут послужить и другие обстоятельства. К примеру, законодатель оставляет за гражданами право составлять претензии, если торговая точка осуществила доставку товара к покупателю, не уложившись в отведенное время.

    Здесь вы можете прочесть о том, как сделать возврат товара в Кастора.

    Куда обращаться

    Каждый гражданин может защищать свои потребительские права. Подобная возможность установлена действующим законодательством. Обратиться с жалобой на конкретную торговую точку или ее сотрудника можно в разные инстанции.

    1. Во-первых, граждане имеют возможность направить жалобу непосредственно руководству торговой точки.
    2. Во-вторых, пожаловаться можно в одно из государственных учреждений, занимающихся защитой прав граждан.

    Книга жалоб

    Каждая торговая точка должна обладать книгой жалоб. Это требование, выдвигаемое на законодательном уровне. Сотрудники магазина не имеют права препятствовать доступу к ней. Соответственно, в случае наличия претензий, покупатель может запросить книгу жалоб и написать в ней претензию.

    Книга имеет установленный формат. Рассмотреть жалобу клиента директор точки обязан в течение двух дней. Еще пять суток дается на принятие соответственных мер. По итогам проведенных действий должен быть составлен отчет, который прописывается на обратной стороне листа с претензией в книге жалоб.

    Горячая линия

    Компания «Евросеть» обладает собственным колл-центром. Его операторы могут дать ответы на интересующие покупателя вопросы. Вместе с тем, предусмотрена также возможность подачи жалобы по телефону горячей линии. Для того чтобы связаться с оператором, необходимо позвонить по номеру: 8 800 700 00 10.

    Особенности! Наименьшая загруженность на телефонной линии наблюдается с восьми часов вечера до восьми часов утра, а также в выходные.

    После того как будет получена связь с одним из операторов, следует детально разъяснить ему сложившуюся ситуацию и описать предмет жалобы. После этого назвать точку, к которой возникли претензии и, по возможности, данные конкретного сотрудника (если жалоба составляется именно на него).

    Судебная инстанция

    Законодатель оставляет за гражданином право подать в суд при наличии претензий к продавцу. Для этого необходимо составить исковое заявление, после чего присутствовать на заседаниях по делу. В иске необходимо описать сложившуюся проблему и прописать требования, выдвигаемые к торговой точке.

    Справка! В случае направления жалобы в прокуратуру, последняя может самостоятельно подать иск от имени заявителя (в случае обнаружения нарушений).

    Однако необходимо принять во внимание расходы, связанные с рассмотрением дела в суде. В некоторых случаях даже выигрыш может не покрыть все финансовые затраты. Кроме того, на рассмотрение дела уйдет до двух месяцев.

    Сайт «Евросети»

    Потребитель может также заказать обратный звонок на официальном сайте ритейлера. Для этого необходимо перейти на ресурс, после чего нажать на кнопку «Позвонить мне» (расположена в верхней части главной страницы). После этого появится форма, которую нужно заполнить. Потребуется ввести следующую информацию:

    1. ФИО.
    2. Номер сотового телефона.
    3. «Комментарии» (в этом поле можно кратко описать жалобу либо просто сообщить о наличии претензий).

    После введения кода с картинки можно нажимать на кнопку «Ждать звонка». Сотрудники компании свяжутся с клиентом по прошествии определенного промежутка времени.

    Составление жалобы

    Как написать претензию в «Евросеть», решает сам потребитель. Сделать это можно как от руки, так и на компьютере. Однако есть ряд важных нюансов, которых следует придерживаться при составлении документа. В первую очередь составляется шапка бумаги, в которой указывается, кому подается документ, и от чьего имени.

    После этого прописывается следующая информация:

    1. Как и где была произведена покупка предмета.
    2. Какие недостатки были обнаружены.
    3. Какие действия предпринимал потребитель для возврата или обмена товара, и почему все они не увенчались успехом.
    4. Ссылки на нормы закона «О защите прав потребителей» и другие законодательные акты.
    5. Требования, выдвигаемые к торговой точке.
    6. Список документов, прилагаемых к жалобе.

    Внимание! Излагать информацию необходимо именно в таком порядке.

    В конце заявления ставится подпись, после чего прописывается дата. Следует обратить внимание на то, что заявления, содержащие брань, угрозы, рекламу рассматриваться не будут. Кроме того, не принимаются к рассмотрению анонимные жалобы. У руководителя торговой точки будет 30 дней на рассмотрение заявления и принятие мер.

    Что делать при игнорировании жалобы

    Игнорирование жалобы является прямым основанием для обращения в государственные органы, занимающиеся защитой прав граждан. В первую очередь следует направить жалобу в «Роспотребнадзор».

    Также можно обратиться с заявлением в прокуратуру. В крайнем случае, допускается подача судебного иска с требованием возмещения убытков и возврата/обмена продукта ненадлежащего качества.

    Следует отметить, что довольно часто достаточно просто предупредить сотрудников магазина о намерении подачи заявления в один из государственных органов.

    Это может помочь решить проблему без привлечения сторонних инстанций. При желании, можно также обратиться в СМИ, также предварительно предупредив сотрудников торговой точки.

    Заключение

    Таким образом, в случае наличия претензий к магазину «Евросеть», жалобы на сотрудника или неудовлетворенности товаром, приобретенном в торговой точке, гражданин вправе пожаловаться на ее работу. Подать жалобу можно как в сам магазин (запись в специальной книге, звонок на горячую линию), так и в государственные учреждения, защищающие права граждан. Допускается также подача судебного иска с целью получения компенсации.

    Не нашли ответа на свой вопрос?
    Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

    Куда жаловаться?

    Пожаловаться на Евросеть доступно несколькими способами. В первую очередь следует поговорить с руководством торговой точки, оставить запись в «Книге жалоб». Также негативный отзыв доступно написать на официальном портале магазина, а для отправки жалобы, в соответствующем разделе, следует заполнить все свободные поля. Главное написать информативный текст, исключительно по существу, тогда ответ придет в течение суток.

    На государственном уровне потребителей защищает Роспотребнадзор, также ОЗПП. Юристы помогают отстоять права в суде, также предлагают консультации касательно составления жалобы, претензии, иска. Стоимость услуг определяется в индивидуальном порядке.

    Поддержку может оказать Прокуратура, которая контролирует коммерческие и государственные организации в сфере соблюдения законов и Конституции. Чтобы жалобу рассмотрели быстрее, нужно обратиться в Прокуратуру по месту жительства.

    Правильное составление жалобы

    На магазин можно пожаловаться в произвольной форме, учитывая рекомендации, используемые для деловой корреспонденции. Обращение не должно содержать рекламу, нецензурные выражения, угрозы. Отправка анонимного письма никак себя не оправдает, на него не дадут ответ.

    Жалобу обычно рассматривают в течение 1 месяца с момента регистрации. Если по претензии мало сведений, ее могут вернуть заявителю для устранения недочетов.

    Смотрите видео: Служба защиты прав потребителей финансовых услуг и Роспотребнадзор (none 2019).