Вопросы к Юристу

Если производитель признал брак товара куда обратиться

Адрес и телефон отдела вы можете найти на сайте городской или районной администрации. Вы также можете позвонить им и описать суть конфликта с магазином.

Или отправить работникам отдела бумажное или электронное письмо, в котором подробно изложите проблему. В письме укажите адрес (почтовый и электронный) и телефон магазина, дату покупки и когда обнаружили брак.

Приложите к письму копии договора купли-продажи и чека.

Как вернуть бракованный товар: права потребителя и алгоритм действий

Это возможно в ситуации, когда обнаружились серьезные дефекты, делающие его использование невозможным.

Однако в этом случае процедура возврата будет более сложной.

По закону вы имеете право отказаться от замены товара и потребовать вернуть деньги Возможные действия относительно возврата товара зависят от того, сколько времени прошло с момента покупки. Если этот срок меньше 14 дней, то вернуть можно даже качественную вещь (за некоторым исключением), если сохранен ее товарный вид и она не была в использовании.

Это право установлено в ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закона). Если в товаре были обнаружены недостатки, то согласно ст.18 Закона покупатель имеет такие права:

  1. обмен товара на другой с компенсацией разницы в цене,
  2. обмен вещи на новую с такими же характеристиками,
  3. бесплатный ремонт,
  4. возврат покупки и получение за нее денег,
  5. уменьшение цены, равное величине обнаруженного брака (конкретный размер может быть согласован сторонами).

Причем выбор одного из этих способов – исключительное право покупателя, а не продавца.

Если производитель признал брак товара куда обратиться

При себе нужно иметь товарный чек или иной документ или свидетельские показания, подтверждающие факт оплаты. Также придётся написать заявление с указанием причины возврата.

Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег. Сумма должна быть перечислена в течение трёх дней со дня возврата товара.

Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

Продавец не признает заводской брак, как быть?

500 юристов сейчас на сайте Добрый день!

21 апреля приобрела в магазине платье. 23 апреля заметила брак в нескольких местах.

Продавец говорит, что это не брак, а что я сделала затяжки.

    Юрист, г. ПетрозаводскОбщаться в чате Наталия!Закон «О защите прав потребителей» устанавливает такой порядок действий в случае обнаружения недостатков купленного товара (ст. 18):Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Так что можете настаивать на экспертизе товара, если уверены в вине продавца либо изготовителя, общий срок для проверки качества не должен превышать 45 суток, после получения заключения экспертизы будет понятно — кто виновен и кто должен возместить Вам ущерб либо заменить товар на новый.Удачи! 24 Апреля 2015, 13:35 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Свернуть Уточнение клиента А как это правильно оформить документально? Продавец меня отправил разбираться в отдел по защите прав потребителя? Мне нужно обратиться к ним? Или продавец должен все это оформить сам? 24 Апреля 2015, 13:40

Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

  • Юрист, г. ПетрозаводскОбщаться в чате Думаю, что Вам есть смысл обратиться в отдел по защите прав потребителей — они Вам помогут правильно урегулировать отношения с продавцом и, при необходимости, защитят Ваши интересы в суде. 24 Апреля 2015, 13:49 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Свернуть
    • 21 Января 2017, 18:19, вопрос №1507514
    • 22 Марта 2017, 23:53, вопрос №1581790
    • 12 Сентября 2017, 16:06, вопрос №1374851
    • 05 Декабря 2015, 22:05, вопрос №1062363
    • 02 Мая 2015, 21:34, вопрос №825424

    Как вернуть бракованный товар

    Возникают из-за неправильного хранения товара, неверной процедуры приёма либо небрежного отношения кладовщиков или сотрудников склада.

    Ответственность в таком случае полностью берёт на себя продавец. Брак товара из-за действий потребителя.

    Возврат брака от покупателя не происходит, так как после заключения сделки (договора купли-продажи) потребитель полностью берёт на себя ответственность за свою вещь.

    Обратите внимание, что в начале необходимо будет доказать, по чьей вине возник дефект. Для этого потребителем, магазином, производителем или судом назначается независимая экспертиза. Без этого вернуть деньги будет невозможно.

    Кроме того, необходимо различать понятие «брак» и «дефект».

    Возврат бракованного товара

    Для этого можно обратиться в одну из государственных или коммерческих лабораторий. Дефекты продукта

    Можно ли самостоятельно определить изъян в товаре? Узнав его основные качества или воспользовавшись профессиональным анализом, выявить дефекты будет несложно.

    Но не всегда они определяются «на глаз» или даже с помощью точной аппаратуры. Дефекты могут быть двух типов: Явные – обнаруживаются с помощью составленных методик еще на стадии производства или перед реализацией.

    Не принимают обратно бракованный товар, что делать, куда жаловаться?

    После доставки двери Вашими работниками и распаковки было обнаружено _____.

    В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу устранить возникшую неисправность или расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар денежную сумму.

    Оцените ответ. 09 Сентября 2013, 14:02 Добрый день!

    В соответствии с Законом о защите прав потребителей вы безусловно имеете право на или на возврат уплаченных денег. Для этого для начала, рекомендую написать письменную претензию, в которой изложить ваши требования, необходимо проследить, чтобы магазин зарегистрировал данную претензию в своей входящей корреспонденции, для этого можете направить претензию письмом по почте с уведомлением о вручении. Продавец обязан вам ответить, бывает, что уже после претензии, магазин возвращает деньги, но, если откажет, обращайтесь в суд, кроме уплаченных средств, вы имеете право требовать компенсацию морального вреда.

    Как правильно вернуть бракованный товар в магазин?

    Если продавец отказывает вам в реализации вашего законного права, не принимает претензию, не возвращает деньги или нарушает сроки возврата, то обращайтесь в соответственные инстанции, например, суд, прокуратуру, Роспотребнадзор.

    Какой именно орган выбрать для обращения, зависит от конкретной ситуации и вида возвращаемого товара. Важно! Если вы возвращаете бракованный товар, то будьте готовы к тому, что магазин может потребовать организацию экспертизы. В этом требовании нет ничего страшного, именно экспертиза помогает выяснять истинные причины появления брака в изделии.

    Все расходы по ее проведению берет на себя продавец.

    Если в заключении экспертизы будет указано, что дефекты возникли по вине производителя, то покупатель, бесспорно, получит свои деньги от продавца или производителя.

    Смотрите видео: гарантия от магазина computeruniverse. на реальных примерах. (none 2020).