Вопросы к Юристу

Как происходит возврат денег у туроператора

В ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» в десятой статье перечисляются причины для отказа человека от туристической путёвки. К этим основаниям относятся:

  • Форс-мажорные ситуации, не подчиняющиеся клиенту (заболевание, отказ в визе, повестка в суд и другие).
  • Фактические условия от прописанных в договоре отличаются в худшую сторону.
  • Непредвиденно вырастают расходы на транспортные услуги.
  • Меняются сроки отдыха, не согласовывая их с клиентом.

Наличие непредусмотренных причин требуется подтвердить документально.

Как возвращать деньги за туристическую путевку?

Средства туристу в таком случае возвращает организация, которая застраховала гражданскую ответственность турагентства.

Сумма, как правило, зависит от срока обращения, поэтому, чем раньше турист обратится в компанию, тем больше вероятность, что он вернет свои средства практически без потерь. Однако если сумма не устроит туриста, он имеет право обратиться в суд.

Согласно десятой статье ФЗ «Об основах туристской деятельности», человек имеет право потребовать изменения договора в связи с обстоятельствами, которые относятся к форс-мажорным: изменение сроков поездки, неожиданный рост транспортных тарифов, изменения в худшую сторону условий путешествия, личные непредусмотренные причины, такие как болезнь, невыдача визы, семейные обстоятельства.

Как вернуть деньги за путевку?

Такими документами могут быть: медицинская справка о состоянии здоровья, повестка в суд, свидетельство о смерти, заверенная справка из миграционной службы или посольства и т.д.

В случае вынужденного отказа от путешествия и подтверждения этого соответствующими документами, турист вправе рассчитывать, что ему вернуть деньги за путевку, которые он первоначально заплатил.

Данную ситуацию регламентирует статья 32.

Согласно ей, турист вправе потребовать расторжения туристического договора по одной из личных причин при условии оплаты туроператору той суммы, которую последний успел потратить для организации путешествия.

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

В качестве свежего примера непредвиденных причин можно назвать запрет на поездки в Египет после катастрофы самолета А321 над Синайским полуостровом. Законным основанием для возврата денег за турне могут стать:

  • Информация Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе.
  • Иные нормативные акты и документы, принятые федеральными властями и вступившие в силу.
  • Заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями воздержаться от поездок в ту или иную страну.

Законом №132-ФЗ установлено, что при наступлении обстоятельств, создающих угрозу отдыху, еще не выехавшему в проблемный регион туристу возвращается полная стоимость туристического продукта.

Возврат денег за турпоездку: случаи возврата денег за тур, порядок обращения в турфирму.

Это могут быть колебания курсов валют, смена расписания рейсов «локоустера», финансовые затруднения компании.

  1. Болезнь самого туриста или его близких,
  2. Наличие претензий со стороны кредиторов на сумму свыше 10000 рублей,
  3. Внезапная кончина путешественника.
  4. Соискатель на поездку не успел собрать полный пакет документов. Например, он не успел оформить заграничный паспорт или получить визу,
  5. Участие в судебном процессе или арест,

По общему правилу возврат денег при отказе от турпоездки осуществляется на основании заявления от клиента туроператору.

В какие сроки производится возврат денег за тур

Турфирма имеет право направить свой ответ почтой или вручить лично потребителю.

Внимание Как еще можно вернуть деньги за путевку?

Если туристическое агентство и туроператор не хотят возвращать вам даже часть стоимости путевки, вы можете воспользоваться еще одной хитростью и вернуть деньги через банк.

Вернуть деньги за путевку через банк можно при условии изначальной её оплаты с помощью банковской карты.

Для того, чтобы вернуть деньги за путевку через банк, понадобится совершить следующие манипуляции:

  1. Прийти в банк, клиентом которого вы являетесь и заполнить заявление о возврате денежных средств.

У различных туроператоров эти сроки и доля возвращаемой суммы могут быть разными.

Если возврат осуществляется меньше, чем за неделю до отъезда, то потребитель может потерять всю стоимость турпутевки.

Как вернуть деньги за тур у тур-агенства или тур-оператора?

В этом случае на основании статьи 32 закона «О защите прав потребителей» турфирма может удержать с вас свои расходы, которые уже успела понести в связи с организацией вашего путешествия. Это может быть оплата за заказанные авиабилеты, страховку, бронь гостиницы и другие позиции, которые были предусмотрены вашим договором.

Подробнее о 32 статье:

      Если у вас есть серьезные основания подозревать, что поездка сорвется (например, маленькие дети), еще при покупке путевки рекомендуем задуматься об оформлении страховки от невыезда.

1) Написать заявление или претензию об отказе от договора в связи с существенным изменением обстоятельств.

По закону за организацию вашего путешествия отвечает туроператор, даже если путевку вы приобрели через турагентство. Поэтому заявление нужно будет подать непосредственно туроператору.

Споры с турфирмами: помощь в возврате денег

Юристы компании «Юрист-Эксперт 24» проанализируют вашу ситуацию, напишут юридически правильную претензию туроператору, а самое главное — вернут деньги за ваш испорченный отдых, даже если это придётся делать в суде.Нужно знать, чтобы не путаться.

В спорах с туроператорами последние могут начать запутывать туриста этими терминами, перекладывая ответственность друг на друга.Туроператоры и турагенты — не совсем одно и то же, хотя понятия близкие.

О туроператорах и турагентах сказано в статье 1 Закона «Об основах…».

И туроператор и турагент имеют право заключать договор с заказчиком (с туристом, то есть), рекламировать туры, участвовать в ярмарках, печатать буклеты и так далее.Но только туроператор имеет право заключать договоры с отелями, перевозчиками, экскурсоводами и т.д., то есть с теми, с кем турист будет иметь дело на отдыхе.

Смотрите видео: Возврат денег туристу и возмещение ущерба (none 2020).