Вопросы к Юристу

Могут ли сотрудники коллекторских звонить должнику на работу

Общение с коллекторами на предмет возврата имеющейся задолженности, несомненно, несет в себе мало приятного для заемщика. Одно дело если вся коммуникация происходит в пределах, допустимых отечественным законодательством, но очень часто агентства по возврату долгов не брезгуют применять и не совсем юридически корректные методы. Звонки работодателю клиента — один из подобных способов воздействия на заемщика.

Содержание

Имеют ли они на это право? ↑

В отечественном законодательстве, касающемся вопросов предоставления и обслуживания потребительских займов, четко прописаны все условия взаимодействия с заемщиком, у которого возникла просроченная задолженность.

Эти положения также относятся к так называемым коллекторам — агентствам или частным специалистам по возврату кредитных долгов.

Ситуация когда коллекторы пытаются установить связь с работодателем клиента или его коллегами отнюдь не новая и такой подход применяют многие коллекторские компании.

Забегая вперед можно ответить, что право звонить работодателю у коллекторов есть, но здесь важно уточнить с какой целью они осуществляют подобные звонки.

Телефонные звонки коллекторов работодателю должника уместны в таких случаях:

    с целью уточнить информацию о том, числиться ли в штате компании должник в текущий момент,

уточнить корректность предоставленной заемщиком информации — о должности и стаже работы,

  • с целью попросить передать должнику, чтобы он связался с кредитором — без указания причин, а тем более суммы долга или другой информации.
  • Последний вариант применяется зачастую в тех случаях, когда коллекторы или представители кредитора не могут установить связь с должником по имеющимся у них контактам.

    Как видно из приведенных выше примеров, подобный звонок не несет в себе ровным счетом ничего противозаконного.

    Но если при звонке работодателю коллекторы раскрывают данные о задолженности их клиента, а также иную банковскую информацию, то такие действия уже являются нарушением действующего законодательства.

    Нередко встречаются случаи, когда представители коллекторов угрожали работодателю проблемами из-за нерадивого должника, внеплановыми проверками и прочим, с целью оказать воздействие на заемщика.

    Подобные действия уже могут классифицироваться как хулиганство, шантаж и нести за собою уголовную или административную ответственность.

    Почему коллекторы звонят на работу по долгу сотрудника? ↑

    Как известно, коллекторы могут работать с кредитором в двух направлениях. В первом случае они являются посредниками, и если с их помощью была возвращена задолженность, то они получают вознаграждение или комиссию.

    Второй вариант — покупка коллекторами портфеля задолженности по дисконтной стоимости и последующее требование возврата долга.

    В любом из этих вариантов конечная задача коллектора состоит в возврате долга клиента. Это и является основным финансовым результатом их деятельности.

    Очевидно, что для достижения поставленных задач коллектора применяют все доступные, а зачастую и незаконные методы.

    Звонки работодателям популярны по той причине, что многие недобросовестные заемщики сильно боятся разглашения информации об их долге и такой метод воздействия нередко приносит плоды — клиент возвращает долг, опасаясь возможного вреда своему имиджу.

    Правда очень часто коллекторы все-таки звонят работодателям, если не могут установить контакт с человеком по тем телефонным номерам и адресам, которые он оставил кредитору при заполнении договора.

    Получив подтверждение, что заемщик все еще работает, коллектор понимает, что у того есть доход, а значит можно дальше вести работу, направленную на погашение долга.

    Если же вас интересует вопрос получения кредита на открытие бизнеса с нуля без залога, то вам необходимо прочесть об этом здесь.

    Что делать? ↑

    Как и при любых иных способах коммуникации с коллекторами, не стоит опасаться звонков от коллекторов работодателю, если они не выходят за рамки правовой плоскости.

    Возможно, они попросту не могут дозвониться в установленное время домой или на мобильный телефон или решили проверить информацию о трудоустройстве клиента.

    Если подобный звонок содержал в себе угрозы или разглашение банковской тайны, которой в том числе является размер текущего долга клиента, то в таком случае стоит обратиться в правоохранительные органы или непосредственно к кредитору.

    Чтобы минимизировать шансы на повторные звонки, клиенту необходимо придерживаться следующей тактики поведения:

      Для начала узнать правомерность передачи долга кредитором сторонним организациям, которыми являются коллекторские агентства.

    При возникновении финансовых трудностей незамедлительно сообщить об этом кредитору или коллекторам, если долг был передан им для последующего взыскания.

  • Не предоставлять заведомо ложную информацию о сроках уплаты долга.
  • Что делать руководителю? ↑

    Личные финансовые вопросы сотрудника не имеют отношения к его работодателю. Это прекрасно понимают все стороны — коллектора, сам должник, а также и его руководство.

    Звонки работодателю являются лишь дополнительной мерой психологического воздействия на заемщика.

    Задолжавший клиент может бояться упасть в глазах коллег или руководителя и таким образом коллектора пытаются воздействовать на него.

    В большинстве случаев руководитель, после получения звонка от коллекторов, разыскивающих должников, попросит такого сотрудника самостоятельно решить вопрос с долгом.

    Если в адрес руководителя будут поступать угрозы или осуществляться попытка давления, то он также может обратиться в правоохранительные органы или прокуратуру.

    Имеют ли право звонить на работу родственникам? ↑

    Согласно Федеральному закону «О потребительском кредите (займе)», коллектора могут звонить должнику на домашний или мобильный телефон в пределах с 8:00 до 22:00, отправлять текстовые сообщения или почтовые уведомления.

    Все остальные способы коммуникации допускаются лишь после получения коллекторами письменного согласия клиента на такие действия.

    Звонки работодателям родственников заемщика допустимы только в том случае, когда родственник является поручителем или созаемщиком.

    Но даже в этом случае целью такого звонка может являться только подтверждение трудоустройства без разглашения других подробностей.

    Как бороться? ↑

    Зная свои права, заемщик может найти способы воздействия на коллекторов, от которых поступают угрозы или звонки работодателям.

    Несколько простых правил помогут избежать многих неприятностей в будущем:

      При телефонном разговоре с коллекторами стоит заранее предупредить собеседника о том, что разговор будет записан.

    Если клиент получает угрозы или подвергается попыткам шантажа со стороны коллекторов, то необходимо обращаться в правоохранительные органы и прокуратуру, подготовив соответствующее заявление.

    Желательно иметь подтверждение подобных действий или свидетельские показания.

  • Дополнительным рычагом воздействия может быть обращение в профильную ассоциацию коллекторских агентств, если работающее с должником бюро состоит в ней.
  • Где взять денег, если все банки и микрозаймы отказывают, читайте по следующей ссылке.

    А получить подробную и актуальную информацию по мгновенным микрозаймам на карту, можно по ссылке.

    Куда жаловаться? ↑

    Есть несколько инстанций, в которые может пожаловаться заемщик на давление со стороны агентства по взысканию долгов.

    В некоторых случаях имеет смысл обращаться сразу в несколько ведомств и организаций для достижения максимального эффекта:

    1. Отдел по борьбе с экономическими преступлениями. Обращение имеет смысл, если клиенту поступили угрозы с вымогательством.
    2. Прокуратура. В нее стоит обращаться в том случае, если попытки решить вопрос с другими организациями не имели результата.

    Хотя можно продублировать обращение в правоохранительные органы по месту жительства также и заявлением в прокуратуру.

  • Роспотребнадзор. В него можно обратиться при нарушении коллекторами установленного диапазона времени для звонков клиенту.
  • Ассоциация коллекторов. Обращение в эту организацию имеет наименее выраженный эффект, а некоторые коллекторские бюро и вовсе не состоят в ней.
  • Понравилась статья? Подписывайтесь на обновления сайта по по RSS, или следите за обновлениями ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, Google Plus, Twitter.

    Расскажите друзьям! Расскажите об этой статье своим друзьям в любимой социальной сети с помощью кнопок в панели слева. Спасибо!

    Какими правами наделены коллекторы?

    Не так давно был принят закон, который касается полномочий и прав коллекторских агентств. На самом деле, возможности сотрудников таких организаций весьма ограничены. Радикальные и агрессивные способы давления на должников – это абсолютно незаконные методики, поэтому при их использовании гражданин может быть наказан в уголовном порядке.

    Итак, коллекторы могут:

    • сообщать гражданину о его долге в письменной форме и в рамках телефонного разговора, но при этом не разглашая информацию третьим лицам и не угрожая,
    • организовывать личные встречи с должником, сообщая ему о необходимости внести сумму задолженности.

    Важным моментом является то, что все действия не должны иметь угрожающий характер, а сами коллекторы обязаны действовать мирно, вежливо и убедительно. К сожалению, многие сотрудники пренебрегают такими правилами и прибегают к противоправным методам воздействия.

    Как мы уже отметили, коллекторы вправе звонить гражданам, однако разглашать конфиденциальные сведения строго запрещено. Единственное, что еще могут сделать такие взыскатели, – это оповестить граждан, выступающих в роли созаемщика или поручителя об образовавшейся задолженности. Могут ли звонить коллекторы на работу должника или по месту трудоустройства его родных и близких, расскажем далее.

    Могут ли коллекторы звонить на работу?

    Сотрудники подобных организаций имеют право совершать телефонные звонки должникам, однако такой вариант общения должен носить строго информативный и убедительный характер. В разговоре категорически запрещено употреблять формулировки с угрозами и шантажом.

    Коллекторы не чураются таких методов, что в дальнейшем приводит к проблемам с психикой у заемщика. Иногда случается, что нарушители переходят и к реальным действиям, портя стены в подъездах и звоня на работу должника. Самой распространенной угрозой является обращение к руководителю должника с требованием уволить работника, который имеет долги.

    В отдельных случаях коллекторы осуществляют свои угрозы, и нередко это приводит к фактическому увольнению человека. Итак, отвечая на вопрос, могут ли они это делать, можно ответить отрицательно. Важно помнить о этом моменте и иметь представление о том, как защитить свои права и интересы при возникновении негативной ситуации, связанной с терроризированием коллекторами.

    Как действовать работодателю, если коллекторы звонят на работу?

    К сожалению, многие граждане паникуют и нервничают, когда им начинают звонить коллекторы. Особенно неприятно, когда человеку звонят на работу и работодателю приходится разговаривать относительно долгов подчиненного, хотя сотрудники подобных организаций не имеет права озвучивать личную информацию должника другим лицам.

    Не все работодатели относятся к такой ситуации нормально и часто реагируют недоброжелательно. В этом случае приходится давать какие-то объяснения, чтобы урегулировать конфликт. При определенных обстоятельствах это может стать причиной увольнения. В свою очередь, работодатель обязан знать, что он может не разговаривать с коллекторами и тем более не давать сведения о своем сотруднике.

    Совсем иначе ситуация будет обстоять, если к руководителю обратился представитель суда или пристав, которые являются должностными лицами. Эти сотрудники имеют право получить необходимую информацию, но только после предоставления официального запроса.

    Что предпринять сотруднику?

    Коллекторы за подобное поведение могут быть привлечены к уголовной ответственности по заявлению пострадавшего должника. Увы, но даже такое положение вещей не позволяет решить проблему, и звонки продолжают поступать. Чтобы избавиться от угроз и хамского обращения, гражданину стоит запастись записью разговора с коллектором и взять распечатку звонков на работу.

    Дополнительным плюсом могут стать письменные показания свидетелей, к примеру, самого руководителя. После этого потребуется обратиться в прокуратуру или в Роспотребнадзор. Надзорный орган должен отреагировать на поступившее обращение в течение десяти суток и предпринять соответствующие меры по отношению к нарушителям.

    Заключение

    В итоге стоит отметить, что действия коллекторов по большей части незаконные и приводят к серьезными психическим травмам и нарушениям. Чтобы человек не пострадал от такого влияния, ему стоит знать свои права и своевременно обращаться в прокуратуру или в правоохранительный орган. Для принятия положительного решения потребуется подать официальное заявление и приложить к нему необходимые доказательства.

    Какие права у коллекторов?

    На сегодняшний день права коллекторов весьма ограничены. Коллекторские организации имеют право требовать оплаты задолженности, для чего используются следующие методы, являющиеся законными:

    • Писать письма и совершать телефонные звонки заёмщику (разрешается также звонить на работу должнику, не распространяя при этом секретную информацию и не угрожая),
    • Устраивать личные встречи.

    Вышеуказанные методы подразумевают, что действия коллекторов должны иметь убедительный характер, но не угрожающий. Однако, далеко не все представители коллекторских организаций действуют убеждениями без применения каких-либо противоправных мер.

    Стоит отметить также, что коллекторам запрещено разглашать информацию о долге заёмщика посторонним лицам: коллегам, начальству, знакомым и другим. Но коллекторские организации имеют право оповестить о задолженности те лица, которые совместно с заёмщиком ответственны за кредит. Например, созаёмщика или поручителя.

    Звонки коллекторов на работу

    Звонки работников коллекторских служб

    Как уже было сказано выше, коллекторы имеют право совершать телефонные звонки заёмщику. Эти звонки должны иметь информативный и убедительный характер.

    Некоторые же коллекторы при разговоре с должником применяют угрозы в надежде, что должник испугается и вернёт долг как можно скорее. Как правило, с помощью угроз коллекторы подвергают заёмщика психологическому давлению.

    Однако случается, когда угрозы переходят в действие. Например, представитель коллекторской службы грозится позвонить начальству или коллегам с целью рассказать о долге, а также с требованием уволить должника, после чего осуществляет свои намерения.

    При осуществлении коллекторскими службами телефонных звонков на работу следует чётко понимать, какие у вас есть права и как их можно защитить.

    В тех ситуациях, когда коллекторы, не имея права, звонят работодателю по долгу его подчинённого, работодатель вправе не разговаривать с представителем службы взыскания вовсе. Более того, он не имеет права предоставлять коллекторам информации о должнике, потому что впоследствии может быть привлечён к уголовной ответственности из-за этого.

    Однако, если у работодателя данные о заёмщике запросил судебный орган, то в этом случае он может предоставить информацию.

    Коллекторам, нарушающим рабочий порядок, стоит сообщить, что если их звонки не будут прекращены, то вам придётся обратиться в прокуратуру.

    Что делать коллегам заёмщика, если им звонит коллектор?

    Коллегам должника звонит колектор

    Для того, чтобы добиться оплаты задолженности, коллекторы пользуются самыми разными методами. Они могут раздобыть практически любую информацию о неплательщике, в том числе и телефонные номера его коллег. Любую найденную информацию коллекторы стараются применять в целях погашения заёмщиком долга.

    Так, службы взыскания начинают обзванивать коллег должника с требованием повлиять на него. Коллегам заёмщика с коллекторами можно вообще не разговаривать, объясняя это тем, что коллеги не давали согласия быть контактным лицом. Также можно напомнить коллекторам, что распространять информацию о долге и преследовать заёмщика запрещено, иначе коллектор будет привлечён к ответственности.

    Что делать заёмщику, если коллекторы звонят на работу?

    Если долгом заёмщика занимаются не очень порядочные коллекторские службы, то не лишним будет упомянуть о некоторых методах, которые могут помочь в отстаивании прав заёмщика. Что же делать должнику, попавшему в ситуацию, когда коллекторы звонят на его место работы:

    • Сперва предупредите представителя службы взыскания о том, что обратитесь в правоохранительные органы,
    • Напишите жалобу в прокуратуру вашего района,
    • Попросите также коллег написать жалобу в прокуратуру.

    Обычно после этих манипуляций коллекторские службы прекращают звонить по месту работы должника.

    Иногда случается, когда между должником и его коллегами сложились не очень благоприятные отношения. И тогда коллеги рады предоставить коллекторам всю интересующую их информацию о должнике.

    В этой ситуации заёмщику следует сообщить своим коллегам, что разглашая данные, они преступают закон о неразглашении конфиденциальной информации вследствие чего попадают под ответственность.

    Также им можно сказать, что звонящие – мошенники, получившие личные данные из банка незаконно и преследующие с целью вымогательства, и что при разглашении им данных коллеги попадут под ответственность вместе с мошенниками.

    Коллектор имеет право влиять на увольнение заёмщика с работы?

    Законодательство гласит, что коллекторские службы и другие кредитные организации не имеют влияния на увольнение заёмщика с работы.

    Однако, при приёме человека на работу его кредитная история имеет большое значение. Так, принимая на работу нового сотрудника, работодатель может уточнить информацию о нём в Бюро кредитных историй. Если выясняется, что новый сотрудник – недобросовестный плательщик, то в принятии на работу ему будет отказано.

    Что делать, если коллекторы звонят на работу?

    Если коллекторы звонят на работу, необходимо первоначально разобраться с причинами и целями звонков. Но в подавляющем большинстве случаев такие действия коллекторов, как, впрочем, и кредиторов, незаконны.

    Запрет сообщать по месту работы должника любую информацию, связанную с долговыми обязательствами, прямо предусмотрен в законе – в новом законодательстве о деятельности, связанной с взысканием долгов.

    Помимо этих положений закона, в полном объеме работает и законодательство о защите персональных данных.

    Однако указанный запрет действует независимо от того, согласен должник с такими действиями коллекторов или нет, как в случае с распространением иного рода персональной информации. Поэтому жалоба должника в любом случае будет обоснованной.

    Несколько иначе можно рассмотреть ситуацию, когда коллектор звонит непосредственно должнику. В частности, по указанному им при оформлении договора, из которого вытекает задолженность, номеру рабочего телефона. В этом случая ситуация требует индивидуального анализа.

    Если сведения о задолженности не становятся известными кому-либо на работе должника, то действия коллекторов правомерны при условии, что не нарушают установленный режим непосредственного взаимодействия с должником.

    Если же информация стал известна любому третьему лицу либо вовсе была распространена публично – в адрес неограниченного круга лиц, то на лицо прямое нарушение законодательного запрета.

    Что делать, если коллекторы звонят на работу и сообщают третьим лицам о вашем долге

    До принятие нового закона такие действия коллекторов были широко распространены.

    В основном это использовалось именно для того, чтобы сообщить о работнике-должнике, его финансовых проблемах и тем самым оказать на него психологическое давление, в том числе через работодателя, руководство и коллег.

    Теперь закон однозначно запрещает звонки на работу с этими целями. Но остается вопрос, как правильно поступить тем, кого такие звонки непосредственно затрагивают? И речь идет не только о должнике.

    Что может предпринять должник:

    1. Подготовить и направить жалобу в ФССП (приставам). Эта служба рассматривает широкий перечень жалоб со стороны должников на коллекторов и правомочна составлять административные протоколы. Заявление оформляется в письменном виде, направляется по почте либо представляется лично – сделать это можно, придя в местное подразделение ФССП. Для направления жалоб можно использовать и онлайн-сервис обращений на сайте ведомства.
    2. Направить жалобу в НАПКА (коллекторская ассоциация). Сюда можно обратиться, если агентство (коллектор) состоят в объединении.
    3. При разглашении персональных данных жалоба направляется в местное (региональное) подразделение Роскомнадзора.

    Жалобы составляются в свободной форме. Строгих правил нет. Но важно четко изложить все обстоятельства произошедшего, указать, какие права (интересы) и какими действиями нарушены, в чем вы видите причиненный вред (ущерб) и какие просьбы адресуете контрольно-надзорной инстанции.

    Примеры жалоб легко найти в Интернете – это станет хорошем подспорьем для их подготовки. Но не забывайте, что каждое обращение должно носить индивидуальный характер. Нельзя все слепо переписывать. Для того, чтобы удостовериться, правильно ли вы определили инстанцию для жалобы и подготовили документ, обратитесь к юристу.

    Он посмотрит заявление, возможно, что-то подправит и подскажет в целом, как лучше поступить в вашем конкретном случае. Стоят такие услуги относительно недорого – соразмерно стоимости платной юридической консультации. В крайнем случае обратиться можно и к юристу своей организации-работодателя.

    Но тогда вам придется поставить его в известность о ваших проблемах, если, конечно, они уже не стали достоянием коллег.

    Для эффективности жалобы хорошо бы собрать доказательственную базу. Что это может быть:

    • свидетельства коллег, руководства (в идеале – в письменном виде),
    • записи телефонных разговоров (отлично будет выглядеть, если на записи присутствует предупреждение о незаконности действий коллекторов, а они продолжают звонить),
    • при отсутствии записи разговора – приложите к жалобе хотя бы распечатку звонков от оператора связи.

    Что может сделать руководство:

    Взаимодействие должника с руководством – тонкий момент. Здесь всё индивидуально. Во многих случаях руководители встают на сторону своих работников и даже эффективно им помогают в урегулировании проблемы.

    В любом случае настойчивые звонки коллекторов нарушают рабочий режим, отвлекают от работы, негативно воздействуют на сотрудника-должника в психологическом плане, а в ряде случаев – парализуют нормальную деятельность организации. Поэтому, как правило, руководители должников сами заинтересованы в прекращении телефонных звонков коллекторов. А вместе с должниками они могут куда более эффективно справиться с проблемой, чем работники в одиночку.

    Примерная схема борьбы со звонками коллекторов может выглядеть так:

    1. Первого разговора не избежать, поэтому нужно спокойно воспринять претензии, выяснить все причины, обстоятельства звонков и требования. Разговор по возможности нужно записать.
    2. Должник и руководитель должны обсудить создавшуюся ситуацию. Этого тоже не избежать, если вы намерены конструктивно подойти к урегулированию проблемы. В ходе общения нужно попытаться общими усилиями выработать план дальнейших действий.
    3. Руководитель может помочь сотруднику подготовить жалобы, ответы на претензии, выделив для этой цели юриста организации. Это будет и быстрее, и выгоднее для работодателя, чем затраты самого работника на решение этого вопроса и возможный ущерб организации.
    4. Если звонки коллекторов сказываются на деятельности организации, руководитель сам вправе направить жалобу. Обычно такое заявление направляется в прокуратуру или ФССП.

    Даже если звонки не особо сказываются на должнике, важно уметь защищать свои интересы. Подготовить и направить жалобу – это от силы пара часов, а юрист оформит все максимум в течение часа.

    Имеют ли право звонить должнику коллекторы в 2018 году

    Увы, большинство граждан переоценивают свою платежеспособность или изначально не планируют добросовестно выполнять свои обязательства по кредиту, и тогда в дело вступают более частные организации по взысканию задолженностей. Имеют ли право коллекторы звонить, беспокоить должника в 2018 году, в выходные и на работе, разглашать информацию о нем и прочее прописано в законодательстве.

    Коллекторы – кто это такие

    Коллекторские организации не имеют никаких чрезвычайных полномочий, дающих сотрудникам право вести себя с применением силы или других методов давления.

    Это – обычное юридическое лицо, работающее в соответствии с нормами гражданского права.

    То есть, коллекторы имеют право звонить должнику, но только в установленное законом время, а основные методы работы с населением не отличаются от методов, используемых теми же банками:

    • переговоры,
    • претензионная переписка,
    • письменные запросы,
    • обращение в суд или полицию,
    • запросы в службу судебных приставов.

    Те действия, которые зачастую становятся сюжетами для новостей, не являются законными даже для организаций, прошедших специальную аккредитацию и получивших лицензию (вроде частных охранных структур).

    Права коллекторов по закону в 2018 году

    Недобросовестными должниками зачастую становятся неосознанно: в силу смены обстоятельств, потери работы, болезни или других причин ухудшения финансового состояния. Поэтому тем важнее знать, на какие действия, кроме как звонить должнику, имеют право коллекторы.

    Согласно ч.1 ст.15 ФЗ от 2003г. №353 ФЗ организации взыскания задолженностей могут:

    • назначать личные встречи,
    • вести переговоры по телефону,
    • отправлять письма по почте или электронной почте, писать смс-сообщения.

    Личные встречи и общение по телефону считаются непосредственным воздействием. Все иные формы деятельность согласно п.2 той же статьи могут быть реализованы только с письменного разрешения заемщика.

    Закон о коллекторах, вступивший в силу с 1 января 2017 года. Имеют ли право звонить в выходные, родственникам или на работу?

    В июне 2016 года правительство разработало, и президент подписал законопроект, ужесточающий нормы, относительно действий коллекторских фирм. Взыскатели никогда не имели права на ряд действий, но с 1 января прошлого года ограничение прописано законодательно:

    • запрещено применять силовое воздействие для возвращения долга,
    • портить или изымать личное имущество должника,
    • использовать методы, применение которых может привести к ухудшению состояния здоровья заемщика или его близких,
    • применять нецензурную брань,
    • распространять личные данные должника,
    • угрожать по телефону, в письменном и личном общении.

    Права коллекторов по закону ужесточены не сильнее, чем права аналогичных компаний в цивилизованных странах. Как показывает практика, законными методами также можно добиться выплаты долга недобросовестным заемщиком, и для этого коллекторам не нужно право звонить родственникам должника и прочее.

    Главные вопросы о взыскателях долга

    Несмотря на то, что большинство граждан даже интуитивно понимает, где заканчивается грань между законной и незаконной деятельностью коллекторских агентств, многие из них не пытаются защитить свои права, пока ситуация не становится угрожающей.

    Деятельность коллекторов строго регламентируется законом

    Имеют ли право звонить должнику в выходные

    Да, имеют, однако существует масса ограничений для агентов службы по количеству, качеству и времени подобных телефонных переговоров. В частности:

    • в будние дни звонки должны раздаваться в период 8-00 – 20-00,
    • в выходные коллекторы имеют право звонить с 9-00 по 20-00,
    • разговор должен вестись в рамках деловой этики, не включать в себя угроз, хамства, нецензурной брани и т.п.

    Сам заемщик при этом не обязан отвечать на такие звонки чаще раза в сутки или восьми раз в месяц. При этом коллекторы совсем не имеют права звонить должнику, если он представил документы о:

    • признанном банкротстве,
    • лечении в стационарном отделении клиники,
    • инвалидности I группы.

    В начале разговора коллектор обязан представиться и сказать, от какого агентства ведут свою деятельность. Для того чтобы обезопасить себя от любых нарушений собственных прав, все разговоры с представителями коллекторских организаций рекомендуется записывать.

    Взыскатели долгов не имеют права повышать голос на должника и его родственников, или использовать нецензурную лексику

    Могут ли совершать звонки на работу

    Важно понять, в каком контексте преподносится этот вопрос. Если речь идет о связи в рабочее время, например, по мобильному телефону, то ответ положительный – временные ограничения не действуют на большинство графиков. Аналогично можно ответить и о рабочем телефоне, если он был указан как средство связи с должником в договоре.

    А вот если речь идет о забытой советской практике ставить в известность руководство и коллег о любых огрехах и личной жизни сотрудника, ответ на вопрос, имеют ли право коллекторы звонить на работу, строго отрицательный. Такое действие классифицируется законом как разглашение личных данных.

    С другой стороны, если действие уже произведено, а основная причина невыплат по кредиту – неспособность управлять своими финансами, можно извлечь выгоду из такой ситуации. Например, есть практика договора с руководством о ежемесячных отчислениях части заработной платы в счет уплаты долга, что избавляет заемщика от ответственности следить за датами и сохранять средства для платежей.

    Личные встречи с должником не могут быть чаще одного раза в неделю

    Вправе ли звонить родственникам должника

    Разумеется, в законную деятельность коллекторских агентств входит сбор информации о заемщике, поэтому узнать о наличии родственников и их контакты при современных системах данных не проблема.

    Но законной связь с родственниками заемщика по телефону, посредством электронных или бумажных писем или личных встреч может быть только в одном случае – если этот конкретный родственник является поручителем по кредиту.

    Теперь закон четко ограничивает время и количество контактов с представителями фирм, поэтому должники могут спать спокойно по ночам. Коллекторы имеют право звонить только в дневное время, разговор может быть осуществлен не чаще раза в сутки и двух раз в неделю. Писем может быть не более двух в сутки и шестнадцати в месяц, а личные встречи – не чаще раза в неделю, кроме выходных.

    Коллекторы звонят на работу

    Любой заемщик может стать должником по причинам, не зависящим от самого заемщика. Ну а любой должник хочется ему этого или нет, будет вынужден иметь дело с коллекторами.

    А это значит, что каждый заемщик, даже если он не является должником, должен иметь на вооружении информацию о коллекторах и их методах работы с должниками.

    Основные способы оказания давления на должника, наиболее распространенные среди коллекторов: звонки по телефону самому должнику, его родственникам, друзьям и коллегам, смс сообщения, письма, и в редких случаях – визиты.
    Но перечисленными выше способами ограничиваются далеко не все коллекторы, многие из них шагнули намного дальше.

    Так например, коллектор не постесняется позвонить на работу должнику и сообщить о долге и даже сумме задолженности любому, кто на телефонный звонок ответит. Важно знать, что такие действия противозаконны, так как являются нарушением банковской тайны, или скажем иначе, нарушением конфиденциальности отношений между заемщиком и банком.

    Я уже писала на страницах сайта SpasFinans.ru о том, как вести себя с коллекторами при встрече и как быть, если коллекторы звонят по телефону. Если Вы прочли эти статьи, то уже знакомы с возможными действиями коллекторов и с их законными возможностями.

    Сегодня я расскажу, какие возможности имеют коллекторы относительно звонков или визитов на работу к должнику.

    Макисмум, что они имеют право сделать по закону – позвонить на работу должнику и пригласить его к телефону (если по личному номеру должника отсутствует связь). Сообщать о долговых проблемах должника коллекторы не имеют никакого права.

    Если должника нет в это время на рабочем месте и коллектору об этом сообщили, то он обязан закончить разговор, не сообщая никакой информации для передачи должнику. То же самое относится и к визитам.

    Однако, практически всегда коллекторы действуют вне закона. Разглашение информации о финансовом статусе должника стало для них нормой. Они имеют смелость рассказывать коллегам должника мельчайшие подробности его кредитной проблемы, разглашая конфиденциальную информацию без всякого на то права.

    Такими действиями коллекторы нарушают ст.

    7 Федерального Закона № 152-ФЗ “О персональных данных”, в которой говорится следующее: “Операторы и другие лица, получившие доступ к персональным данным граждан, обязаны не раскрывать сторонним лицам и не распространять полученные персональные данные без согласия владельца персональных данных, если иные положения не предусмотрены федеральным законом”.

    Коллекторы звонят на работу.

    Итак, если Вы оказались в такой ситуации, когда коллекторы начали звонить или приезжать на работу, то начните сразу действовать: первым делом предупредите коллектора, что обратитесь в правоохранительные органы о нарушении ими закона о персональных данных. Затем сразу же переходите к делу: напишите жалобу в районную прокуратуру.

    Коллеги по работе тоже могут написать жалобу от своего имени. Как правило, после обращения в прокуратуру, коллекторы навсегда забывают все контактные данные работы должника.

    А что если коллеги настроены против должника и готовы с радостью “слить” о нем все, что знают? В таком случае, предупредите их о том, что выдавая информацию о Вас звонящим, они нарушают Федеральный закон о неразглашении конфиденциальной информации и могут легко попасть под ответственность.

    Кроме того, Вы можете сказать своим коллегам, что это звонят мошенники, которые получили Ваши данные из банка незаконным путем и теперь преследуют Вас с целью вымогательства и что если коллеги выдадут о Вас информацию, то смогут оказаться вместе с мошенниками под уголовной ответственностью, такое сообщение обычно многих ставит на место.

    Ну а если коллекторы решили позвонить не просто коллегам, а сотрудникам отдела кадров или руководителю предприятия, как быть в этом случае? Тоже просто.

    Напомните руководителю и сотруднику ОК статью 88 Трудового кодекса РФ, в которой сообщается об их ответственности: “При передаче персональных данных сотрудника работодатель обязан соблюдать определенные требования: не сообщать персональные данные сотрудника третьей стороне без письменного на то согласия самого сотрудника, за исключением случаев, когда это необходимо сделать в целях предупреждения угрозы жизни и здоровью сотрудника. А также в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, либо другими федеральными законами”.

    То есть, работодатель не имеет права сообщать третьим лицам никакую информацию о сотруднике, если тот не давал на это своего письменного согласия.

    И не бойтесь никого – ни коллекторов, ни коллег, ни работодателя.

    Если Вы еще не знали, то довожу до Вашего сведения: должника не могут уволить, если у него имеется задолженность перед банком, иной организацией, или перед физ.лицом. Пользуйтесь своими правами!

    Если статья “Коллекторы звонят на работу” Вам помогла, поделитесь с друзьями:

    Какие права имеют коллекторы?

    Например, звонки должнику, равно как и его родственникам, по ночам законом запрещены. Кроме того, по закону коллектор не имеет права при общении с должником использовать нецензурную брань, угрожать ему арестом и обманывать его, преследую цель получить долг. При звонке должнику коллектор обязан представиться своими настоящими именем и фамилией, а также назвать компанию, в которой он работает.

    Они не могут входить в квартиру без специального разрешения, изымать имущество, а также допускать прочие действия, которые нарушают права заёмщика.

    Коллекторы имеют право воздействовать на должника исключительно методами словесного убеждения. Они могут озвучить сумму долга, поинтересоваться причинами его неуплаты.

    Коллекторы имеют право донести до сведения заёмщика сумму начисленных штрафных санкций. Также они имеют право поинтересоваться сроками погашения задолженности.

    Как часто приезжают коллекторы домой 2019

    Тогда логичнее всего будет обратиться в суд.

    При этом делать этого нельзя: в рабочие дни с 22-ух до 8-ми, а в выходные – с 20-ти до 9-ти, коллектор может посещать должника по адресу, указанному в кредитном договоре, но не чаще раза в неделю, все номера телефонов, с которых звонят коллекторы, должны быть официально открытыми.

    Могут ли коллекторы звонить в организацию должника

    Инфо При оформлении кредита или займа не все задумываются о том, что жизненные обстоятельства могут измениться и вносить ежемесячные платежи не представится возможным.

    Банки пойдут на любые меры, чтобы вернуть свои средства и получить прибыль, а должник оказывается в сложном положении, потому что спустя какое-то время его долг перейдет в руки коллекторов, а их методы не отличаются законностью и лояльностью. Многие спрашивают, имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника, разрешено ли это законом. Содержание

    1. Что делать родственнику
    2. Как бороться с коллекторами
    3. Как долг попадает коллекторам
    4. Законодательная база
    5. Противозаконные меры
    6. Почему коллекторы звонят родственникам

    Как долг попадает коллекторам Сотрудники коллекторских агентств называют себя профессиональными взыскателями долгов.

    Могут ли коллекторы звонить на работу должнику

    Помимо этих положений закона, в полном объеме работает и законодательство о защите персональных данных. Однако указанный запрет действует независимо от того, согласен должник с такими действиями коллекторов или нет, как в случае с распространением иного рода персональной информации. Поэтому жалоба должника в любом случае будет обоснованной.Несколько иначе можно рассмотреть ситуацию, когда коллектор звонит непосредственно должнику.

    В частности, по указанному им при оформлении договора, из которого вытекает задолженность, номеру рабочего телефона.

    Стоит ли бояться коллекторов в 2019 году

    Здесь все просто.

    Но здесь имеется один важный нюанс, который ни в коем случае нельзя упускать из виду. Взыскатели долгов — это обычные гражданские люди, не обладающие никакими властными полномочиями. Он контролирует частоту, с которой коллекторы могут звонить и отправлять смс, а также частоту визитов к должникам.

    Имеют ли право звонить должнику коллекторы в 2019 году

    Все иные формы деятельность согласно п.2 той же статьи могут быть реализованы только с письменного разрешения заемщика. В июне 2017 года правительство разработало, и президент подписал законопроект, ужесточающий нормы, относительно действий коллекторских фирм. Взыскатели никогда не имели права на ряд действий, но с 1 января прошлого года ограничение прописано законодательно:

    1. применять нецензурную брань,
    2. угрожать по телефону, в письменном и личном общении.
    3. запрещено применять силовое воздействие для возвращения долга,
    4. распространять личные данные должника,
    5. портить или изымать личное имущество должника,
    6. использовать методы, применение которых может привести к ухудшению состояния здоровья заемщика или его близких,

    Права коллекторов по закону ужесточены не сильнее, чем права аналогичных компаний в цивилизованных странах.

    Сколько раз могут звонить коллекторы

    Это происходило из-за того, что коллекторы звонили им неограниченное количество раз в день.

    По новому закону этого делать нельзя.

    Теперь запрещаются угрозы, порча собственности. Сюда же можно отнести оскорбительные надписи в подъезде и во дворе дома.

    Кроме того, важно знать, что агентства не имеют вообще никакого права обращаться к должнику, если он внимательно прочитал условия договора и не поставил галочку напротив пункта, допускающего привлечение третьих лиц.

    Если такая галочка все же стоит, банк, где был взят кредит, обязан уведомить заемщика о том, что долг передан коллекторам. Общаясь с неплательщиком, коллектор должен предварительно представиться сам, и назвать компанию, от лица которой действует.

    Правовое русло проблемы

    Чтобы прояснить ситуацию, уместно обратиться к ФЗ №230, который действует с начала 2018 года. Здесь сказано об ограничении телефонных и личных переговоров сотрудников агентств по взысканию с банковскими должниками.

    С указанного времени запрещено беспокойство заемщика с 22.00 до 8.00 по будням и в промежутке 20.00–9.00, если речь идет о праздничном либо выходном дне.

    Причем тут юристы уточняют один важный момент. В случае, когда клиента беспокоят свыше 20 раз в день, такие обстоятельства становятся поводом для жалоб о нарушении правовых нормативов. Хотя допустимого максимального числа звонков коллекторов законодательство не уточняет. Однако юридические предписания четко оговаривают перечень лиц, которым звонить запрещено.

    Внимание! Беспокойство беременных или женщин, воспитывающих ребенка до полутора лет, людей, которые проходят лечение в соответствующих заведениях, и инвалидов становится прямым нарушением закона.

    Чтобы рассмотреть вероятные обстоятельства, уместно упомянуть и о практике работы коллекторских компаний. В этой ситуации различаются три стадии воздействия на неплательщика: «soft», «late» и «hard». Причем выбор конкретной тактики тут определяется суммой и длительностью просроченных платежей. Первый этап характеризуется единичным предупреждением клиента о появлении задолженности.

    Второй этап наступает после задержки выплат в 7–14 дней. Тут общение становится более настойчивым. Клиенту звонят, шлют сообщения, не исключен и личный визит. Что касается третьей стадии работы с должником, тут фиксируют нарушения прав неплательщика. Именно на указанном этапе вероятны оскорбления и угрозы, порча имущества и прочие незаконные действия взыскателей.

    Границы дозволенного законом

    Поскольку действенным способом давления на неплательщика остается телефон, остановимся на этом моменте подробнее.

    Если рассматривать вопрос, могут ли коллекторы звонить на работу должнику, тут уместно упомянуть ФЗ №152.

    В этом случае речь идет о неразглашении персональных данных граждан без получения предварительного согласия этих людей на подобные действия.

    Кроме того, в помощь клиентам банков приходит и банковская тайна.

    Попытка извещения сотрудников неплательщика о недоимке перед банком становится нарушением в обоих случаях.

    Тот же момент касается и информирования руководства должника. Однако законодательство прямо допускает разговоры с недобросовестным клиентом банка в рабочее время.

    В таких обстоятельствах юристы говорят о вероятности звонка на рабочее место, но с одной оговоркой.

    Важно! Коллектор вправе лишь поинтересоваться у собеседника, работает ли указанный человек в конкретной организации с просьбой передать трубку.

    Если на момент разговора должник отсутствует на месте, представитель коллекторской конторы оставляет контактный номер и просит связаться позже. Соответственно, взыскателю разрешено уточнить правдивость слов заемщика об указанном месте работы. Что касается разглашения сведений о просроченном кредите, здесь закон четко пресекает подобные попытки извещения общественности.

    Правила переговоров

    Поскольку на вопрос, имеет ли право коллектор звонить на работу, закон дает положительный ответ, разберемся с нюансами этой темы. Тут допустимо общение с сотрудниками или начальником недобросовестного клиента, но в рамках выяснения сведений о должнике. Если же рабочий коллектив допускает разглашение важной информации о банковском клиенте, такие действия предполагают ответственность перед законом.

    Рассмотрим примерный порядок действий, который лежит в рамках компетенции работников коллекторских организаций. В этом случае представитель финансовой структуры обязан представиться собеседнику и назвать собственные инициалы. Причем в подобных обстоятельствах недопустимым приемом считается грубое обращение, оскорбления заемщика, угрозы.

    Внимание! Если работа должника предполагает выход в ночную смену, до восьми утра беспокойство сотрудников неплательщика и самого клиента запрещено.

    Если говорить о правомерности требований таких людей, тут уместно помнить о нормах законодательства. Принятие решения о принудительном взыскании средств с должника относится к компетенции суда. Соответственно, исполнение этого вердикта становится прерогативой ФССП, а не частных агентств. По указанным причинам адвокаты говорят о «полулегальности» работы представителей банковских структур.

    Общение с начальством

    До принятия Закона «О коллекторах» представители агентств по взысканию использовали действенный прием давления на клиента.

    В подобных обстоятельствах практиковались прямые звонки прямому руководителю должника либо директору предприятия.

    Эти маневры становились дополнительным рычагом давления, поскольку такая тактика чревата потерей рабочего места.

    В случае, когда взыскатели пытаются известить руководство компании, где трудится клиент, адвокаты напоминают о ФЗ №129 и 88 статье Трудового Кодекса страны.

    Тут сказано о запрете распространения персональной информации о неплательщике без получения письменного согласия этого человека.

    Причем положения работают и в ситуациях со звонками кадровикам и другим работникам.

    Внимание! Если рассматриваемый случай не исключается, должнику уместно заранее предупредить начальника и коллектив о вероятной ответственности.

    Рассмотрим еще один незаконный прием. Который используют коллекторы в подобных обстоятельствах. Тут речь идет об устной договоренности с директором предприятия на ежемесячные отчисления части зарплаты должника в счет погашения долга.

    Эти действия – прямое нарушение правовых предписаний с обеих сторон. Реструктуризация платежей предполагает подписание контракта между должником и кредитором, а не третьими лицами.

    Меры предупреждения

    Теперь разберемся, что делать, если коллекторы звонят на работу и побуждают сотрудников неплательщика к нарушению законодательства.

    Первой действенной рекомендацией тут становится обычное предупреждение коллектива о подаче жалобы за распространение личных сведений о клиенте финансовой структуры.

    Однако в описываемых обстоятельствах уместно известить о намерении отстаивать справедливость и представителей коллекторской организации.

    Тут требуется устное предупреждение собеседника о недопустимости таких действий.

    При зафиксированном же нарушении целесообразным решением становится написание жалобы руководителю банка, начальнику коллекторской компании, в Роскомнадзор и Центробанк.

    Если назойливость взыскателей доставляет неприятности, закон не исключает шанса для пострадавшей стороны обратиться с заявлением о преследовании и вымогательстве в правоохранительные структуры.

    Чтобы запрос не остался без внимания, юристы советуют подкреплять слова записью переговоров. Кроме того, посылать заявки уместно заказным письмом с уведомлением и описью содержимого конверта. Такие действия гарантируют получение ответа должником. Грамотная фиксация происходящих событий и лаконичное изложение – гарантия успеха в избавлении от надоедливых взыскателей.

    Противодействие шантажу

    Рассмотрим ситуацию, когда персональные сведения о неплательщике с подачи коллектора стали достоянием общественности.

    В подобных случаях нарушителю грозит уголовное преследование. Однако тут требуется представление доказательной базы, которая указывает на вину конкретного человека.

    Если телефонные переговоры мешают рабочему процессу, на стороне должника часто выступают сотрудники и директор компании.

    Задача банковского клиента – грамотно обосновать нарушение и привести аргументы собственных слов.

    В таких случаях пригодятся услуги практикующего юриста, который проконсультирует неплательщика и поможет с написанием жалоб.

    Привлечение же на собственную сторону сотрудников становится веским доказательством вины коллектора.

    Смотрите видео: Банк звонит на работу должнику! ЗАМУЧИЛ звонками! Cetelem СетелемБанк (none 2020).