Вопросы к Юристу

Ремонт автомобиля: срок ремонта автомобиля и договор с автосервисом

Проблемы возникают тогда, когда у работников автосервиса (далее по тексту исполнитель или ответчик) в процессе ремонта выяснилось, что они не в состоянии выполнить заявленную услугу. Разберем ситуацию на примере одного из дела.

Фабула дела: Гражданин С. (далее по тексту истец) обратился в автосервис ООО «П…» (далее по тексту ответчик) для ремонта двигателя своего автомобиля.

Ответчик принял автомобиль, между собой стороны устно договорились, что ремонт автомобиля составит 6000 рублей и займет две недели. Однако при приемке – передаче автомобиля не были составлены договор и приемосдаточный акт.

Согласно п.18 Правил, в случае если потребитель оставляет исполнителю автотранспортное средство для оказания услуг (выполнения работ), исполнитель обязан одновременно с договором составить приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность автотранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены. Приемосдаточный акт подписывается руководителем либо ответственным лицом и заверяется печатью организации. Экземпляры договора и приемосдаточного акта выдаются потребителю.

Диспозиция нормы права предписывает исполнителю конкретное действие – заключить письменный договор и акт передачи транспорта с потребителем. Таким образом, исполнитель нарушил предписания Закона, однако само по себе это не влечет никаких последствий для исполнителя, так как данная норма права не содержит в себе важного элемента – санкции. Другими словами эта норма права носит декларативный характер.

Более того, согласно ст.131 ГПК РФ при обращении в суд с иском истец обязан указать, в чем заключается нарушение либо угроза нарушения его прав, свобод или законных интересов.

В суде может встать вопрос, о наличии нарушения права истца ответчиком.

Полагаю, что изначально потребитель подобным урегулированием правоотношений ставиться в невыгодное положение по отношению к исполнителю. Эта норма права гарантирует потребителю право требовать заключить с ним все необходимые договора.

Так отсутствие письменного договора не лишает сторон права доказывать заключения договора посредством конклюдентных действий, другими словами такими действиями из которых явствует намерение лица заключить договор. В указанном деле это будет принятие автосервисом на ремонт автотранспортного средства потребителя и начало ремонта. Доказательствами выступают: аудиозаписи разговора с руководителем автосервиса, фотоматериал, претензии ответчику, а также приема сдаточный акт автомобиля во время эвакуации.

В ч.5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителя» сказано, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в его требовании.

Однако это положение относиться к разделу Закона о защите прав потребителей при продаже товаров потребителям. С другой стороны исполнитель может доказывать, что не принимал автотранспортное средство для ремонта или автомобиль приняло совсем иное лицо, не имеющее отношения к организации или автомобиль принял сотрудник организации по личной устной договоренности с потребителем, а руководство автосервиса об этом ничего не знало.

Другим важным фактом подлежащим доказыванию является «срок выполнения работы».

Законодатель обязывает посредством ст.27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнителя выполнить работы в срок.

Санкцией за нарушение этой диспозиции установлена ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п.п.

46, 47 Правил, где говориться о том, что если исполнитель нарушил срок выполнения работы или во время выполнения работ стало ясно, что он не выполнит ее в срок, потребитель по своему усмотрению имеет право: назначить исполнителю новый срок, поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов, потребовать уменьшения цены за выполнение работы или отказаться от исполнения договора о выполнении работы. Однако ни в Законе РФ «О защите прав потребителей», ни в Правилах, ни в Правилах выполнения работ по ремонту двигателя автотранспортных средств не установлено, сколько нужно времени на ремонт такой составной части автотранспортного средства.

Также можно использовать ч.2 ст.6 ГК РФ на принципы добросовестности, разумности и справедливости. Доказательствами в превышении сроков могут служить информационные листки с других автосервисов, в которых будет указан примерный срок ремонта детали автотранспортного средства. Вывод: Декларативный характер некоторых норм права лишь указывает на необходимое поведения участников правоотношений, основанное на их добросовестности, с другой стороны такое положение может поставить стороны в невыгодное положение.

Поэтому считаю возможным установить санкции для некоторых норм права таких как обязанность заключения договора исполнителя с потребителем. Другим важным моментом в урегулировании правоотношений между исполнителем и потребителем – определенность сроков по оказанию тех или иных услуг, особенно если они не обговорены в договоре. Так отдельные правила выполнения работ по ремонту двигателя автотранспортного средства не являются легитимными, так как не был принят никаким законодательным органом и не опубликован в установленном Законе порядке и может являться лишь приложением к основному договору по оказанию услуг между исполнителем и потребителем.

Подпишитесь на рассылку нашего проекта, и получайте свежую подборку статей прямо себе на Email function SR_IsListSelected(el) < for (var i = 0, i

Услуги юриста: Звоните: 8 (4012) 764547, +79216176835 Сайт: http://www.lawyer39.ru Группа вконтакте:http://vk.com/club26381804 Skype: lawgazeta39.ru ICQ: 347097204 Похожие статьи: Судебная практика: расторжение договора на оказание услуг по подбору объекта недвижимости, взыскании уплаченных денежных сумм и компенсации морального вреда с риелторов г.Калининграда Как взыскать деньги с агентства недвижимости и риелторов Калининграда VK.Widgets.Like(«vk_like», ), Класс! Нравится Автор статьи:Кузнецов Иван Юрист Контактный телефон: +79216176835. Электронная почта: Теги: Некачественные услуги Газета и рубрика: 4/2011, Защита прав потребителей ВКонтакте FaceBook VK.Widgets.Comments(«vk_comments», ), Главная ▼• Архив газеты• Рубрики газеты ▼• Бесплатная консультация• Вопрос-ответ• Услуги юриста и адвоката• © 2010.

Правовая он-лайн газета «Юристы Калининграда».

Все права защищены. Карта сайта. Разработка сайта — Metra. jQuery(document).ready(function($)< $(«a[rel*=lightbox]»).colorbox(), >), a.loginza:hover, a.loginza a.loginza img function loginza_load_jquery () < if (typeof jQuery != ‘undefined’) < if (typeof $ == ‘undefined’) < $ = jQuery, >return true, > if (typeof loginza_jquery_written == ‘undefined’) < document.write(«»), loginza_jquery_written = true, >setTimeout(‘loginza_load_jquery()’, 60), return false, > loginza_load_jquery(), $(document).ready(function()< $(‘#commentform’).prepend(‘Вы можете войти через социальные сети ‘), >), var widget_id = ‘49014’, // инициализация LOGINZA.Widget.init(widget_id), /* */ function wp_attempt_focus() < setTimeout( function() < try < d = document.getElementById(‘user_login’), d.value = », d.focus(), >catch(e)<> >, 200 ), > wp_attempt_focus(), if(typeof wpOnload==’function’)wpOnload()

Приемосдаточный акт подписывается руководителем либо ответственным лицом и заверяется печатью организации. Экземпляры договора и приемосдаточного акта выдаются потребителю.

Диспозиция нормы права предписывает исполнителю конкретное действие – заключить письменный договор и акт передачи транспорта с потребителем.

Таким образом, исполнитель нарушил предписания Закона, однако само по себе это не влечет никаких последствий для исполнителя, так как данная норма права не содержит в себе важного элемента – санкции. Другими словами эта норма права носит декларативный характер. Более того, согласно ст.131 ГПК РФ при обращении в суд с иском истец обязан указать, в чем заключается нарушение либо угроза нарушения его прав, свобод или законных интересов.

В суде может встать вопрос, о наличии нарушения права истца ответчиком.

Некачественный ремонт мотора: особенности гарантийного и обычного ремонта

Под действие попадают поломки, произошедшие по вине производителя товара, либо выявленный производственный брак. Условия гарантийного ремонта исключают наличие следующих действий с товаром: нарушены условия эксплуатации, например, мотор был оставлен на раскаленном солнце, либо погружен под воду для неприспособленных для этого моделей, мотор подвергался внешним механическим воздействиям: ударам, сильному надавливанию или просто падению, товар подвергался самостоятельному разбору — если Вы, обнаружив поломку, решили самостоятельно разобраться в причинах и устранить их, разобрали вещь либо поменяли любую его запчасть (одна снятая деталь может стать отказом для принятия товара по гарантии), неопрятный внешний вид товара — если на изделии имеются сколы, многочисленные царапины и другие повреждения – это также может повлиять на решение об обслуживании по гарантии.

Некачественный ремонт авто закон о защите прав потребителей

Это отдельная категория, которая выделена законом о защите прав потребителей. Соответственно, работы и услуги, выполняемые по устранению дефектов и обслуживанию автомобилей, регулируются теми же нормами законодательства.

Существующий обязательный досудебный порядок разрешения споров по починке транспортных средств предполагает подачу претензии — до обращения в суд. Подробнее читайте в нашей статье: Ремонт автомобиля: срок ремонта автомобиля и договор с автосервисом.

Также Вы можете ознакомится с иными аспектами защиты прав потребителей на странице Википедии. Отдельные вопросы при некачественном ремонте авто: Сроки ремонта и их нарушение Законом предусмотрена ответственность за нарушение сроков проведения ремонта автосервисом — в размере 3% за каждый день просрочки возврата исправного авто заказчику.

Памятка потребителю: права при гарантийном ремонте техники

В отношении гарантийного ремонта п.1 ст.20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает: «Если срок устранения не­достатков не определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недо­статки должны быть устранены неза­медлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемо­го способа».

А максимальный срок ремонта не может пре­вышать 45 дней.

Если же продавец не успел отремонтировать товар за это время, то соглашением сторон может быть опре­делен новый срок.

Но при этом отсутствие запчастей, необходимого оборудования и другие отговорки не освобождают сервисный центр от ответственности и не являются основанием для нового срока. Если мастерская не успевает отремонти­ровать технику вовремя, потребитель вправе требовать выплаты неустойки (пени) за просрочку.

Если речь идет о га­рантийном ремонте, то неустойка состав­ляет 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Расчет неустойки производится до дня за­вершения работ, а при длительной задерж­ке в ее выплате — до дня фактического удовлетворения требования потребителя.

Фактическое начало ремонта должно быть обозначено в договоре, чтобы обе сторо­ны знали, от какой даты отсчитывать дни. При проведении ремонта по гарантии по­требитель может потребовать, чтобы ему в трехдневный срок безвозмездно предоста­вили аналогичный товар на период ремон­та.

В него входят следующие товары: 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2. Мебель 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами) (см.

текст в предыдущей редакции) 4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

В этом Перечне отсутствуют мобильные телефоны, телевизоры, компьютерная техника, поэтому если Вы отдали в починку ноутбук или мобильник, то вполне можете потре­бовать, чтобы Вам предоставили аналог на время ремонта.

Управление Роспотребнадзора по РС(Я)

В него входят: 1.Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агре­гаты к ним, кроме товаров, предназначен­ных для использования инвалидами, про­гулочные суда и плавсредства.

Как видите, в этом Перечне нет мобильных телефонов, телевизоров, компьютерной техники и тому подобных товаров.

Некачественный ремонт движка: особенности гарантийного и обычного ремонта

Под действие попадают поломки, произошедшие по вине производителя товара, либо выявленный производственный брак. Условия гарантийного ремонта исключают наличие следующих действий с товаром: нарушены условия эксплуатации, например, движок был оставлен на раскаленном солнце, либо погружен под воду для неприспособленных для этого моделей, движок подвергался внешним механическим воздействиям: ударам, сильному надавливанию или просто падению, товар подвергался самостоятельному разбору — если Вы, обнаружив поломку, решили самостоятельно разобраться в причинах и устранить их, разобрали вещь либо поменяли любую его запчасть (одна снятая деталь может стать отказом для принятия товара по гарантии), неопрятный внешний вид товара — если на изделии имеются сколы, многочисленные царапины и другие повреждения – это также может повлиять на решение об обслуживании по гарантии.

Решение суда о некачественном ремонте автомобиля

67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

В судебном заседании установлено, что 10.05.2013 г.

истец обратился к ответчику по вопросу ремонта его автомобиля «Опель Астра», гос.рег.знак М834ВУ190, по причине течи масла из двигателя с правой и левой стороны. За диагностику автомашины истец оплатил ответчику 1107,00 руб., о чем суду представлена квитанция.

По результатам диагностики был определен объем работ, необходимый для устранения указанной выше неисправности, автомобиль был оставлен истцом у ответчика для ремонта.

По окончании ремонта 27.05.2013 г. истец оплатил стоимость работ, которые были произведены ответчиком, в размере 79232,40 руб. 28.05.2013 г.

Сроки гарантийного ремонта автомобиля

Лучше при этом указать конкретное количество дней.

По нашей практике, для ремонта любой сложности необходимо не более 5.

Образец требования об устранении недостатков автомобиля по гарантии можно Распространенным нарушением прав потребителей является установление срока гарантийного ремонта, превышающего 45 дней.

Этого бояться не следует, так как такое соглашение не имеет никакой юридической силы.Также может быть указано «45 рабочих дней». Это также является нарушением и не имеет силы, так как законом установлен срок в календарных днях.Что делать: если вы вовремя заметили незаконные условия, то воспользуйтесь советами, приведенными выше. Если документы уже подписаны, то нужно руководствоваться общим правилом – срок ремонта не может превышать 45 дней.Продавец зачастую устанавливает срок гарантийного ремонта в 45 дней прямо в договоре купли-продажи.

Ремонт товара по гарантии: защита права потребителя

Дороговизна и длительность восстановления работоспособности прибора также делают изъян существенным.Ремонт товара на гарантии может проводить не только торговая точка, но и изготовитель товара, его импортер или сам покупатель.

По нормам гражданского права, гарантийный срок равен 2 годам и начинается с момента приобретения вещи.

Регулирование

Исполнение ремонта ТС организацией или ИП для физического лица (потребителя) регулируется следующими нормами:

  • Главой III Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – "Закон о защите прав потребителей") - при выполнении ремонта для потребителей,
  • "Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств", которые были утверждены Постановлением Правительства №209 от 11.04.2011 года (далее - "Правила о техническом обслуживании").
  • "Положение о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств, принадлежащих гражданам (легковые и грузовые автомобили, автобусы, мини-трактора). РД 37.009.026-92", которое было утверждено Приказом Минпрома РФ от 01.11.1992 N 43) (далее - "Положение о техническом обслуживании").

Договор с автосервисом: как правильно оформить отношения с исполнителем

Начнем с рассмотрения вопроса о том, какие документы следует оформлять перед сдачей ТС в сервисный центр.

Документы, указанные ниже будут необходимы при формировании доказательственной базы для составления претензии или иска против автосервиса при некачественном обслуживании.

В соответствии с Правилами технического обслуживания договор с исполнителем (автосервисом) должен быть заключён в письменном виде (чаще всего это "заказ-наряд").

Если работы выполняются в присутствии клиента, то в таком случае сделку можно заключать устно, но, чтобы обезопасить себя, мы все же рекомендуем получать какой-либо письменный документ, даже если услуги были оказаны "в присутствии клиента".

Совместно с заказ-нарядом автосервис и владелец транспортного средства должны подписать акт сдачи-приема ТС, в котором владельцу необходимо указать полную внутреннюю составляющую салона (коврики, звуковая система и так далее), а также отразить в нем внешние неисправности, если таковые имеются или указать, что ТС без видимых повреждений.

Будьте внимательны при заполнении указанных выше документов, ведь в случае если сервисом будут нанесены какие-либо повреждения ТС, то владелец транспортного средства сможет требовать возмещение двукратной стоимости повреждённой детали или, в некоторых случаях, предоставления нового авто.

Срок ремонта автомобиля: общие положения

Далее будут рассмотрены основные правила исчисления сроков: определение даты их начала и их исчисление.

Обращаем внимание, что в случае если проблема с нарушением сроков ремонта возник между двумя юридическими лицами, Вам необходимо воспользоваться нашей услугой юрист в арбитражный суд.

Срок исполнения начинает исчисляться с момента, когда ТС было передано исполнителю для проведения обслуживания. Такая дата определяется в соответствии с документацией, которой были оформлены отношения с мастерской (заказ-наряд, как указано выше).

Срок проведения ремонта автомобиля устанавливается в договоре между организацией и потребителем, где указывается точное количество дней.

При отсутствии в договоре указания на подобные сроки следует руководствоваться нормативами проведения ремонта транспортных средств, а также принципом разумности сроков. Следует отметить, что при отсутствии указания сроков ситуация с доказыванием превышения нормативных или разумных сроков обслуживания осложняется.

Долго ремонтируют автомобиль по гарантии

В соответствии со статьей 20 Закона о защите прав потребителей срок ремонта по гарантии не может превышать 45 дней.

Нарушение указанных сроков (если долго ремонтируют автомобиль по гарантии) является самостоятельным основанием возврата ТС продавцу (и соответственно возврата денег за авто или замены авто на аналогичный) и взыскания неустойки в размере 1% от цены автомобиля за каждый день просрочки осуществления устранения недостатков.

Также возврат ТС возможен если поломка возникла не впервые или такая поломка имеет существенный характер.

Подробнее о возврате автомобиля читайте на нашем сайте: Возврат автомобиля в автосалон.

Ответственность за превышение:

  1. Потребитель наделяется правом потребовать неустойку в размере 1% от стоимости ТС за каждый день превышения указанного предела.
  2. Клиент вправе осуществить возврат ТС продавцу и потребовать вернуть деньги за ТС.
  3. Штраф в размере 50% от всей присужденной суммы, в случае судебного разбирательства.

! Если ТС находится в ремонте более 30 дней за год (совокупно, по всем случаям устранения неисправностей), клиент также вправе вернуть деньги за ТС от продавца.

Если отношения между физическим лицом и сервисом выстроены напрямую (без участия автосалонов, страховых, итд.), то сроки определяются на основании соответствующего договора (заказ-нряда и сопутствующей документации (смотрите выше)).

Сроки проведения работы должны быть установлены в договоре. Если таковые установлены не были, то следует руководствоваться принципом разумности и нормами, установленными в Положении о техническом обслуживании (подробнее смотрите ниже).

Положение о техническом обслуживании (Нормативные сроки ремонта)

Согласно Положению о техническом обслуживании сроки ремонта ТС не должны превышать следующие пределы:

  • ТО: 2 дня,
  • текущее обслуживание (без кузова): 10 дней,
  • капитальная починка двигателя: 2 дня,
  • окрашивание с удалением старых слоев: 15 дней,
  • окрашивания без удаления старых слоев: 10 дней,
  • полное окрашивание всего кузова с удалением старых слоев: 20 дней,
  • полное окрашивание всего кузова без удаления старых слоев: 15 дней,
  • работы по кузову и связанные с варкой: 20 дней,
  • работы по кузову и связанные с варкой работы повышенной сложности: 30 дней,
  • работы по кузову и связанные с варкой работы с окрашиванием: 35 дней, и
  • работы по кузову и связанные с варкой работы повышенной сложности с окрашиванием: 50 дней.

Смотрите видео: Что делать, если автосервис не отдаёт машину? Уловки сотрудников СТО. Советы юриста. Законы РБ (none 2020).