Вопросы к Юристу

Что делать, когда продавец отправляет в сервисный центр?

168 юристов сейчас на сайте Здравствуйте, мы купили холодильник примерно 9 месяцев назад, недавно появился неприятный запах в морозильном отделении, начали смотреть — оказался поврежден корпус внутри камеры и, видимо оттуда выходит газ от этого и запах! Пожаловались производителю через сервисный центр -, нам сказали что рабочие функции выполняет и вообще не может быть такого повреждения, то есть отказываются что — либо делать. Товар пока на гарантии, что мы можем предпринять в данном случае?

25 Июля 2015, 11:20, вопрос №918132 Ренат, г. Нижнекамск Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь: юристам сайта. Сегодня 01.08.2019 мы ответили на 655 вопросов.

Среднее время ответа — 14 минут. Ответы юристов (1)

    Юрист, г. МоскваОбщаться в чате Добрый день.Если товар на гарантии, то он подлежит . Если не подлежит, то СЦ должен дать официальное заключение.Положения ст. 18 ЗоЗПП предусматривают, что: Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. 25 Июля 2015, 11:41 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Свернуть

Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

  • 07 Июня 2017, 09:29, вопрос №1660132
  • 03 Октября 2017, 00:51, вопрос №1395051
  • 05 Декабря 2017, 14:30, вопрос №1463333
  • 10 Ноября 2017, 15:16, вопрос №1807875
  • 19 Мая 2014, 13:35, вопрос №437962

Как оформить возврат от покупателя

Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату.

В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки. Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае? Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13.

В этом случае в графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца. Документ составляется в двух экземплярах. Его подписывают продавец и покупатель.

Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен). вы можете бесплатно скачать на нашем сайте.

Деньги покупателю необходимо выплатить из той же операционной кассы, в которой был пробит чек на покупку возвращаемого товара.

Возврат денежных средств за товар по акту от сервисного центра

При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.5.

В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Возврат денег за товар после акта сервисного центра

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Гарантия и возврат

Её не поцарапают при диагностике, не оставят без внимание дефекты, о которых не знал клиент, но которые были выявлены мастером при изучении аппарата.

С Вами всегда заранее согласуют возможные необходимые затраты при признании случая не гарантийным, либо вернут аппарат в первоначальном виде.

При возврате аппарата клиенту его тщательно упакуют, даже если Вы передали его в СЦ без крепкой / оригинальной коробки. Для вас выберут самую удобную, быструю и надежную доставку, застрахуют товар при отправлении, сообщат номер трекера для отслеживания.

5) Прямой контакт со специалистом (до ремонта и после)Только наша компания предоставляет возможность своим любимым клиентам пообщаться непосредственно с мастером по приёму на ремонт, позвонив по бесплатному номеру телефона ☎ Написать на e-mail Оставить заявку «»Спросить в Если вы обнаружите какую-либо дополнительную полезную функцию в услуге гарантийного обслуживания других компаний, напишите нам об этом на email: , мы постараемся стать для вас лучше, а вы получите дополнительный .

Как вернуть деньги за неисправный товар, если его не возвращают из сервисного центра?

Если товар не будет отремонтирован или заменен, Вы можете подать в суд, перспективы дела очень хорошие.

20 Сентября 2017, 13:30 Ответ юриста был полезен? + 1 — 0 Свернуть Юрист, г. МоскваОбщаться в чате Если товар не будет отремонтирован или заменен, Вы можете подать в суд, перспективы дела очень хорошие.

Дубов Алексей Константинович Совершенно согласен с коллегой. Пишите претензию и обращайтесь в суд, не тяните.То что Вам где-то сказали, что Ваше дело проигрышное — это не правда.

Прав ли продавец направляя в сервисный центр

Например, такая возможность присутствует в соответствии с типовым договором купли-продажи сети магазинов «Связной».

Однако, в таких случаях, на практике не возникает проблем при предъявлении соответствующих требований продавцу.Таким образом, Вам правомерно разъяснили необходимость обратиться в ближайший сервисный центр.

23 Мая 2014, 09:35 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Свернуть Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

  • Лёзин ЕвгенийЮрист, г. Саратов
    1. 70ответов
    2. 43отзыва

    Следует уточнить, что если Вы предъявляете требование продавцу о возврате или замене технически сложного товара, а не о его починке в соответствии с условиями гарантийного обслуживания, тогда продавец обязан принять у Вас товар и произвести при необходимости его проверку, руководствуясь следующими положениями:В соответствии со ст.

    Сервисный центр отказывается возвращать оборудование (ремонт)

    Имеет ли юридическую силу написанное мной соглашение на реализацию? (написано на обратной стороне сохранной расписки, в одном экземпляре, как и расписка).

    Мне кажется нужно написать претензию сервису с требованием вернуть ноутбук, так как ремонт затянулся. Правом продать Вашу собственность можно наделить доверенностью.

    Указанная в вопросе рукописная бумажка не соответствует требованиям, предъявляемым к доверенности. То есть сейчас по факту ноутбук на ремонте.

    Срок, я так понимаю, не оговаривали? Если нет, то сервис обязан в разумные сроки выполнить ремонт.2.) Правомерны ли заявления сервиса насчёт 90 дней в их документе?

    Процедура возврата товара после ремонта

    Быстрой замене (в день приемки товара и сопроводительных документов в сервисный центр) подлежит изначально неисправное, новое или отремонтированное оборудование, отвечающее всем ниже перечисленным требованиям:• относится к категории комплектующих, используемых для сборки персональных компьютеров,• не поставлялось под заказ.Возврат денежных средств и замена неисправного оборудования по актам авторизованных сервисных центров регламентируются актом АСЦ и производится при условии предоставления технического заключения (акта на замену) от специализированного сервисного центра.
    Возврат денежных средств покупателю, в случае повышения цены на товар, осуществляется исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае уценки – исходя из стоимости товара на время покупки.

    • Возврат товара надлнжащего качества
    • Правомерно ли отказано в иске о возврате товара продавцу, при условии, что в товаре все таки присутствует существенный недостаток и характер возникновения не определен?

    Ответы юристов (1)

      Все услуги юристов в Москве Возврат денег за услуги ненадлежащего качества Москва от 5000 руб.

    Приём и возврат товара

    Продавец оставляет за собой право при обращении по гарантии потребовать документы, подтверждающие легальность используемого программного обеспечения.

    Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора купли-продажи, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

    Не возвращают товар из сервисного центра

    Здравствуйте, Татьяна, Скажите, как давно Вы сдали навигатор в СЦ на ремонт? Если при проведении гарантийного ремонта был пропущен установленный законом срок, то у Вас есть право потребовать неустойку. Так согласно п. 1 ст. 23 ЗоЗПП, если при проведении гарантийного ремонта был пропущен установленный законом срок, то у Вас есть право потребовать неустойку в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

    При этом Вам вовсе не обязательно ждать когда фирма-продавец/СЦ вернут Вам телефон. (хотя можно сделать и так). Прежде всего, потребуйте от магазина (СЦ) выдать Ваш телефон на руки без ремонта с документом, подтверждающим, что аппарат находился в ремонте более 45 дней: Вы сейчас имеете на руках документ о приеме товара в ремонт, там стоит дата приема товара на ремонт?

    Согласно ЗоЗПП срок ответа на претензию (удовлетворение требований либо отказ) составляет 10 дней. Так что деньги должны выплатить на 11-й день со дня предъявления Вами такого требования.

    А вот если требования потребителя не будут выполнены в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Таким образом, если в установленный срок неустойка выплачена не будет, то, согласно п.2 ст.23 ЗоЗПП Вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Ознакомьтесь, пожалуйста, с похожими проблемами: Не возвращают телефон из сервисного центра в течение 2 месяцев.

    Что делать? Могу ли я потребовать неустойку за превышение срока гарантийного ремонта?

    В течение какого времени товар может находиться на экспертизе?

    Возврат товаров в розничной торговле

    Такое право возврата установлено статьей 502 ГК РФ и статьей 25 Закона о защите прав потребителей. Статья 25 Закона о защите прав потребителей: «Статья 25.

    Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.

    Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

    Гарантийный ремонт в сервисном центре. Бухгалтерский учет и налогообложение

    Запасные части, приобретенные организацией для гарантийного ремонта оборудования, принимаются к бухгалтерскому учету в составе материально-производственных запасов по фактической себестоимости, которой признается сумма фактических затрат организации на их приобретение (п.

    п. 2, 5, 6 «Учет материально-производственных запасов» ПБУ 5/01, утвержденного Приказом Минфина России от 09.06.2001 N 44н). Если же сервисный центр получает от изготовителя (продавца) запасные части, то учет запасных частей осуществляется следующим образом: Планом счетов бухгалтерского учета финансово — хозяйственной деятельности организаций не предусмотрено отдельно выделенного субсчета для учета полученных сервисным центром от заказчика запасных частей и комплектующих для проведения гарантийного ремонта.

    Смотрите видео: Действия, когда магазин отправляет вас в сервисный центр. (none 2020).