Вопросы к Юристу

Официальный ответ на замену товара покупателю от поставщика

Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Согласно п. 3 ст. 18 потребитель вправе предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Таким образом, Вы должны были обратиться к ИП Ш.А.В.

Ответ на претензию по некачественному товару

Б.М.С.г. Москва, Борисовски пр-д, д. 9, корп. 3, кв. 521от адвоката: Хоруженко А.С.для корреспонденции:Юридическое бюро «Moscow legal»г. Москва, ул. Маросейка, д. 2/15http://msk-legal.ruтел: 8(495)664-55-96 «09» сентября 2014г. ИП Ш.А.В. получил от Вас на электронную почту претензионное письмо в порядке досудебного урегулирования.

Согласно представленной претензии Вы приобрели у ИП Ш.А.В. растения и сопутствующие товары на сумму 14330 руб. Договор купли-продажи был заключен 15.08.2014г. согласно правилам ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» (Дистанционный способ продажи товара). 19.08.2014г. Вами был выявлен недостаток товара, а именно, комнатное растение «Д.», стоимостью 8000 руб., было заражено паразитами.


Согласно ст.

Составление ответа на претензию по качеству товара

  • Претензия покупателя
  • Действия продавца
  • Ответ
  • Структура письма
  • Образцы ответов на жалобы
  • № 1 — о возврате денежных средств
  • №2 — о качестве покупки
  • №3 — о товаре ненадлежащего качества
  • №4 — о возврате вещи надлежащего вида

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Ответ на претензию и претензия по качеству товара — образец

Учитывая, что покупатель имеет право вернуть или обменять не понравившийся ему товар в течение 14 дней, установленных законом, продавец обязан принять товар без объяснения причин. Важно, что возвращаемый товар:

  • не должен иметь повреждений,
  • не использоваться,
  • должен иметь сопроводительные документы, включая договор купли/продажи, например, товарный чек.

Если все условия соблюдены, то претензия удовлетворяется. Ответ в таком случае можно не писать. В случае, если прошло более 14 дней, либо возвращаемый товар использовался, имеет повреждения, потертости, нетоварный вид, нет документов, подтверждающих покупку, оснований для возврата нет.
Продавцом пишется официальный отказ. Указывается аргументированная причина. Обязательна ссылка на пункты Закона о торговле или иных законодательных актов. Подведем итоги.

Ответ на претензию о замене товара надлежащего качества

Пишем гражданину (фамилия, имя, отчество), его адрес.

  • Указываем, когда и где ответ составлен (организация, адрес, дата), исходящий номер документа.
  • Далее в тексте излагаем ответ на претензию. Он должен быть обоснованным, мотивированным и аргументированным.
  • Обязательно со ссылками на действующее законодательство, проведенную экспертизу.
  • Акт экспертизы прилагается.
  • Ответ заверяется личной подписью или руководителя, или лица, на то уполномоченного.

Важно! Письмо с ответом на претензию покупателя пишется обязательно на бланке организации, заверяется подписью руководителя и печатью. Выглядит подобный документ примерно так: к содержанию ↑ Образцы ответов на жалобы к содержанию ↑ № 1 — о возврате денежных средств В качестве примера приведем документ с положительным решением.
Структуру мы описали выше. Сверху вписываем «шапку».

Письмо поставщику на обмен товара

Но здесь нужно учитывать, что если был подписан акт приема-передачи изделия, в котором не были отражены внешние дефекты, то доказать свою правоту позже будет уже практически невозможно. Поэтому приобретая изделие у поставщика, необходимо тщательно рассмотреть его на наличие каких-либо недостатков. Урегулировать конфликт можно несколькими способами, в зависимости от сути проблемы:

  1. поставщик может предложить скидку на некачественное изделие,
  2. можно произвести ремонт за свой счет, а в дальнейшем предъявить поставщику требование о возмещении понесенных убытков,
  3. поставщик может взять на себя ответственность за дефекты и устранить их за свой счет,

если изделие не может быть использовано по своему назначению в связи с поломкой, а ремонт нельзя произвести, то можно потребовать замены изделия на аналогичное, но отвечающее стандартам качества, или расторгнуть договор купли-продажи с возвратом денег, затраченных на изделие.

Была ли Запись полезна? 0 из 0 читателей считают Запись полезной.

Никто ничего не написал пока.

Как заменить некачественный товар

Покупатель может обменять его на моющий пылесос марки «Керхер» мощностью 2500 Вт. Однако такой обмен не будет «чистым»: отдел-получил.

В зависимости от того какой планируется обмен, определяется право покупателя на обращение к конкретному лицу: Потребитель намеревается обменять товара на абсолютно аналогичный Потребитель желает обменять товар на такой же, но другой марки, модели и пр.

Предъявить претензии о недостатках товара может любой обладатель некачественной покупки.

Совет 1: Как написать письмо поставщику

Используйте обороты «Приносим свои извинения за задержку оплаты.», «В силу сложившихся обстоятельств мы не можем оплатить счета в срок до.». 5 Сообщите контрагенту, в какие именно сроки вы намерены погасить задолженность перед ним, и что это обязательство будет гарантированно выполнено вашей организацией. В конце письма выразите надежду, что данный эпизод не повлияет на ваши длительные партнерские отношения.

Совет 2: Как составить письмо поставщику Сложности деловой переписки знакомы многим. При составлении письменного обращения к своим поставщикам нельзя упускать ни одной мелочи.

Официальный ответ на замену товара покупателю от поставщика

Важно — у товара явные или скрытые недостатки?

Иначе он волен расторгнуть договор с требованием вернуть потраченные деньги.

Как оформить договор В договоре особое внимание уделяется порядку приёма товара (сроки и способ проверки качества), а также обязательно указывается срок, в который могут быть приняты претензии.

Условия договора поставки о товаре ненадлежащего качества

Законом не предусмотрены сроки, в течение которых покупатель должен хранить некачественный товар, а потому вопрос относительно порядка возврата, стоимости и сроков хранения некачественного товара на складе покупателя лучше оговорить в договоре поставки. Например, в договоре можно указать следующее:

«в случае передачи товара ненадлежащего качества Поставщик обязан за свой счет по требованию Покупателя в 10-дневный срок заменить товар ненадлежащего качества на товар надлежащего качества.»

Следует помнить, что при обнаружении недостатков (вне зависимости от того, являются они явными или скрытыми) покупатель обязан уведомить поставщика. Если последний не воспользуется своим правом на замену товара (п.

ст. 518 ГК РФ), то Покупатель сможет предъявить ему одно из требований.

Возврат товара поставщику

Если поставщик не возражает, составить акт можно и без его участия. К составлению документа иногда привлекаются оценочные компании и независимые эксперты. При составлении акта рекомендуется использовать форму № ТОРГ-2.

В нее допускается вносить дополнения или что-то убирать из нее, не затрагивая главных пунктов. Информация Если акт составлен вовремя, то с поставщика можно будет взыскать и расходы на хранение партии товара ненадлежащего качества на складе покупателя.

Письмо-претензия не имеет четкой формы и составляется компанией самостоятельно.

В письме следует отразить: Юридическое название поставщика и адрес его главного офиса (или место проживания ИП), Данные о покупателе, в том числе его платежные реквизиты, Реквизиты договора о поставке товара, Сумма денежной претензии с указанием составляющих, Требования, выдвигаемые поставщику (возврат покупателю денег, его замена или дополнительная поставка комплектующих), Претензии по качеству, ассортименту, количеству и т.

Работа с претензиями и возврат товара поставщикам

Инициируют и контролируют возвраты

Обеспечивают поиск авто, расчет стоимости и доставку товара

  • Операторы прихода. Формируют отгрузочные документы, информируют водителей в случае само-вывоза поставщиками.
  • Склад. Собирает товар, обеспечивая качественную сборку, что бы у поставщиков не было претензий и не возникало дополнительных расходов на транспорт.

    Сохраняет и отгружает комплектации.

    Инструкция Ответственное лицо:

    • Принимает решение о возврате, согласовывает с поставщиком количество и цены:
      1. КМ количество определяет из потребности, Специалист КРО определяет количество на основании созданных документов (акт, претензия покупателя) и официального ответа поставщика о возврате товара.
      2. Цены должны быть установлены в соответствии с поступлениями, по которым поступал товар.
    • Цены должны быть установлены в соответствии с поступлениями, по которым поступал товар.
    • КМ количество определяет из потребности, Специалист КРО определяет количество на основании созданных документов (акт, претензия покупателя) и официального ответа поставщика о возврате товара.

    Некачественная поставка – алгоритм действий при поставке некачественного товара

    , Выплаты договорной неустойку за просрочку поставки (ст.330 ГК РФ), или Уплаты законной неустойки за просрочку поставки (ст.395 ГК РФ), если договором не предусмотрена договорная неустойка. Обратите внимание, что товар, который был заменен поставщиком на надлежащий или за который был возвращен аванс — обязательно должен быть возвращен поставщику.

    В противном случае поставщик вправе истребовать стоимость товара обратно в течение 3 лет.

    Важно — у товара явные или скрытые недостатки?

    Для определения перспективности спора и первых шагов урегулированию спора о некачественной поставке важно понимать какие у товара недостатки – явные или скрытые.

    Явные недостатки – можно обнаружить при приемке при обычном визуальном осмотре.

    Смотрите видео: Гражданское право. Договор купли-продажи: Сроки доставки товара (none 2020).