Вопросы к Юристу

Как вернуть запчасть в магазин если она была работе

В жизни встречаются ситуации, когда возникла потребность вернуть приобретенный ранее товар по тем или иным причинам. При этом не каждый продавец желает следовать установленным в Законе о защите прав потребителей нормами. Представленная в статье информация поможет вам разобраться с особенностями возврата запчастей в автомагазин в соответствии с российским законодательством.

Возврат автозапчастей по закону в магазин

Как и любая торговая организация магазин автозапчастей является юридическим лицом и несет ответственность за реализуемый им товар. Ввиду этого продажа, обмен и возврат запчастей в автомагазин регулируется Законом о защите прав потребителей, а также иными нормативными актами. Чтобы вернуть деталь следует ознакомиться с некоторыми положениями законодательной базы.

Необходимо помнить, что перед покупкой консультант должен оповестить вас о:

  • Качестве покупки,
  • Ее назначении,
  • Гарантии на товар, если такая имеется,
  • Об условиях обмена или возврата запчасти.

Можно ли вернуть автозапчасть если она не понадобилась?

Встречаются ситуации, когда приобретенная деталь перестала быть необходимой владельцу. К примеру, покупателю не понравилось что-либо или попросту автозапчасть не понадобилась.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, покупатель имеет возможность вернуть автозапчасть в магазин, если:

  • Предмет не был в эксплуатации, сохранил исходные свойства и внешний вид,
  • Был сохранен чек о покупке,
  • Срок со дня покупки не превысил 14 дней (не считая день приобретения).

В ситуации с приобретенными некачественными изделиями вы также имеете право вернуть их продавцу. Отказать вам в возврате могут только в следующих случаях:

  • Если запчасть была установлена самостоятельно и по вине владельца пришла в негодность,
  • Прошел период возможности вернуть автозапчасть.

Можно ли вернуть запчасть в магазин если не подошла?

В случае, если купленное изделие не подошло автомобилю следует знать некоторые правила по возврату автозапчестей в магазин.

  • Внимательно ознакомьтесь с договором о купли-продажи и с обязанностями продавца-консультанта,
  • Требуется предъявить кассовый чек, заверение экспертов сервисного центра в течение 14 дней после покупки,
  • Если деталь была не верно подобрана консультантом автомагазин по закону обязан принять предмет обратно,
  • Если автозапчасть была куплена по заказу, то вы не можете ее сдать в магазин,
  • Деталь, была заказана без предоставления информации о правилах и условиях возврата может быть возвращено в течение 3 месяцев.

Б/у автозапчасть

При возникновении необходимости произвести возврат б/у автозапчестей нужно руководствоваться некоторыми принципами:

  • Прежде следует определить какие б/у автозапчасти можно сдать, а какие нет,
  • Возвратить можно только запчасти цельного вида, которые сохранили исходный вид,
  • Вернуть покупку можно в течение 3 дней, а при необходимости проведения дополнительной проверки 7 дней,
  • Если товар был возвращен после указанного срока, то взимаются 20 % от стоимости покупки.

Как вернуть запчасть в интернет — магазин?

В настоящее время широкое распространение получил дистанционный способ произведения покупок. Использование услуг интернет — магазинов, каталогов иных средств также регулируется настоящим законом. Произвести возврат автоизделия в интернет — магазин можно зная некоторые положения:

  • Если продавец не представил потребителю письменное заключение с информацией о товаре, способах обмена и возвращения,
  • Покупатель может отказаться от посылки в любое время до ее получения или в течение 7 дней после получения,
  • Возврат может быть произведен, если упаковка, внешний вид и свойства товара соблюдены,
  • В случае потери чека можно предъявить любые доказательства заключения сделки.

Документы для возврата запчастей

Чтобы сдать автозапчасть в магазин быстро и без последствий требуется соблюдать вышеперечисленные пункты. При реализации операции возврата запчастей следует иметь при себе следующие документы:

  • Кассовый чек, подтверждающий покупку,
  • Иные свидетельства, если произошла утрата чека,
  • Справки или заключения специалистов, которые заверяют о неисправности устройства.

Заявление для возврата запчасти в магазин — образец

Нередко возникают моменты, когда автомагазины отказываются возвращать автозапчасти не объясняя причин. В этом случае потребитель получает шанс представить в письменном виде претензию руководству магазина. Для того, чтобы правильно ее составить важно действовать следуя структуре:

  • Обозначить личные данные директора и название магазина,
  • Вписать свои Ф.И.О и контакты,
  • Указать причины, по которым требуете произвести возврат ваших денег,
  • Подкрепить ваши слова доказательствами в виде товарного чека, справок с автосервисов и т.д.,
  • Важно сделать акцент на вашей осведомленности в своих права и сделать ссылки на известные законы,
  • Предъявите ваши дальнейшие намерения действовать, если ваша жалоба не была удовлетворена,
  • Поставьте подпись и дату.

Сегодня, чтобы не оказаться обманутым и не потратить свои финансы впустую при совершении покупок важно знать свои права. Законодательство РФ контролирует и регулирует торговые отношения между их участниками. Грамотное следование всем правилам позволит вам действовать без лишних ошибок и проблем.

Как вернуть автозапчасть в магазин по Закону?

Однако, в законе четко прописано, что возвращен не может быть только тот товар, который был «в эксплуатации», а не «в употреблении». Т.е. если потребитель вскрыл товар и установил на машину и только после понял (как и следует), что она не подходит по размеру (не успел поездить с ней), это не будет считаться «эксплуатацией» товара и продавец не имеет права отказать произвести возврат на основании «примерки» товара.

Так, например, если запчасти были во что-то упакованы, то обратно на станцию они должны быть возвращены в той же упаковке (даже если повреждена целостность упаковки, она должна быть).

  1. Кроме этого, у покупателя должны сохраниться документы, которые могут подтвердить факт совершенной покупки в конкретном месте,

При этом, покупатель имеет право и не предъявлять чек, если у него есть свидетель совершенной «сделки».

Возврат автозапчастей в магазин надлежащего качества

Товар привеен продавцом под заказ, по конкретным артикулам указанным клиентам, возможности реализации сомнительные… «17 литров на сотню»…В мире есть такие дороги,Куда боятся соваться боги….

SoulR1ver Новичок Регистрация: 02.08.2013 Сообщений: 8 Репутация: 60 Как и обещал, текст претензии Миниатюры Тамара Юрист Регистрация: 31.08.2011 Адрес: Москва Сообщений: 15,987 Репутация: 7589890 Zaycman, автомобильные запчасти — не индивидуально-определенный товар, поэтому степень сомнительности реализации правового значения не имеет.

Как вернуть автозапчасти в магазин?

Продавцы активно пользуются расплывчатыми формулировками, доказывая, что если вы вскрыли упаковку и установили деталь в автомобиль, а потом поняли, что она вам не подходит, то вернуть ее нельзя.

Все это должно происходить в срок 14 дней с даты приобретения.Подобную претензию рассматривать будут в течение 10 рабочих дней, и, если продавец согласился удовлетворить ваши требования, деньги вам вернут в течение трех дней после этого.Любые неисправные запчасти, включая номерные агрегаты, можно вернуть в магазин для их замены.

Mercedes-Benz C-class › Бортжурнал › Как возвратить деньги за бракованную деталь

Прошу удовлетворить мои требования в течение 10 дней со дня предъявления данной претензии.

Деньги прошу выдать наличными, по адресу приобретения мною товара, в часы работы данного магазина.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара прошу провести экспертизу товара за счет продавца, в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования (в соответствии со ст.

21 п. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Возврат запчастей

Мытищи Категория: 600 стоимость вопроса вопрос решен Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Здравствуйте!В интернет магазине автозапчастей,были приобретены детали,8 сайлентблоков(4 одного размера и 4 другого),когда детали стали устанавливать,в сервисе выяснилось ,что все 8 сайлентблоков одного размера,хотя на упаковке заявлено что 4 из них. 05 Июня 2017, 14:42, вопрос №1658041 Роман, г. Санкт-Петербург Категория: Здравствуйте уважаемые юристы, у нас возникла такая проблема.Купили тросик ручника для машины, но при установке он не подошел.

Магазин,где покупался трос- выдвигает условия возврата такие: заключение СТО о неисправности детали и копию лицензии СТО.

Skoda Octavia › Бортжурнал › Как грамотно вернуть запчасть в exist или грамотно написать претензию на возврат?

Доброго времени суток!Пишу тут потому что здесь больше подписчиков и возможно кто-то поможет советом.Ситуация в следующем, собрался я менять ремень ГРМ, ролики и помпу… Проанализировав цены в инете снова решил для себя заказать запчасти в известном интернет-магазине , заказывал в офисе «южный порт».

И тут я увидел что у помпы из 11 лопастей один отколот… 11 лопасть лежала в коробке… Коробка сама больше помпы, она там болтается, скорее всего его сломали при транспортировке или хз уронили…Долго не думая зашел на сайт этого магазина, стал искать условие возврата, там было написано что условия возврата обговаривается индивидуально с менеджером магазина (что за глупость!). Позвонил к ним, менеджеру все объяснил и сказал что в течении 10 минут перезвонит старший.Звонит старшой, представился (вроде начальник их), и говорит «Что мы посмотрели запись с видеокамер и там четко видно, что вы смотрели запчасть, а также подписали бумаги что никаких претензий не имеете.

Даже если вы обратитесь в суд все равно дело проиграете». Я тогда ваще ахуел что за отношение к клиентам.

Я ему объяснил что посмотрел мельком, не обращая на лопасти внимание, дома и увидел когда рассматривал запчасть и сразу же к вам позвонил, а прошло буквально не больше 1 часа.В итоге мы с ним не к чему не пришли, он начал мне объяснять если мы вам вернем деньги то эту сумму вычтут у кладовщика и т.д. Я ему а мне то что делать? Начал предлагать на будущее какие скидки, что где то он там у себя пометит и я должен буду обраться к нему и в итоге со временем мы типа оправдаем эту сумму… Меня это не устраивало…В итоге решил написать претензию.

Дело не в 1500 руб, а в свинском отношение к клиенту, решил бадаться с ними. Думаю 10 лопастей справятся не хуже чем с 11))))Кто сталкивался с такой ситуации? может есть у кого-то образец претензии?

(искал мелько в инете, пока только ничего не нашел, завтра продолжу поиски и написание претензии).На сколе четко видно, что скол не свежий, т.к.

присутствует ржавчина.Всегда проверяйте товар не отходя от кассы!Всем спасибо за любой совет.

Как вернуть запчасть если требуют бумагу от автосервиса?

Как вернуть запчасть если требуют бумагу от автосервиса? Купил запчасть за 1050 и она не рабочая.

Магазин требует какой-то акт дефекта.

А ставил я сам без сервиса, чего делать теперь? Я не олигарх что-бы тысячами раскидываться, да и придется сейчас еще раз покупать новую запчасть. ((((

Я лично сдавал без проблем.

купил сцепление а в сервисе сказали фигня типа купи другое, пошел сдал и купил в другом месте.

Другой раз так же с глушителем дело было, только деньги при сдаче пришлось уже ждать две недели.

типа пока хозяин лавки добро завизировал. вернуть — да легко ! вот только продавец вам деньги возвращать совсем не обязан нет закона о возврате товара — есть право НА ОБМЕН !

разницу видите? А на каком основании? Они вам что по размеру, фасону, габаритам не подошли ?

Тем более нету в законе права на возврат, есть право на обмен.

Обменять на подходящие, при условии, что они не были в использовании, сохранён их товарный вид, ярлыки т.

Права потребителя по закону

Первый вопрос, который следует себе задать – можно ли вообще вернуть то, что вы приобрели.

Автозапчасти – совершенно точно непродовольственный товар, соответственно, обменять или вернуть их можно. Однако, из этого правила есть одно существенное исключение. Под него попадают запчасти, которые считаются «номерными агрегатами», например, двигатель автомобиля.Если вы приобрели исправный двигатель, и он вам не подошел, обменять его или вернутьи получить свои деньги обратно нельзя.

Согласно закону «О защите прав потребителей» те запчасти, которые не являются номерными агрегатами, можно вернуть продавцу, если:

  • вас они не устроили по размеру, форме, комплектации, габаритам и расцветке
  • если они оказались неисправны
  • вы обратились с заявлением о возврате в течение двух недель с момента покупки (отсчет начинается со следующего дня).
к содержанию ↑

Надлежащего качества

Вы уже поняли, что, если вам проданная деталь авто просто не подошла по каким-то причинам (замена больше не нужна, не рассчитали правильно размер и т.д.), но при этом она исправно работает, вы можете вернуть ее или обменять.

Помним, что это можно сделать с любыми запчастями, кроме номерных агрегатов.

Нужно быть готовым к тому, что любой продавец будет всеми силами избегать возврата вам денежных средств. По поводу этого даже есть постановление в законе. Так, прежде чем отдать деньги, вам предложат:

  • обменять товар на аналогичный по характеристикам и цене
  • подождать, если аналогичного товара для обмена в наличии в магазине нет
  • обменять запчасти на запчасти другого производителя (к примеру, если нет нужного размера).

При этом также нужно соблюсти следующие условия:

  • необходимо сохранить товарный вид и свойства приобретенной запчасти (не отрывать ярлыки, не царапать, сохранить пломбы)
  • не использовать товар
  • иметь подтверждающий покупку документ (любые виды чеков) или иметь свидетеля произведенной покупки (доказать, что вы купили запчасти именно у этого продавца).

Многие магазины также устанавливают свои дополнительные правила, но самым распространенным спорным моментом являются следы эксплуатации детали. Продавцы активно пользуются расплывчатыми формулировками, доказывая, что если вы вскрыли упаковку и установили деталь в автомобиль, а потом поняли, что она вам не подходит, то вернуть ее нельзя. На самом же деле, закон говорит лишь о том, что возврат возможен, если запчасти не были в употреблении – то есть, вы не ездили с ними долгое время, а потом решили от них избавиться.

Получить же свои деньги обратно вы сможете только, если в магазине в день вашего запроса отсутствуют доступные запчасти для обмена. Если же вас не устраивает обмен, придется писать полноценную претензию магазину. Все это должно происходить в срок 14 дней с даты приобретения.

Подобную претензию рассматривать будут в течение 10 рабочих дней, и, если продавец согласился удовлетворить ваши требования, деньги вам вернут в течение трех дней после этого.

Ненадлежащего качества

Любые неисправные запчасти, включая номерные агрегаты, можно вернуть в магазин для их замены. В таком случае вам предложат:

  • провести проверку запчасти, если возникли сомнения в причинах поломки
  • заменить товар, если это возможно (нужные запчасти есть в наличии)
  • взять во временное пользование товар, имеющий схожие свойства, в случае если для замены товара продавцу необходим срок больше, чем семь дней.

Естественно, все условия по упаковке, товарному виду и т.д. должны быть соблюдены. Даже если вы разорвали упаковку, ее необходимо будет предъявить. Однако, часто можно слышать о неправомерных запросах магазина предоставить документы из автосервиса, который устанавливал вам детали. Таким образом продавцы пытаются избежать даже возврата и обмена некачественного товара – стараются доказать, что деталь сломана по вине автосервиса или вашей собственной вине.

Помните, если магазин провел экспертизу и установил, что вы виноваты в неисправности запчастей (слишком усердствовали при установке, неаккуратно заменили детали), вы вправе заказать независимую экспертизу и выставить продавцу счет за ее проведение. Однако, если в ходе экспертизы выяснится, что виноваты все-таки именно вы, оплачивать ее придется вам.

Обычно запчасти для автомобилей поставляются с гарантией – в ней указаны случаи, когда и при каких условиях можно вернуть неисправный товар. При покупке, внимательно ознакомьтесь с гарантийными условиями, чтобы потом не получить отказ возврата или обмена в магазине.

Если дефект очевиден, а вам все же отказали в обмене или возврате, необходимо написать претензию магазину со ссылками на статьи законов и четкими требованиями. Будет не лишним также иметь в наличии доказательства неправомерных действий продавца (запись разговора с менеджером с предупреждением о том, что вы записываете этот разговор, переписку по средствам связи).

В интернет-магазин

Если вы приобрели детали в интернете, вам необходимо обратиться к продавцу с помощью средств связи и уточнить возможность возврата. Правила возврата товаров, купленных дистанционно, точно такие же, как и при покупке в оффлайн магазинах, однако здесь есть свои нюансы:

  • будьте готовы, что расходы за доставку не вернут
  • будьте готовы, что деньги не вернут, если в магазине есть аналогичный товар, на который вы можете обменять неподходящие вам запчасти
  • будьте готовы, что придется привезти товар в оффлайн-точку магазина (если она есть в вашем городе) и организовывать встречу с курьером
  • срок возврата товара меньше, чем при покупке в магазине – всего 7 дней, если вы хотите вернуть товар не по гарантии (исправный товар).

Вы можете отказаться от товара в любое время до того момента, как заплатите деньги за него, и вам выдадут чек (до совершения факта покупки).

Срок возврата

Исправные запчасти (надлежащего качества) можно вернуть продавцу в течение первых двух недель с даты приобретения. Если это условие не указано, то срок продлевается до трех месяцев с момента приобретения или с момента производства (применение условий производителя). При покупке в интернет-магазине, время сокращается до семи дней.

Неисправные запчасти (ненадлежащего качества) подлежат возврату в гарантийный срок. При этом при удовлетворении требования их заменить, подобная замена должна быть произведена магазином в тридцатидневный срок.

Заявление на возврат/обмен товара пишется по образцу, предоставляемому магазином. Также, вы можете найти примеры в интернете. В заявлении нужно указывать:

  • кому вы пишете заявление (полное название магазина, адрес и т.д.)
  • кто вы (свои данные вместе с адресом и контактами)
  • когда была совершена покупка
  • в чем суть заявления (что вы хотите от магазина – вернуть деньги, обменять товар, провести экспертизу)
  • почему вам не подошли купленные запчасти
  • что вы прикладываете к заявлению (кассовые чеки, отчеты о проверках и т.д.)
  • дату и подпись (обязательно).

Если у вас возникли претензии к купленному – запчасти оказались неисправными и обнаружился дефект, необходимо сообщить в заявлении о поломке и недостатках.

Что делать, если магазин отказывается отдавать деньги или менять запчасти?

Вы соблюдали все условия, но вам все равно решили отказать, ссылаясь на внутренние правила магазина, недостоверную экспертизу или по любой другой причине. В этих случаях, у вас есть вариант:

  • подавайте претензию, приложив документальный отказ с подписью менеджера
  • обращайтесь в Роспотребнадзор или другую службу по защите ваших прав
  • в случае молчания со стороны этих служб, подавайте в суд.

Следует отметить, что продавцы редко доводят до судебных разбирательств – скорее всего, на этапе требований письменных отказов, вам пойдут навстречу и все-таки решат соблюсти нормы закона, поэтому не бойтесь требовать письменный отказ с личной подписью ответственного человека.

Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?

Обменять или сдать назад продавцу можно не каждую покупку. Список непродовольственных товаров без брака, которые придется оставить себе, приведен в Постановлении Правительства РФ № 924. В этот перечень входят:

  • автомобиль, прицеп и номерные знаки,
  • мобильное средство малой механизации для с/х работ,
  • плавательные агрегаты бытового использования.

Если купленный товар имеет номер (например, двигатель), обмену он не подлежит. Если запчасть не нумеруется (к примеру, фара), можно обращаться к продавцу за обменом.

Обменять можно только автодетали без серийного номера.

Но здесь все не так просто. Список автозапчастей, которые являются номерными, в законе не закреплен. Поэтому в каждой конкретной ситуации спор будет решаться на усмотрение суда. Если товар недорогой, проще перепродать его самостоятельно, чем затевать судебное разбирательство.

Правила и условия возврата автозапчастей

При приобретении бракованного товара вам поможет ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Там четко прописано, что покупатель вправе требовать:

  • замены товара на идентичное изделие, но без дефектов,
  • замены на аналогичный товар другой марки с перерасчетом стоимости,
  • возврата части уплаченных средств (на сумму дефекта),
  • устранения недостатков за счет продавца,
  • денежной компенсации на самостоятельное устранение недостатков,
  • расторжения договора купли-продажи и возврата денег в полном объеме.

Если из-за некачественной автозапчасти вы получили ущерб, можно требовать компенсации вреда вашему имуществу, здоровью, жизни. В некоторых ситуациях можно получить и возмещение морального вреда.

Бракованная автозапчасть стала причиной аварии — продавец должен компенсировать покупателю моральный и материальный вред.

Сроки возврата автозапчастей

Если товар является технически сложным, на него распространяется все та же ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Вы вправе вернуть или обменять такую запчасть в течение 15 дней со дня приобретения. Обязательное условие — наличие существенного недостатка.

На обмен и возврат технически сложной вещи дается 15 дней.

Если сроки возврата истекли, осуществить задуманное можно только при наличии существенного брака,нарушении продавцом срока устранения дефектов или невозможности эксплуатировать изделие более 30 дней в год.

Если ваша автозапчасть не является технически сложной (например, зеркало заднего вида), вернуть ее можно в течение 14 дней с момента покупки. Но чтобы продавец принял запчасть, нужно соблюсти три условия:

  1. изделие не потеряло первоначальный вид — заводские пломбы и ярлыки на месте, нет сколов, царапин и прочих повреждений,
  2. вещь фактически не использовалась,
  3. у вас есть документы, подтверждающие покупку именно в этом магазине. Это не обязательный пункт, поскольку доказать покупку можно свидетельскими показаниями. Однако рекомендуем не выбрасывать чеки.

Обменять или вернуть простую автозапчасть можно в течение 14 дней после покупки.

Если запчасть имеет брак, вы вправе вернуть ее в любой момент до окончания гарантийного срока. Если такой срок на товар не установлен, можно предъявить требование о замене или возврате автозапчасти в течение 2-х лет со дня приобретения.

Некоторые нечистые на руку продавцы устанавливают незаконные гарантийные сроки. Например, 6 месяцев. Поэтому обращайте внимание на правила купли-продажи, установленные в магазине, чтобы избежать лишних неприятностей.

Пока на товар действует гарантия, его можно вернуть.

Можно ли вернуть б/у запчасти?

Нередко случаются ситуации, когда автолюбитель установил купленный агрегат на машину, а спустя определенный промежуток времени понял, что товар ему не подходит. Естественно, за время эксплуатации вещь потеряла товарный вид. Можно ли ее обменять или вернуть? Ответ на этот вопрос также дает Закон РФ «О защите прав потребителей».

Если товар не имеет дефектов, вернуть его можно только при условии сохранности товарного вида и в течение 14 дней со дня покупки. Поэтому ответ будет отрицательным.

Если вещь с браком, вернуть или обменять ее можно в течение гарантийного срока. Пользовались вы ею или нет — значения не имеет.

В процессе эксплуатации детали выявился брак — ее обязаны заменить.

В теории все кажется просто и понятно. Есть основания — запчасть обязаны обменять или забрать. Но как быть, если ваши законные доводы и требования на продавца не действуют? Выход один — подавать письменную претензию.

Составляем претензию продавцу о возврате автозапчастей

Претензия составляется в свободной форме. В ней следует указать:

  • реквизиты продавца (наименование, адрес),
  • ваши данные (Ф.И.О, адрес, телефон),
  • информацию о покупке (дата, время, цена, способ оплаты),
  • если товар надлежащего качества — причину, по которой вы хотите его вернуть или обменять (не подошел цвет, размер, комплектация),
  • если деталь бракованная — описание ее дефектов,
  • ваши требования и срок, который вы отводите продавцу для их исполнения (10 дней),
  • ответственность продавца за неисполнение требований (ссылку на подходящую статью закона),
  • перечень прилагаемых документов (чек, гарантийный талон, банковские реквизиты для возврата средств и т.д.),
  • дату и подпись с расшифровкой.

Если вы решили передать претензию лично, оформите ее в двух экземплярах. Если вопрос не решился на месте, попросите проставить отметку о принятии на одном листе, и заберите его с собой. Можно отправить претензию и заказным письмом с уведомлением о вручении. В любом случае, у вас на руках будет доказательство попытки мирного урегулирования конфликта. Без этого подтверждения суд не рассмотрит иск.

Нормативная база

Субъект торговли несёт ответственность за качество реализуемого товара. Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) регламентируются все действия, совершаемые продавцом. На основании ЗоЗПП, продающая сторона обязана предоставить потребителю полную и достоверную информацию о предмете продажи на русском языке. Если аннотация составлена на китайском, английском или любом другом языке, то покупатель может отказаться от покупки по причине того, что не нашёл информации на русском.

В ст.25 ЗоЗПП чётко указано: если приобретённый товар не подошёл по размеру, цвету, техническим характеристикам, то покупатель имеет право его вернуть в торговую точку. Это он должен сделать в течение двух недель со дня покупки, причём в обязательном порядке нужно составить претензию, в которой следует указать, что купленная запчасть не подошла по каким-то параметрам. В данном случае, товар может быть принят обратно при условии, что он не был в эксплуатации.

Ст. 502 ГК РФ дублирует ст. 25 ЗоЗПП, следовательно, ей тоже можно руководствоваться при составлении претензии. Правила возврата автозапчастей с заводским браком регламентированы ст. 18 ЗоЗПП, на основании которого продающая сторона должна: устранить имеющиеся дефекты за свой счёт, возместить затраты на устранение недостатка третьими лицами, заменить некачественную запчасть на аналог, вернуть деньги в полном объёме.

Если на автозапчасть не установлен гарантийный срок, то согласно п.1. ст. 19 ЗоЗПП покупатель в течение двух лет может предъявить претензию продавцу, но при условии, что будет доказано: преждевременный выход из строя элемента произошёл не по вине покупателя. Для получения подобных доказательств следует провести независимую экспертизу.

Права потребителя на возврат автозапчастей

Покупатель автозапчастей вправе:

  1. Получить полную информацию от продавца-консультанта о приобретаемом товаре (условия эксплуатации, обмена и возврата, качество, назначение, гарантийный срок).
  2. Вернуть приобретённую автозапчасть продавцу, если она не эксплуатировалась, сохранила все потребительские характеристики и первоначальный внешний вид, но при условии, что с момента покупки прошло не более двух недель. Доказательством сделки между сторонами является договор купли/продажи или товарный чек, а если он отсутствует, то покупателю придётся доказывать факт приобретения товара иными способами, включая привлечение свидетелей (п.5 ст.18).
  3. Вернуть неисправную запчасть, в том числе, и номерной агрегат. Отказ можно получить, если деталь была установлена непрофессионально, что стало причиной её выхода из строя, и если прошли все допустимые сроки, отпущенные на возврат. Когда автозапчасть выходит из строя на протяжении гарантийного срока, установленного изготовителем, то продавец не вправе отказать покупателю, и возврат запчасти автомобиля осуществить можно.
  4. Обменять автозапчасть с дефектом на качественную – аналогичную или другой марки (с перерасчётом). Чтобы доказать заводской брак, нужна независимая экспертиза.

Какие запчасти нельзя вернуть?

Иногда автовладельцы своими действиями провоцируют администрацию торговой точки на отказ в возврате автозапчастей. К примеру, человек купил деталь. Понятно, что он не телепат и не может оценить её эксплуатационные характеристики через прозрачный упаковочный материал и уж тем более – через картонную коробку. Приобретённый элемент должен быть установлен взамен вышедшего из строя, и тут автовладельцы или работники автосервиса совершают ошибку. Когда деталь не совсем подходит, они начинают стучать по ней молотком, с усилием проворачивать резьбу и совершать ещё целый ряд действий, что в конечном итоге приводит к утрате первозданного внешнего вида автозапчасти и к его порче.

Магазин не примет «изувеченную» деталь с вмятинами, царапинами и сорванной резьбой, и будет прав.

Поэтому: уважаемые автомобилисты и сотрудники автосервисов! Если вы не уверены, что деталь гарантированно подойдёт к авто и «встанет на своё место, как родная», то не прилагайте излишних усилий, осуществляя её установку. Помимо автозапчастей с механическими повреждениями, нельзя вернуть и номерные агрегаты надлежащего качества, потому что эта категория товаров входит в Перечень Постановления Правительства № 55 от 19.01.98.

К номерным агрегатам принято относить составные элементы транспортного средства, имеющие персональный номер (рама, двигатель, КПП).

Сроки на возврат автозапчастей

  1. Надлежащего качества: 14 дней (ст. 25 ЗоЗПП).
  2. Ненадлежащего качества: в течение двух лет с момента покупки, если гарантийный срок не был определён ни производителем, ни продавцом (п.1 ст. 19 ЗоЗПП).
  3. Надлежащего качества, если покупка была осуществлена в режиме онлайн: в течение семи дней с момента получения посылки или в любое время до отправки товара Интернет-магазином, а если отсутствует информация о сроках возврата, то вернуть автозапчасти можно будет на протяжении трёх месяцев (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Пошаговая инструкция возврата автозапчастей

  1. Прийти в магазин с купленной деталью надлежащего качества (если ещё не истёк двухнедельный срок после покупки автозапчасти).
  2. Принести с собой товарный чек (если запчасть была подобрана продавцом неправильно или имела заводской брак, выявленный до установки), товарный чек, наряд на производство работ СТО, копию сертификата СТО, справку автосервиса о том, что данный элемент к автомобилю не подходит (при условии, что автовладелец обращался в автосервис). При возврате автозапчасти надлежащего качества, согласно ст. 25 ЗоЗПП, нужно предоставить только кассовый чек. (Но и предоставление чека не является обязательным условием, в случае отсутствуя фискального документа можно сослаться на свидетельские показания п.5 ст.18)
  3. Составить заявление на возврат автозапчастей и приложить к нему все имеющиеся документы.

Если нужно осуществить возврат бракованных автозапчастей в магазин, то алгоритм действий такой же. Только процедура может быть осуществлена на протяжении всего гарантийного срока или в течение двух лет, если он не был определён. Вернуть автозапчасти можно только при условии, что они сохранили свой первоначальный внешний вид и не были в эксплуатации.

Заявление на возврат автозапчастей

  1. В правом верхнем углу указать название магазина автозапчастей, его адрес и ФИО директора.
  2. Там же указать ФИО заявителя и его координаты.
  3. В основном тексте нужно подробно описать ситуацию, не забыв проставить дату, когда была осуществлена покупка запчасти, и указать причину, по которой осуществляется возврат в магазин. Не стоит писать, что автозапчасть: «не понравилась», «не нужна», «передумал», «стало жалко денег» и пр. Лучше написать, что она не подходит по конструкции, цвету или габаритам.
  4. Суть заявления (обмен, возврат денежных средств, назначение экспертизы и пр.).
  5. Указать перечень документов, прилагаемых к заявлению (чеки, справки СТО, заключение эксперта, свидетельские показания и пр.).
  6. Изложить свои требования и акцентировать внимание на том, что заявитель осведомлён о своих правах и знаком с действующим законодательством (рекомендуется вставить ссылки на соответствующие законы).
  7. Уведомить лицо, на имя которого составлено заявление, что если оно останется без внимания, то будет направлена жалоба в Роспотребнадзор, а также предприняты другие действия.
  8. Проставляется дата и подпись.

Если гражданин возвращает бракованное изделие, то он должен подробно описать все имеющиеся дефекты.

Скачать образец заявления на возврат автозапчастей можно здесь.

Возврат электрических автозапчастей

Право потребителя на возврат и обмен товара ненадлежащего качества закреплено в ст. 18 ЗоЗПП, но нужно доказать, что неисправность возникла не по вине потребителя. Если по этому вопросу возникают разногласия, то проводится независимая экспертиза, инициатором которой может выступить любая из сторон.

Электрические автозапчасти надлежащего качества возвращаются в магазин на общих основаниях (в 14-дневный срок), в том виде, в котором они были проданы, за исключением номерных агрегатов (их вернуть нельзя).

Действия в случае отказа продавца

Внутренние правила недействительны, если они идут вразрез с законодательством и ущемляют права потребителя. Если продавец заявляет категорический отказ на возврат автозапчасти, то он должен это сделать в письменном виде. Действия покупателя:

  1. Составить претензию на имя директора магазина и приложить к ней все документы, включая письменный отказ продавца (2 экземпляра).
  2. Обратиться в Роспотребнадзор или иную организацию, способную инициировать проверку и разобраться в ситуации (например, в прокуратуру).
  3. Обратиться в суд.
Дополнительная информация

Примечательно, что субъекты торговли не любят судебных разбирательств. И если потребитель прав по всем канонам, то его требование будет удовлетворено ещё на стадии предоставления претензии директору магазина.

Смотрите видео: Почему в не надо ничего покупать (none 2020).