Вопросы к Юристу

Возврат излишнего заказного строительного материала

Продукты питания надлежащего качества, в неповрежденной упаковке и с действующим сроком годности возврату и обмену не подлежат. Вы можете отказаться от товара только до его оплаты на кассе супермаркета или курьеру, в случае покупки через Онлайн-супермаркет. Продукты питания ненадлежащего качества, при условии, что недостаток возник до передачи товара покупателю, в пределах срока годности принимаются на экспертизу для дальнейшего обмена или возврата денежных средств. Для этого Вам необходимо заполнить заявление на возврат товара с указанием данных, удостоверяющих Вашу личность, и причины возврата.

Возврат денег осуществляется на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего).

Заявление нужно заполнить в магазине по месту покупки или , в случае покупки через Онлайн-супермаркет, или обратиться в Контактный центр по телефону +7 (495) 797-5-777 Непродовольственный товар надлежащего качества Вы имеете право вернуть в магазин в течение 7 дней с момента его покупки без объяснения причин, если: — товар не был в употреблении, — сохранен первоначальный вид товара и ярлыки, — комплектация и упаковка не повреждены, — товар не относится к товарам-исключениям* — сохранен товарный или кассовый чеки.

Для этого Вам необходимо заполнить заявление на возврат товара с указанием данных, удостоверяющих Вашу личность, и причины возврата.

Возврат денег осуществляется на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего). Заявление нужно заполнить в магазине по месту покупки или , в случае покупки через Онлайн-супермаркет, или обратиться в Контактный центр по телефону +7 (495) 797-5-777 Уважаемые покупатели! Мы неустанно работаем над повышением нашего сервиса.

Помогите нам становиться лучше: если Вы обнаружили просроченный товар — сообщите об этом администрации.

Мы проведем дополнительную проверку качества нашей продукции. Если же Вы обнаружили просроченную продукцию после покупки — Обратитесь, пожалуйста, в магазин в этот же или на следующий день. Мы вернём вам деньги или обменяем на свежий продукт, а так же Вы получите ещё одну единицу свежего товара в подарок.

Бонусная программа

Вам нужно обратиться в любой филиал компании Еврострой и заполнить анкету, в которой нужно будет указать Ваше Ф.И.О, номер утерянной карты, для того, чтобы ваши накопленные бонусы перенесли на новую карту. Взамен утерянной карты Вам выдадут новую. Какие еще преимущества дает бонусная программа?

Только зарегистрированные покупатели смогут в дальнейшем участвовать в акциях и розыгрышах, а также при утрате карты сохранить свои накопленные бонусные рубли.

Привилегии по картам: Любитель Специалист Профессионал Размещение в каталоге Еврострой в рубрике «Объявления строителей» + + + ***Возможность возврата в течение 120 дней + Розыгрыш призов каждые 2 месяца + **Бесплатная доставка + **Бесплатная доставка Условия: Доставка БЕСПЛАТНО осуществляется для участников бонусной программы статус «Профессионал» при покупке от 15 000 рублей в черте города до подъезда.

Возврат излишнего заказного строительного материала

26.1 ЗоЗПП: Дистанционный способ продажи товара.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до передачи, а после передачи в течении 7 дн.

А у меня прошло больше. Просто хочу точно знать имею лия право или не стоит ругаться!) 11 Августа 2017, 10:29 Общаться в чате Можно, если:1. не прошло 14 дней со дня её покупки,2.

плитка не делалась под заказ, то есть, не является товаром, который может подойти только Вам.

Магазин Еврострой в г.

Все товары разбиты по классам, имеют описание и иллюстрацию.

Все это для того что бы посетитель сайта мог ощущать реальное присутствие в магазине, не выходя из дома. Просто нужно забросить товары в корзину и оформить заказ.

Интернет-магазин Еврострой Ярославль – это удобство, выгода и забота о клиентах. Адрес магазина: Ярославль, ул.

Очень рад, что узнал о данном маркете, теперь строительные покупки делаю всегда здесь, а они мне очень часто необходимы.

Одним словом пользоваться евростроем на ВСПОЛИНСКОМ ПОЛЕ 3 больше нехочется да и другим не советую.Думаю все завит от организации самого директора. Полезно ОтветитьПоделиться+7 485 228-10-10Россия, г Ярославль, ул Вспольинское поле, д 3 стр 36Отклоненный отзыв 5 2 года назад Нужна была мебель для ванны.

В поисковике ввел запрос, зашел на сайт . Не думал,что у них есть выбор.

Приценился и специально решил заехать в магазин.

Тумба оказалась в наличии, было приятно.

Еврострой, гипермаркет стройматериалов (ООО)

Недостатки Не все что хотелось бы, нахожу в ассортименте.

Отсутствие сдачи у водителей.

ну это же не кассир продуктового гипермаркета, их можно понять и простить. Комментарий Магазином доволен, сервис приятно удивляет. Вконтакте Одноклассники Facebook Twitter Google+ 150049 Россия Ярославская область город Ярославль улица Вспольинское поле, дом 3 4852 58-85-00 4852 48-60-60 4852 28-10-10 Достоинства Не нужно никуда ехать, стоять в очередях, бегать из магазина в магазин.

Бесплатная доставка. Цены ниже, чем в розничном магазине. Недостатки Не все вещи можно оценить в живую, например обои смотрели только в живую. Комментарий Некоторые товар мы с мужем покупаем только в интернет-магазине.

Для нас достаточно удобно, что тут можно выбрать из каталога и заказать с доставкой.

Думаете, как увезти приобретенный товар? Мы готовы снять с Ваших плеч этот груз.

В каждом торговом центре «ЕВРОСТРОЙ» имеется отдел доставки, который располагает квалифицированной бригадой водителей и автомобилями разной грузоподъемности.

Мы сэкономим Ваше время и сделаем все за Вас: наберем выбранный Вами товар, погрузим его в машину и доставим его Вам в удобное для Вас время и необходимое Вам место.

  • в кассе магазина после того, как выбрали товар,
  • безналичным расчетом, если Вы юридическое лицо,
  • наличным расчетом с водителем при передаче товара, если Вы совершили покупку через интернет-магазин,
  • с помощью банковской карты на сайте.
  • только до места, которое бы не нарушало правил дорожного движения, а также исключало вероятность повреждения автомобиля, доставляющего груз,
  • без выгрузки товара и поднятии его на этаж,
  • в любой день и в удобную для Вас половину дня (10:00-19:00, более ранее или более позднее время доставки оговаривается отдельно),
  • по предварительному звонку менеджера отдела «Доставки» для подтверждения Вами готовности принять купленный товар.
  • проверить перечень и комплектацию доставленного товара на соответствие сделанного им заказа и переданным ему документам,
  • проверить переданный ему товар на отсутствие повреждений и в случае обнаружения каких-либо недочетов, указать их на «листе доставки»,
  • подписать «лист доставки» в качестве подтверждения, что доставленный ему товар, передан в надлежащем качестве и в полной комплектации,
  • в случае форс-мажорных обстоятельств, которые мешают получить заказ, своевременно связаться с отделом «Доставки» и договориться о переносе времени или адреса доставки.

может быть осуществлена позже согласованного времени, если нет возможности добраться до указанного адреса в связи с дорожной ситуацией, поломкой автомобиля во время пути или плохими погодными условиями, в этом случае водитель своевременно сообщает об этом покупателю, Если в согласованное время покупатель не обеспечил приемку товара, новая доставка этого груза производится за дополнительную оплату и только при условии того, что поступила информация о повторной доставке, в противном случае заказ будет аннулирован. Более точную информацию по стоимости, дате и времени доставки уточняйте у логистов компании, того торгового центра «ЕВРОСТРОЙ», в которым Вы собираетесь приобрести товар.

Обращаем Ваше внимание на то, что стоимость услуги в зависимости от расположения торгово центра будет отличаться, чем ближе он расположен к месту доставки, тем её стоимость будет меньше.

Отзывы о «Еврострой»

Продавцы помогли, остались довольны работой. Спасибо!2016-05-26

Спасибо менеджерам интернет-магазина Еврострой за помощь в выборе плитки для ванной.

Сориентировали по цене и в ассортименте помогли разобраться.

Ремонт начался хорошо, скоро обратимся еще за помощью.2016-03-28

Все хорошо, надежный партнер, работать с которыми очень удобно и надежно. Цены, условия, скидки, менеджеры всегда на подхвате!

Подскажут и помогут. Наша бригада уже 4 года работает по закупу с Евростроем, 90% необходимого берем тут.2016-02-29

Решил поменять сантехнику, приехал в Еврострой и был приятно удивлен акции — 10 % на все сантехническое оборудование.

Ответы юристов (4)

прием неизрасходованных остатков не производится, т.к. партия меняется, а
каждая партия имеет определенный тон и калибр. Действующее
законодательство не предусматривает возможность возврата части товара
надлежащего качества, приобретенной покупателем, но им невостребованной
(излишек).

Разъяснение:
В случае указания потребителем именно такой причины возврата, то это
регламентируют ч. 1 и 2 ст. 25 ФЗ «О Защите прав потребителей», которые
допускают обмен/возврат всего приобретенного товара, а не его части, в
случае, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке,
размеру или комплектации. Ввиду отсутствия в данной норме такой причины
возврата как невостребованность части товара, принятие продавцом от
покупателя такой части и ВОЗВРАТ ему уплаченных за нее денежных средств
не возможен.

Есть вопрос к юристу?

1. не прошло 14 дней со дня её покупки,

2. плитка не делалась под заказ, то есть, не является товаром, который может подойти только Вам.

Постановление Правительства РФ«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» не содержит плитку в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Отказ от товара, возврат товара надлежащего качества

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (часть 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей".

Аналогичное правило закреплено в пункте 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612 (в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007).

Обмен товара надлежащего качества

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55.

  • ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 19.09.2015 N 994)
  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
  • Аналогичное правило установлено статьей 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей"

    Права потребителя при обнаружении недостатка товара

    Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей"

    Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула),
    • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены,
    • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены,
    • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом,
    • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя (пункт 1). Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы (пункт 3).

    Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (пункт 5).

    Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (пункт 6).

    Аналогичные правила установлены Правилами пунктами 28, 29 продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612 (в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)

    Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей"

    В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (пункт 1).

    Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (пункт 2).

    Ограничения по возврату товара

    На основании приведенных выше норм права мы не принимаем на возврат товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно потребителем, который купил его. Это:

    • товары под заказ,
    • колерованная краска и штукатурка,
    • строительные и отделочные материалы отпускаемые на метраж,
    • уцененный товар,
    • а также товар, проданный как некондиционный.

    На некоторые товары действуют ограничения при возврате. Это:

    • штукатурки, кладочные растворы, клея, пленки, мембраны, товары отпускаемые на метраж подлежат возврату — кратно упаковке (упаковка, мешок, рулон, ведро),
    • сухие сыпучие смеси подлежат возврату только при условии сохранения потребительских качеств – например, отсутствие окаменелости и т.д.,
    • клинкерная плитка, подоконники принимаются кратно упаковке при условии сохранности надлежащего товарного вида упаковки (отсутствие видимых повреждений),
    • товар, имеющий срок годности, принимается на возврат, если до конца срока реализации осталось не менее одного месяца,

    По всем вопросам о возврате или обмене товара Вы можете обратиться в отделы продаж компании Славдом в Москве и Санкт-Петербурге.

    По всем вопросам обращайтесь в отдел продаж или оставьте свои контакты, и мы вам перезвоним!

    Ваша заявка получена, спасибо!

    Наш менеджер позвонит Вам в течение 1 часа (Пн-Пт с 09.00 до 21.00, Сб-Вс с 11.00 до 19.00 по Московскому времени).

    Если у Вас есть дополнительные вопросы, Вы всегда можете связаться с отделом продаж компании Славдом по бесплатному телефону 8-800-333-51-51

    Смотрите видео: Чайка затронул проблему коллекторов (none 2020).