Вопросы к Юристу

Можно ли сделать возврат телевизора в течении гарантийного срока

1 ст. 18 ЗОЗПП, потребовать возмещения разницы между ценой телевизора, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП, потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи телевизора ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП. Важно!Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения — Вы вправе вернуть телевизор с любыми недостатками, возникшими не по Вашей вине, если 15 дней с момента передачи еще не прошло и срок гарантии не закончился.

Срок, в течение которого можно вернуть товар Срок возврата телевизора в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП. Срок возврата денег Срок возврата денег за телевизор ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии — 10 дней с момента предъявления требования | ст.

Как вернуть неисправный телевизор в магазин

По этому сейчас Вы имеете право только на устранение недостатков в нем.

Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей — срок устранения недостатков(ремонта) не должен превышать 45 дней. Также вы имеете право требовать подмены на время ремонта, которую Вам должны предоставить в течении 3х дней по вашему требованию(требование необходимо заявить). Вот если будет нарушен срок устранения недостатка либо если недостаток будет признан существенным тогда у Вас будет право и на возврат и на обмен товара!Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

С Уважением, А.Саяпин! 15 Мая 2015, 08:26 Ответ юриста был полезен? + 1 — 0 Свернуть Все услуги юристов в рп.

Как вернуть телевизор в магазин

Если произошел обмен товара, срок гарантии исчисляется заново с момента передачи нового товара (ст.

Вернуть технически сложные товары, если они не понравились по субъективным причинам, нельзя.

Но возможность вернуть исправный телевизор все же имеется, если:

  1. Можно доказать, что в товаре обнаружен недостаток, даже несущественный. Например, телевизор плохо принимает радиосигнал или цвет изображения немного тусклый. Сумеете доказать продавцу, что это недостаток – есть шанс вернуть деньги или поменять на аналогичный телевизор.
  2. При покупке товара продавцом не была предоставлена исчерпывающая информация о телевизоре. То есть телевизор не подошел вам по техническим характеристикам или особенностям марки.

Можно ли вернуть телевизор в магазин

Можно потребовать исчерпывающую инструкцию или полный возврат денег за товар.

  1. вы можете не только вернуть уплаченные деньги, но и полностью возместить убытки, образовавшиеся в результате покупки некачественного (или бракованного) телевизора,
  2. на купленный телевизор желательно иметь кассовый или товарный чек. Но если подобных бумаг нет, можно сослаться на свидетельские показания,
  3. возвратить денежные средства можно и в случае, когда гарантия на изделие истекла, но не позже чем через 2 года после покупки.
  4. если продавец отрицает наличие брака, он сам и за свой счет проверяет качество товара, а покупатель может присутствовать в ходе этой процедуры,
  5. если покупатель не согласен с результатом экспертизы, он имеет право оспорить ее заключение в судебном органе,
  6. когда возник спор об обстоятельствах возникновения недостатков (брака) телевизора, продавец должен провести его экспертизу за собственный счет, а покупатель имеет право присутствовать на ней,
  7. сделать это возможно в период гарантии,
  8. когда экспертиза покажет, что в недостатках техники виноват сам покупатель, он обязан возместить затраты на ее проведение, а также возникшие в связи с нею расходы на транспортировку и хранение телевизора,
  9. необходимо иметь с собой общегражданский паспорт,

При каких условиях возможен возврат телевизора в магазин: советы из практики и видео от специалиста

К этому относится, к примеру, сильно тусклый цвет изображения или плохой прием телесигнала.

Если в этом случае вам удастся доказать, что приведенный вами аргумент является недостатком – вы сможете получить обратно свои деньги или осуществить замену.

Полезно знать: некоторые магазины время от времени проводят акции, во время которых они сообщают о возможности возврата конкретного товара, в случае, когда покупателю он не понравится по субъективным причинам.

Процедура возврат телевизора в магазин. Можно ли вернуть в первые 14 дней?

Именно этот фактор будет основополагающим при обращении к продавцу.Не обязательно товар возвращать, ведь покупка совершается не для возмещения средств, а возможности получить продукцию, которая будет использоваться потребителем. В данном случае продавец также более охотно пойдет на обмен, чем на возврат средств, которые уже находятся у него.Обмен продукции можно провести на такой же, более дешевый или даже дорогой.

В первом случае, проводится обмен просто и быстро, а потребитель получает аналогичный товар за такую же цену.

Можно ли вернуть телевизор в течении 14 дней?

Есть нюанс: если качество действительно ненадлежащее, но на это было указано при покупке (и, возможно, была сделана скидка), вернуть товар обратно также не получится. Итак, когда были обнаружены дефекты, неисправности, брак, можно отправляться в магазин.

Но для того, чтобы аргументированно настоять на своих правах, нужно соблюдать правила: осуществлять возврат можно в течение всего гарантийного срока: в этот период времени производитель и его дилеры обязуются обеспечить качество товара , гарантийный талон должен быть в наличии, иметь кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку, желательно, но не обязательно: даже при его отсутствии, но при наличии свидетелей покупки у потребителя есть право обратиться в магазин (к тому же, у продавцов должен оставаться дубликат чека), желательно сохранять упаковку в течение гарантийного срока и сдавать телевизор именно в ней, можно вернуть телевизор в магазин и получить за него деньги, если будет проведена экспертиза неисправности — у продавцов или в иной организации, если они отказываются принимать технику, если продающая сторона категорически не согласна возвращать деньги или обменивать товар, следует обратиться в суд.

Можно ли вернуть в магазин исправный телевизор?

Есть категории товаров, которые не подлежат обмену, если они исправны, но не подходят по параметрам. Перечень этих товаров утвержден Правилами продажи отдельных видов товаров (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).

В этих Правилах содержится перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В частности, согласно п. 11 Перечня, не подлежат возврату технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. К таким товарам относятся и бытовая радиоэлектронная аппаратура.

можно ли вернуть или обменять неисправный телевизор

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Ответы юристов (8)

Обман продавца в Вашем случае будет иметь значение в том случае, если таких характеристик как разрешение телевизора не указано в сопроводительных документах к телевизору. То есть важно понимать, могли ли Вы из тех документов, которые вместе с телевизором передал Вам продавец, сразу выяснить все его характеристики, в том числе и разрешение, а также расстояние от телевизора.

Есть вопрос к юристу?

И ещё вопрос: подавали ли Вы продавцу (в ДНС) именно письменную претензию с требованием возврата денег?

Если указанный недостаток, зависание телевизора было зафиксировано актом и было подтверждено проверкой качества товара, проведенной продавцом.

То право требовать возврата денежных средств у Вас есть. Вы акт недостатков составляли самостоятельно или с представителем интернет компании?

Проблема в телевизоре или в оборудовании для интернета?

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
«О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара,
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара,
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Если указанный недостаток не был выявлен при проверке качества телевизора, то возврат возможен, если Вы докажете что недостаток был, но был устранен продавцом.

В противном случае, возврат возможен только в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара,

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара,

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

С уважением! Г.А. Кураев

Уточнение клиента

С представителем компании в сервисном центре составляли акт. Проблема в телевизоре, так как мастер Ростелеком который устанавливал оборудование сказал, что впервые за три года работы видит, чтобы телевизор так зависал и переставал реагировать на сигналы с пульта при входе в меню.

23 Декабря 2016, 06:59

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара,
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара,
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, в случае обнаружения в технически-сложном товаре недостатков вы праве потребовать возврата денежных средств. Вы как свои требования выдвинули? Устно?

Дело в том, что согласно статьи 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Это одно из оснований, по которым можно потребовать расторжения договора купли-продажи и возврат денег.

Второе основание связано с браком телевизора.

Полагаю, что продавец провел экспертизу и теперь намерен передать Вам заключение, в котором, по всей видимости, будет указано, что неисправность не установлена.

Если это так, то при повторении неисправности надо будет отдавать телевизор на независимую экспертизу и при положительном заключении независимого эксперта подавать претензию повторно.

Ксения, в таком случае Вам надо настаивать на своем требовании о возврате денег, прежде всего, на том основании, что телевизор имеет недостаток (неисправность), а не на том основании, что продавец обманул относительно каких-либо свойств данного товара.

Последнее, повторюсь, «доказуемо» в том случае, если какие-либо характеристики телевизора не соответствуют действительности и это можно подтвердить письменными доказательствами.

А вот для заявления требования о возврат денег на основании того, что товар ненадлежащего качества, достаточно заключения экспертизы. И в Вашем случае, скорее всего, независимой экспертизы.

В данном случае покупатель обратился к продавцу с требованиями, связанными с недостатками товара, в течение пятнадцати дней со дня передачи товара потребителю (не позднее), поэтому требования могут быть заявлены при обнаружении в товаре любого недостатка, а не обязательно существенного.

Проблема здесь в доказывании наличия указанного недостатка в течение 15 дней.

Было бы проще это доказать, сделав независимую экспертную оценку до предъявления претензии.

После передачи телевизора продавцу, они, как правило, устраняют недостаток или пишут, что недостаток не выявлен.

Вам в таком случае придется доказывать, что недостаток существенный или что он был с момента покупки и не устранен, например заводской брак.

Если продавец недостаток не подтвердил, Вам придется забрать телевизор и пользоваться им или провести сразу независимую экспертную оценку.

При подтверждении недостатка, можно заявлять требования с приложением заключения эксперта.

Либо обращаться непосредственно в суд с иском о защите прав потребителя, если эксперт установит, что это заводской брак и он был изначально.

Расходы на установление причин неисправности Вы можете заявить в возмещение убытков по иску. Государственная пошлина не уплачивается. Суд Вы вправе выбрать по своему месту жительства.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 03.07.2016)
«О защите прав потребителей»

Статья 17. Судебная защита прав потребителей

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства,

жительства или пребывания истца,

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

С уважением! Г.А. Кураев

Смотрите видео: Как вернуть товар в магазин. Инструкция 2016 (none 2020).