ОГЛАВЛЕНИЕ:
При приобретении товара или услуги каждый покупатель должен знать, что имеет право отказаться от покупки и получить назад оплаченную сумму денег или обменять на аналогичный товар.
Это можно сделать в тот же день или по истечении 14 дней после дня приобретения, если в изделии выявлены недостатки, он не подошёл по какой-то причине и покупатель передумал.
Права на обмен или возврат денежных средств покупателю регулируются ГК №14-ФЗ (статья 502) от 26.01.1996 г и Законом №2300-1 от 07.02. 1992 г. (Статья 25) и продавец должен удовлетворить претензии потребителя, вернуть денежные средства в течение 3-х календарных дней или сделать обмен на подобный товар за 7 дней.
Основания для отказа от покупки и требования возврата средств
В каких случаях правомерно говорить о возврате продукции:
- Товар выявился плохого качества, т. е. содержит дефекты, не позволяющие его нормально использовать
- Потребителю не подошёл приобретённый непродовольственный товар по расцветке, фасону, размеру, форме, модели и др. параметрам. Возвращается такой товар при условии, что он не был в употреблении (остались пл
омбы и ярлыки), сохранил товарный вид и с предоставлением чека (товарного или кассового), подтверждающего оплату. - При покупке была не предоставлена (полностью или частично) или искажена информация на приобретаемое изделие со стороны продавца, которая повлияла на решение потребителя. Или в процессе использования появились недостатки товара из-за отсутствия достоверной информации, например, о свойствах, характеристиках или правилах эксплуатации изделия (Закон №2300-1 статья 12).
Даже если у покупателя не сохранился чек или другой подтверждающий документ на покупку, это не лишает его права на компенсацию, он вправе прибегнуть к свидетельским показаниям.
Однако утверждён список товаров, которые (если они надлежащего качества) не разрешено обменивать на аналогичный товар и возвращать согласно Постановлению №55 от 19.01.1998 г. к ним относятся:
- Медицинские препараты и средства, касающиеся личной гигиены
- Косметическая продукция и парфюмерия
- Мебель бытового назначения
- Ювелирные изделия
- Автомобили и веломототовары
- Растения и животные
- Бытовая химия
- Гражданское оружие
- Непериодические издания
- Нижнее бельё и чулочно-носочная продукция
Права покупателей при приобретении товара плохого качества
Если товар оказался с недостатками, то потребитель может выбрать один из вариантов компенсации (согл. ст. 18 Закона №2300-1 о защите прав):
- Заменить изделие на такую же идентичную модель
- Обменять на товар другой модели с перерасчетом стоимости
- Потребовать уменьшения стоимости покупки
- Требовать от продавца исправления дефектов или компенсации затрат на устранение недостатков самим покупателем
- Получить обратно денежные средства с условием возврата бракованного изделия
Также можно потребовать возмещения убытков, полученных вследствие приобретения продукции ненадлежащего качества и компенсацию расходов на транспортировку (в случае крупногабаритной покупки).
Правила возврата денег за некачественные товары
Как правило, при обращении в магазин с устным требованием о возврате недоброкачественной продукции, продавец сразу решает этот вопрос.
Но в случае отказа необходимо подготовить претензию на возврат денег в письменном виде, которая должна рассматриваться не более 10 дней, и если требования не удовлетворены, следует обратиться в отдел по защите прав потребителей, а затем в суд.
Претензия на возврат средств составляется в произвольном виде в двух экземплярах (на экземпляре покупателя делается отметка продавца о получении) и желательно включить такую информацию:
- Указывается юридическое наименование (или данные ИП) продавца и фамилия руководителя
- Дата, место и время совершения покупки и характеристика товара
- Причина возврата с описанием выявленных недостатков
- Упомянуть обязанность продавца в случае необходимости провести экспертизу
- Приложить имеющиеся документы, которые подтверждают приобретение продукции
- Если товар имеет крупные габариты, указать расходы на доставку и возврат изделия, которые должен возместить продавец
- ФИО, подпись заявителя и дата составления документа (предъявляется паспорт).
Если товар был приобретён по безналичному расчёту, то деньги продавец вернуть также должен на банковскую карточку покупателю, реквизиты которой нужно указать в заявлении. В случае оплаты покупки наличными деньгами, сумма возвращается по желанию потребителя – в безналичной или наличной форме.
От покупки некачественной вещи никто не застрахован, поэтому положительным моментом является защита прав на законодательном уровне. Зная нормы Закона и свои права, можно легко отстоять потребительские интересы и защититься от недобросовестных продавцов и производителей.
На нашем сайте вы можете задать абсолютно любой интересующий вас вопрос юристу или адвокату независимо от тематики и сложности обращения. Объединив юристов-профессионалов, оказывающих бесплатные юридические консультации, и людей, которые ищут ответы на вопросы правовой тематики, мы стали незаменимым помощником для тысяч людей по всей стране. Онлайн юридическая консультация – это удобный способ получить необходимую информацию по всем юридическим вопросам и практические советы по их решению.
В силу положений части I статьи 48 Конституции Российской Федерации каждому гражданину гарантирована квалифицированная юридическая помощь. Все юридические консультации проводятся в рамках Федерального закона №324 от 21 ноября 2011 года "О бесплатной юридической помощи".
Каковы сроки возврата денег за товар качества по закону о защите прав потребителей?
При такого рода покупке продавец обязан вернуть сумму товара в течение десяти дней с момента покупки. Магазин также может снизить затраты, связанные с транспортировкой продукции от покупателя.
На основании статьи 503 ГК РФ клиент вправе получить денежные средства обратно за некачественный товар, если дефекты не были озвучены продавцом в момент сделки. Исключениями являются:
предметы нижнего белья.
Как устанавливается срок исковой давности по возврату денежных средств в 2019 году
Все основные моменты описываются в первой части кодекса, 12 разделе, статьи 195 – 208.
На законодательном уровне установлено, что исковая давность равняется трем годам. В некоторых ситуациях могут быть применены другие сроки, если они описаны в нормативных документах.
Не существует никаких норм, которые регулируют срок исковой давности по возвращению займа.
Статья о возврате денежных средств закон
Внимание Этими действиями они нарушают закон, поскольку существует конкретный срок возврата денег за товар.
- Временные рамки для предъявления претензии
- Если продавец отказал
- Не гарантийные недостатки
- Законодательные нормы
- Сроки ответа продавца
- Что можно вернуть, а что нет?
- Деньги за сопутствующие расходы
- Способы получения средств
- Основания и причины
- Просрочка выплаты
- Возврат оплаты доставки
- Правила оформления заявления
Закон о защите прав потребителей возврат денежных средств сроки
Потребитель вправе потребовать неустойку за несоблюдение сроков возврата.
Продавец должен компенсировать покупателю задержку выплаты, а уже потом разбираться с тянущим время банком или иным посредником. Указание на данный факт закрепляется подписью покупателя.
- Особым случаем является обстоятельство одновременного наличия заводского брака и дефектов, возникших по вине покупателя. В таких обстоятельствах возврат осуществляется только через суд, но и это происходит достаточно редко. к содержанию ↑ Временные рамки для предъявления претензии В течение какого времени необходимо обратиться с претензией? Сроки возврата зависят от качества товара:
- Дефект возник вследствие непрофессионального ремонта его покупателем.
- 14 дней с момента покупки для качественного товара,
- товар с выявленными дефектами возвращается во время гарантийного срока.
Как сделать и когда необходим возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету
Такой товар покупатель имеет право вернуть в течение всего срока нахождения его на гарантии.
Если продавец не имеет возможности устранить его недостатки или обменять товар на качественный той же марки, то он обязан вернуть плату в полном размере.
В случае невозможности отгрузки товара по договору поставки, заключенному между юридическими лицами, если по этому соглашению была произведена предоплата.
Все нюансы возвратов в интернет-магазинах подробно разобраны на следующем видео: Если покупатель осуществил оплату за товар в порядке безналичного расчета: банковской картой, с электронного кошелька, почтовым переводом или с расчетного счета, то и возврат суммы делается таким же способом.
Для того чтобы оформить возврат, необходимо предъявить следующее:
- фискальный документ об оплате,
- заявление на возврат уплаченных средств.
- любой документ, подтверждающий личность (паспорт, водительское удостоверение),
- сам товар с сохраненными физическими свойствами и в неповрежденной упаковке,
- гарантийный талон при наличии,
Возвращение денег при расторжении договора купли-продажи
Возврат денег при расторжении договора купли-продажи Как предусматривается зафиксированными в статье 18 ФЗ «О защите прав потребителей» положениями, в случае выявления потребителем в приобретённом товаре разного рода недостатков (не оговорённых продавцом), он может реализовать право на отказ от исполнения ранее заключённой сделки по купле-продаже и выдвинуть требование о возврате выплаченных им за товар денежных средств.
Со своей стороны, продавец вправе выдвинуть покупателю требование о возврате товара с выявленными недостатками. Помимо требования, осуществить возврат денег при расторжении договора купли-продажи покупатель также наделён правом заявлять о полнообъёмном возмещении тех убытков, которые он понёс в связи с приобретением товара несоответствующего качества.
Смотрите видео: Как не платить за долги ЖКХ (none 2019).
