Вопросы к Юристу

Возврат в магазин холодильника по закону

В отношении технически сложных товаров указанное требование покупателя подлежит удовлетворению согласно Перечню таких товаров, утверждаемому Правительством Российской Федерации. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, парфюмерно-косметические изделия, товары бытовой химии и другие товары), покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены. Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

Возврат холодильника в течение 14 дней

Он проведет проверку магазина на наличие нарушений в области законодательства о защите прав потребителей 11 Июня 2013, 16:44 Ответ юриста был полезен?

получен гонорар 42%Юрист, г.

КраснодарОбщаться в чате

Здравствуйте, Ирина!Коллега Попов, к Вашему сожалению, совершенно прав.

Не грубите им и не задевайте их самолюбие, иначе они пойдут на принцип.

Возврат морозильника, как вернуть морозильник в магазин и можно ли получить деньги

Если недостаток морозильника устраним, то морозильник можно вернуть в случае, если изготовитель (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) безвозмездно не устранил его в течение 20 дней.

Покупатель сам доказывает, что недостатки морозильника возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента, требование о возврате уплаченной за морозильник суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления, если на момент предъявления требования морозильник стоит дороже, чем его покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах, если морозильник был куплен в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за морозильник деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также

Холодильник сломался через месяц после покупки

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара,нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара,невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Возврат в магазин холодильника по закону

В него, помимо прочего, входят предметы бытового назначения, имеющие сложное техническое устройство, а значит, и холодильники. По этой причине возвратить такое оборудование не получится, если его качество соответствует заявленным стандартам.

Если в ходе эксплуатации холодильника у него проявились дефекты, его можно вернуть в магазин.

Для этого следует: написать заявление на имя лица, исполняющего обязанности руководителя в магазине, или на владельца торговой точки.

Новый холодильник не морозит — что делать? Куда обратиться?

Обычно, при покупке холодильника в магазине, его проверяют на работоспособность.

Если проверка не проводилась или холодильник был куплен в интернет-магазине, то проверяют непосредственно при доставке.

Самая простая причина, если просто отошел контакт или перебит кабель, решается заменой кабеля.

2)Компрессор работает, но холода нет. В этом случае возможно 2 варианта: в системе нет хладогена (либо не хватает) и нет движения фреона в системе по причине засора.

В первом случае все решается заправкой хладогеном системы (важно понять почему произошла утечка, если причина не выявлена и не устранена, то хладоген будет улетучиваться из системы).

В случае засора все может быть гораздо хуже, найти место закупорки не всегда реально и ремонт вряд ли будет возможен.

Замену компрессора и заправку системы хладогеном нормальный специалист делает в течении 2 часов, замена реле и кабеля — дело 5-10 минут.

Устранение вышеуказанных поломок, возможны в домашних условиях, при наличии специального оборудования, хотя по правилам должны осуществляться в мастерской.

Бывают случаи, когда нет возможности вернуть товар продавцу (поставка из другого города, например), тогда нужно открыть паспорт холодильника и в гарантийном талоне найти телефон и адрес ближайшей мастерской. Если гарантийного талона нет, то ремонт осуществляется только на платной основе.

в магазине техники отказываются забрать холодильник (хотя не прошло 14 дней с момента покупки) , он сломался.

Возможно, поэтому и «тянут резину», чтобы этот срок прошел, а после истечения 15 дней Вы сможете требовать только устранения недостатков.

Если в магазине откажутся принимать претензию, отправьте ее ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Дата отправки письма будет свидетельствовать о том, что Вы передали свое требование в обусловленный Законом срок и в этом случае продавец уже не сможет отказать в удовлетворении требования на основании того, что срок в 15 дней уже истек. Кроме того, дата вручения претензии (или отправки письма) будет считаться датой наступления события для исчисления срока удовлетворения Вашего требования.

Все устные обращения и переговоры абсолютно ничего не значат, поэтому Вы лишь напрасно теряете время и можете пропустить 15 дневный срок. После истечения 15 дней возврат денег или замена холодильника будут возможны только в случае подтверждения, что в холодильнике имеется существенный недостаток, т.е.

Холодильник сломался через 4 месяца после покупки, как вернуть деньги или обменять его?

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Блог и практика

Холодильник передали потребителю.Если Вы обнаружили дефект в товаре и намереваетесь его сдать для проверки качества, обязательно конкретизируйте неисправность в акте приема-передачи товара, проверьте дату составления акта, проследите, чтобы лицо ответственное за приемку техники расписалось в нем.

Дочитав статью до конца Вы узнаете почему это так важно.Неисправность проявилась по истечению 15 дней после покупки, значит в суде нам предстоит доказать, что недостатки существенные и влияют на работу холодильника в целом, что делает невозможным его использование по назначению.

Содержание статьи

Хотя к процессу покупки холодильника человек подходит обычно с особой тщательностью, это не дает гарантии, что приобретенная вещь понравится новому владельцу или будет хорошего качества. Тогда надо будет произвести возврат холодильника в магазин, получив обратно ранее уплаченные деньги.

Однако там ему могут отказать в приемке, найдя отговорки различного рода. Стоит ли вообще обращаться с подобной просьбой в магазин и в какой срок это можно делать?

Как закон регламентирует возврат холодильника в течение 14 дней

Многие потребители слышали, что товар можно вернуть продавцу в течение 2 недель с момента покупки. Это действительно так. Статья 25 федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗПП) разрешает отдать в магазин вещь, не имеющую явных дефектов. Предмет просто может не подойти покупателю по своим потребительским характеристикам – по размерам, внешнему виду, форме и др., что помешает использовать вещь так, как было задумано.

Обратно примут предмет, не имеющий повреждений и сохранивший свои потребительские свойства. Иногда требуется наличие пломб и ярлыков. Потребителю придется подтвердить факт сделки купли-продажи именно в этом магазине, а не в другом. Для этого используют чеки и свидетельские показания.

Но и в таком случае покупатель имеет право только обменять товар на аналогичный. Возврат возможен, если на складе магазина не оказалось нужной для обмена вещи, а клиент не готов ждать доставки.

Более благосклонно закон относится к потребителям, которые хотят вернуть товар, не соответствующий нормам качества. Во исполнение положений ст. 18 ЗПП продавец обязан принять некондиционный товар по первому требованию клиента. Нужно только доказать факт покупки, предъявив чек или иной документ.

Срок возврата бракованной вещи, в отличие от качественной, не ограничивается 2 неделями. Он действует в течение всего гарантийного периода, который установлен в соответствующем документе. Его выдают во время покупки или делают отметку в паспорте товара.

Можно ли возвратить холодильник надлежащего качества

Руководствуясь положениями ст. 25 ЗПП, люди часто забывают о правительственном Постановлении № 55, действующем в России с 19.01.1998 г. Оно утвердило список непродовольственных товаров, которые нельзя обменять или вернуть, если нет претензий к их качеству. В него, помимо прочего, входят предметы бытового назначения, имеющие сложное техническое устройство, а значит, и холодильники. По этой причине возвратить такое оборудование не получится, если его качество соответствует заявленным стандартам.

Единственный выход – найти неисправность. Более внимательный осмотр холодильника и его тестирование могут выявить отдельные недостатки, которые будут использованы в качестве причин для сдачи оборудования в магазин. Большая часть техники китайского производства приемлемого качества не соответствует принятым в нашей стране санитарным нормам. Это тоже аргумент для продавцов, чтобы принять вещь обратно.

Как вернуть холодильник ненадлежащего качества

Если в ходе эксплуатации холодильника у него проявились дефекты, его можно вернуть в магазин. Для этого следует:

  1. написать заявление на имя лица, исполняющего обязанности руководителя в магазине, или на владельца торговой точки. В документе указать причину возврата и другие моменты, которые могут быть важны для дела. Приложить товарный или кассовый чек, иные бумаги, подтверждающие место, время и цену покупки оборудования,
  2. подписать акт возврата, составленный сотрудниками магазина. На основании этого документа расторгается ранее заключенная сделка купли-продажи,
  3. получить обратно денежные средства, ранее уплаченные за холодильник.

Для сложной бытовой техники ст. 18 ЗПП устанавливает срок, в который некачественное оборудование можно вернуть. Он равен 15 дням с момента приобретения вещи. Период увеличивается, когда оборудование имеет существенные неустранимые дефекты, продавцом не соблюден срок устранения недостатков, или от них не избавил неоднократный ремонт.

Хорошо, если ситуация решится должным образом, с полным соблюдением буквы закона. Продавцы не идут на мирное разрешение проблемы? Понадобится помощь профессионального юриста. Он не только вернет вложенные деньги, но еще и заставит магазин компенсировать моральный ущерб и другие убытки, связанные с неудавшейся покупкой.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Смотрите видео: Купили холодильник? Не можете вернуть? Тогда это видео для вас. (none 2020).