Вопросы к Юристу

OOO КТВ-ЛУЧ - Официальный сайт

  • Автострахование
  • Жилищные споры
  • Земельные споры
  • Административное право
  • Участие в долевом строительстве
  • Семейные споры
  • Гражданское право, ГК РФ
  • Защита прав потребителей
  • Трудовые споры, пенсии
  • Главная
  • Недостатки и дефекты пластиковых окон в заключениях экспертов и специалистов

Некоторые извлечения из экспертных заключений, изложенных в судебных актах по вопросу соответствия качества произведенных работ по монтажу пластиковых окон (ПВХ) договору, а также требованиям государственных стандартов.

". Как следует из заключения эксперта, качество пластиковых окон, установленных в доме, не соответствует требованиями государственных стандартов в части отсутствия документов о качестве изделия, инструкций по эксплуатации изделий, документов о санитарной безопасности, а также в части отсутствия маркировки стеклопакетов, главных профилей, наличников, нащельников и подоконных панелей. Качество монтажа пластиковых окон не соответствует требованиям государственных стандартов в том, что отсутствуют акты сдачи-приемки по устройству монтажных швов, оконных проёмов, монтажных работ, выявлено недостаточное заполнение швов пенным утеплителем, присутствие волокнистого материала неизвестного происхождения на всем протяжении монтажных швов, наличие пустот, дефектов заполнения монтажных зазоров при устройстве швов, ощущение движения воздуха, наличие следов конденсата, значительное превышение величины монтажного зазора между горизонтальной плоскостью оконного проёма и подоконной панели со стороны жилого помещения (до 140 см) при максимально разрешенной в 60 см, наличие следов прерывистости и расслоения, не срезаны наплывы пенного утеплителя, монтаж подоконных панелей с нарушением горизонтальной плоскости, наличие трещин, раковин, отдельных выколов на кромках и поверхностях наружных откосов, крепление панелей произведено без крепежа, закреплено только опиранием на слой пенного утеплителя, выполненного с нарушением заполнения, имеется дефект примыкания оконного слива к стеновому проёму, что влечет попадание влаги в монтажный шов" ( см. подробнее апелляционное определение Новоалтайского городского суда Алтайского края от 26 июня 2012 года по делу № 11-32/2012).

" . Согласно экспертного заключения оконные блоки, установленные в жилом доме не соответствуют обязательным требованиям нормативно-технической документации. Ввиду отсутствия маркировочных данных, данные оконные блоки относятся к изделиям, имеющим самые низкие технические показатели. Отсутствие маркировочных данных говорит о том, что данные оконные блоки не прошли приемочного контроля. Нарушение требований технологической документации на изготовление швов монтажных узлов примыкания оконных блоков к стеновым проемам привело к отсутствию контроля качества за выполнением работ, в результате чего появились отдельные участки с перепадами температур выше предельно допустимых. Оконные блоки являются не безопасными в использовании и относятся к браку предприятия изготовителя, вследствие чего имеют все заявленные и установленные несоответствия. Швы монтажные изготовлены с нарушением требований нормативной документации.

В пункте 3.10 договора ответчик гарантировал качество товара по системе сертификации ГОСТ.

В силу требований п.5.5.1 ГОСТ 30673-99 «Профили поливинилхлоридные для оконных и дверных блоков» на каждый главный профиль должна быть нанесена разборчивая маркировка не менее чем через каждые 1000 мм по всей длине профиля таким образом, чтобы обеспечить возможность ее визуального контроля после изготовления и монтажа изделия. Маркировка должна содержать номер экструдера, партии и (или) смены, дату изготовления, условное обозначение профилей. Отсутствие маркировки является отступлением от условий договора" ( см. подробнее апелляционное определение Верховного Суда Республики Башкортостан от 18 октября 2012 года)

"Согласно заключению эксперта, светопрозрачные конструкции из ПВХ профиля, установленные в квартире, имеют ряд недостатков, а именно прокладки наружного уплотнения в притворах створок на углах имеют выпирающие перегибы, пропуски наружного уплотнения в контуре уплотнения стеклопакета (щель до 2 мм), открывание и закрывание створки происходит с задеванием профиля об запорную арматуру, провисание створок оконного блока более 2 мм, Т-образные механические соединения профилей не герметичны, щели от 1 до 3 мм, перепад лицевых поверхностей в Т-образных механических соединениях профилей превышает 1 мм, в отдельных угловых Т-образных соединениях ПВХ профилей имеются следы ремонта - трещины по слою из жидкого пластика, щели в угловых стыках штапиков более 1.2 мм, не обеспечена равномерная глубина защемления стеклопакетов штапиками (должна быть не менее 14 мм), разница диагоналей створок более 5 мм, стыковые соединения оконных коробок с дверными выполнены без установки уплотнителей, при креплении оконных блоков остекления лоджий к строительному проему имеет место превышение максимально допустимого расстояния между крепежными элементами (отсутствие крепления по верху изделия), величина монтажного шва оконного блока не соответствует рекомендуемым ГОСТ Р 52749-2007 размерам монтажных швов, конструкция монтажного шва не устойчива к воздействиям со стороны улицы (виден материал среднего теплоизоляционного шва), примыкание подоконника к оконному блоку выполнено не герметично, щель более 1 мм по всей длине примыкания, монтажный шов под отливом выполнен без гидроизоляции пенного утеплителя и без прокладок гасителей шума дождевых капель, места примыкания накладных внутренних откосов к коробке оконного блока не герметичны, имеются трещины и щели в местах примыкания откосов к подоконной доске. Причиной возникновения имеющихся недостатков является низкое качество изготовления изделий и их установки. Классификация имеющихся недостатков по устранимости изложена в исследовательской части таблицы №1. Светопрозрачные конструкции из ПВХ профиля установленные в квартире не отвечают основному требованию к окнам любых конструкций (герметичность), использование их по назначению (эксплуатация) не представляется возможным. Стоимость устранения дефектов составляет . рублей" (извлечение из Решения Городецкого городского суда Нижегородской области от 24 октября 2012 года, Дело № 2-1213/2012)

" . Согласно выводам экспертов, при обследовании квартиры были выявлены следующие дефекты: в том числе . недостаточное утепление и герметичность монтажных швов оконных блоков и многочисленные следы продувания, дефектная установка (искривление) дистанционных рамок стеклопакета оконного блока в комнате №1, зазоры в месте сопряжения подоконников с оконными рамами, провисание створки оконного блока, установленного в комнате № 2 и задевание профиля створки на элементы фурнитуры, искривление нижних горизонтальных профилей створки, многочисленные загрязнения лицевых поверхностей ПВХ-профилей оконных блоков масляной краской, многочисленные загрязнения фальцев ПВХ-профилей и элементов фурнитуры, нарушение допусков в установке створок, в результате чего наблюдаются повышенные зазоры под наплавами створок и слабое обжатие уплотняющих прокладок" ( см. подробнее решение Октябрьского районного суда г. Омска от 26 октября 2012 года, Дело № 2-3300/2012).

OOO «КТВ-ЛУЧ» — Официальный сайт

Материалы низкого качества, используемые при изготовлении пластиковых окон и дверей, могут стать источником опасных токсичных веществ — например, фенола или формальдегида. Если их содержание превышает предельно допустимую концентрацию (ПДК), это тоже повод для выставления претензии продавцу с требованием устранить недостатки и компенсировать моральный вред.3.

Напишите претензию ·Напишите претензию на имя руководства компании, с которой вы заключили договор купли-продажи или договор на изготовление/ монтаж окон.·Укажите в претензии, кому и от кого она, поставьте дату написания, укажите суть вашей претензии и ваши требования.·Претензию составляйте в 2-х экземплярах.

Один из них, подписанный руководством компании-продавца (исполнителя) оставьте себе.·Компания отказывается принимать претензию?

Отправьте ее по почте, заказным письмом.

Экспертиза окон

Обычно, рабочие при установке заливают только монтажную пену без предварительного увлажнения.

Последствия таких действий — быстрое разрушение пенного утеплителя, обмерзание откосов. Хотя по ГОСТу, п. 5.7.1. :

«пустоты, образовавшиеся при удалении коробок при замене окон следует заполнять вставками из жестких утеплителей или антисептированной древесины»

Как показывает практика, так делают не многие.

3. Глухое остекление. По ГОСТу 23166-99 п.

Независимая комплексная экспертиза пластиковых окон и конструкций

Позвоните в наш офис по телефонам (423)249-59-01 или (423)261-11-02, сообщите офис-менеджеру о Вашей проблеме, офис-менеджер сообщит Вам стоимость экспертизы исходя из заявленного Вами объема работ.

Согласуйте дату, время и место проведения осмотра нашими специалистами.

В назначенное время к вам подъедут эксперты с необходимым оборудованием, произведут осмотр, замеры требуемых параметров и тепловизионную съемку окна.

Решение от 2 августа 2012 г.

Если бы неправильно были произведены замеры, то в ПВХ-конструкциях имелись бы зазоры, однако данное обстоятельство не подтвердил ни один из экспертов. Откосы не установлены по просьбе истицы, как и не проведена финишная отделка и регулировка фурнитуры. Утверждения истицы, что порог под балконной дверью поднят высоко не является дефектом в работе, т.к.

изделие устанавливается в готовый проем, в данном случае в «несущей стене», в связи с чем истице было разъяснено, что нарушать целостность стены им запрещено по градостроительным нормам. Изделиями пользоваться можно, на жизнь, безопасность и здоровье человека установленные дефекты не влияют, механизмы работают, конструкции «запенены».

Если истица позволит доделать работы, в том числе и с эстетической точки зрения, то никаких дефектов не будет.

Проблемы с окнами решит независимая экспертиза качества

По данным статистических исследований, большинство людей склоняется к установке оконных систем из ПВХ профиля.

В связи с повышенным спросом на изготовление именно пластиковых окон, в этой отрасли чаше, чем в других, появляются недобропорядочные предприниматели, которые стремятся получить максимальную прибыль в минимально короткие сроки, не взирая на ущерб, наносимый качеству производимой ими продукции.

Решение от 5 июля 2012 г. по делу № 2-361/2012

Эксперт Тамарский поднимал вопрос о прямолинейности профиля. Кроме этого, в нарушение условий договора (п.4.8), потребитель самостоятельно произвел срез монтажной пены без ее заделки специальными строительными материалами, что впоследствии повлекло за собой дополнительную влагопроницаемость и как следствие, влажность ведет к постепенному разрушению монтажной пены.Обращает внимание на то, что заказчик сам «пропенивал» окно с улицы, а монтажная пена обладает определенной силой, он расширяется после пропенивания и оказывает давление.

Откосы были заделаны истцом лично, но заделаны материалом, который сам впитывает влагу.

Межпанельный шов дома приходится на середину окна, откуда и протекает вода. Также межпанельный шов приходится и на середину кухонного окна, где также видны подтеки. Данное деревянное окно в кухне стоит полугнилое.

Дело № не определено

Взыскать с НММ (индивидуального предпринимателя) в доход государства госпошлину в сумме 1727 (одна тысяча семьсот двадцать семь) руб.

98 коп.Ответчик индивидуальный предприниматель НММ подала апелляционную жалобу, в которой просит решение мирового судьи отменить, в иске МАС отказать, в обоснование апелляционной жалобы указала следующее. Ввиду недоказанности установленных судом первой инстанции обстоятельств, имеющих значение для дела (п.2 ч.1 РФ), которое выразилось в том, что суд необоснованно посчитал, что имеют место быть недостатки выполненной работы (оказанной услуги). Свое решение суд обосновал только пояснениями истца — стороны по делу.

При чём эти пояснения носят предположительный характер и никакими другими объективными данными не подтверждаются.

Что делать, если пластиковые окна вам установили с дефектами?

Установка пластиковых окон и дверей не всегда приводит к тем результатам, которые планирует заказчик. То пластик желтеет спустя пару месяцев, то после монтажа трещины идут по раме. А то деньги уплачены, а заказанных пластиковых конструкций все нет. Как поступать в случаях, когда возникают проблемы с окнами и балконными дверями из ПВХ, рассказывают юристы Союза потребителей«Росконтроль».


1. Первое, что нужно сделать - это определить вид проблемы, - советуют юристы.

Самые распространенные проблемы, связанные с покупкой и установкой окон и дверей из ПВХ бывают двух типов:

1. Вы внесли аванс, а исполнитель тянет со сроками изготовления и доставки заказанных вами окон и дверей ПВХ.

2. Исполнитель сорвал оговоренные сроки монтажа пластиковых конструкций.

Важно! Если проблема связана со сроками, то претензию следует писать тому, кто нарушил сроки.

· Дефекты товара или недостатки монтажа

1. Заказанный товар (окна и двери) доставлен вовремя, но оказалось, что он с браком.

2. Монтажные работы проведены в намеченный срок, но проведены некачественно.

3. В процессе эксплуатации окон и дверей выявились их скрытые производственные дефекты.

Важно! Если проблема связана с дефектами, в первом случае выставляете претензию продавцу. Во втором — исполнителю. В третьем случае, когда дефект проявляется со временем, не всегда сразу ясно, кто виноват. То ли брак — производственный, то ли это ваша вина и вы неправильно эксплуатировали изделие. То ли дали свои плоды недоделки недобросовестных установщиков.

В последнем варианте лучше провести независимую экспертизу, чтобы убедиться в вине продавца или исполнителя. И вдобавок оценить точные масштабы ущерба.

2. Проведите экспертизу

В случае, когда в изделии имеется производственный брак, или налицо дефекты монтажа, но изготовитель/ исполнитель отказываются брать на себя ответственность и устранять недостатки, проведите независимую экспертизу, которая подтвердит несоответствие качества товара или услуги заявленным нормам.

· Выяснив с помощью экспертов, кто действительно ответственный за ту или иную возникшую проблему, обратитесь с претензией к ответственному лицу.

· Если дефект носит производственный характер — то к продавцу.

· Если это дефект монтажа — то к компании, которая занималась установкой пластиковых конструкций в вашей квартире или офисе.

Важно. Не всегда дефекты — это неработающая фурнитура, не заделанные щели между стеной и оконным блоком, или трещины в пластике. Материалы низкого качества, используемые при изготовлении пластиковых окон и дверей, могут стать источником опасных токсичных веществ — например, фенола или формальдегида. Если их содержание превышает предельно допустимую концентрацию (ПДК), это тоже повод для выставления претензии продавцу с требованием устранить недостатки и компенсировать моральный вред.

3. Напишите претензию

· Напишите претензию на имя руководства компании, с которой вы заключили договор купли-продажи или договор на изготовление/ монтаж окон.

· Укажите в претензии, кому и от кого она, поставьте дату написания, укажите суть вашей претензии и ваши требования.

· Претензию составляйте в 2-х экземплярах. Один из них, подписанный руководством компании-продавца (исполнителя) оставьте себе.

· Компания отказывается принимать претензию? Отправьте ее по почте, заказным письмом. Документ будет вручен адресату прямо в руки. Почтовые служащие смогут подтвердить дату вручения письма-претензии (это потребуется при судебном разбирательстве).

· К претензии приложите доказательства – копии чеков, гарантийных талонов, копию договора на покупку товара или услугу (заверенную копию заключения экспертизы, если имеется).

· В случае отказа или оставления претензии без ответа в течение 10 дней — обратитесь в надзорные органы (Роспотребнадзор), подайте иск в суд.

Будьте внимательны при заключении договора

Зачастую заказчики читают договор купли-продажи или договор выполнения работ невнимательно. Потом при возникновении претензий к качеству и монтажу изделий, возникают соответствующие проблемы. Чтобы их избежать, в договоре должны быть оговорены:

· Предмет договора. (Что именно вы покупаете. Покупка ли это готового изделия или изготовление окон и дверей по вашим размерам).

· Стоимость заказа, размер аванса, порядок и сроки выплат. (Если сроки не указаны, возникнут сложности при расчете неустойки).

· Точные сроки начала и окончания (исполнения) договора. Хорошо, если указываются промежуточные сроки завершения отдельных этапов работы.

· Какие услуги включены в стоимость. Обычно это условно бесплатные услуги замерщика и доставка готовых изделий по вашему адресу. Если таких пунктов нет, приготовьтесь в дальнейшем доплатить за них.

· Срок гарантии. Если его нет — откажитесь от работ или товара этой фирмы.

Внимание! Чаще всего заключается один договор сразу на три вида работ: на изготовление, поставку и монтаж пластиковых окон. Данный договор является смешанным договором купли-продажи и договором бытового подряда. Если фирма устанавливает свои изделия сама, это нормально, так как все возможные претензии будут предъявлены одному адресату.


· Продавец и исполнитель могут быть разными. Если продавец сам не занимается установкой, а рекомендует для выполнения монтажных работ субподрядчика, с последним следует составить отдельный договор на проведение работ. Такой договор должен содержать наименование и местонахождение (юридический адрес) организации исполнителя, вид и сроки оказания услуги, ее цену, гарантийные сроки, отметку об оплате потребителем денежных средств, подписанный сторонами эскиз изделий с указанием размеров, должность и подпись лица, принявшего заказ, и также подпись покупателя.

· Если вас не устраивает какой-либо пункт договора, требуйте внести изменения. Сотрудники фирмы вас уверяют, что в договор нельзя вносить изменения? Ложь. Этого нельзя сделать только в том случае, если договор относится к разряду публичных.

· Один из экземпляров письменно оформленного и подписанного обеими сторонами договора сохраняйте хотя бы до окончания срока гарантии. Также сохраняйте все прилагаемые документы, в т.ч. товарные и кассовые чеки.

Кроме этого, на этапе заключения договора попросите продавца (изготовителя и т.д.) показать документы, подтверждающие безопасность материалов, используемых при изготовлении оконных конструкций (декларации о соответствии (для окон), гигиенические сертификаты).


Ваши права при срыве сроков доставки или установки

Столкнулись с такой проблемой, как нарушение сроков выполнения работ по договору на изготовление и монтаж пластиковых окон? Продавец или исполнитель обязаны заплатить неустойку за каждый день просрочки.

Нарушены сроки доставки пластиковых конструкций от изготовителя/продавца к покупателю:

· Согласно п. З ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей, при нарушении установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара, продавец платит покупателю неустойку — 0,5% от суммы предоплаты товара за каждый день просрочки.

· Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня фактической передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

· Однако, не стоить думать, что чем дольше продавец не отдаст вам ваш заказ, тем большую сумму неустойки вы получите. По закону сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Если товар доставлен вовремя, но нарушены сроки монтажа, неустойка рассчитывается иначе:

· Согласно ч.5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы, нарушения назначенных потребителем новых сроков выполнения работы исполнитель обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% цены выполнения работы. За каждый день, начиная со дня, когда по договору работы должны были быть выполнены до дня фактического выполнения работ, в т. ч. по решению суда

Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать общую пену выполнения работы.

Если обнаружились дефекты

· Явные производственные дефекты видны уже во время доставки. Например, замерщик сделал неправильные замеры, и окна не соответствуют проемам. Либо не работает должным образом фурнитура, в стеклопакете имеются трещины и т.д. При приемке окна посмотрите, чтобы на нем не было видимых недостатков, проверьте, чтобы окно или балконная дверь закрывались и открывались без усилий. Если видите недостатки, укажите их в акте приема-передачи.

· Скрытые дефекты проявляются после установки. Требуется время, чтобы по достоинству оценить потребительские качества окон и дверей, качество установки на наличие скрытых дефектов. Только со временем может измениться цвет профиля, или могут возникнуть трещины, исключающие герметичность оконного блока.


Важно! Окна обычно устанавливаются в летнее время. И большинство скрытых дефектов проявляется зимой, когда становится понятно, что оконные блоки не отвечают своему назначению защиты от холода, а не только от шума и пыли.

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей, обнаружив недостатки выполненной работы (оказанной услуги), вы вправе требовать, чтобы вам эти недочеты устранили незамедлительно и абсолютно бесплатно.

· Вы можете потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.

· Также, если вы устраняли недостатки сами или привлекая третьих лиц, вы можете потребовать компенсации расходов, понесенных вами на устранение недостатков.

· Если недостатки существенные, смело требуйте расторжения договора и возврата оплаченных по договору денежных средств.

Исполнитель после ваших замечаний сделал попытку что-то исправить? Обязательно требуйте у него документального подтверждения устранения недостатков.

Если дефекты обнаружены в работе по установке/монтажу металлопластиковых конструкций, то согласно ст. 29 и 30 Закона о защите прав потребителей, кроме вышеперечисленного, вы можете установить разумный срок, который вы готовы дать исполнителю для устранения недостатков, например 7-14 дней.

Если недостаток в установленный вами срок не исправлен, то с исполнителя причитается неустойка в размере 3% за каждый день просрочки.

Важно! Обнаружив любые недостатки, направьте исполнителю претензию, с указанием Ваших требований о безвозмездном устранении недостатков работы и срока для такого устранения.

Если устранения недостатков не последовало, подавайте иск в суд.

Что закреплено в законодательстве

Ст. 18 закона о защите прав потребителей говорит – при обнаружении недостатков выполненной работы у вас имеется право потребовать, чтобы исполнитель устранил выявленные недочеты как можно скорее и за свой счет.

Также:

  • в вашем праве требовать снижения первоначальной стоимости соразмерно выявленным недостаткам,
  • можете устранить недочеты самостоятельно или же с привлечением третьих лиц. После чего потребовать от основного исполнителя возмещения расходов, что ушли на ремонт,
  • если же выявленные недостатки невозможно исправить, то можете смело расторгнуть договор и потребовать от исполнителя вернуть аванс.

Если же исполнитель говорит, что устранил недостатки, то требуйте от него документального подтверждения его слов. Это ваше право, и он обязан предоставить все требуемые бумаги.

При обнаружении дефектов в монтируемых конструкциях из металлопластика кроме вышеперечисленных требований можете установить сроки устранения выявленных недостатков. Естественно, что сроки должны быть разумными, порядка 7-10 дней в зависимости от степени дефектов. И все согласно ст. 29 и 30 все того же закона о защите потребителей.

Если же исполнитель в установленный вами срок не смог устранить недочеты, то должен будет выплачивать неустойку. Ее размер равен 3% за каждый день просрочки.

Для запоминания. При обнаружении любых недочетов в работе вам надо направить исполнителю письменную претензию, в которой необходимо указать все ваши требования по устранению и сроки для этого.

Если же исполнитель проигнорировал ваши требования, то смело подавайте в суд. И не бойтесь защищать свои права.

Внимание!Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.Узнайте подробности здесь.

Порядок действий в случае обнаружения недостатков работ

Самое первое, что требуется сделать – это найти бригаду, проводившую монтаж, и переговорить с ними. Необходимо объяснить им причину своего появления, рассказать о выявленных дефектах и изложить им свои требования.

Если они не прислушиваются к вашим словам, и все попытки наладить с ними конструктивный диалог проваливаются, то можно приступить к более решительным действиям.

Пластиковое окно, смонтированное с дефектами, является поводом написания претензии. Но перед тем как приступить к переговорам с исполнителем, необходимо составить план своих требований. При этом формулируйте их максимально четко и ясно.

Ведь не придешь на переговоры к руководству фирмы исполнителя с простым гневным письмом, в котором не упоминается ни о сломанной фурнитуре, ни о деформации откосов и рам. А фигурируют лишь редкие упоминания о том, что теперь из окна дует, и они постоянно потеют. Такую жалобу даже рассматривать не будут.

Вы уверены, что вам поставили бракованные изделия, или же монтаж был проведен с нарушением требований? В этом случае вам необходимо будет найти основной недостаток в работе конструкции или в монтаже и сосредоточить свои усилия на нем.

По словам экспертов наиболее оптимальным для вас будет сначала ознакомиться со своими правами и только потом приступить к их защите путем написания жалобы. Ведь в законе «о защите прав потребителей» имеется вся необходимая вам информация.

Как рассчитать госпошлину в суд, читайте тут.

Важно! Законодательство гарантирует, что предоставляемые вам услуги будут безопасными и качественными. Вы можете получить от исполнителя всю информацию об установке, материале конструкции и комплектующих и особенностях эксплуатации окон впоследствии.

Но самый основной пункт в данном законе – это возмещение ущерба. Ведь неправильный монтаж впоследствии приведет к дорогостоящему ремонту с заменой испорченных деталей.

Скрытые дефекты пластиковых окон

В некоторых случаях дефекты могут быть обнаружены только спустя некоторое время после начала эксплуатации. Такие дефекты относят к скрытым. Вопрос: а что делать владельцу?

Ст. 18 вышеуказанного закона о защите потребителей говорит, что потребитель может предъявить требования к исполнителю (продавцу, изготовителю) по поводу обнаруженных недостатков у товара в течение всего гарантийного срока или срока годности.

В своей работе любой изготовитель товара и его продавец обязан следовать стандартам. Вам также придется с ними ознакомиться.

Учтите! Они следующие:

  • ГОСТ 23166-99. Это общие технические характеристики оконных блоков,
  • ГОСТ 30674-99. Оконные блоки из ПВХ,
  • ГОСТ 30673-2013. ПВХ профили для дверных и оконных блоков,
  • ГОСТ Р 52749-2007. Оконные монтажные швы с саморасширяющимися паропроницаемыми лентами,
  • ГОСТ 30971-2012. Монтажные швы узлов примыкания оконных блоков к проемам в стене,
  • ГОСТ Р 54170-2010 листовое стекло бесцветное,
  • ГОСТ 54175-2010 клееные стеклопакеты.

Претензия составляется следующим образом:

  • сначала указываем исполнителя (продавца) с полными его реквизитами. Затем свои данные – ФИО, адрес и телефон,
  • далее описываем наиболее существенные из обнаруженных недочетов. При этом ссылаемся на отступление от требований стандартов,
  • выказываем свои требования (см. выше),
  • указываем срок (желаемый) для исправления недочетов,
  • дата и подпись,
  • прикладываем все имеющиеся документы (копии). Это могут быть квитанции, кассовые чеки, договор на оказание услуг и различные дополнения к нему.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых предназначен вам. А второй – продавцу (исполнителю).

Ему претензию можно отдать двумя способами:

  • через почту, заказным письмом с простым уведомлением,
  • лично в руки.

Во втором случае необходимо, чтобы ваш оппонент на вашем экземпляре поставил отметку о получении своего. Иногда продавец отказывается это сделать, поэтому можете на встречу взять с собой свидетеля, который распишется на вашем экземпляре, подтвердив тем самым факт вручения. Для этого ему нужно расписаться и указать свои паспортные данные и проставить дату.

Если продавец пытается отказаться от предъявленных требований, то можно ему сообщить, что у вас есть право обратиться за помощью в Роспотребнадзор, общество защиты прав потребителей. А если будет нужно, то вы обратитесь в суд.

Если случай признается спорным, то может помочь независимая экспертиза. В этом случае особо важно, чтобы ее проводила организация, которая никаким образом не связана с противной стороной. Иначе нет гарантии, что они не будут действовать в интересах ваших оппонентов.

Законодательство гласит, что экспертизу должен проводить продавец. Если по каким-то причинам он уклоняется от этой «почетной» обязанности, то, если вы уверены в своей правоте, можете сами стать инициатором экспертизы. И если суд решит спор в вашу пользу, то продавцу все равно придется оплатить экспертизу.

Запомните! Но обычно до суда дело не доходит, в большинстве случаев все решается еще на стадии устного обращения клиента. Как говорится, не ошибается только тот, кто ничего не делает. Если продавец добросовестный и дорожит своим именем, то он обычно сразу же устраняет выявленные недостатки.

Проведение экспертизы

Проведенная экспертиза монтажа окон ПВХ позволяет выявить:

  • нарушение при монтаже соединительного узла. Нормальный узел заделывается в три слоя. Первый – это защита окна от воздействия внешней среды, второй – утеплитель, а третий – это пароизолятор. Обычно монтажники, желающие быстрее отработать, накладывают только два, а то и один лишь слой,
  • нарушено крепление оконного блока. По правилам углы окна должны закрепляться на расстоянии не менее 150 мм от внутренних углов стены. Это необходимо из-за того, что материал окон сильно расширяется под воздействием солнечных лучей,
  • соединение монтажного узла произведено неправильно. При правильном способе он плотно соединяется со всеми частями конструкции так, чтобы в пустые отсеки камер окна не мог поступить холодный воздух. Только плотное соединение позволяет использовать в полной мере свойство окна из ПВХ – теплоизоляцию.

Если был неправильно установлен стальной усилитель, это в дальнейшем приведет к прогибу рамы, что в свою очередь приведет к неплотному прилеганию уплотнителей, что опять в свою очередь резко снижает положительные характеристика окна из ПВХ.

Неправильная сборка фурнитуры является одним из самых «популярных» нарушений со стороны монтажников. Эта ошибка приводит к тому, что в дальнейшем створки провисают. И если вовремя не исправить недочет, потом придется менять все окно.

Даже при выявлении малозаметного дефекта требуется незамедлительное проведение экспертизы. Выявленный на ранней стадии дефект позволит вам доказать, что монтаж проведен с нарушениями всех требований.

Сотрудники экспертной фирмы выдадут вам на руки акт проверки и заключение, в котором укажут все выявленные недочеты. Данные бумаги нужно приложить к претензии и при необходимости к иску.

Посмотрите видео. Некачественная установка окон. Что делать:

Составление претензии

Она пишется от руки в двух экземплярах.

Повторимся кратко, что должно быть в этом важном документе:

  • название фирмы-исполнителя с точным ее адресом расположения,
  • ваши ФИО и номер телефона для связи с вами,
  • описание выявленных дефектов – кратко и максимально подробно,
  • не стоит перечислять все дефекты, достаточно одного наиболее существенного, о котором и стоит писать,
  • изложите свои требования,
  • установите сроки исполнения вашей претензии. Обычно это 10 рабочих дней,

Не забываем указать дату и подписать бумаги.

Что делать, если претензию не принимают

Ваши оппоненты не хотят принимать от вас претензию, несмотря на то, что все доказательства их вины, включая и выводы экспертизы. Что делать, обратиться сразу в суд?

Не торопитесь, лучше отправьте свою претензию почтой, заказным письмом с простым уведомлением.

Внимание! В этом случае почта доставит ваше послание прямо в руки адресату, а вам отправит уведомлении о доставке с указанием даты и времени. Это в дальнейшем послужит доказательством того, что адресат получил претензию, в случае если все-таки придется обратиться в суд.

Обращение в суд

Отказ от выполнения претензии оформляется в форме резолюции от лица или организации, куда она была адресована. Получив такой отказ, не стоит расстраиваться. Имея в арсенале заключение независимой экспертизы, можно с полной уверенностью в победе обращаться с исковым заявлением в суд.

На помощь вновь придет Общество защиты прав потребителей, которое в рамках бесплатной консультации пояснит и направит в нужном направлении. Так, составлять судебный иск следует исходя из ряда правил, которые перечислены ниже.

Законодатель допускает как рукописную, так и печатную форму искового заявления. Истец обязан указать фамилию, имя и отчество, как свое, так и ответчика, которым является руководитель компании, адресные данные свои и ответчика, включая телефоны для связи.

Если иск направляется юридическим лицом, то указывается юридический и фактический адреса компании, индивидуального предпринимателя, а также телефоны. Также необходимо обозначить официального представителя компании, его имя и контакты.

Обязательно указывать полное наименование судебного органа, которому адресуется для рассмотрения иск, обозначив все его реквизиты: адрес, телефон, электронную почту.

В содержании заявления исковые требования должны быть описаны последовательно и лаконично, детально, со ссылками на законодательство, прописаны все допущенные нарушения. Если заявление составляется от руки, стоит обратить внимание на разборчивость написанного текста, не допускать орфографических и фактических ошибок.

Если нарушение потребительских прав повлекло за собой ущерб, то суммы компенсации должны быть обоснованы и обозначены в цифрах с приложением подтверждающих документов и расчетов.

К исковому заявлению необходимо приложить все документы, подтверждающие факт ваших гражданских отношений с продавцом – ответчиком. К последним относятся договора о покупке, доставке, поставке, оплаченные чеки, счета-фактуры, экспертизы качества товаров, копия направленной претензии, отказная резолюция.

Куда можно подать иск

Общие правила судов определяют, что иск подается по месту присутствия ответчика – на юридический адрес компании или фактического пребывания ее филиала, адрес представительства или магазина. Кстати, в исковом заявлении рекомендуется указывать оба адреса, один обозначать «для корреспонденции».

Важно! Вопрос уровня судебного органа определяется суммой исковых требований или ценой иска: если она до 50 тысяч рублей, то заявление рассматривается мировым судьей, если превышает этот предел, то судьей федеральным – иск подается в районный суд.

Оплата госпошлины

Налоговый кодекс, а именно ст. 333.36 определяет при расчетах госпошлины следующее: при сумме иска до 1 млн. руб. пошлина не взимается. Расчет пошлины, если сумма иска более миллиона рублей, целесообразно проиллюстрировать конкретным примером.

Так, расчет производится следующим образом:

Цена иска – 2 млн. руб. При этом закон устанавливает фиксированную сумму в 13 200 руб., соответственно, к ней суммируется 2 млн. руб., и вычитается 1 млн. руб. (так как для этой суммы предусмотрен иной порядок расчета) и умножается на 0,5%. В итоге получаем сумму госпошлины в 17200 руб.

Приведем пример расчета для суммы иска в 1 млн. руб. К фиксированной сумме в 5200 прибавляем (1 млн. – 2 млн.)*1%. =13200 руб. Вычисляем размер пошлины: 17200-15200=5000 руб.

Сроки рассмотрения иска по существу

Законодатель устанавливает конкретные сроки для рассмотрения исковых заявлений, последние зависят от их форм и разновидностей. Статья 154 ГПК РФ определяет сроки рассмотрения по гражданскому делу в районном суде.

Так, изучить материалы дела и вынести по нему решение судья обязан в двухмесячный срок. В течение двух месяцев судебная канцелярия должна принять заявление, произвести его регистрацию и передать судье на рассмотрение, последний, изучив материалы, должен вынести определение и назначить дату рассмотрения дела, после всех заседаний судья выносит решение, которое направляется сторонам дела.

Если вопрос решается мировым судьей, то сроки рассмотрения дела сокращены до одного месяца или 30 дней. Примечательно, что для отдельных категорий дел предусмотрены более короткие сроки рассмотрения в суде. К таким вопросам относятся споры по незаконному увольнению и восстановлению на работе, по алиментам. Как правило, решать их приходится менее чем за 30 дней.

Посмотрите видео. Как подать иск в суд самостоятельно:

Смотрите видео: VESTY DETALNO 05 12 2018 (none 2020).