Вопросы к Юристу

Как вернуть товар в - Декатлон?

ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-ЗАКАЗОВ НА САЙТЕ DECATHLON.RU У ВАС ЕСТЬ 365 ДНЕЙ, ЧТОБЫ ИЗМЕНИТЬ СВОЕ МНЕНИЕ!

Если по каким-либо причинам Вы решили, что купленный в интернет-магазине decathlon.ru товар Вам не подходит, вернуть его просто! К тому же, у Вас есть достаточно времени, чтобы принять правильное и взвешенное решение.

Срок возврата составляет 365 календарных дней с момента доставки если вы являетесь участником программы лояльности. В соответствии с Общими условиями продаж к возврату принимаются только товары надлежащего качества, у которых сохранены товарный вид, упаковка, пломбы и ярлыки, не ношеные и не использованные. В противном случае возврат/обмен не может быть осуществлен.

Для товаров приобретенных в розничных магазинах срок возврата составляет 30 дней для участников программы лояльности и 14 дней во всех остальных случаях.

Cамостоятельно в любой из наших магазинов. Возврат денежных средств осуществляется на Столе Информации Вашего магазина (при оплате товара наличными) или на банковскую карту (при предоплате товара банковской картой Visa/Master Card).

Через сеть пунктов выдачи компании Hermes. Список пунктов приема возвратов

Через Почту России, отправив товар на наш склад. Адрес: 142050, Московская область, г.Домодедово, микрорайон Белые столбы, владение склады 104, строение 6/1 для ООО «ОКТОБЛУ».

При возврате на склад Вам необходимо вложить в упаковку с возвращаемым товаром заполненный акт возврата.

Решение о принятии возврата товара, обмена и возврата денежных средств будет определяться после поступления товара на склад или в магазин и после проведения соответствующей экспертизы на предмет сохранения потребительских свойств.

При возврате на склад стоимость пересылки на склад не возвращается. Возврат денежных средств осуществляется через почтовый перевод (при оплате товара наличными) или на банковскую карту (при предоплате товара банковской картой Visa/Master Card).

О чем говорится в Законе?

Порядок возврата товаров регулируются утвержденными нормами Закона “О защите прав потребителя”. Согласно ему, потребитель вправе вернуть как товар надлежащего качества, так и некачественный (бракованный, дефектный) товар.

Так, согласно Правилам, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение первых четырнадцати дней с момента покупки при условии, что он не подошел по одному из следующих критериев: форма, размер, фасон, цвет, габариты или комплектация.

Т.е. покупатель может вернуть абсолютно любой товар, даже если он ему просто разонравился.

Вернуть товар ненадлежащего качества покупатель может при условии, если у него обнаружится производственный брак или существенный недостаток, который мешает потребителю его использовать по назначению.

О том, как вернуть товар надлежащего качества в магазин “Декатлон” читайте в следующем разделе.

Возврат качественного товара

В соответствии с Законом “О защите прав потребителя, покупатель может вернуть не понравившийся ему товар надлежащего качества в первые две недели с момент покупки (не считая сам день приобретения), если он не подошел по одной из следующих характеристик:

Для того, чтобы успешно вернуть товар в “Декатлон”, со стороны покупателя должны быть выполнены следующие условия:

  • Товар не должен утерять свой товарный вид. Т.е. все наклейки, ярлыки, заводские этикетки должны быть сохранены,
  • Товар не должен иметь следов эксплуатация. Так, например, если это какая-то одежда, она не должна быть растянутой, постиранной, иметь следы от еды, зацепки, рванные части и проч., что свидетельствовало бы о том, что одежду носили,
  • Товар не должен входить в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату,
  • У покупателя должен сохраниться чек или другой расчетный документ, свидетельствующий о покупке (квитанция, гарантийный талон, технический паспорт и проч.),

Если все условия удовлетворены, перед походом в “Декатлон” покупатель должен подготовить:

  • Сам товар,
  • Паспорт,
  • Чек или другой платежный документ,

При обращении в магазин нужно предпринять следующие действия:

  • Сообщить о причине возврата товара и желаемых требованиях, которые нужно удовлетворить,
  • Заполнить заявление на возврат товара надлежащего качества,

Заявление на возврат можно заполнить заранее дома, скачав бланк для заполнения в интернете.

В заявлении необходимо указать одно из следующих требований:

  • Обмен товара на аналогичный товар, но подходящий по форме, фасону, размеру, расцветке, габаритам или комплектации,
  • Обмен товара на товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки,
  • Возврат денег взамен на возврат товара,

Возврат некачественного товара

Если покупатель обнаружил у купленного в “Декатлоне” товара какой-то недостаток или брак, то он может вернуть его:

  • в течении гарантийного срока, установленного на товар,
  • в течение двух лет, если иной срок не установлен на товар,
  • в течение срока службы, установленного производителем,

При возврате товара ненадлежащего качества покупателю понадобятся:

  • Сам товар,
  • Паспорт,
  • Чек,
  • Гарантийный талон (при наличии),

В магазине покупатель должен:

  • Сообщить покупателю об обнаруженном у товара недостатке и продемонстрировать его,
  • Заполнить заявление на возврат товара ненадлежащего качества,

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества заполняется в двух экземплярах.

В заявлении покупатель может прописать одно из следующих требований:

  • Обмен товара на качественный,
  • Обмен товара на товар другой марки с перерасчетом стоимости,
  • Снижение стоимости товара ввиду выявленного брака и выплата компенсации покупателю,
  • Компенсация ремонта за счет покупателя,
  • Устранение недостатка за счет магазина в рамках гарантийного срока,
  • Возврат полной стоимости товара взамен на его возврат,

Срок рассмотрения заявления составляет 10 дней.

Если магазин дополнительно направляет товар на независимую экспертизу, срок рассмотрения заявления может затянуться до 30 дней.

Какие товары нельзя вернуть?

Согласно Постановлению №55 от 1998 года, не все товары надлежащего качества подлежат возврату. Так, покупатель не может вернуть качественный товар в “Декатлон”, если это:

Так как все товары относятся к категории товаров индивидуального пользования, вернуть их так просто не получится.

Возврат перечисленных товаров возможен в случае, если у них обнаруживается какой-то недостаток или заводской брак. В этом случае возврат осуществляется по утвержденной схеме.

Смотрите видео: Как быстро вернуть товар в магазиН - Снимать запрещенО ! ? (none 2020).