Вопросы к Юристу

Процедура возврата мороженного от покупателя изготовителю

  • Все товары в нашем магазине сертифицированы и имеют официальную гарантию от производителя. При покупке вы получаете необходимый пакет документов: товарную накладную, кассовый чек и гарантийный талон.
  • Пожалуйста, будьте внимательны при приемке товара. Перед оплатой вы должны осмотреть товар на предмет внешних повреждений и проверить комплектацию.
  • При получении товара покупатель обязан вскрыть упаковку и убедиться в отсутствии дефектов и его комплектности в присутствии курьера, производящего доставку или представителя транспортной компании или при получении продукции в офисе. Претензии к внешнему виду доставленного/приобретаемого товара в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ принимаются только до передачи товара покупателю. Ссылки на загрязнённость товара, недостаточную освещённость помещения, поторапливания со стороны курьеров и прочие причины, не являются основанием для невыполнения Вами требований ст. 484 ГК РФ.
  • В случае, если вы получили товар ненадлежащего качества, вы имеете право на его обмен или возврат у продавца в течение 15 дней со дня покупки. После истечения 15 дней начинают действовать гарантийные обязательства. Пожалуйста, обратитесь в сервисный центр производителя (вам понадобится гарантийный талон и документы о покупке).
  • Адреса и контактные телефоны официальных сервисных мастерских указаны в гарантийном талоне. Обратите внимание, что в гарантийных талонах продукции компании Nemox, выданных до февраля 2011 года, не указаны контактные данные сервисного центра. В случае обнаружения неисправности вам необходимо обратиться в российское представительство компании Nemox – ООО "Немокс" (+79266005133, +74995506610, г. Москва, ул. Cкладочная, д. 1, стр. 18, подъезд 3, офис 204).

Процедура обмена/возврата в магазине (в теч. 14 дней):

  1. Вы присылаете письмо на адрес [email protected], в котором подробно описываете возникшую проблему. В письме также укажите ваши контактные данные и информацию о заказе (дата, номер). С момента получения нами письма начинается отсчет сроков по обязательствам сторон. Пожалуйста, обратите внимание, что претензии на возврат/обмен принимаются только в виде электронных писем (не по телефону).
  2. Сотрудник нашей компании работает с вашей претензией и связывается с вами в течение 3 рабочих дней (не считая день получения письма), если сторонами не оговорено иное.
  3. В случае предварительной признании претензии мы договариваемся об удобном варианте обмена или возврата товара.
  4. Мы проверяем полученный товар: заявленные недостатки, комплектность, внешний вид, документы.
  5. В случае признания претензии мы производим обмена товара или возврат денег.

Перед обращением, пожалуйста, убедитесь, что вы эксплуатируете товар согласно инструкции. В случае, если заявленные недостатки не подтверждаются, стоимость экспертизы товара взимается с покупателя. Пожалуйста, обратите внимание, что подтверждением факта наличия в товаре неисправности является заключение авторизованного производителем сервисного центра (см. адреса и телефоны на гарантийном талоне).

Прием товара с претензиями по качеству осуществляется курьером в пункте выдачи у м. Шоссе Энтузиастов (по предварительной договоренности). Вместе с товаром (в полной комплектации!) необходимо передать претензию в письменном виде, в которой указать: а) ФИО и паспортные данные б) подробно описать обнаруженные недостатки в) контактные телефоны г) дату претензии д) подпись заявителя. Также необходимо передать оригинал или копию кассового чека и расходной накладной.

Возврат/обмен

Большинство товаров, представленных в нашем магазине, входят в категорию технически сложных товаров бытового назначения и попадают в список «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (Закон о защите прав потребителей):

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

При дистанционном способе продажи товара потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товары вид (товар не был в употреблении), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара.

Товар ненадлежащего качества

В случае, если вы получили товар ненадлежащего качества, вы имеете право на его обмен или возврат у продавца в течение 15 дней со дня покупки. После истечения 15 дней начинают действовать гарантийные обязательства.

Если вы считаете, что получили товар ненадлежащего качества, пожалуйста, обратитесь в сервисный центр производителя (вам понадобится гарантийный талон и документы о покупке) для получения соответствующего заключения.

Cтатья 18 закона о защите прав потребителей: «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.»

Возврат товара надлежащего качества, пошаговая инструкция

имеющего надлежащее качество. Соответственно продавец не обязан его принимать обратно и возвращать вам уплаченные за него деньги в связи с тем, что вы вдруг передумали совершать покупку. Либо если он пойдет на встречу, то вы сможете произвести возврат без объяснения серьезных причин. Однако, можно произвести обмен купленного товара у продавца на аналогичные, если такие присутствуют в его ассортименте.

Это можно сделать в том случае, если товары не подошли по форме или фасону, по габаритам или расцветке, комплектации. Такую процедуру можно провести в течение 14 дней, причем день покупки не считается (В соответствии с законом №2300-1 от 07.02.1992, ст.25, п.1). Возврат товара надлежащего качества и оплаченные за него деньги можно совершить в том случае, если у продавца нет в продаже аналогичного товара в день обращения для обмена товара.

Правила и условия обмена или возврата товаров в магазин

Вещь, которая не подошла покупателю, может быть обменяна и без чека при наличии свидетельских показаний. Впрочем, как утверждают специалисты, на практике такая возможность труднореализуема, и редко продавцы соглашаются менять товар надлежащего качества без чека.

Процедура или через что предстоит пройти При наличии аналогичной модели обмен должен быть произведён немедленно.

Если же на момент обращения аналогичная модель отсутствует, у покупателя есть выбор:

  • Дождаться поступления аналогичной вещи и обменять её спустя какое-то время.
  • Вернуть товара и получить возмещение его полной стоимости. Деньги должны быть возвращены покупателю не позже чем через 3 дня после обращения.
  • Обменять на другую вещь с компенсацией разницы в цене.

Важно понимать, что вернуть деньги можно лишь при условии отсутствия у продавца аналогичной вещи.

Возврат продовольственного товара надлежащего качества: возможен ли и как осуществляется — отвечаем

В подобных ситуациях можно решить все в мирном порядке, но иногда приходится . С продовольственным товаром надлежащего качества ситуация иная.

По закону приобретенные продукты питания, соответствующие нормам качества, вернуть нельзя. Данная законодательная норма распространена и на те случаи, если продукция возвращается после ее «пробития» на кассе.

Возврат товара поставщику

, Продукция поставлена без упаковки или без тары (ст. 482). Предупреждение Законом допускаются и иные причины возврата, если они были заранее обговорены в договоре поставки (ст. 421 ГК РФ). На некоторые категории продукции устанавливаются гарантийные сроки.

Если недостатки были обнаружены в течение этого срока или , то покупатель может предъявить поставщику соответствующую претензию. Это относится и к сроку годности.

Когда срок годности или гарантии не установлен, претензии о качестве принимаются в срок не позднее двух лет с момента поставки (ст.

477 ГК). Оформление возврата партии товара поставщику, вне зависимости от оснований, требует подготовки ряда документов: акта, транспортной накладной и .

Первым делом составляется накладная на товар (форма № ТОРГ-12), на которой отмечается «Накладная на возврат некачественного товара», а в поле «Основание» вписывается номер постановления, признающего продукцию некачественной или несоответствующей требованиям договора.

Порядок возврата товара надлежащего качества в магазин

Кроме того, покупатель может попросить продавца проверить историю кассового аппарата, в котором фиксируются все совершенные покупки за последние тридцать дней.

  1. Возвращаемый товар не входит в список товаров надлежащего качества, возврат которых по причине неподходящего фасона, цвета, формы, размера, габаритов или комплектации невозможен (перечень не подлежащих возврату товаров читайте в следующем разделе),

В процессе возврата товара надлежащего качества покупатель, на основании Закона “О защите прав потребителей” может потребовать:

  1. Обменять непонравившийся товар на такой же товар, но подходящего фасона, цвета, размера, формы, габаритов или комплектации,
  2. Обменять возвращаемый товар на похожий товар другого производителя/марки/стоимости,

Если цена выбранного на обмен товара будет отличаться от стоимости возвращаемого, то продавец обязан произвести перерасчет стоимости покупки.

Какой закон позволяет сделать возврат продовольственных товаров надлежащего качества?

Когда некачественный товар повлиял на ухудшение здоровья покупателя, тогда последний вправе требовать от продавца (руководителя магазина или его заместителя) выплаты компенсации за причиненный ущерб от использования данного товара.

Ситуация, чаще всего, разрешается сразу и мирным путем. Если же покупателю отказывают в удовлетворении требования, то необходимо обратиться в суд для защиты своих прав.

Выполнить процедуру возврата (обмена) качественного товара, который пригоден для использования в пищу, можно, если:

  • магазин (организация) готова выполнить просьбу клиента,
  • покупатель доказал, что приобретенный товар является некачественным.

Возврат продовольственных товаров

Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое). В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, парфюмерно-косметические изделия, товары бытовой химии и другие товары), покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.

Соблюдение требований, предусмотренных ст. 13 Федерального закона от 28.12.2009 N 381-ФЗ

«Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации»

, контролируется антимонопольным органом (ч.

3 ст. 16 данного Закона). Как указала ФАС России, правила, приведенные в ст.

Вы также вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако из этого правила есть исключение: некоторые товары возврату и обмену не подлежат. Также нельзя вернуть продовольственные товары надлежащего качества (п.

1 ст. 18, п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс

Возврат продуктов питания в магазин

Если покупатель успел нанести ущерб здоровью в связи с употреблением недоброкачественного продукта, он вправе обратиться в суд и требовать возмещения убытков.

Возврат в магазин продуктов питания надлежащего качества фактически недопустим. Если вы сомневаетесь в безопасности или вкусовых качествах товара, вам придётся заказать осуществление соответствующей экспертизы. Взыскать деньги за приобретённую продукцию возможно, если результаты проверки подтвердили опасения покупателя.