Вопросы к Юристу

Срок гарантии на отремонтированное оборудование по закону

В случае если его покупка связана с доставкой почтой или курьерской службой, то срок отсчитывается с момента получения. Есть ряд товаров, срок гарантии на которые начинает отсчитываться с момента наступления определенного сезона.

Под это правило попадают сезонные товары, такие как одежда, обувь. При возникновении неисправностей, вы имеете право обратиться в одно из ниже перечисленных мест:

  1. Непосредственно к изготовителю, если в городе имеется представительство.
  2. В магазин, где была оформлена покупка.
  3. В сервисный центр компании. Зачастую их адреса указываются в гарантийном талоне. Также можно узнать их и на сайте производителя.

Необходимо письменно составить претензию на ремонт в двух экземплярах. В заявлении должны быть указаны следующие данные:

  1. Сведения о продавце – название и адрес.

Какие сроки гарантийного ремонта?

То же самое касается и оказываемых услуг.

Гарантийный ремонт обязан восстановить нормальную работу товара в минимальные сроки и за счет либо производителя, либо продавца. Гарантийный ремонт – процесс сам по себе несложный, но он окружен большим количеством “подводных камней” и может повлечь много проблем, особенно если вам попался недобросовестный продавец.

Рассмотрим каждую особенность гарантийного ремонта в отдельности.

Даже если у вас имеется гарантия это еще не значит, что ваш товар отремонтируют по первому требованию.

Условия гарантийного ремонта в сервисном центре

В указанных ниже случаях можете требовать проведения гарантийного ремонта товара:

  1. если неисправность в товаре возникла или была обнаружена в течение его гарантийного срока,
  2. при отсутствии признаков самостоятельного ремонта товара. Подтверждением тому могут служить ненарушенные пломбы и печати. Если покупатель пытался ремонтировать его сам, то после этого не может быть и речи о применении положений о гарантийном ремонте.
  3. при наличии у покупателя необходимых документов на купленный им товар, а также гарантийного талона,
  4. отсутствие вины покупателя в их возникновении. Неисправность товара не должна быть связана с его неправильной транспортировкой или хранением, причина дефектов должна заключаться в действиях его изготовителя,

При передаче неисправного товара продавцу или представителю сервисного центра проследите за правильным оформлением всех документов.

Срок гарантии после ремонта бытовой техники

Если же для вас важнее доступность объекта, в большинстве случаев будет проще передать негодный товар продавцу.

Гарантия, определяемая производителем, абсолютно бесплатна для клиента, то есть последний может на протяжении всего срока:

  1. обменять негодный товар на такой же, но качественный, или аналогичный – с доплатой или получением компенсации,
  2. вернуть деньги за негодное изделие,
  3. потребовать от продавца ремонта по гарантии.

Помимо бесплатной гарантии, организация-продавец может предлагать расширенную гарантию, предоставляемую на платной основе. Такая гарантия может, в зависимости от предложения, иметь большую или меньшую продолжительность и включать дополнительные функции, однако ее приобретение не обязательно.

Кроме того, пока не истек основной гарантийный срок, вы в любом случае имеете право обратиться к продавцу с просьбой заменить, отремонтировать товар или вовсе вернуть потраченные вами деньги.

Акт приема-передачи на гарантийный ремонт

п. Хотя акт приема-передачи, как уже указывалось выше, обычно оформляется в произвольной форме, но при его оформлении необходимо обязательно прописать следующие пункты:

  1. Самым подробным образом необходимо описать внешний вид товара, который передается. Цвет, размер, отсутствие повреждений, упаковку и т. д.,
  2. Данные юридического лица, принимающего на гарантийный ремонт товар,
  3. Название, модель и прочие имеющиеся данные о товаре, а также его количество,
  4. Само название документа,
  5. Подпись принимающей стороны (уполномоченного на то лица) и подпись сдающего, печати.
  6. В связи с чем товар передается на гарантийный ремонт, описание неисправности,
  7. Дата и при необходимости время составления,
  8. Анкетные данные сдающего товар лица,

Акт обязательно выполняется в двух экземплярах, каждый из них имеет одинаковую юридическую силу.

Документы для обмена товара по гарантии

Правила коммерции основываются на положениях вышеуказанного документа в последней редакции, Гражданском кодексе, отдельных нормативно-правовых декретах. Все они должны быть представлены в торговых компаниях для публичного ознакомления.

Документы, необходимые для процедуры возврата Для успешного осуществления возврата бракованного товара необходимо иметь документальное основание.

Этим подтверждающим факт покупки средством является товарный или кассовый чек, а при его отсутствии — гарантийный талон. Но Закон утверждает, что даже при утере обоих документов, возможно осуществить возврат при наличии двух свидетелей, присутствовавших в момент приобретения вещи.

Необходимо иметь при себе только паспорт или другое удостоверение личности. После обращения покупателя с объяснением причин возврата товара представитель магазина оформляет акт приемки и накладную о процедуре возврата, которые заверяются личными подписями сторон.

Документы, выдаваемые сервисным центром при приемке товара в гарантийный ремонт

Этот момент – что товар сдается на гарантийный ремонт или ремонт в рамках БСО — также должен быть отражен в документе, вы­даваемом потребителю.

С чем это связано? Неко­торые клиенты, поверхностно ознакомившись с законодательством о защите прав потребителей, начинают думать, что СЦ, как представителю производителя, можно предъявить требования, связанные с возвратом уплаченных за товар сумм, расторжением договора купли-продажи, заменой ненадлежащего товара.

То есть они, сдав товар на гарантийный ремонт, могут потом заявить, что с самого начала хотели вернуть стоимость товара. Поэтому, если в докумен­те о приеме, подписанном потребителем (подпись потребителя — это тоже важный реквизит данного документа), будет четко указана цель сдачи — гарантийный ремонт, то это означает, что клиент фактически избрал один из способов восстановления своего нарушенного права в отношении товара ненадлежащего качества.

Продлевается ли гарантия после гарантийного ремонта?

Первый передается продавцу, а второй, с отметкой продавца о приеме и его подписью, остается у покупателя.

Принесите товар с производственным браком производителю, продавцу или уполномоченному представителю.

При передаче товара составляется специальный акт.

При возврате товара из ремонта внимательно его осмотрите, удостоверьтесь, что он работает, а все недостатки устранены.

Документальное оформление гарантийного ремонта

От его имени может действовать представитель, имеющий нотариально заверенную доверенность. Желательно, чтобы этот человек имел опыт в оформлении таких договоренностей.

Вручите ваше заявление ответственному лицу. На втором экземпляре заявления он должен поставить свою подпись, заверить ее печатью и поставить дату.

Какой срок гарантийного ремонта устанавливает закон?

Гарантийные обязательства Исполнителя действуют при условии режима эксплуатации линии ППС в одну смену продолжительностью 8 рабочих часов в сутки.

  • Исполнитель обязан за свой счёт устранить дефекты, выявленные в оборудовании в течение гарантийного срока, или заменить оборудование, если не докажет, что дефекты возникли в результате нарушения Заказчиком правил эксплуатации или хранения. Устранение дефектов или замена продукции производится в 7-дневный срок после получения сообщения покупателя о выявленных дефектах.
  • В случае устранения дефектов в оборудовании, на которое установлен гарантийный срок эксплуатации, этот срок продлевается на время, в течение которого оборудование не использовалось из-за обнаруженных дефектов.
  • Гарантийное обслуживание осуществляется в течение срока, указанного в технической документации, с момента отгрузки товара со склада Продавца.

Каковы сроки гарантийного ремонта по закону?

Этот документ выдается потребителю во время приобретения товара. В талоне должна быть подпись должностного лица (представляющего конечного пользователя), отвечающего за использование оборудования.


Если гарантийный талон отсутствует, ремонт может быть выполнен только за счет владельца,

  • Проверкой оборудования и выявлением недостатков, составлением акта проверки и подтверждения гарантийного случая, транспортировкой товара до места проведения сервисных работ занимается обслуживающая организация или исполнитель,
  • Комплектующие, запчасти, а также само оборудование может быть принято на гарантийный ремонт в том случае, если есть сопроводительные документы, в которых указываются выявленные неполадки, дата приобретения товара, реквизиты организации, контактные телефоны.

Срок гарантии на не гарантийный ремонт аппаратов

В соответствии с п. 1 ст. 20 Закона, если потребитель и сервисный центр не зафикси­ровали в письменной форме срок устранения недостатков товара, эти самые недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый с учетом обычно применяемого способа. Другое дело, если стороны письменно зафиксировали срок устранения недостатков товара.

Тогда срок ремонта будет именно таким, на каком сошлись клиент и сервисный центр.

Закон о защите прав потребителей — срок гарантийного ремонта

В акте также рекомендуется указать определенные правила пользования подменным товаром, то есть предупредить потребителя о том, что он должен относиться к полученному товару бережно и что он несет ответственность за его утерю, нарушение комплектности, умышленную порчу или причинение механических повреждений. При возвращении потребителем подменного товара сотрудник сервисного центра делает отметку на акте приема-передачи, что товар принят и замечаний нет.

Если у сервисного центра есть претензии по поводу работоспособности или внешнего вида подменного товара, запись об этом также делается в акте приемки-передачи. Можно также сделать фотографии повреждений.

Гарантийные обязательства и условия гарантии

Однако существуют категории товаров, на которые не распространяются общие правила о сроках ремонта.Речь идет о технически сложном товаре, в отношении которого законодатель установил специальное правило (абзац 7 п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»): если покупатель обнаружил недостатки в технически сложном товаре, то он может в течение 15 дней отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за этот товар суммы. Покупатель также вправе потребовать заменить приобретенный товар товаром такой же марки (модели, артикула) либо же товаром другой марки с перерасчетом покупной цены.
В течение гарантийного срока покупатель может потре­бовать замены товара или возврата денег за технически сложный товар и по истечении 15 дней с момента пере­дачи ему такого товара.

Гарантийные сроки на защите потребителей

Одновременно Заказчик составляет справку о наличии организаций (или индивидуальных предпринимателей) по месту нахождения оборудования, которые могут устранить выявленные недостатки, с указанием стоимости их услуг. 14. В течение трёх рабочих дней после получения дефектной ведомости и прилагаемых к ней документов Исполнитель обязан телеграммой дать разрешение на устранение недостатков с привлечением других лиц либо обеспечить выезд своих специалистов для проведения гарантийного ремонта.
15. Если для устранения недостатков привлечение других лиц не требуется, но необходима замена деталей, Исполнитель в разумный срок (не более 7 дней после получения дефектной ведомости) обеспечивает бесплатную доставку деталей Заказчику. При этом дефектные детали после их замены в недельный срок возвращаются Исполнителю за его счёт.
16.

Особое требование – описание неисправности должно быть четким и лаконичным,

    Оборудование и запчасти, которые принимаются на безвозмездный ремонт, проходят диагностику для выявления заявленных неисправностей.Если неполадки не обнаружатся, оборудование не будет принято на сервисное обслуживание, и никто не будет производить обмен исправного товара на новый. Когда при приме товара будут выявлены неполадки, вызванные неправильной эксплуатацией, он будет возвращен владельцу.

В противном случае ремонт будет платным за счет покупателя. На основании проверки будет составлен специальный акт, а о результате будет доложено в соответствующую организацию,

  • Если оборудование или его отдельные части не могут быть отремонтированы, то взамен им поставляются новые (в комплекте).

Более того, даже при отсутствии документации на товар, вам не имеют права отказать в ремонте. Конечно, желательно приложить к заявлению копию документа, подтверждающего факт приобретения и условия покупки.
В этом качестве могут выступать как кассовый или товарный чек, договор купли-продажи, так и гарантийный талон или технический паспорт. Сроки ремонта и его продление В статье 20 четко регламентированы сроки устранения неполадок при обращении к специалистам.
Закон говорит, что в идеале, поломка должна быть исправлена незамедлительно. Но понимая, что далеко не во всех случаях такое возможно, регламентирован максимальный срок в 45 дней. При подаче устройства в ремонт, возможно также заключение договора, в котором будут указаны другие сроки проведения ремонтных работ. Но такое соглашение составляется только по желанию владельца товара.

Ответы юристов (4)

1) При проведении гарантийного ремонта какие документы должны быть переданы потребителю?
Андрей

Порядок гарантийного обслуживания не закреплен законодательно, поэтому лучше такие вещи прописывать в договоре гарантийного обслуживания.

Уточните, речь идет о документах на время гарантийного ремонта или после его проведения? Если речь о документах после ремонта, то обратите внимание на ответ на ваш следующий вопрос.

2) На время гарантийного ремонта, срок действия гарантии приостанавливается на период ремонта?
Андрей

Согласно п. 3 ст. 20 Закона о защите прав потребителей

В случае устранения недостатков товарагарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
3) Установлена ли процедура приема товара на ремонт/гарантийный ремонт/экспертизу для производителей?
Андрей

Эта процедура законодательно не установлена, кроме сроков. Экспертиза должна быть проведена:

если потребитель требует устранение недостатков товара — в течение 45 дней, если потребитель требует замены товара – в течение 20 дней, если потребитель требует возврата уплаченной за товар денежной суммы, соразмерное уменьшение покупной цены товара, возмещение расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом — в течение 10 дней.

Порядок осуществления ремонта приобретенного оборудования, находящегося на гарантии

Давайте рассмотрим, в каком случае исполнитель предоставляет гарантию.

Владелец может рассчитывать на гарантийный ремонт оборудования в следующей ситуации:

  • Когда будет обнаружен производственный брак, то есть неисправности появились как результат нарушения технологии производства товара, а также вследствие использования запчастей или комплектующих плохого качества,
  • Производитель обязуется безвозмездно заменить запчасти и оборудование, которые пришли в негодность в гарантийный период,
  • Гарантию на проведение монтажа и технического обслуживания дает организация, имеющая соответственный сертификат, опыт работы, а также выполняет необходимые правила монтажа и техобслуживания. Сервисным и техническим обслуживанием занимаются обученные специалисты конечного пользователя, имеющие сертификат, подтверждающий право на оказание данных услуг,
  • Если специалисты прошли обучение на базе производителя, они могут заниматься сервисным обслуживанием оборудования по гарантии в течение двух лет. Срок гарантийного обслуживания не может продлеваться в одностороннем порядке. Для этого необходимо подписание специального договора представителями трех сторон: пользователя, производителя и организации, занимающейся ремонтом. Соглашение содержит сроки и условия гарантийного обслуживания оборудования, условия гарантийного ремонта, прочее,
  • Лицо, поставляющее оборудование на рынок, не несет ответственности за убытки любого характера (особые, непредвиденные, штрафные, косвенные). Речь идет о потере дохода, нанесении вреда имуществу, поступлении претензии со стороны потребителя, прочее. Гарантии, предоставляемые изготовителем или поставщиком, никоим образом не должны нарушать законные права потребителей,
  • Исполнитель может принять оборудование на гарантийный ремонт только при наличии гарантийного талона. Этот документ выдается потребителю во время приобретения товара. В талоне должна быть подпись должностного лица (представляющего конечного пользователя), отвечающего за использование оборудования. Если гарантийный талон отсутствует, ремонт может быть выполнен только за счет владельца,
  • Проверкой оборудования и выявлением недостатков, составлением акта проверки и подтверждения гарантийного случая, транспортировкой товара до места проведения сервисных работ занимается обслуживающая организация или исполнитель,
  • Комплектующие, запчасти, а также само оборудование может быть принято на гарантийный ремонт в том случае, если есть сопроводительные документы, в которых указываются выявленные неполадки, дата приобретения товара, реквизиты организации, контактные телефоны. Особое требование – описание неисправности должно быть четким и лаконичным,
  • Оборудование и запчасти, которые принимаются на безвозмездный ремонт, проходят диагностику для выявления заявленных неисправностей.Если неполадки не обнаружатся, оборудование не будет принято на сервисное обслуживание, и никто не будет производить обмен исправного товара на новый. Когда при приме товара будут выявлены неполадки, вызванные неправильной эксплуатацией, он будет возвращен владельцу. В противном случае ремонт будет платным за счет покупателя. На основании проверки будет составлен специальный акт, а о результате будет доложено в соответствующую организацию,
  • Если оборудование или его отдельные части не могут быть отремонтированы, то взамен им поставляются новые (в комплекте). При этом оборудование или комплектующие, которые были заменены во время гарантийного обслуживания, владельцу не возвращаются.

Сроки проведения ремонта рассматриваемой категории товаров по договору гарантийного обслуживания

Когда покупатель делает определенную покупку, он надеется получить хороший товар, который отвечает всем требованиям заявленного качества. Данные требования заявлены в договоре, который заключается межу продавцом и покупателем при покупке, и распространяются на установленный гарантийный период.

Давайте рассмотрим понятие «гарантийный период». Под этим понятием следует рассматривать определенный период времени, в течение которого исполнитель берет на себя ответственность за соответствие товара тем заявленным качествам, что прописаны в договоре купли-продажи, в технических документах на оборудование.

Если в период, указанный в документе, в оборудовании обнаружатся неполадки, изготовитель обязуется их устранить бесплатно. В некоторых случаях может идти речь не только о ремонте товара, но и о его замене и снижении цены.

Какая гарантия на оборудование по закону?

Как составить претензию на гарантийный ремонт, читайте тут.

В большинстве случаев, за редким исключением наличия дополнительных договоренностей, гарантийный период начинается с момента передачи товара покупателю.

Когда производитель не установил гарантийный срок, его обязанности на себя берет продавец. Иногда продавец может увеличить срок, установленный изготовителем.

О гарантии хорошей, постоянной работы оборудования можно говорить только в том случае, когда покупатель соблюдает все необходимые правила эксплуатации, транспортировки и хранения оборудования в течение гарантийного срока.

Гарантийный ремонт осуществляется только в период действия гарантийного срока.

Гарантийное обслуживание товара отличается от гарантийного ремонта тем, что, обслуживая товар, специалисты стараются поддержать его в состоянии, пригодном для его безотказного функционирования без проведения ремонтных работ.

Не всегда гарантийным ремонтом занимается непосредственно производитель или продавец. В большинстве случаев они передают свои полномочия организациям, специализирующимся на ремонте того или иного товара. Иногда такие организации являются уполномоченными, а иногда их специально создают производители. Речь идет о сервисных центрах, созданных отечественными и зарубежными производителями на территории РФ.

Кроме этого, в качестве уполномоченного лица может выступать отдельный индивидуальный предприниматель, который имеет специальную регистрацию.

Когда оборудование передается на ремонт в сервисный центр, уполномоченный изготовителем, то все работы осуществляются за счет средств самого производителя или продавца.

Производитель (продавец) самостоятельно рассчитывается с сервисным центром за использованные комплектующие и проведенные ремонтные работы.

Когда гарантия на оборудование не действует?

Потребитель может составить претензию в том случае, если пользовался товаром в соответствии с основными правилами эксплуатации, а также если оборудование регулярно проходило сервисное обслуживание.

Важно! Если потребитель самостоятельно пытался устранить неполадки, или в конструкцию были внесены какие-либо изменения, гарантийный ремонт проводится не будет.

О безвозмездном ремонте не идет речь в случаях повреждения оборудования в результате его некорректного использования.

Если из строя выходят детали, причисленные к расходному материалу, по условиям гарантийного ремонта они не меняются.

В каких случаях товар не подлежит гарантийному ремонту:

  • В случае нарушения правил использования оборудования или повреждения товара третьими лицами,
  • В конструкцию самовольно были внесены некоторые изменения,
  • Неполадки устранялись специалистами, не являющимися уполномоченными на проведение данного ремонта,
  • Если повреждения возникли в результате несоответствия питания Государственным стандартам на пробой от высокого напряжения. Это означает, что в изоляции существуют пробои в самых ослабленных местах, возникших вследствие ее разрушения,
  • При наличии дефектов, возникших вследствие неправильного использования товара или от силового воздействия на него,
  • Некоторые запчасти или комплектующие был заменены неоригинальными деталями, что привело к возникновению неполадок,
  • Оборудование и его комплектующие были повреждены вследствие механического, термического или экстремально электрического воздействия,
  • Поломки возникли из-за воздействия на оборудование воды, огня, химических веществ, продуктов питания или продуктов жизнедеятельности живых организмов,
  • Когда оборудование было повреждено из-за стихийного бедствия природного характера (наводнения, пожара, молнии, землетрясения, прочее).

Смотрите видео: Плохой ремонт телефона (none 2020).