Вопросы к Юристу

Возврат техники

Если чек утерян, факт продажи придётся устанавливать в судебном порядке. Условно все купленные вещи можно разделить на два типа: надлежащего (удовлетворительного) качества и ненадлежащего (неудовлетворительного) качества.

Товар хорошего качества можно вернуть в магазин в двухнедельный срок с момента покупки В первом случае товар можно возвратить продавцу в течение 15 календарных дней после покупки.

Обмен должен производиться беспрепятственно на основании устного заявления покупателя, доставка товара производится за его счёт и продавцом не компенсируется. Если товар был приобретен дистанционно через интернет-магазин, покупатель имеет право отказаться от покупки в любой момент, пока не осуществлена доставка.

LJ Magazine

При покупке через Амазон заходим в раздел «Мои заказы» и справа от товара/заказа находим кнопку Artikel zurueckschicken. Далее нам предложат отметить галочкой, какой товар мы будем возвращать и указать причину возврата («заказал по ошибке», «нашел более выгодную цену», «без причины», «плохое качество», «не подходит», «упаковка целая — товар поврежден», «доставка не вовремя», «не хватает части», «получил не то, что заказывал», «не функционирует», «не нравится», «неавторизованная покупка», «доставлен лишний товар»).

В ответ будет послана этикетка (если возврат товара бесплатный — больше 40 евро стоимость возвращаемого товара или он поврежден), которая наклеивается на посылку, и вкладыш-описание, который надо будет заполнить.

Возврат товара: М.Видео

Покупатель может получить деньги только если подходящего товара не окажется у продавца. В этом случае магазин вернет деньги покупателю в течение 3 дней после возврата такого товара.

Согласно законодательству « О защите прав потребителей» в случае если товар не подходит по габаритам, размеру или комплектации, покупатель может обменять такой товар у продавца. Такой обмен должен быть произведен не позже 14 дней с даты приобретения (день покупки не учитывается). Но не каждый товар может быть возвращен.

Товар можно возвратить в магазин, при условии:

    У покупателя на руках есть подтверждение оплаты : чек — товарный или кассовый либо другое подтверждение оплаты.

Возврат бытовой техники в магазин

Если для включения техники не требуются особые условия, то продавцы демонстрируют ее действие с помощью подключения к сети.

Вместе с бытовой техникой потребителю выдаются на руки документы, которые фиксируют факт покупки, дату, срок гарантии и иные данные. Обязательно возьмите чек! Если купленный бытовой прибор по техническим документам не допускает самостоятельной сборки на дому потребителем, то продавец обязан задействовать специальных технических специалистов, которые приедут на дом и правильно установят технику. Другой вариант – продавец обеспечивает покупателя информацией о таких специалистах для того, чтобы он самостоятельно их вызвал.

регулируется статьей 18 ЗоЗПП.

Совет 1: Как вернуть бытовую технику в магазин

Для этого нужно обратиться в магазин, предъявить кассовый или товарный чек, продемонстрировать сохранность товарного вида, пломб, ярлыков возвращаемой вещи.

2 Продавец должен лично убедиться в том, что вещью не пользовались и что сохранена заводская упаковка. Объяснять причины возврата покупатель не обязан, учтите это. Если оказалось, что купленная вещь имеет дефект или брак, сразу же обращайтесь в магазин, где был приобретен этот товар.

3 Закон на вашей стороне: вам должны вернуть деньги или обменять бракованную вещь.Причем отсутствие кассового или товарного чека не является причиной отказа в возврате денег или обмене товара.

В этом случае ссылайтесь на свидетельские показания. 4 По-другому обстоит дело с технически сложной бытовой техникой.

Это электробытовые машины и приборы, бытовая радиоаппаратура, бытовая компьютерная техника, фотоаппаратура, видеоаппаратура, электромузыкальные инструменты, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и устройства.

Как вернуть деньги за покупки в Европе

Данный налог не охватывает:

  1. рестораны,
  2. книги,
  3. сферу услуг,
  4. вещи для профессиональной деятельности,
  5. транспортные услуги,
  6. продукты питания,
  7. покупку драгоценных металлов и банковских слитков, а также драгоценные камни вне ювелирных украшений,
  8. гостиницы,
  9. покупки, совершенные через Интернет.

Покупатель может осуществить возврат taxfreeисключительно тогда, когда чек выписан на сумму выше минимальнойустановленной в данной стране.Учитывайте, что речь идет не о прайсе наконкретную единицу, а именно о сумме в чеке.

Например, Вы, будучи в Австрии, приобрели часы за €50 и босоножки за €45.

Значение минимальнойцены покупки для возврата taxfreeв этом государстве составляет €75.

Если Вам оформят 2 отдельных чека, то taxfree Вы не получите.

Основные правила возврата бытовой техники

Клиент может взять выписку в банке или распечатку совершенных операций по карте в ближайшем банкомате, где отражен факт покупки и указаны данные магазина.

  • Технику, аксессуары к ней, которые необходимо вернуть.

Надлежащего качества товар подлежит возврату только в том случае, если он имеет товарный вид, то есть выглядит, как новый, неиспользованный и не является сложным бытовым прибором.

Купленная ранее техника должна иметь оригинальную упаковку производителя, а также сохранить целостность пломб, ярлыков и наклеек, нанесенных на нее. Если в комплект входят разнообразные шнуры, инструкции и другие аксессуары, их так же нужно вернуть.

Условия для возврата

Если в товаре обнаружены дефекты или недостатки, его можно вернуть в течение 14 дней со дня приобретения. Но бывают ситуации, когда даже качественный бытовой прибор может оказаться ненужным: например, не подошел по размеру или комплектации, либо попросту разонравился. Иногда его приобретают в подарок, но впоследствии выясняется, что он не устроил человека. Итак, бытовую технику можно вернуть на следующих основаниях:

  • Она оказалась некачественной или не устроила покупателя по другой причине,
  • С момента покупки прошло не более двух недель (не считая дня приобретения),
  • Товар сохранен в целости – не были утрачены его потребительские свойства и товарный вид,
  • Есть чек на покупку или иные документы об оплате.

Продавец может установить и более долгий срок возврата товара в зависимости от его стоимости, категории или типа. Эту информацию лучше проверить в магазине, в документах на продукцию или в службе технической поддержке. Уменьшать срок никто прав не имеет.

Отказаться от товара, приобретенного в интернет-магазине, можно только через 7 дней после получения посылки. Это относится к возврату качественной техники. Если товар оказался неисправным, его можно вернуть в те же сроки, что и в обычных магазинах. Это возможно благодаря правилам дистанционной торговли.

Вернуть технику возможно по еще одной причине – при продаже вам не предоставили достоверной информации о товаре. Для этого нужно доказать, что при выборе, например, телефона вы интересовались какой-то определенной его технической характеристикой. В таком случае могут потребоваться свидетели вашей покупки. Кроме того, вам обязаны вернуть товар, если в комплекте к нему не прилагалось инструкции или она была предоставленная на иностранном языке.

Когда товар нельзя отдать назад?

Не все изделия, будучи качественными, подлежат обмену или возврату. Существует категория технически сложной бытовой аппаратуры, которую отдать назад можно только в случае ее ненадлежащего качества. То есть, если вам не понравился один из таких товаров, вернуть его не получится. К ним относят:

  • Бытовые станки по дереву и металлу,
  • Электроакустические приборы (микрофоны, наушники), радиовещательные и телевизионные приемники,
  • Электробытовые товары (светильники, плиты, водонагреватели, холодильники, стиральные машины и др.),
  • Вычислительная техника (ПК, ноутбуки, смартфоны, планшеты и др.),
  • Фото- и киноаппаратура,
  • Газовые плиты, шкафы,
  • Электронные музыкальные инструменты и игрушки.

Порядок действий

У любого покупателя есть право обменять или вернуть как некачественный товар, так и тот, который почему-то вас не устроил. Чтобы отдать товар обратно в магазин, следует:

  • Убедиться, входит ли он в перечень технически сложных и отвечает условиям возврата,
  • Обратиться к продавцу с возникшей проблемой,
  • В случае отказа – написать заявление руководителю магазина.

В момент обращения к продавцу с просьбой вернуть деньги лучше вести себя уверенно и компетентно. Если в устной форме ваши требования об обмене или возврате не удовлетворили, у вас есть право написать письменную претензию. Ее обязаны рассмотреть в течение 5 дней. После этого покупателю поступает письменный ответ от имени руководителя с печатью и подписью.

Если заявление отказываются принимать в магазине, вы вправе обратиться с иском в суд о взыскании денежных средств за товар надлежащего качества. Кроме того, можно потребовать с продавца моральную компенсацию. При удовлетворении ваших требований магазин оштрафуют на сумму 50% от стоимости покупки. Поскольку вопрос о том, какие товары можно признать технически сложными, неоднозначный, у вас есть все шансы выиграть дело. Обратиться в суд можно также при пропуске установленного срока возврата товара по уважительной причине.

Как написать заявление?

Бланк заявления обычно можно взять у продавца магазина – его необходимо лишь заполнить на месте. При его отсутствии можно составить форму обращения самому. Как правило, в заявлении указывается:

  • Данные покупателя (фамилия, имя и отчество, адрес, контактный телефон),
  • Название товара и цена единицы,
  • Причина возврата,
  • Требование о получении назад денежных средств,
  • Данные лица, принявшего заявление и дата составления документа.

Лучше составить сразу несколько экземпляров заявления. Один из них необходимо оставить себе для того, чтобы использовать при возможном обращении в суд. Перед подписанием каждого документа, проверьте их на идентичность. Также к претензии следует приложить копию кассового чека.

Возврат товаров. Немного информации о правах потребителей

В Германии, в отличие от России, где вернуть даже бракованный товар не всегда бывает просто, продавцы идут навстречу покупателю не только по закону, но и по своей доброй воле. Это настолько широко распространено, что большинство жителей твердо уверены в том, что есть закон, позволяющий вернуть непонравившуюся вещь в магазин в течение двух недель. Между тем такого закона нет. Разберемся с тем, что же есть (на полноту и абсолютную точность не претендую).
Условия возврата различаются в зависимости от того, была покупка совершена "вживую" или по Интернету и была ли вещь качественная или бракованная.
Итак.

1. Вещь покупалась по Интернету

У покупателя есть 14 дней для того, чтобы вернуть товар и отказаться от покупки. Покупатель должен быть предупрежден о своих правах в письменной форме (емейл тоже считается). Срок начинается с момента получения товара. Это правило касается и покупок на интернет-аукционах типа Ebay. Если покупателя не проинформировали о правилах возврата, срок удлиняется.

Некоторые товары возвращать нельзя: индивидуально подготовленные товары, товары, которые нельзя обратно послать (например, жидкое топливо), распечатанные компьютерные программы, CD, DVD, кассеты.

Многие интернет-магазины (в том числе Амазон) прописывают правило, что возврат товаров осуществляется за счет продавца, только если товар некачественный или его стоимость выше 40 евро. Однако некоторые наиболее адекватные магазины (например, Беби-вальц, если не путаю) вкладывают в заказ наклейку, по которой неподходящий товар можно послать обратно бесплатно в любом случае (гарантируют Ruеckgaberecht). Особенно такое условие важно, если покупать одежду по Интернету.
Условия возврата обычно указываются на сайте в Allgemeinen Geschaеftsbedingungen (AGB) или вынесены отдельно.

Если продавец не вложил в посылку этикетки для возврата товара, нужно сообщить ему о своем желании вернуть его обратно. При покупке через Амазон заходим в раздел "Мои заказы" и справа от товара/заказа находим кнопку Artikel zurueckschicken. Далее нам предложат отметить галочкой, какой товар мы будем возвращать и указать причину возврата ("заказал по ошибке", "нашел более выгодную цену", "без причины", "плохое качество", "не подходит", "упаковка целая - товар поврежден", "доставка не вовремя", "не хватает части", "получил не то, что заказывал", "не функционирует", "не нравится", "неавторизованная покупка", "доставлен лишний товар"). В ответ будет послана этикетка (если возврат товара бесплатный - больше 40 евро стоимость возвращаемого товара или он поврежден), которая наклеивается на посылку, и вкладыш-описание, который надо будет заполнить. Если этикетки нет - нужно написать адрес, указанный в письме/счете, и не забыть оплатить возврат.

2. Вещь покупалась в магазине

Товар исправный, но вам почему-то не подошел. У магазинов нет обязанности менять вам этот товар или тем более возвращать за него деньги. Объясняется это тем, что вы видели, что покупали, и сделка купли-продажи завершена. Поэтому вам, например, могут предложить скидку на следующую покупку на ту же сумму (Gutschein) или вообще ничего не предлагать. Однако очень многие магазины идут навстречу покупателю и меняют товар/возвращают деньги, если упаковка не была повреждена. Это называется Kulanz (любезность).

Товар неисправный. Продавец может предложить на выбор ремонт или замену, однако также может предложить только ремонт (если замена слишком дорогая) или только замену товара (если ремонтировать дорого и нецелесообразно). Если после замены товара он опять оказался дефектным, покупатель может требовать возврата денег. Ремонт продавец может проводить дважды, но если для ремонта нужно посылать вещь к производителю, если вещь требуется покупателю немедленно или первый ремонт был безуспешным, то можно требовать возврата денег. Для ремонта или замены должен быть установлен срок, после которого, если ремонт или замена не были выполнены, можно требовать деньги.
Также продавец может предложить уменьшить цену товара (Minderung), если повреждение у товара частичное.
Если же дело дошло до возврата денег (Ruеcktritt), то продавец не может предложить гутшайн вместо них (в отличие от случая, когда возвращается неповрежденный товар). В случаях, когда товар некоторое время использовался, прежде чем обнаружился дефект, продавец может уменьшить возвращаемую сумму. Размер этого вычета рассчитывается так: например, срок предполагаемого использования компьютера - 5 лет, использовался он полгода, стоит тысячу евро, следовательно, покупателю вернут 900 евро.
В течение двух лет действует гарантия продавца на качество проданного товара и на то, что он соответствует описанию. Однако только в первые полгода не нужно доказывать, что товар имел брак. То есть если после полугода использования ваша покупка сломалась и вы не можете доказать, что это был производственный брак, то за ремонт могут взять деньги, хотя на нее еще действует гарантия.

Теперь о том, как эта теория выглядит на практике. Практика в большинстве случаев более гуманна к покупателю - таковы законы конкуренции. Конечно, неприятно, когда неаккуратную вещь, не очень хорошо сделанную или просто не совсем подходящую приходится возвращать и платить за пересылку, так как товар стоит меньше 40 евро, или пользоваться ею, несмотря на недостатки, но таковы законы интернет-торговли. Лично мне приходилось действительно возвращать за свой счет только один раз, что, учитывая очень приличный объем дистанционных покупок, вполне можно пережить. В большинстве случаев чтения отзывов достаточно для того, чтобы принять правильное решение.
В магазины мы возвращали вещи неоднократно. Еще ни разу не предложили ремонтировать или менять, не встречалось и предложение взять вместо денег гутшайн. Не один раз сдавали вещи в Лидл (и зареклись покупать там даже мелкую технику), в Тоом, Медиамаркт. Поэтому покупаем безбоязненно, сохраняем упаковку и идем менять если что, но помним, что законы защищают и продавцов и они могут оказаться не такими любезными, как ожидается.
Правами потребителей в Германии занимаются так называемые Verbrauchzentrale, где дают подробные консультации по всем спорным случаям. На сайтах этих организаций можно почерпнуть много интересного (в частности, я нашла там представленную информацию).

Смотрите видео: Боремся за права: возврат техники в магазин (none 2020).