Вопросы к Юристу

Продавец не вернул деньги за товар и

Причины и основания Возврат денежных средств может быть оформлен при следующих причинах:

  • посылка с заказом не пришла,
  • полученная вещь не соответствует описанию, указанному на сайте компании,
  • полученная вещь имеет изъяны или не работает (бракованный товар).

к содержанию ↑ При отмененном заказе Отмена заказа происходит в двух случаях:

  1. Продавец не выслал посылку. В разделе, в котором находится заказанная вещь, указан таймер, отсчитывающий время, отведенное продавцу для отправки товара. Если продавец не выслал посылку в указанное время, то происходит автоматическая отмена заказа.
  2. Покупатель нажал кнопку «Отмена заказа». Покупатель обязан указать какую-либо причину, выбрав ее из предоставляемого списка. Продавец должен подтвердить отказ, чтобы произошла отмена.

Как вернуть деньги, если продавец на алиэкспресс не отправляет товар?

Данный шаг является необходимым поскольку реализатор товара нарушает ваши потребительские права, если не возвращает денежные средства в установленный законом срок.Если лицо, продавшее вам продукцию на Алиэкспресс откажется выполнять вашу просьбу о возврате или же и вовсе будет игнорировать претензию, то необходимо решать данный вопрос в судебном порядке. Для этого нужно подготовить все необходимые для доказательства документы и подать заявление на торговца в суд.


Претензия на возврат денег за товар Чтобы защитить свои права и добиться возврата потраченных денег рекомендуется воспользоваться составлением претензии. Соответствующий документ составляется на имя продавца Алиэкспресс.
Содержание жалобы должно отражать следующие моменты:

  • Данные о реализаторе продукции и о потребителе.

Претензия Если обращение в магазин с требованием возврата денежных средств было произведено в устной форме и получен отказ, следует написать письменную претензию в адрес продавца. Она составляется в двух экземплярах, на одной из которых ставится отметка магазина о принятии.

Возможен вариант отправки претензии заказным письмом с уведомлением по почте. Как оформляется претензия? В шапке, то есть в правом вернем углу, следует написать наименование продавца, его адрес.

Возврат денег за товар: возможности, сроки и пошаговая инструкция

Можно ли вернуть товар надлежащего качества? Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Обратиться за консультацией через форму.
  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    • Московская область: +7 (499) 938-42-57
    • Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98

Законодатель предусмотрел возможность вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, но с массой оговорок.

Что делать, если продавец не возвращает деньги?

  • 2.1 Продавец не хочет возвращать деньги за товар надлежащего качества
  • 2.2 Что делать если продавец не возвращает деньги за некачественный товар?
  • 2.3 Что делать если продавец не возвращает деньги за товар в течение 14 дней?
  • 2.4 Претензия на возврат денег за товар

Как вернуть деньги, если продавец не отправил товар на Алиэкспресс? Если продавец не совершил отправку заказа с Алиэкспресс, то можно вернуть деньги двумя способами:

  • Дождаться 30 дней и денежные средства автоматически вернутся обратно в связи с тем, что заказ не был доставлен до покупателя,
  • Можно обратиться к продавцу с просьбой вернуть деньги, данный процесс может занять более долгий период времени.

Второй способ считается довольно сложным, так как не факт, что продавец захочет сразу осуществить возврат ваших денег.

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар

К заявлению необходимо приложить копии кассового и товарного чеков. Также заполните еще один экземпляр, который вы оставите у себя на случай обращения в суд.

Порядок действий Возврат денег за покупку может оказаться долгим и утомительным процессом. Чтобы отстоять права потребителя, необходимо: Передать свою претензию можно либо напрямую продавцу, либо в Роспотребнадзор по почте или в электронном виде. Если администрация магазина откажется принимать заявление, его можно отправить заказным письмом. Надзорный орган, в свою очередь, обязан провести проверку и выявить нарушения, а также предложить меры по их устранению. Кроме того, он может выдать предписание о наказании лиц, отказавших вам в обмене или возврате товара. Решить спор можно и с помощью независимой экспертизы. Она будет проводиться за счет лица, назначившего процедуру. Однако у потребителя есть право присутствовать при проверке.

Как вернуть деньги за товар надлежащего качества?

Ниже ставится дата написания претензии и роспись. К претензии стоит приложить копию чека. Если таковой отсутствует, можно написать данные свидетелей, которые присутствовали в момент покупки.
Образец претензии в магазин в случае отказа в возврате денег.doc к содержанию ↑ Куда жаловаться Срок рассмотрения претензии 10 дней. Если за этот срок продавец вам не ответил или ответил отказом, можно обращаться с заявлением в Роспотребнадзор или суд. Для обращения в вышеуказанные органы необходимо собрать копии следующих документов:

  • чек, товарный чек,
  • гарантийный талон или документы о сроке годности,
  • документы о проведении экспертизы (если таковая проводилась),
  • ответ на претензию магазина,
  • копию паспорта покупателя.

к содержанию ↑ Роспотребнадзор Для обращения в Роспотребнадзор используется форма заявления. Оно составляется в произвольной форме.

Как открыть спор и вернуть деньги с алиэкспресс?

Прокуратура Обращение в органы прокуратуры вашего региона можно готовить в том случае, если борьба с магазином с помощью управления Роспотребнадзора закончилась ничем. Например, вы абсолютно уверены, что магазин должен был исполнить требования закона о возврате вам денег за не подошедшее платье, но продавец отказал. А Роспотребнадзор почему-то решил, что возвращать деньги, если аналогичного товара нет в продаже, прошел только день с момента покупки и товар в идеальном состоянии, абсолютно точно не нужно. Готовьте жалобу в прокуратуру. Запомнить: в этой ситуации вы жалуетесь в прокуратуру не на магазин, а на Роспотребнадзор. Задача в нашем случае – это обязать органы управления Роспотребнадзора заниматься своей работой.

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?

Январь 23rd, 2017 | Posted by admin in Возврат денег Покупая товары на АлиЭкспесс, каждый покупатель рано или поздно встечается со всевозможными проблемами в заказах. В итоге не все вопросы можно решить в переписке, и часто приходится требовать свои деньги деньги обратно.
Но что делать если продавец не хочет возвращать деньги? В первую очередь не волнуйтесь. Не только продавец решает, возвращить вам деньги или нет, так как до окончательного закрытия заказа деньги хранятся на площадке Алиэкспресс.

И именно за медиаторами со стороны Алиэкспесс будет последнее решение, что делать с вашими деньгами. 1) Вы написали продавцу, рассказав о вашей проблеме, но продавец вам не отвечает или сказал, что деньги вам не вернет. Эта ситауция- не проблема, подготовьте доказательства и открывайте спор.

Перед открытием спора прочитайте информацию о том как всегда выигрвать споры.

Что должен знать покупатель, когда продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества?

Если не возникнет никаких вопросов, то после составления акта, вам осуществят замену или возврат денежных средств. Для полного изложения своих требований, составьте претензию.

В ней должны быть указаны:

  1. данные заявителя,
  2. претензии, составленные на основе гражданского законодательства и законов в сфере защиты прав потребителей,
  3. тщательно сформулированные требования,
  4. данные продавца/изготовителя, место приобретения продукта и его описание,

К претензии нужно приложить доказательства покупки.

Скачать образец претензии, если произошел отказ в возврате товара надлежащего качества.

Важно! Основными доказательствами совершения сделки являются договор, документы, предлагающиеся к товару и расчетные (кассовые чеки).

Возврат денег за купленный товар — в каких ситуациях можно вернуть деньги за товар

К таковым относятся:

  1. любое оружие/патроны,
  2. медицинские товары для лечения и/или профилактики, в том числе линзы для очков и медицинскую технику,
  3. технически сложные предметы для быта,
  4. косметика, дезодоранты, парфюм,
  5. уникальные товары на заказ (блокноты, статуэтки, белье индивидуального пошива и т.д.).
  6. книги, газеты, журналы и прочая печатная продукция,
  7. изделия из драгметаллов и драгоценных камней,
  8. предметы личной гигиены,
  9. носки, нижнее белье,
  10. мебельные комплекты и гарнитуры,
  11. бытовая химия и химия для садоводства,
  12. флора/фауна,
  13. любые средства для передвижения,
  14. отрезные товары, продаваемые по метражу,
  15. полимерная посуда и контейнеры, контактирующие с едой,

Необменные товары можно вернуть в магазин только в том случае, если они не соответствуют заявленному качеству.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей

При этом главным условием является наличие на товаре всех этикеток, ярлыков, упаковки, которые присутствовали во время покупки. Товар должен быть пригоден для дальнейшей реализации.

Товары с дефектами. Статья 503 ГК РФ гласит, что покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества и получить выплаченную за него сумму, если после покупки обнаружены существенные недостатки (истёк срок годности, дефекты в одежде или обуви, появившиеся после первого использования и т.д.).

Невозвратными считаются: лекарства, нижнее бельё, медтехника, чулочно-носочные изделия, предметы личной гигиены, растения и животные, одноразовая посуда, ювелирные украшения, косметика и парфюмерия, стройматериалы, оружие, бытовая химия, автомобили.

Как вернуть деньги за товар купленный с недостатками

То есть любое отклонение в товаре от стандарта, не позволяющее полноценно использовать товар обычным образом.

Например, молочный продукт хранили при недостаточно низкой температуре, что привело к прокисанию продукта.

Небрежная транспортировка товара Не соблюдение продавцом или изготовителем мер предосторожности при организации перевозки товара на склад, в торговые места, к покупателю и пр.

Например, при перевозке стиральной машины не производилось закрепление товара, что привело к его опрокидыванию, в результате на поверхности стиральной машины образовались царапины, вмятины и повреждения ее механизмов.

Продавец не возвращает деньги за товар

Отношения между продавцом и покупателем надежно защищены Роспотребнадзором.

Но иногда случается, что одна из сторон нарушает законодательство и тогда приходится тратить много сил и времени, чтобы добиться справедливости. Давайте разберем ситуацию, когда продавец не возвращает деньги за товар. Существует ряд товаров, которые мы не можем вернуть продавцу.

Например, ювелирные изделия. А вот одежду должны принимать обратно без промедлений. Причина возврата может быть абсолютно любой:

  • брак,
  • не подошел размер,
  • не понравился цвет и т. д.

Обычно деньги возвращают покупателю в течение десяти рабочих дней.

Обычно такое происходит из-за технических проблем и, как правило, решается очень быстро. Но бывает что продавец специально затягивает выплаты.

Например, он прокручивает ваши средства и получает с этого прибыль. Здесь необходимо жестко обозначить продавцу свою позицию.

Как показывает практика, претензия решит вашу проблему в 95% случаев. Ни одна организация не захочет разбираться с клиентов в суде, если она неправа.

Помимо штрафов ее ждет блокировка счета и арест имущества.

В случае с магазинами, это еще и арест товара, что приведет к потере доходов. Согласитесь, мало кто рискнет своим бизнесом.

Проще вернуть деньги. Если все же претензия не помогла, обращайтесь в суд и Роспотребнадзор. Организацию гарантированно ждут проблемы, а вам вернут все средства.

Будьте юридически грамотны, ведь это ваши деньги.

Смотрите видео: Как потребовать возврата денег за товар (none 2020).