Вопросы к Юристу

Возврат сломанного товара по гарантии в эльдорадо

Так, согласно ему, покупатель может произвести возврат в следующих случаях:

  • Если ценник на товар, размещенный в торговом зале, отличается от пробиваемого на кассе,
  • Если купленный товар окажется бракованным или будет иметь серьезный недостаток, который мешает использовать его по назначению,
  • Если комплектация приобретенного товара окажется не полной,
  • Если у покупателя возникнут какие-то претензии к качеству товара,

Возврат товара надлежащего качества Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе произвести возврат товара надлежащего качества в первые четырнадцать дней с момента покупки, если он не подошел ему по размеру, форме, фасону, габаритам, цвету или комплектации.

Обмен и возврат товара

  • Предметы личной гигиены, такие, как бритвенные станки, щипцы для волос и проч.,
  • Компакт-диски,
  • Парфюмерия, косметика, бытовая химия,
  • Фотокамеры и объективы,
  • Товары в одноразовой упаковке.

Насчёт последнего стоит сделать оговорку. Что такое «одноразовая упаковка»? Такая упаковка, которую невозможно использовать повторно. В одноразовых упаковках часто продаются наушники-вкладыши, флеш-карты, мп3-плееры.

Как вернуть товар в эльдорадо?

Разберём пошаговую инструкцию и порядок того, как возвращать приобретённый товар в Eldorado:

  1. Составить заявление о возврате. Подобное заявление составляется в свободной форме, но в нём должно присутствовать несколько пунктов (кому адресовано, кем составлено, объяснение причины обращения и требования). Заявление о возврате пишется дома либо непосредственно в магазине.
    Чаще всего консультанты предложат специальную форму, которую следует заполнить.
  2. Подписание заявления продавцом. Заявление о возврате составляется в двух экземплярах (по одному для каждой стороны). После ознакомления заявление подписывается продавцом, это будет означать, что бумага была принята на рассмотрение.
  3. Осмотр или проведение экспертизы.
    Если брак явный, то процедура может занять несколько минут.

Как вернуть товар в «эльдорадо»

Даже если вопрос обмена был согласован без разногласий со стороны продавца, это необходимый для оформления документ. Иногда с момента его написания может пройти несколько дней (максимальный срок 10 дней).

  • Сотрудник магазина оформляет отдельный пакет документов в учетной программе, где указываются, что меняется или возвращается, по какой причине и т.д.
  • С подготовленными бумагами клиент проходит на кассу, где и выбивает новый чек в случае обмена или получает наличные средства при возврате.
  • При обмене надо предварительно подобрать товар, выписать на него товарный чек, на основании которого и будет выбиваться кассовый чек.

Стоит отдельно отметить, что когда товар куплен в другом магазине, то в возврате могут отказать, т.к. каждый является обособленным подразделением с отдельной бухгалтерией.

Эльдорадо: возврат товара

Согласно Постановлению №55 от 1998 года, покупатель не может вернуть в магазин “Эльдорадо” следующие товары надлежащего качества:

  • Предметы личной гигиены (электрические зубные щетки, бритвы, термобигуди и проч.), (“Как вернуть товар личной гигиены?” читайте здесь.)
  • Фотоаппараты, объективы и аксессуары к ним, (Как вернуть фотоаппарат? читайте здесь.)
  • Товары в одноразовых упаковках (если она вскрыта),
  • Игровые, музыкальные, диски,
  • Диски с фильмами,
  • Бытовая химия (порошки, капсулы для посудомойки и т.д.),
  • Крупногабаритная техника бытового назначения после того, как она была доставлена на адрес,

Обмен такой техники возможен в случае, если после доставки она не была вскрыта, установлена, а лежит в своей фирменной упаковке и покупатель сам отвезет её обратно в магазин “Эльдорадо”.

Как сдать технику в эльдорадо

  • Составление документации для покупателя. Если приобретённый товар ненадлежащего качества либо просто был возвращён согласно всем требованиям со стороны законодательства, то продавец выпишет пакет бумаг (это занимает несколько минут), которые будут переданы покупателю.
  • С итоговым пакетом бумаг следует обратиться на кассу или в специальный отдел, где товар будет заменён или за него будут возвращены деньги.

4 шага при возврате товара в eldorado

Клиенту следует обратиться либо в торговую точку, либо в онлайн-магазин, или в пункт, туда, где брали технику. С собой возьмите паспорт, чек, неисправный предмет в упаковке и документацию на него. Поясните сотрудникам свою проблему. Они внешне оценят ваше приобретение, а вы просите у них бланк для возврата.

  • Бланк претензии,
  • Заявление-претензия на возврат полной стоимости техники,
  • Заявление-претензия на замену товара,
  • Претензия на неисправность приобретенного товара.

5 Если ваш предмет весит больше пяти килограммов, то за доставку покупки обязан платить продавец. Однако не сразу — за привозку в магазин вы вначале заплатите, а потом учтите эту сумму в претензии.

ЗоЗПП в такой ситуации можно предъявить продавцу одно из следующих требований:

  1. Безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов покупателю в случае выполнения ремонта за счет сторонних организаций
  2. Скидка.
  3. Замена на аналогичный товар от этого же производителя.
  4. Замена на товар другой фирмы.
  5. Возврат товара и получение денег за него.

В зависимости от ситуации в течение гарантийного сроки или срока годности покупатель может действовать согласно алгоритму. Требования не подлежат удовлетворению в следующих случаях:

  • поломка возникла по вине покупателя или действий третьих лиц,
  • недостатки были оговорены при продаже.

Правила возврата технически сложного товара В отношении технически сложного товара требования, указанные в ст. 18 должны быть предъявлены течение 15 дней.

Смотрите видео: КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР В ЭЛЬДОРАДО? (none 2020).