Вопросы к Юристу

Советы юриста: что делать, если звонят коллекторы?

При образовании просрочки платежей, банк либо микрофинансовая организация продает долг коллекторскому агентству, которое обязуется взыскать задолженность с недобросовестного плательщика. Методы их воздействия зачастую являются незаконными.

Бесконечные телефонные звонки в неподходящее время домой, на работу, причинение неудобств родственникам и знакомым, угрозы, запугивание – далеко неполный перечень способов психологического давления, оказываемого коллекторами.

Чтобы обезопасить себя от противоправных действий подобных служб, нужно знать, как защититься и дать отпор на законных основаниях. Итак, что делать если звонят коллекторы?

Предупрежден – значит, вооружен

Большинство коллекторских методов противозаконны и рассчитаны на тех, кто не знает своих прав, плохо ориентируясь в законодательстве, в отличие от коллекторов.

  1. Максимум, что может сделать служба по взысканию долгов – подать на должника в суд. Что абсолютно не в их интересах, поскольку в суде есть вероятность добиться отсрочки платежа и рассмотреть возможное нарушение банком, при передаче дела, закона о хранении персональных данных.
  2. Угроза выезда спецгруппы – всего-навсего пугающая фраза. Неприкосновенность жилища гарантирована Конституцией РФ. Согласно 25 статье, проникнуть к вам в дом можно только с вашего добровольного согласия. Либо это могут сделать судебные приставы и сотрудники полиции по решению суда.
  3. Сотрудники коллекторского агентства не имеют права конфисковать ваше имущество и взыскивать денежные средства. Это входит в полномочия только судебных приставов при наличии исполнительного листа.

Как правильно разговаривать с коллекторами

  • Первое, что нужно делать если звонят коллекторы – ставить разговор на запись. Любая деталь беседы может пригодиться в будущем. Если звучат угрозы, аудиозапись станет весомым аргументом для продвижения дела при подаче заявления. Обязательно предупредите звонящего о своем намерении зафиксировать разговор. Как правило, после этой «кодовой» фразы коллекторы ведут диалог корректнее, зная о возможных последствиях.
  • Не стесняйтесь задавать вопросы. Попросите представиться звонившего, уточните его должность, полное название фирмы, ее юридический и почтовый адреса, контакты. Запишите дату звонка. Такое начало беседы даст понять коллекторам, что психологическое давление способны оказывать не только они.
  • Поинтересуйтесь, на каком основании звонящий требует возмещения долга и вправе ли он представлять интересы банка. Вам должен быть предоставлен оригинал договора переуступки права требования. Обязательно оригинал, а не копия. Попросите назвать его номер, а также номер и дату вашего кредитного договора и сравните с тем, что у вас на руках.

В противном случае вы смело можете прекращать вести любые обсуждения с людьми, которые не имеют отношения к данной ситуации. Напомните собеседнику, что в этом случае его действия попадают под статью вымогательство, согласно 163 ст. УК РФ.

  • Что делать если коллекторы звонят с 23.00 и до 08.00 – сразу же писать жалобу в Роспотребнадзор. Подобные действия квалифицируются как хулиганство.
  • Выясните о какой сумме идет речь, какую неустойку и штрафы вы должны выплатить. В обязательном порядке зафиксируйте эти цифры, так как коллекторы – любители придумывать все новые пени и проценты. При этом имейте в виду, что предоставленная информация не имеет юридической силы. Это лишь устная справка, которая на деле может существенно отличаться от действительности.
  • Если это первый разговор с коллекторами, объясните причину образования задолженности. Расскажите, какие меры предпринимались вами для погашения займа, и когда вы планируете возобновить выплаты.
  • Попробуйте найти компромисс, договориться о рассрочке, реструктуризации или рефинансировании кредита. Если вас не устраивают предложенные условия, смело заканчивайте беседу. Дайте понять, что вы готовы погашать задолженность, но на других условиях.
  • Не знаете, что ответить – выбирайте нейтральные фразы вроде: «Я не хочу комментировать данную ситуацию», или «У меня есть право не отвечать на этот вопрос».

Видео: если звонят коллекторы:

Если ничего не помогает

Что делать если коллекторы звонят и продолжают требовать деньги? Спокойно отвечайте, что дальнейшие переговоры вы готовы вести только в суде, при этом продолжая фиксировать все звонки.

Когда у вас накопится достаточно данных, примерно около десяти записей, можно смело писать заявление в полицию и прокуратуру. Но прежде следует написать заявление на отзыв персональных данных в банк. При этом копию заявления отправьте коллекторам. Зачастую такой меры достаточно, чтобы успокоить настойчивых вымогателей.

Если звонки не прекращаются, обращайтесь в правоохранительные органы. Приложите к жалобам в полицию и прокуратуру распечатку телефонных звонков и записи разговоров.

Заявление пишется в свободной форме, и должно содержать следующие обязательные пункты:

  1. Ваше ФИО, контактные данные для связи, адрес по прописке.
  2. Описание сложившейся ситуации, в которой, по вашему мнению, были нарушены ваши права.
  3. Статьи, прописанные в законе, на которые вы ссылаетесь.
  4. Просьбу принять меры, разобраться в ситуации, провести проверку и уведомить вас о результатах.
  5. Приложения, подтверждающие ваши слова и являющиеся основанием для написания жалобы.

Сегодня стать заложником давления коллекторов может стать не только должник, но и любой человек, чей телефон был указан при оформлении займа. Даже если вы не имеете никакого отношения к кредитам, есть вероятность подвергнуться действиям мошенников. Помните о своих правах и не идите на поводу у коллекторов.

2. Сменить номер телефона или внести номер коллекторов в черный список.

Еще можно записывать известные номера коллекторов в память телефона и просто их не брать. Этот способ подойдет и тем, кто не хочет заморачиваться со всякими заявлениями и жалобами, и тем, кому с помощью жалоб пока не удалось прекратить назойливые звонки.

К сожалению, это не дает вам никаких гарантий, что новый номер не числился раньше за каким-нибудь другим кредитным должником. Плюс потребует от вас временных и материальных затрат на переоформление номера. Кроме того, колл-центры коллекторских служб могут звонить вам с разных номеров, и все эти номера заблокировать или записать нереально.

Также можно воспользоваться одним из мобильных приложений, которые автоматически создают черный список известных номеров коллекторов и блокируют их. Например, приложением «АнтиКоллектор.Россия» или его аналогами.

3. Попытаться объяснить коллекторам, что они ошиблись номером и что должник, которого они ищут, теперь здесь не живет.

К сожалению, на практике коллекторы просто не будут вас слушать и продолжат атаку телефонными звонками в любое время дня и ночи. В таком случае из разговора с сотрудником службы по взысканию долгов попытайтесь получить максимум информации — как называется компания, которая ищет должника, в каком банке был взят кредит, по какому адресу можно написать письмо в это агентство по взысканию долгов. Эта информация вам понадобится для написания заявлений и жалоб.

4. Написать коллекторам письмо.

В законодательстве прямо предусмотрено, что

субъект персональных данных вправе требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.

Часть 1 статьи 14 ФЗ «О персональных данных»

На данном основании вы имеете право потребовать от коллекторов исключения ваших персональных данных из их базы. Ваше требование должно быть оформлено в письменном виде.

В шапке нужно указать название и адрес коллекторского агентства, которое вас беспокоит, ваши ФИО и адрес для направления ответа. В тексте заявления укажите подробно, кто, когда, на какой номер звонит и какого должника разыскивает. Укажите, что этот телефон оформлен на вас и должник здесь не проживает. К заявлению можно также приложить копию договора на установку телефона. В конце заявления должно быть указано ваше требование:

«Прошу исключить мой номер телефона и другие мои персональные данные из базы данных вашей компании и прекратить звонки на мой номер и любое использование этих персональных данных».

Для убедительности в тексте можно также пригрозить обращением в Прокуратуру и полицию.

Это требование нужно направить заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес коллекторского агентства. Обязательно сохраните для себя копию заявления, почтовую квитанцию об отправке и уведомление. Если коллекторы не перестанут вам звонить, эти документы потребуются вам для подачи жалоб.

5. Пожаловаться на коллекторов в уполномоченные органы.

Если вам попались упрямые коллекторы, которые и после получения вашего письма продолжают свои звонки, выход один — жаловаться. Любой гражданин нашего государства имеет право обращаться в государственные органы. В данном случае имеет смысл написать жалобу в Федеральную службу судебных приставов (надзирают за коллекторами) и в Роскомнадзор (этот государственный орган уполномочен на защиту персональных данных). За нарушение закона о взыскании просроченной задолженности и о персональных данных установлены штрафы по статьям 14.57 и 13.11 КоАП РФ.

Жалоба в Роскомнадзор подается также в письменном виде. Вы можете направить ее по почте заказным письмом. Кроме того, можно подать жалобу через официальный сайт Роскомнадзора. В жалобе также укажите ваши ФИО и почтовый адрес для ответа. А в тексте по возможности подробно распишите, кто, когда вам звонит, с какого номера, какой ваш номер незаконно используют коллекторы, как называется коллекторское агентство. Также укажите в жалобе, что своего согласия на использование ваших персональных данных вы коллекторам или банкам не давали. И обязательно попросите привлечь виновных лиц к административной ответственности.

Кодексом об административных правонарушениях (статья 13.11) установлено:

Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных)

— влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до пятисот рублей, на должностных лиц — от пятисот до одной тысячи рублей, на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

К своей жалобе в Роскомнадзор вам желательно приложить документы, которые подтверждают, что вы недавно оформили на себя этот телефонный номер, а также доказательства отправки коллекторам требования о прекращении звонков (ваше письмо, почтовая квитанция, уведомление о вручении). Если вы брали кредит в банке, то можете приложить к жалобе копию кредитного договора, где указано, что вы даете согласие на использование ваших данных только банку, а не каким-либо третьим лицам.

Надеемся, что после всех этих действий коллекторы вас больше беспокоить не будут.

Работа коллекторских агентств: методы взыскания

Коллектор начинает свою работу после того, как к нему переходит дело конкретного недобросовестного заемщика. Об этом агентство по взысканию долгов обязательно должно известить в письменной форме должника. В коллекторских фирмах сбор просроченной задолженности происходит в несколько этапов.

  • Ранний сбор – на этом этапе коллекторы звонят должнику в дневное время и отправляют СМС-сообщения, а также письма по адресу регистрации должника. По-другому этот этап именуется – «мягкий сбор». Длится он в течение 60 дней. Его начинает не только агентство, но и банк еще до момента передачи долга коллекторам.
  • Поздний сбор – начинается тогда, когда ранний сбор не принес результатов. Звонки, письма и сообщения становятся все настойчивее. Заемщику создают некомфортные условия. Обращения к заемщику переходят из просьб в требования погасить образовавшийся долг. Права заемщика не ущемляются.
  • Жёсткий сбор – начинается после 60-90 дней. Коллекторы ищут встречи с должником, посещая его место проживания, работы. Запрещается шантаж, запугивание и угрозы, а также распространение информации о долге посторонним лицам и родственникам.
  • Законный сбор – начинается через 90-120 (максимальный срок) дней. Ведется подготовка документов для передачи в суд.
  • Исполнительное производство при участии государственных органов иногда значительно затягивается. В таком случае коллекторы могут оказывать им содействие: проводить расследование, собирать информацию о должнике (официального права у коллекторов на это нет).

Практика работы коллекторских агентств

  • Совершать звонки в ночное время с 22:00 до 6:00 часов, запрещается также рассылка сообщений в это период времени.
  • Отказываться при разговоре представиться (ФИО).
  • Принимать наличные средства у должника. Все денежные переводы производятся либо на счет агентства, либо на счет кредитной организации.
  • Разглашать информацию, которая является банковской тайной (информация о наличии долга, просрочки, информация о сумме долга).

Как показывает практика, коллекторы используют незаконные методы давления на должника довольно часто. Они звонят родственникам, приходят к ним домой, сообщая о сумме долга и требуя вернуть его. Некоторые представители таких агентств посещают место работы должника, сообщая руководителю заёмщика о появившейся задолженности. Все эти методы незаконны.

В видео рассматривается подробности работы коллекторских агенств

Досудебное взыскание

На практике большинство должников оказываются добросовестными. То есть, юрист по взысканию долгов сможет с ними легко договориться. К добросовестным заёмщикам относятся те, кто не внес деньги вовремя из-за обычной халатности. В таких случаях уместно досудебное взыскание долгов. Такая процедура регулируется российским законодательством. Чтобы должник вернул деньги без суда, предпринимаются следующие меры:

  • общение с должником (личные встречи, телефонные звонки),
  • вручение письма с претензией должнику (в нем указываются основные требования и сроки по возврату долга),
  • сопровождение письма с претензией проектом искового заявления в судебную инстанцию,
  • разработка и подписание соглашения с должником о погашении долга с указанием графика, суммы и срока платежей.

70 процентов случаев можно разрешить мирными переговорами без обращения в суд. Если должник не может или отказывается погасить долг, а мирные переговоры затягиваются, то оптимальным решением этого вопроса является обращение в суд.

Судебное взыскание

На этапе подготовки искового заявления в суд коллекторы и юристы могут собрать всю необходимую информацию об имуществе должника, чтобы в дальнейшем наложить на это имущество арест. Аресту будет подлежать любое имущество: счета в банках, автомобили, квартиры, земельные участки, антиквариат и товарные остатки, бытовая техника. Суд будет рассматривать только те иски, в которых указана сумма не менее 30 тысяч рублей. По решению суда выдается исполнительный лист и на имущество должника арестовывается. Дело переходит в службу судебных приставов, которые и занимаются дальнейшим взысканием суммы, которая указана в судебном решении.

Отличия работы юристов от работы коллекторских агентств

Есть три способа взыскания задолженности: юридический (с использованием исков, исполнительного производства, судебных приказов), экономический (когда риски невозврата изначально закладываются в стоимость кредита), нелегальный (использование силы и угроз). Юристами применяется первый способ. Они используют для работы правовую базу. Коллекторские агентства применяют для работы особые методы, включая работу с должником не только с юридической стороны, но и психологической. Все действия осуществляются в рамках закона.

Организация, занимающаяся просроченной задолженностью, не обязательно может называться «коллекторским агентством». Названия могут быть разными, например – бюро кредитной безопасности. На данный момент такие организации не обязаны указывать характер своей деятельности.

Проводя взыскание долгов, юридическая компания часто работает с единичными случаями, коллекторы берут в работу большой объем однотипной задолженности. В юридических конторах работают только специалисты юридического профиля, в коллекторских агентствах – юристы, психологи, бывшие сотрудники правоохранительных органов, адвокаты.

Преимущества работы коллекторских агентств:

  • Коллекторские агентства работают над возвратом долга комплексно. Изначально менеджер пытается урегулировать вопрос мирным путем без обращения в суд. Подача иска является последним шагом работы коллекторского агентства.
  • Коллекторские агентства производят не только взыскание долгов, но оказывают юридические услуги по вопросам погашения долга. Коллекторы настроены на тесное сотрудничество с должником, используя телефонные переговоры, личные контакты. Психологи, которые трудятся в таких агентствах, стараются помочь должникам в трудных ситуациях.
  • В коллекторских агентствах работают грамотные юристы, которые не только подготавливают исковые заявления в суд, но и дают консультации должникам. Также юристы, которые трудятся в коллекторских агентствах, помогают быстро взыскивать просроченную задолженность, действуя в рамках закона.

Преимущества работы юристов:

  • Юридическая компания при взыскании долгов умеет находить подход даже к злостным неплательщикам.
  • Юридические услуги по взысканию долгов могут обойтись дешевле услуг коллекторских агентств. Раннее обращение в юридическую контору по вопросу взыскания поможет сэкономить средства на оплату услуг юристов.
  • Помощь третьей стороны на различных этапах взыскания долга помогает избавиться от многочисленных проблем.
  • Грамотный юрист, как адвокат по взысканию долгов, поможет с любым видом долга, на каждом из этапов обращения в суд.

Взыскание долга – длительный процесс, который требует грамотного подхода с юридической точки зрения. Поэтому без помощи профессионалов не обойтись.

О действиях юриста по взысканию задолженности читайте в статье: федеральный закон о деятельности по взысканию задолженности

Смотрите видео: Звонят коллекторы, что делать консультация юриста, адвоката Одесса (none 2020).