Вопросы к Юристу

Образец письма извинение за приостановку производства

Уважаемая Ирина Леонидовна,

Приносим свои извинения за задержку обработки заказа в интернет-супермаркете "Краски" – сбой в работе был вызван кибератакой на наш главный сервис.

Спешим сообщить, что на данный момент форс-мажор ликвидирован, и все запросы от 21 апреля 2018 года будут обработаны до 18:00 часов 23 апреля 2018 года.

В качестве извинения предоставляем Вам дополнительную скидку на следующий заказ в размере 8% от общей суммы.

глава отдела продаж.

Уважаемый Валентин Михайлович,

От имени компании «Крафт Делюкс» приносим свои извинения за задержку поставки заказанного Вами товара, случившейся по причине ухудшения погодных условий и возникновения транспортных проблем.

Компания, оказывающая логистические услуги, пообещала произвести компенсацию всех неудобств. В свою очередь, мы готовы вернуть все внесенные средства + 10% за компенсацию на тот случай, если Вы не можете ожидать больше 3 дней.

Если же Ваш заказ остается актуален, в качестве бонуса Вы получите специальный сертификат на дополнительную оптовую скидку.

Приносим свои извинения за задержку в производстве товара. Ваш контакт передан ответственному специалисту для урегулирования сложившейся ситуации во избежание любых недоразумений.

Уважаемая Людмила Васильевна,

Магазин обуви «Кассандра» приносит извинения за задержку с пошивом заказанного Вами изделия. К сожалению, в работе нашего итальянского поставщика кожаного сырья возникли неполадки, которые отразились на сроках доставки его к нам. Со своей стороны, мы обещаем приложить все усилия, чтобы ускорить процесс изготовления, и доставить туфли в течение 5 рабочих дней.

С уважением и надеждой на понимание,

Уважаемый Арсен Александрович!

К сожалению, мы вынуждены сообщить, что на данный момент указанная вами позиция в заказе отсутствует на складе, и, со слов представителей компании-поставщика, будет доставлена к нам 5 мая 2018 года. В свою очередь, мы обещаем доставить товар Вам не позже 12:00 часов 7 мая. Сообщите нам пожалуйста, если Вы можете ожидать до указанной даты.

Приносим извинения за неудобства.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

Статьи по теме

Всем секретарям очень часто приходится составлять различные письма, в том числе и с извинениями. Оформление текста письма-извинения может стать настоящей проблемой, если не знать правил делового этикета и требований к оформлению. В данной статье мы подробно рассмотрим, как составить письмо извинение (образцы писем доступны для скачивания) как для организации, так и для клиентов компании.

Из этой статьи вы узнаете:

  • в каких случаях нужно писать письмо-извинение?
  • содержание письма извинения,
  • наглядные примеры оформления писем с извинениями.

В каких случаях нужно писать письмо-извинение?

Понятно, что составлять письмо с извинениями требуется в том случае, когда их действительно требуется принести. Каждая уважающая себя организация должна уметь признавать свои ошибки и исправлять их: это является неотъемлемой частью деловой этики. Более того, своевременно принесенные извинения помогут сохранить репутацию, важных клиентов или партнеров компании и избежать убытков. Порой именно вовремя отправленное деловое письмо с извинениями может помочь избежать судебных споров и широкой огласки. Поэтому составлять подобные письма должен уметь каждый секретарь. Причем делать это нужно качественно и искренне.

Когда требуется писать письмо-извинение

  • Нарушение обязательств по договору. Данная причина является одной из самых распространенных. При этом неважно, требуется адресовать письмо с извинениями организации или клиенту: частота нарушений обязательств в обоих случаях примерно одинакова. Однако следует понимать всю серьезность нарушений, вполне возможно, что одних извинений будет недостаточно и понадобится дополнительно отправить подарок, предоставить скидку и т.д.
  • Некорректное поведение сотрудников компании также требует принесения извинений. В данном случае важно понимать, что каждый сотрудник компании является ее лицом и его поведение скажется в целом на репутации всей организации.
  • Форс-мажор. Никто не застрахован от форс-мажорны ситуаций, которые могут отрицательно повлиять на деятельность компании. При этом важно объяснить своим клиентам, что причиной каких-либо проблем являются обстоятельства, которые не зависят от вас.

Содержание письма извинения

Официальное письмо с извинениями должно состоять из нескольких абзацев, содержание которых строго регламентировано. Первый абзац письма должен содержать само извинение (одного извинения на все письмо будет достаточно). Второй абзац полностью описывает причины и проблемы, по которым возникла текущая ситуация, которая и потребовала письменных извинений. При этом не следует намеренно занижать масштабы события, называя его маленькой оплошностью или недоразумением.

В случае, даже если ваша организация не считает себя виноватой, это не должно быть заметно в письме. В противном случае весь смысл извинений исчезает, а вина так и остается не заглаженной.

Новые статьи

Последний абзац необходимо посвятить огорчению и сожалению по поводу возникшей ситуации. Также можно указать меры, которые были приняты, чтобы подобных ситуаций больше не возникало. Письмо с извинениями клиенту (пример представлен ниже) может также содержать информацию о бонусах, предоставленных дополнительно в качестве извинений.

В заключении можно выразить надежду на то, что подобные ситуации больше не возникнут. Более того, можно упомянуть, что ваша компания надеется, что это никак не повлияет на дальнейшие отношения и сотрудничество.

Наглядные примеры писем с извинениями

В данном абзаце мы наглядно покажем, как должно выглядеть письмо с извинениями клиенту (образец) и письмо с извинениями от организации (образец).

Образец письма с извинениями клиенту

Доброго времени суток, ХХХ!

Меня зовут YYY, я – руководитель компании ООО. Вчера случилась проблема: служба доставки, с которой мы сотрудничали на протяжении трех лет, не справилась с объемами возложенной на нее работы. Не дожидаясь окончания судебных разбирательств, нам пришлось искать новые пути доставить вам заказ. Проблема была решена, а потому заказ уже готов к отправке. В ближайшее время с вами свяжется оператор и уточнит, когда вы готовы его принять.

Чтобы загладить свою вину, вместе с заказом вам будет доставлен уникальный подарок. Не позднее, чем 15 апреля, заказ и подарок приедут к вам.

С уважением, руководитель компании ООО YYY.

Ниже по ссылке вы можете скачать письмо образец с извинениями клиенту.

Деловое письмо извинение

Вы можете начать с обещания того, что неприятный инцидент никогда больше не повторится и попросить забывать о случившемся. Поймите, что на извинения может уйти время, особенно, если обида очень сильна. И все-таки хорошо и искренне написанное письмо-извинение может уменьшить обиду и предоставить новые возможности для примирения. Никогда не посылайте письмо сразу же, как только вы его закончили.

Попытайтесь прочитать его сами себе и вслушивайтесь во все фразы — представьте, что вы и есть тот обиженный человек. Проанализируйте, можно ли сразу понять смысл ваших слов и сделать какие-либо выводы в случае необходимости.

Попытайтесь понять, как получатель будет чувствовать себя, читая ваше послание.

Этикетные письма

Если этикетное письмо составляется на бланке письма, используются те же реквизиты, что и в любом другом деловом письме: адресат, дата письма, регистрационный номер, подпись, отметка об исполнителе.

  1. Уважаемый Александр Сергеевич!
  2. Уважаемая Ольга Сергеевна!

Если письмо обращено к коллективу организации или определенной группе лиц, обращение может быть следующим:

  1. Уважаемые господа!
  2. Уважаемые коллеги!

При обращении к VIP-персонам (V.I.Р.

Извинительное письмо клиенту образец.

Извинитесь снова, чтобы закрыть письмо.

Мы недавно начали использовать новую систему упаковки, в которой все еще есть несколько небольших ошибок. Чтобы компенсировать неудобства, мы включили купоны для вас, чтобы наслаждаться будущими покупками в любом из наших розничных магазинов. С уважением, Подпись Имя Фамилия Менеджер по работе с клиентами.

Сегодня утром мы поправили ваш заказ и отправили его. . Вам хорошо известно, что письмо с извинениями написано, когда совершена ошибка.

Письмо организации с извинениями о срыве сроков поставки образец

В качестве компенсации, всем покупателям, заказавшим и оплатившим оборудование от [дата] мы предлагаем доставку оплаченного оборудования до дверей Вашего склада по всей России!

Задержка сроком на [число] дней в поставке оборудования связана с [причина].

Еще раз примите наши искренние извинения за задержку в отгрузке товара, по вине […].

С уважением,Петр Петров Письмо #2:Уважаемый Иван Иванович, Магазин «Делопись.ру» приносит извинения своим клиента за задержку ожидаемого груза, которая вызвана затруднениями в перевозке. Транспортная компания, услугами которой мы пользуемся уже на протяжении многих лет, сообщила нам о том, что груз не прибудет на наш склад раньше чем в начале следующей недели, не ранее [дата]. Самый действенный метод – выразить откровенно, какие факторы способствовали задержке и какие меры производятся для того, чтобы ускорить поставку товара и не допустить такой ситуации в будущем.

ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО

Как правило, этикетные письма составляются на бланке письма, подписываются руководителем организации или иным должностным лицом, если это право ему предоставлено. В отдельных случаях для написания этикетных писем могут использоваться специальные бланки, например для составления благодарственных писем (особенно если эти письма являются формой поощрения), для составления писем-поздравлений или приглашений.Если этикетное письмо составляется на бланке письма, используются те же реквизиты, что и в любом другом деловом письме: адресат, дата письма, регистрационный номер, подпись, отметка об исполнителе.Этикетные письма всегда содержат вступительное обращение к адресату: Уважаемый Александр Сергеевич!Уважаемая Ольга Сергеевна!

Если письмо обращено к коллективу организации или определенной группе лиц, обращение может быть следующим: Уважаемые господа!Уважаемые коллеги!

– very important person)

Что такое письмо-извинение?

Описание и правила составления документа

Его можно составить самостоятельно. Для этого сначала надо вспомнить, что письма такого характера обычно состоят из трех частей:

    вводной (вступительной), основной, заключительной.

Для написания текста лучше использовать специальный план, с помощью которого легче будет последовательно выражать свои мысли.

СПРАВОЧНИК АДВОКАТА

со значительным опозданием Просим простить нам6 Переезд нашей бухгалтерии в новый офис вызвал задержку оплаты счетов Искренне просим простить нам7 извинения за путаницу в нашей бухгалтерии и обещаем впредь быть внимательнее8 Искренне извиняемся Вас за досадную ошибку, которая произошла из-за халатности нашего сотрудника9 Благодарим за напоминание о неоплаченный счет от (дата), что был неправильно зарегистрирован Извините, пожалуйста, что нечеткость в работе наших сотрудников заставила Вас лишний раз волноваться (за авдала Вам лишних хлопототів).10 После телефонного звонка мы внимательно просмотрели списки неоплаченных счетов и убедились, что допустили ошибку, за которую, надеемся, Вы нам извините Совсем не оправдываем своей Неуве ажности, однако надеемся, что Вы и в дальнейшем выполнять наши заказыня.

Письмо — признание вины, извинение.

Данный шаблон предназначен для ситуаций, когда мы подвели адресата, не выполнили взятых на себя обязательств, допустили ошибку — и вынуждены в этом признаваться.

При этом мы хотим сохранить хорошую репутацию и не хотим разрыва отношений с адресатом. О правилах написания подобных писем можно подробнее прочесть в книге «Искусство делового письма.

Законы, хитрости, инструменты».

В правой колонке таблицы представлен полный текст письма, в левой перечислены использованные приемы.

Не преувеличиваем тяжесть проблемы Вынуждены сообщить Вам о возникновении обстоятельств, затрудняющих своевременную поставку заказанной Вами партии листового проката марки Ч245. Говорим о достижениях, приводим объективные причины Прокат изготовлен в полном объеме и готов к отгрузке — затруднения связаны с его транспортировкой через территорию республики Х. По законодательству Х ввоз на территорию республики свыше 3 тонн проката в месяц возможен только с разрешения Таможенного комитета этого государства.

Размер заказанной Вами партии составляет 4,5 тонны, соответственно без разрешения Таможенного комитета ее транспортировка по территории Х невозможна. Срок выдачи разрешения может по закону достигать 60 дней, что создает опасность задержек по сравнению с ранее согласованным графиком поставки.

Понимаем сложность ситуации. Показываем свою активность Понимая, что строительство трубопровода, для которого заказан прокат, важно для всех сопредельных государств, мы обратились в Таможенный комитет Х с просьбой ускорить процесс рассмотрения заявки.

Таможенный комитет обещал приложить к этому усилия, однако не смог дать каких-либо гарантий. Не «отмазываемся». Предлагаем выход Мы также постарались найти альтернативное решение проблемы и выяснили, что прокат может быть доставлен к Вам морем в обход территории Х. Сроки доставки при этом возрастут незначительно, и если произвести отгрузку на этой неделе, Вы получите заказ в срок.

Однако, поскольку морские перевозки дороже сухопутных, стоимость доставки проката при этом увеличится на 35%. Таким образом, в сложившейся ситуации мы можем:

  • отправить прокат по суше после получения разрешения,
  • отправить прокат морем немедленно.

Мы крайне заинтересованы в том, чтобы выполнить Ваш заказ на максимально приемлемых условиях.

Поэтому просим Вас рассмотреть предложенные альтернативы и сообщить, какой из вариантов для Вас предпочтительнее. Хотим продолжения отношений Со своей стороны мы приложим все усилия для немедленной отправки проката по выбранной Вами схеме.

Исправляемся, надеемся на лучшее Чтобы исключить подобные задержки в будущем, мы предлагаем Вам совместно оформить многократное разрешение на транспортировку проката через территорию Х.Это позволит нам всегда гарантировать Вам минимальные сроки поставок.

Деловое письмо с извинением за аннулирование заказа

Сайт Деловой английский www.delo-angl.ru Apology After Cancellation of Order Dear ………. , This is to acknowledge receipt of your letter of (date) in which you set fo … Этикет – это правила поведения культурного человека, важнейший инструмент достижения коммуникативных целей и одновременно проявление общей культуры человека. Правила этикета используются с учетом особенностей конкретной ситуации общения.

Второй абзац – это тело письма (основная часть).

Необходимо объяснить, почему произошла подобная конфликтная ситуация. Это обязательно! Следует избегать некоторых формулировок «произошло недоразумение», «небольшая задержка», «маленькая проблема».

И это не зависит от того, считаете ли вы это правдой, желательно этого момента избегать, так как он может на компании оставить пятно, которое вряд ли исчезнет. Третий абзац – выражение огорчения и сожаления.

Пишите так, как будто все это уже сделано.

А в идеале так и должно быть. Например: С работниками торгового зала проведена беседа о недопустимости некорректного поведения с посетителями.

В отношении Симагина П.А. применено дисциплинарное взыскание в виде замечания.

Заключение Здесь стоит поблагодарить клиента за проявленное понимание, терпение, выразить надежду на то, что подобные ситуации не будут повторяться в дальнейшем. Например: Благодарим вас за проявленное понимание и надеемся, что этот инцидент не сможет повлиять на наше давнее и плодотворное сотрудничество. В такой ситуации, следовало написать письмо-извинение в любых известных СМИ.

Даже, если ваши неверные действия вызваны форс-мажорными обстоятельствами, письмо-извинение, будет весьма кстати.

Это благоприятно повлияет на имидж вашей фирмы.

Ключевыми фразами благодарственных писем являются фразы:

  • Благодарим Вас за …
  • Благодарим за оказанную помощь в …
  • Выражаем Вам свою благодарность за …
  • Позвольте поблагодарить Вас за … и т.

Примеры текстов писем-благодарностей: Уважаемый Алексей Митрофанович!

Просим извинить за задержку товаров и заверяем, что в дальнейшем на. Ваши заказы обращать особое у вниманиеувагу.

3 сотрудника, который отвечал за выполнение.

Вашего заказа, допустил ошибку извинения за задержку поставки товаров 4. Имеем попросить у. Вас прощения за несвоевременное выполнение. Вашего заказа от (дата) 7. Внимательно просмотрели все.

Ваши заказы и убедились, что допустили ошибку, за которую, надеемся,. Вы извините нам 8. Еще раз просим извинить за лишние хлопоты.

Написать поставщику письмо о сроках поставки

Фамилия Директору АОЗТ «ГГГ» И.

О. Фамилия Уважаемый (имя, отчество)!

ОАО «ДДД» заявляет Вам о рекламации в связи с ненадлежащей поставкой Вашей стороной очередной партии продукции.

… (числа, месяца, года) Вашим предприятием для нужд ОАО «ДДД» была осуществлена отгрузка по… (указать способ отгрузки) партии… (указать наимено­вание продукции) общей стоимостью… руб. Вследствие недостаточно тщательной упаковки часть продукции оказалась повреждена (разбита), что засвидетельство­вано в акте, подписанном представителями ОАО «ДДД» и станции… Для того, чтобы обезопасить себя и защитить свои интересы позаботьтесь о грамотном составлении договора. В случае возникновения разногласий или невыполнения условий договора стороной, дело может быть передано в суд.

Если оговорен досудебный претензионный

Письмо извинение за задержку поставки образец

Из этой статьи вы узнаете:

  • в каких случаях нужно писать письмо-извинение?
  • содержание письма извинения,
  • наглядные примеры оформления писем с извинениями.
  • Нарушение обязательств по договору. Данная причина является одной из самых распространенных.

    При этом неважно, требуется адресовать письмо с извинениями организации или клиенту: частота нарушений обязательств в обоих случаях примерно одинакова. Однако следует понимать всю серьезность нарушений, вполне возможно, что одних извинений будет недостаточно и понадобится дополнительно отправить подарок, предоставить скидку и т.д. Некорректное поведение сотрудников компании также требует принесения извинений.

    В данном случае важно понимать, что каждый сотрудник компании является ее лицом и его поведение скажется в целом на репутации всей организации. Форс-мажор.

    Никто не застрахован от форс-мажорны ситуаций, которые могут отрицательно повлиять на деятельность компании. При этом важно объяснить своим клиентам, что причиной каких-либо проблем являются обстоятельства, которые не зависят от вас.

В случае, даже если ваша организация не считает себя виноватой, это не должно быть заметно в письме.

В противном случае весь смысл извинений исчезает, а вина так и остается не заглаженной.

Не позднее, чем 15 апреля, заказ и подарок приедут к вам.

С уважением, руководитель компании ООО YYY. Ниже по ссылке вы можете скачать письмо образец с извинениями клиенту.

Как правильно принести извинения в деловой переписке

Искренне просим прощения (извините) за опоздание с оплатой.

4. Нам очень жаль, что Ваш последний счет оставался неоплаченным в течение длительного времени.

Искренне извиняемся за эту невнимательность. 5. Через кадровые изменения в нашей бухгалтерии оплата осуществлена со значительным опозданием. Просим простить нам. 6. Переезд нашей бухгалтерии в новый офис вызвал задержку оплаты счетов.

Искренне просим простить нам. 7. извинения за путаницу в нашей бухгалтерии и обещаем в дальнейшем быть внимательнее. 8. Искренне извиняемся за досадную ошибку, которая произошла из-за халатности нашего работника.

9. Благодарим за напоминание о неоплаченный счет от.

(дата), который был неправильно зарегистрирован.

Правовая помощь

  • Самый лучший вариант – погашение в зародыше возникающего конфликта. Заказчик входит в положение, предлагает варианты выхода.
  • Контрагент считает задержку поставки товара ударом по своим позициям, требует компенсации.

Вы не соблюдаете (не выполняете) условий контракта 7.

На сожалению, не получили от.

Вас никакого ответа 8. Не совсем довольны тем, что 9. Выражаем свое принципиальное несогласие 3 10 нам неприятно осознавать, что. Вы нарушаете условия нашего соглашения 11.

Обращаемся к. Вам с требованием 12.

Полагаем, что только серьезные причины могли заставить. Вас 13. На сожалению, не можем одобрить 14. Мы не соглашаемся на 15. Не одобряем.

Вашей позиции относительно 16. Учитывая то, что. Вы вовремя не вынуждены 17.

Обеспокоенные несоблюдением. Вами условий договора 18.

Письмо о задержке поставки товара

Возможно, при своевременном уведомлении организация-заказчик сумеет организовать работу так, чтобы минимизировать последствия задержки поставки какого-либо товара.

Письмо имеет достаточно простой вид: Что же касается конкретной причины задержки, то она должна быть достаточно веской.

Все будет зависеть от ситуации. Можно ограничиться общими фразами.

  • «Возникли проблемы на таможне.»
  • «Из-за халатности логистической фирмы, которая предоставляет услуги по перевозке товара».
  • «Из-за задержек поставок от дистрибьютора».
  • «Из-за проблем компании-партнера и пр.».

Письмо регистрируется в журнале исходящей корреспонденции. Если в организации есть такая практика, то ему присваивается собственный номер. Так легче будет восстановить ход переписки.

Кроме того, отметка в журнале (с подписями ответственных за доставку лиц) будет прямым доказательством существования такого документа при возможных судебных разбирательствах. Ни одна из организаций, естественно, не будет рада задержке поставки товара.

Различные компании реагируют по-разному. Например: Письмо будет воспринято лучше, если поставщик в нем указывает:

Официальное письмо о просрочке поставок

Можно ограничиться общими фразами.

  1. «Из-за халатности логистической фирмы, которая предоставляет услуги по перевозке товара».
  2. «Из-за проблем компании-партнера и пр.».
  3. «Из-за задержек поставок от дистрибьютора».
  4. «Возникли проблемы на таможне.»

Если же адресат недоволен (что естественно), то можно указать конкретных виновных в ситуации работников.

Также в свое оправдание можно рассмотреть меры, которые прилагаются для того, чтобы ускорить поставку товара.

Официальное письмо клиенту с извинениями о некачественной продукции

Просим прислать копию с расчетом в гривнах 2.

Ваша бухгалтерия допустила ошибку в последнем счете. Надеемся, что это лишь недоразумение, и возвращаем.

Вам счет, чтобы. Вы могли исправить ошибку 3.

Нас неприятно поразил тот факт, что в конечном счете. Вы указали высокие цены, чем те, которые указаны в предложении.

Это, как. Вы знаете, противоречит условиям нашего соглашения 4.

Внимание К сожалению, вынуждены напомнить, что это противоречит условиям нашего соглашения 8.

Несмотря на все. Ваши заверения, что заказанный товар уже отгружен, мы, к сожалению, до сих пор его не получили 9. Просим. Вас четко придерживаться всех пунктов соглашения и выполнять заказы вовремя Несоответствие количества заказанных и отгруженных товаров 1.

Правила написания

Оптимальный вариант извинительного письма выглядит следующим образом:

  • выражение сожаления и глубокой обеспокоенности в связи со сложившейся ситуацией,
  • искреннее извинение за доставленные неудобства,
  • объяснение дальнейших действий составителя, направленных на устранение возникшей проблемы и избежание ее повторений в будущем,
  • напоминание о большой важности для составителя факта дальнейшего совместного сотрудничества с адресатом.

При составлении письма стандартно используются такие фразы, как «Приносим свои извинения за…», «Примите наши искренние извинения…», «Позвольте принести Вам свои извинения…» или «Искренне сожалением, что…».

Приветствуется оформление письма на фирменном бланке предприятия-составителя. Подписывается извинение руководителем компании или иным ответственным лицом, например, заместителем, исполняющим обязанности или начальником отдела.

Образец и пример письма-извинения скачать (Размер: 27,5 KiB | Скачиваний: 16 931)

Остались вопросы, проконсультируйтесь у юриста (бесплатно, круглосуточно, без выходных):

+7 (499) 703-43-89 Москва и область

+7 (812) 309-26-53 Санкт-Петербург и область

Задайте вопрос бесплатно здесь - если вы проживаете в другом регионе.

Смотрите видео: Suspense: Stand-In Dead of Night Phobia (none 2020).