Вопросы к Юристу

Предоставляется ли подменный фен

1 ст. 18 ЗОЗПП, потребовать возмещения разницы между ценой фена, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п.

4 ст. 24 ЗОЗПП, потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи фена ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП. Важно!Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения — Вы вправе вернуть фен с любыми недостатками, возникшими не по Вашей вине, если срок гарантии еще не закончился. Срок, в течение которого можно вернуть товар Срок возврата фена в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии | абз.

1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП. Срок возврата денег Срок возврата денег за фен ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии — 10 дней с момента предъявления требования | ст.

Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?

  • Сколько времени прошло с момента покупки? В этом случае возможные действия сопоставляются со следующими периодами:
    1. с момента окончания гарантийного срока и до двух лет – в этом случае получится вернуть или обменять вещь только при условии, что поломка произошла по вине производителя.
    2. до 14 дней – при этом вернуть товар обратно можно, даже если он качественный и не имеет брака (кроме некоторой продукции, которая не подлежит возврату),
    3. от двух недель до конца гарантийного срока – в течение этого времени покупатель вправе требовать от продавца ремонта своего товара или его замены,

    В последней ситуации чаще всего приходится обращаться в суд, причем перед этим требуется проведение экспертизы товара. К какому типу товаров относится покупка?

    Некоторые вещи нельзя вернуть обратно без наличия серьезных на то оснований.

    Гарантия на фен по закону

    Можно ли вернуть не понравившийся фен в магазин и как это правильно организовать?

    1. 1.1) Список условий, при которых осуществляется возврат рабочего фена
    2. 1.2) Основные правила возврата исправного фена
    3. 1.3) Период компенсации стоимости исправного товара
  • 2) Особенности процедуры возврата дефектного фена
    1. 2.3) Процесс компенсации стоимости неисправного фена
    2. 2.1) Какие поломки рассматриваются в момент возврата или обмена?
    3. 2.2) Как корректно оформить и организовать процедуру замены или возврата бракованного фена?

    Можно ли вернуть не понравившийся фен в магазин и как это правильно организовать? Случай, когда качественный, исправный фен без каких-либо дефектов не нравится клиенту и тот желает его отнести обратно в магазин, заслуживает подробного рассмотрения.

    Обмен фена, как обменять фен в магазине на новый

    Подробнее об этом читайте в статье «Особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».

    Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара». Экспертиза фена: в случае, если продавец даже после проверки качества фена настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца.

    Как вернуть фен в магазин в течение 14 дней

    В крайнем случае – свидетельские показания.

  • Вернуть гарантийный талон и технический паспорт.
  • Написать заявление, в котором будет указана причина возврата.

    Если в товаре был обнаружен дефект, он возвращается по схожей, но не аналогичной процедуре:

    • Товар тоже нужно будет вернуть, но им могли пользоваться.
    • Вместо заявления пишется претензия, в которой гражданин указывает подходящий для него метод решения проблемы: компенсация, ремонт или обмен.
    • Требования к платёжным документам аналогичны.
    • Упаковку предоставить желательно, но не обязательно.
    • Передать в магазин техническую и .

    В случае, если покупатель принёс на возврат неликвидный товар, он обязательно должен быть передан на экспертизу.

    Товар на подмену на время ремонта

    Такая возможность отдельно предусмотрена пунктом 20 Федерального Закона “О защите прав потребителя”.

    Отметим две очень важные детали: Потребитель несет полную ответственность за полученный им на время ремонта аналог.

    Поэтому если вы сломаете подменный товар, испортите его или каким – либо образом еще приведете его в негодность, то вас будут ожидать ответные меры.

    Замена товара на аналогичный на время гарантийного ремонта

    1 ст. 21 ЗоЗПП, если на выполнение вашего требования о замене некачественного товара на другой той же или другой марки требуется более 7-ми дней, вы также вправе требовать аналогичный товар.

    На период, который потребуется для выдачи вам постоянной замены.

    Постановлением Правительства № 924 от 10.10.11 утвержден перечень из 12-ти групп товаров, признанных «».

    В отношении к ним не действует право замены на другой такой же товар или право возврата денег. По прошествии 15 дней после покупки такие товары можно только отдать в ремонт.

    Если вашего товара нет в перечне, вы можете выбирать, что делать при его поломке во время гарантийного срока – менять, забирать деньги или ремонтировать.

    Ремонт товара по гарантии

    Возможно, возврат денег или замена товара будет экономически целесообразней.

    1. по истечению 2 лет, но в период срока службы,
    2. по истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен.
    3. в период установленной гарантии,
    4. по истечению гарантии, но в пределах 2 лет,

    По своему выбору покупатель может обратиться к:

    1. изготовителю товара,
    2. импортеру (организация, доставившая товар из-за рубежа).
    3. продавцу,

    Наглядная таблица обращения покупателя для гарантийного ремонта.

    Купила фен пользовалась 3 месяца гарантия год сгорел что делать

    Если клиент планирует заменить фен другим, но в магазине такого товара нет в наличии, то можно поднять вопрос о денежном возмещении или оговорить сроки, когда в ассортименте появится прибор на замену.

    Внимание Здесь можно найти и сохранить на свой ПК образец заявления с намерением вернуть товар обратно.

    Чтобы формально правильно заполнить документ, по которому с высокой долей вероятности магазин не даст отказ, проконсультируйтесь с юристами нашей фирмы Период компенсации стоимости исправного товара Если клиенту удастся вернуть идеально функционирующий фен, то по закону у магазина есть 3 дня на компенсацию стоимости прибора. Но к новому году вы не успеете в любом случае, т.к. магазин(если вы пойдёте туда) всё равно повезёт его в сервисный центр.

    Предоставление аналогичного товара из подменного фонда на время гарантийного ремонта

    Предоставление аналогичного товара осуществляется при необходимости длительной замены. Ремонт не по гарантии также права не порождает. Он должен быть передан в течение трех дней, с учетом выходных и праздников.

    Оно должно быть идентично или близко по своим характеристикам. В перечень основных свойств телефона стоит отнести: диагональ, вид дисплея способ ввода (сенсор, кнопки), операционная система, наличие интернета, разрешение камеры, количество сим-карт.

    Входят ли наручные часы в перечень товара, при ремонте которых не предоставляют подменный фонд?

    Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства2.

    Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)5.

    Подменный товар на период ремонта или замены

    Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)2.

    Замена товара ненадлежащего качестваЕсли для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

    Часто задаваемые вопросы: подменный товар на время ремонта и обмена

    В ст.20 закона «О защите прав потребителей» сказано, что подменный товар по требованию покупателя предоставляют изготовитель, продавец (магазин) или уполномоченная организация (сервисный центр) — в зависимости от того, куда вы обратились за проведением гарантийного ремонта.

    Поэтому подменный фонд должен быть.

    Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2.

    Сдал фен по гарантии отказались дать подмену

    Во время передачи написал заявление с просьбой выдать подменный товар. Положенные по Закону три дня уже прошли, а результат нулевой. Важно В возврате денег отказала сразу сказала гарантия это значит ремонт.а я нехочу ремонтировать его раз он уже дефектный пожскажите как быть Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Попробуйте посмотреть здесь:

    1. Относится ли фен к группе товаров, которые не подлежат возврату в течение 2 недель?
    2. Возврат фена из-за неисправностей и неправильной консультации продавца

    Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линиюдля Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 8 Ответы юристов (1)

      Все услуги юристов в Москве Претензионная работа с поставщиками Москва от 4833 руб.

    Можно ли вернуть фен, если он не понравился?

    Для того, чтобы вернуть фен в магазин, вам понадобятся:

    1. Найти чек, который подтвердит, что вы купили фен в данном магазине,
    2. Собрать фен и все его комплектующие, которые были выданы в процессе покупки (насадки, коробки, упаковки, мешки),

    Если чек потерян, а фен был куплен менее тридцати дней назад, то в магазине можно попросить проверить историю кассовой ленты, которая, обычно, сохраняет историю о покупках за последний месяц.

    Как вернуть купленный фен в магазин?

    Можно ли вернуть купленный фен в магазин Организация процедуры возврата зависит от причины, по которой клиент принимает это решение. Порядок действий в каждой из этих ситуаций четко прописан в соответствующих законах и описан ниже. Помимо причин и компенсации (денежная или обмен на равноценный товар), правила меняются еще исходя из категории изделия. Законом утвержден список предметов, вернуть которые в магазин клиент не имеет прав.

    Изготовитель и магазин не виноваты в том, что клиент принял решение вернуть фен обратно. У покупателя есть шанс реализовать задуманное при выполнении условия — производитель и торговая организация не терпят убытков из-за такой операции.

    Бывший в эксплуатации прибор с признаками пользования вернуть не получится, поэтому клиенту нужно позаботиться о выполнении следующих требований:

    • ярлыки и пломбы, если таковые имелись на фене, не повреждены,
    • товарный облик и рабочий функционал прибора сохранены,
    • по назначению фен не использовался и не употреблялся ни в каких целях,
    • клиент сберег товарный или кассовый чек.

    Если клиенту удастся вернуть идеально функционирующий фен, то по закону у магазина есть 3 дня на компенсацию стоимости прибора. По нерабочим товарам этот срок увеличен до 10 дней. Каковы действия покупателя, которому вручили некачественный фен?

    Собираясь в магазин с неисправным феном, клиент должен взять с собой следующие документы:

    1. паспорт или другой предусмотренный документ для подтверждения личности заявителя,
    2. доказательства покупки (чек или показания свидетелей покупки),
    3. талон гарантийного обслуживания на данный фен (сроки в документе должны быть актуальными).

    У представителя торгового заведения имеется возможность выбрать один из двух путей урегулирования конфликта: Если поломка возникла из-за неправильной эксплуатации, то стоимость экспертизы, транспортировки и хранения фена должен компенсировать покупатель, и ни возврата, ни обмена произведено не будет.

    Можно ли вернуть товар без упаковки?

    Закон о защите прав потребителей установил условия, при которых вернуть товар в магазин можно в ближайшие 14 дней.

    К ним относятся следующие:

    • Необходимо, чтобы изделие было надлежащего качества,
    • Не должно быть следов эксплуатации,
    • Следует сохранить товарный вид продукции,
    • Также следует иметь в наличии чек или другие факты подтверждающие покупку.

    Стоит отметить, что поломка не должна быть связана с неправильной эксплуатацией Стоит отметить, что если упаковка являлась частью самого изделия, вернуть покупку невозможно.

    • Гарантийный талон,
    • Ярлык или бирка,
    • Квитанция,
    • Свидетельские показания.

    Отказ в возврате товара в этом случае, может стать повод письменного обращения в Роспотребнадзор или даже в суд. Также необходимо выполнить следующие условия:

    • Сохранить вид товарный,
    • Способствовать сохранению целостности упаковки,
    • Следует сохранить ярлыки и заводские пломбы в неизменном виде.

    Таким образом, вернуть товар в магазин представляется возможным и без упаковки, не зависимо от качества изделия.

    Можно ли сдать товар по гарантии без коробки

    Так же уже выкинул коробку от него.

    Необходимо чтобы он сохранил свой первозданный вид. Второе условие, это возврат покупки в течение 14 дней. Нарушать это право продавец не может.

    Хочу его поменять на такой же. У меня остался гарантийный талон, но не уверен, что найду кассовый и товарный чеки, а может и найду, до завтра не узнаю.

    Так же уже выкинул коробку от него.

    Могу ли я как-то обменять его без упаковки и/или чеков? И можно ли это сделать сразу, без ожидания 2-4 недель экспертиз?

    Но каждая конкретная ситуация требует осуществление продавцом комплектации товара.

    Нет, требования продавца неправомерны.

    Можно ли вернуть фен в течении гарантийного срока

    По закону оплачивает проведение экспертизы магазин. Если исследование было назначено судом, стороны делят расходы между собой.

    Позже сторона, которая выиграла дело, может компенсировать свои расходы за счёт второй стороны.

    Если магазин неправомерно отказывает в возврате, защита прав потребителей реализуется с помощью вышестоящих инстанций.

    Великая ложь продавцов: «Нужно сохранять коробку для гарантии»

    Следует знать, что подобные действия сотрудников торговых точек являются противозаконными, вне зависимости от причины. Также указание о сохранности упаковки может содержаться в гарантийном талоне.

    В данном случае имеет место несоответствие действующим законам и самостоятельная деятельность торговой точки, не вписывающаяся в его рамки.

    В согласии с законодательством, магазин обязан принять товар, если он предоставляется в полной комплекции (на упаковку это требование не распространяется). Желательно посылаться на конкретные законодательные акты.

    Это будет свидетельствовать в пользу того, что гражданин ознакомлен со своими правами. Если данные меры не привели к успешному завершению процедуры, нужно составить письменную претензию.