Вопросы к Юристу

Телефон по гарантии не ремонтируют динамик

Закон о защите прав потребителей в нашей стране защищает не только потребителей, но и продавцов. И разумеется продавцы этим активно пользуются, чтобы избавиться от гарантийных обязательств. Причем делают это зачастую путем весьма вольной интерпретации ЗоЗПП. Например, типичное объявление в салонах связи: "Мобильные телефоны относятся к технически сложным товарам, обмену и возврату не подлежат" (и ссылки на соответствующие законодательные акты). При этом разумеется, умалчивается, что не подлежат обмену и возврату они в том случае, если с качеством все в порядке и покупатель просто хочет вернуть не понравившийся ему товар, а не в том случае, когда товар бракованный и неисправен. Тем не менее по закону, если неисправность выявилась в течение 15 дней, товар должны принять назад и вернуть деньги либо обменять на аналогичный. А вот после истечения 15 дней -- возможен только гарантийный ремонт и замена (возврат денег) производится только в случае его невозможности либо при неоднократном выходе из строя в течение гарантийного срока (то есть при наличии существенного недостатка по терминологии ЗоЗЗП).

Таким образом, если вы принесли телефон с неисправным динамиком в течение 15 дней, "Связной" неправ. В противном же случае он поступил по закону и вам следует обратиться в сервисный центр, где динамик заменят. В отличие от многих других видов ремонта, замена динамика делается достаточно просто и телефон при этом не теряет своих потребительских свойств, поэтому настаивать именно на полной замене телефона не стоит.

Сломался динамик в новом телефоне как поменять новый по гарантии

Чаще подобная неприятность происходит не сразу. А случается через месяц или даже полгода после покупки.

Неважно когда именно она произошла.

Важно Тогда основной текст (требование) подаваемой вами претензии может выглядеть следующим образом: В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу заменить (наименование товара: сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” (серийный номер IMEI: 123456789101112) стоимостью 8 888 руб.

Ремонт телефона не по гарантии

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь, возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Обслуживание iPhone по гарантии в сервисном центре — ремонтируют или выдают новый?

А что же происходит в Российских сервисных центрах на самом деле — обмен или ремонт?Кто лучше всего ответит на этот вопрос?

Правильно, сама компания Apple в лице технической поддержки.

Исключением являются разве что дисплеи, поскольку оригинальные экраны в РФ не поставляются.И что же теперь, если брак то только ремонт и все? А вот и нет, потому что в реальности все происходит ровно наоборот.

Что нужно знать о гарантийном ремонте телефона

Торговые сети его используют на всю катушку, указывают данное число на гарантийной квитанции.

У гражданина есть право не согласиться с таким сроком и просто его вычеркнуть, указав, что требуется незамедлительно починить устройство.

Если сломался телефон, а срок гарантии еще не истек, то товар предъявляют конкретному продавцу или сервисному центру.

Важным условием является наличие квитанции и упаковки.

Как отремонтировать мобильный телефон по гарантии

Закон о защите прав потребителей гарантирует ремонт телефона за счет производителя в случае обнаружения неисправности по вине последнего.

В течение гарантийного периода закон позволяет не только отремонтировать телефон, но и обменять его на другой аппарат либо получить на руки его полную стоимость.Неисправность должна быть обнаружена в течение гарантийного срока, в противном же случае ремонт может быть выполнен только за счет покупателя.Причиной неисправности не должны являться какие-либо воздействия со стороны клиента.

Если экспертизой будет установлено, что поломка случилась в результате удара или контакт с водой, ремонт по гарантии осуществляться не будет.Покупатель должен сохранить и предоставить сервисному центру упаковку, фискальный чек и гарантийный талон, заполненный в месте продажи мобильного телефона.

Если разбил телефон действует ли гарантия

товар имеет механическое повреждение, в этом случае настаивайте на проведении экспертизы силами и средствами продавца — для подтверждения того, что дефект не связан с ударом, а имеет производственное происхождение.

Готова проконсультировать подробнее о дальнейших действиях, если речь идет о дефекте, возникшем не по причине удара.Обмен технически сложных товаров при условии их надлежащего качества не допускается в силу ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», независимо от периода, истекшего с даты покупки. Перечень технически сложных товаров, не подлежащих обмену в течении 14 дней со следующего дня после покупки, приведен в Постановлении Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55.

Так, не допускается обмен, если приобретенный товар не подошел по цвету, габаритам, прочим характеристикам, в отношении следующих товаров с установленными гарантийными сроками:

  • Станки для резки металла и обработки дерева в бытовых условиях,
  • Газовое оборудование и устройства для бытового использования,
  • Электробытовые машины и приборы,
  • Телефонные аппараты, факсимильная аппаратура,
  • Часы наручные и карманные механические с двумя и более функциями.

    Что делать, если после гарантийного ремонта вернули неисправный телефон?

    По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара, нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара, невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    7 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

    Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2019 году

    При этом не стоит забывать про срок возврата некачественных товаров в 2019 и учитывать гарантийные сроки. В общем тема ремонта телефонов после поломки по гарантии, тем более если ремонт проводится не однократно, довольно сложная.

    Прежде чем сломя голову бежать к продавцу и доказывать свои права необходимо проконсультироваться с опытными юристами. Грамотно составить претензию, в которой каждое ваше требование будет подкреплено нормами закона.

    Если телефон в гарантией уронил сломал то ремонт

    Он может назначить проведение судебной независимой экспертизы. В случае вашей правоты и обоснованности претензий, все расходы понесет компания, продавшая вам телефон с дефектом. Инфо На бесплатный ремонт телефона или смартфона можно рассчитывать в случае текущего гарантийного срока.

    Но бывает — и даже очень часто — когда специалисты просто отказываются ремонтировать технику, не обосновывая свое решение.

    Внимание Расскажем подробнее о гарантийном ремонте и определим, что делать в случае отказа.

    • Что делать, если отказали в гарантийном ремонте телефона — инструкция
    • Сроки гарантийного ремонта телефона
    • Гарантийные и негарантийные виды неисправностей телефона

    Сроки гарантийного ремонта телефона – как ремонтируют телефон или смартфон, когда гарантия заканчивается?

    Ответы юристов (4)

    ВОЗВРАТ ТОВАРА ПРОДАВЦУ ДО ОКОНЧАНИЯ ДЕЙСТВИЯ ГАРАНТИИ.
    Шаг 1.
    Покупателю следует определиться с требованием. Согласно закону «О
    защите прав потребителей», в данном случае можно рассматривать только
    два из предусмотренных ст.18: возврат денег или замена товара. Из них и
    состоит выбор, а требование может быть заявлено только одно (например,
    требование «либо вернуть деньги, либо поменять товар» — неправомерно).

    Шаг 2.
    Предположим, что покупатель выбрал расторжение договора и,
    следовательно, возврат денег. После этого ему следует обратиться к
    предприятию-продавцу с требованием возврата денег за товар ненадлежащего
    качества. При себе нужно иметь товар и желательно заранее
    подготовленную письменную претензию.

    Шаг 3. Согласно п.5
    ст.18 закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар и
    либо вернуть деньги, либо с помощью независимой экспертизы доказать,
    что ответственность за недостатки несет покупатель. На возврат денег
    продавцу отводится 10 дней.

    По закону, после выполнения
    покупателем всех вышеперечисленных действий ему обязаны вернуть деньги
    за возвращенный товар ненадлежащего качества. Однако на практике так
    происходит не всегда. Зачастую продавец отказывает покупателю в
    рассмотрении претензии к товару только лишь по качеству (при этом
    проверка качества производится сотрудниками продавца) или отказывается
    принимать товар вообще и предлагает покупателю заказать независимую
    экспертизу самостоятельно. Тогда (равно как и в случае, если продавец
    провел независимую экспертизу, выводы которой кажутся сомнительными)
    следует самостоятельное обращение покупателя за независимой экспертизой.

    Шаг 4.
    Если независимая экспертиза проведена и согласно ее заключению товар
    имеет производственные дефекты, покупатель пишет повторную претензию и
    вручает ее продавцу. В перечень требований теперь включается еще и
    компенсация расходов, связанных с оплатой экспертизы, т. к. согласно п.1
    ст.18 Закона, если заключение экспертизы говорит в пользу покупателя,
    то продавец обязан компенсировать ему расходы на ее проведение.

    В
    большинстве случаев на этом этапе требования покупателя обычно
    удовлетворяются. Если же этого не происходит, то далее следует самый
    трудоемкий, но и самый доходный этап: обращение в суд.

    Шаг 5.
    Если несмотря на то, что покупатель предпринял все вышеперечисленные
    действия, его законные требования продолжают игнорироваться, необходимо
    обращаться в суд. Хотя это и занимает некоторое время, а также требует
    определенных усилий, дело представляется весьма выгодным, поскольку в
    суде речь пойдет уже не только о требованиях, предъявленных продавцу
    ранее, но и в соответствии со ст.23 закона «О защите прав потребителей»
    с каждым днем будет нарастать пеня. Вдобавок к этому можно получить еще
    и компенсацию морального ущерба — его суды сейчас уже оценивают
    достаточно высоко (известны случаи, когда суммы, полученные покупателями
    в качестве компенсации морального вреда, существенно превышали суммы
    исков).

    При обращении в суд необходимо составить и подать исковое заявление.
    Госпошлину за обращение в суд потребитель не платит и подведомственную
    суду территорию также выбирает сам (ст.17 закона «О защите прав
    потребителей»). Иски, размером до 100 000 рублей, рассматриваются
    мировыми судами, а свыше 100 000 рублей — районными (кстати, моральный
    ущерб в сумму иска не включается).

    ВОЗВРАТ ТОВАРА ПРОДАВЦУ ПОСЛЕ ОКОНЧАНИЯ ДЕЙСТВИЯ ГАРАНТИИ.
    Сначала
    стоит обратиться к продавцу. Несмотря на то что продавец не обязан идти
    навстречу претензиям покупателя после истечения гарантийного срока,
    пока покупатель не докажет, что обнаруженные недостатки носят
    производственный характер, возможно, выявленный дефект уже знаком
    продавцу, и тот удовлетворит требования покупателя без экспертного
    заключения. Если же обращение к продавцу к желаемому результату не
    привело, покупателю предлагается руководствоваться нижеприведенной
    инструкцией.

    Шаг 1. Согласно п.5. ст.19 закона «О защите
    прав потребителей» покупатель вправе предъявить продавцу требования,
    предусмотренные статьей 18 Закона, либо во время действия гарантийного
    срока, либо, если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а деффект
    товара обнаружен покупателем по истечении этого срока, в пределах 2 лет
    со дня покупки. Таким образом, если дефект выявлен по истечении
    гарантийного срока, но в пределах 2 лет, для возврата товара необходимо
    доказать, что деффекты носят производственный характер, т. е., провести
    независимую экспертизу. www.Advokat.Kollegia.RU

    Шаг 2.
    Экспертиза проведена, и наличие производственных дефектов подтверждено.
    Далее в соответствии законом «О защите прав потребителей» покупатель
    формулирует требование. В данном примере рассматриваются только те
    требования, которые предусмотрены ст.18: замена товара или возврат денег
    — из них и делается выбор. Как уже говорилось, требование может быть
    выдвинуто только одно.

    При выборе расторжения договора (т. е.
    возврата денег) покупатель обращается в магазин с требованием о возврате
    денег за товар ненадлежащего качества. При этом предъявляется товар,
    акт экспертизы и желательно заранее подготовленная письменная претензия.
    Если все сделано правильно и у покупателя имеется акт независимой
    экспертной организации, подтверждающий наличие производственного
    дефекта, то на данном этапе в подавляющем большинстве случаев его
    требования удовлетворяются. В противном случае следует обращение в суд.

    Шаг 3.
    Если, покупателем сделано все вышеперечисленное, но его законные
    требования продавец продолжает игнорировать, нужно обращаться в суд.
    Дело это потребует определенных усилий и займет какое-то время, но оно
    выгодно уже тем, что является беспроигрышным. Тем более, что в суде,
    помимо удовлетворения предъявленных претензий, увеличенных на сумму
    набежавших пени (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей), покупатель
    может потребовать еще и компенсации морального ущерба в сумме,
    сопоставимой со стоимостью самого товара, — а то и превышающей ее.

    При
    обращении в суд необходимо составить исковое заявление. Госпошлину за
    обращение в суд покупатель не платит и место рассмотрения судом иска
    выбирает сам (ст.17 закона „О защите прав потребителей“). Иски при
    размере суммы до 100 000 рублей рассматриваются мировыми судами, а свыше
    100 000 рублей — районными (моральный ущерб в сумму иска не входит)
    ВОЗВРАТ ПРОДАВЦУ ТОВАРОВ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
    (из списка, утвержденного Постановлением правительства РФ от 13 мая 1997 г. № 575).
    В
    силу п.1 ст.18 закона „О защите прав потребителей“ в отношении
    технически сложного изделия, в случае обнаружения в нем недостатков,
    потребитель вправе оспорить договор купли-продажи и потребовать возврата
    суммы, уплаченной за такой товар, либо его замены на изделие той же
    марки (модели, артикула) или на такое же изделие другой марки (модели,
    артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней
    со дня продажи покупателю некачественного товара. По истечении данного
    срока указанные требования удовлетворяются в одном из следующих случаев:

    • при обнаружении у товара существенного недостатка,
    • при нарушении установленного законом срока устранения недостатков товара,
    • при
      невозможности использования товара в совокупности более 30 дней в
      течение каждого года действия гарантийного срока, из-за неоднократной
      отправки его в ремонт. www.Advokat.Kollegia.RU
    Таким
    образом, даже если купленный товар входит в перечень технически сложных
    изделий, покупатель может вернуть его продавцу, пользуясь
    нижеприведенной инструкцией.

    Шаг 1. Выбирается требование в
    соответствии законом „О защите прав потребителей“. В данном случае
    согласно ст.18 их два: замена товара либо возврат денег. Из них заявлено
    может быть только одно.

    Шаг 2. Предположим, что выбрано
    расторжение договора и возврат денег за товар. Предъявить данное
    требование покупатель может при следующих условиях:

    • если со дня покупки прошло менее 15 дней,
    • при выявлении существенного недостатка товара (см. преамбулу к закону „О защите прав потребителей“),
    • при нарушении утвержденных законом сроков устранения недостатков товара,
    • при
      невозможности использования товара в течение каждого года действия
      гарантийного срока в совокупности более 30 дней по причине
      неоднократного нахождения его в ремонте.
    Далее следует
    обращение к продавцу с требованием приема товара ненадлежащего качества и
    возврата его стоимости. При себе необходимо иметь заранее
    подготовленную письменную претензию.

    Шаг 3. Согласно п.5
    ст.18 закона „О защите прав потребителей“ продавец обязан принять у
    покупателя товар и либо вернуть его стоимость, либо путем проведения
    независимой экспертизы доказать, что за обнаруженные недостатки
    ответственность несет покупатель. На возврат денег продавцу отводится
    10-дневный срок.

    По закону после выполнения вышеуказанных
    действий деньги за товар ненадлежащего качества покупателю должны
    вернуть. К сожалению, на практике такое происходит не всегда — продавец
    зачастую не идет навстречу покупателю на основании лишь проверки
    качества (проверка обычно производится сотрудниками продавца) либо
    совсем отказывается принимать товар и предлагает покупателю обратиться
    за независимой экспертизой самостоятельно. В таком случае (а также, если
    продавец провел независимую экспертизу, но ее заключение кажется
    покупателю сомнительным), следует самостоятельное обращаемся за
    независимой экспертизой.

    Шаг 4. Итак, если независимая
    экспертиза проведена и согласно ее заключению у товара имеются
    производственные дефекты, продавцу вручается повторная претензия, а в
    перечень ее требований включается компенсацию расходов, понесенных в
    связи с проведением экспертизы (если вывод экспертизы говорит в пользу
    покупателя, согласно п.1 ст.18 продавец обязан компенсировать еще и
    затраты на ее проведение).

    На данном этапе требования покупателя
    в подавляющем большинстве случаев удовлетворяются. Если же продавец
    продолжает отказывать, покупателю следует перейти к самому трудоемкому,
    но и к самому доходному этапу — обращению в суд. О том, что это сулит, смотрите выше. (Консультации юристов на сайте Advokat.Kollegia.RU)

    ВОЗВРАТ ПРОДАВЦУ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.
    Шаг 1.
    Согласно ст.25 закона „О защите прав потребителей“ покупатель вправе
    обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у
    продавца, у которого этот товар приобретен, если указанный товар не
    подошел покупателю по габаритам, комплектации, форме, расцветке, фасону
    или размеру.

    Обмен непродовольственного товара надлежащего
    качества производится, если этот товар не был в употреблении, сохранены
    его потребительские свойства, товарный вид, пломбы и заводские ярлыки, а
    также у покупателя имеется кассовый или товарный чек или иной документ,
    подтверждающий оплату этого товара. Отсутствие у покупателя чеков или
    иных документов, подтверждающих оплату товара, препятствием не является,
    но влечет необходимость заручения свидетельскими показаниями о факте
    совершения им покупки.

    Не полежит обмену товар надлежащего
    качества, входящий в „Перечень непродовольственных товаров надлежащего
    качества, не подлежащих обмену или возврату“. При этом следует обратить
    внимание на то, что в законе говорится об обмене товара, а не о возврате
    денег. Возврат денег возможен только в случае, если аналогичного
    товара, подходящего покупателю по габаритам, форме, расцветке, фасону,
    размеру и комплектации, в наличии нет. Таким образом, если покупатель
    желает возврата денег, он должен настаивать на утверждении, что
    аналогичного и подходящего именно ему товара у продавца нет.

    Шаг 2.
    Далее следует обращение к продавцу с требованием об обмене товара
    надлежащего качества. При себе необходимо иметь товар и желательно
    заранее составленное письмо.

    Шаг 3. Если законные требования покупателя игнорируются, необходимо обращаться в суд. О плюсах и трудозатратах, связанных с судебным разбирательством, уже было сказано выше.

    Есть вопрос к юристу?

    Добрый день! Согласно п.1 ст. 18 Федерального Закона РФ «О защте прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    Так что магазин был не прав!

    Уточнение клиента

    а что теперь делать нам если магазин не прав и отказался возвращать средства,отдав бумагу где написано что это технически сложный товар и возврат возможен при

    если со дня покупки прошло менее 15 дней,

    при выявлении существенного недостатка товара (см. преамбулу к закону „О защите прав потребителей“),

    при нарушении утвержденных законом сроков устранения недостатков товара,

    невозможности использования товара в течение каждого года действия

    гарантийного срока в совокупности более 30 дней по причине

    неоднократного нахождения его в ремонте.

    10 Февраля 2015, 13:39

    Смотрите видео: Samsung: отказ от гарантии из-за царапин (none 2020).