Вопросы к Юристу

Подача иска о защите прав потребителей в суд

Дел о защите покупателей, столкнувшихся с некачественным товаром или неоказанием услуги, с каждым годом в судебной практике становится все больше. От порядочности продавца в первую очередь будет зависеть, закончится ли подобный спор мирным путем, или вопрос придется решать в суде.

В любом случае покупатель может и должен защищать свои права, но в рамках закона. Для этого необходимо знать правила оформления и процесс подачи в суд иска о защите прав потребителей.

Права покупателей, подлежащие защите

Приобретая товар или оплачивая услугу, гражданин автоматически становится покупателем, права которого в нашей стране определены на законодательном уровне:

  • товар или услуга, которые оплачивает покупатель, должны быть надлежащего качества,
  • информация о товаре или услуге должна быть достоверной и полной,
  • любой товар или услуга должны соответствовать требованиям безопасности.

В случае нарушения хотя бы одного из перечисленных пунктов покупатель может воспользоваться своим законным правом подать иск в уполномоченные судебные органы на продавца, либо решить вопрос без судебного вмешательства через составление соответствующей претензии.

Претензия к продавцу

При составлении претензии к продавцу товара или услуги должна быть раскрыта следующая информация:

  • характеристика товара и описание выявленных дефектов, что говорит о ненадлежащем качестве товара или оказанной услуги,
  • документы, регламентирующие взаимоотношения продавца и покупателя,
  • требования, предъявленные продавцу (возврат денежных средств, замена или ремонт товара).

На исполнение всех пунктов претензии продавцу по закону дается 10 дней, по истечении которых покупатель может уже составить исковое заявление в суд.

Как составить и написать исковое заявление

Любое исковое заявление, в том числе и по неимущественным требованиям, составляется в письменном виде в следующем порядке:

  1. Шапка:
    • полное название и почтовый адрес судебного органа, где будет рассматриваться иск,
    • контактные данные истца (Ф.И.О., адрес проживания),
    • контактные данные ответчика,
    • размер денежных требований
  2. Основная часть (описание):
    • характеристика приобретенного товара или услуги, а также его стоимость,
    • краткое описание аргументов, по которым было определено, что товар некачественный,
    • описание причин и сроков выявления недостатков товара или услуги,
    • расчет стоимости неустойки и размера морального вреда (при необходимости)
    • нормативно-правовой аспект законности выдвинутых исковых требований.
  3. Резолюция:
    • итоговые требования по иску,
    • список прилагаемых документов,
    • подпись истца и дата.

Что делать с иском, оставленным без рассмотрения? Подробности в статье.

В своих требованиях покупатель должен руководствоваться статьями 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей». Исходя из них, истец может требовать:

  • замены товара с дефектом на новый аналогичной марки и комплектации,
  • замены некачественного товара на новый от другого производителя с корректировкой по стоимости,
  • снижение цены товара,
  • ремонт некачественного товара или возмещение стоимости такой услуги,
  • возврат товара с полным возмещением его цены,
  • безвозмездное исправление некачественно оказанной услуги,
  • снижение стоимости услуги,
  • возврат товара после некачественно оказанной услуги с последующей его переделкой,
  • возмещение расходов по исправлению некачественной работы.

Примеры и образцы 2018

Мировому судье судебного участка __________
Истец: (Ф.И.О., контактные данные)___________
Ответчик: (название организации, контактные данные)

_________________________
Цена иска: (сумма требований)____________

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
О защите прав потребителей

15 мая 2018 г. я приобрела в магазине ответчика зимнее пальто с натуральным меховым воротником коричневого цвета, производство Россия. Стоимость пальто составляла 15000 (пятнадцать тысяч) рублей.Через 3 дня у пальто разошелся шов на рукаве, что говорит о его ненадлежащем качестве. Я хотела вернуть уплаченные деньги за товар, но от Ответчика поступил отказ, а пальто было отправлено на экспертизу. По прошествии 2 месяцев ситуация не изменилась и деньги мной получены не были.

Мной была составлена письменная претензия на Ответчика, в которой я просила вернуть денежные средства в размере 15000 (пятнадцать тысяч) рублей или предоставить мне письменный отказ. Претензия была передана в руки директору магазина Иванову В.В. Ответ на претензию в указанный срок не поступил.

Бездействием Ответчика мне был нанесен моральный вред из-за отсутствия зимней верхней одежды и финансовой возможности купить новую, который я оцениваю в 5000 (пять тысяч) рублей.
На основании статей 131-132 ГПК РФ и всего вышеизложенного:

Обязать Ответчика _______________ согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» расторгнуть ранее заключенный на покупку пальто договор и вернуть мне денежные средства, уплаченные за приобретенный в его магазине товар, в размере 15000 (пятнадцать тысяч) рублей,
Взыскать с Ответчика денежную компенсацию за причиненный моральный вред в сумме 5 (пять тысяч) рублей.

Список приложенный документов:

  1. Копия иска,
  2. Копия кассового чека,
  3. Копия претензии с датой и подписью Ответчика,
  4. Документ, подтверждающий отправку товара на экспертизу.

Дата ______________________ Подпись _____________________

В какой суд подавать иск о защите прав потребителей (подсудность)

Иск по защите прав потребителя может быть подан в судебные органы по следующему местоположению:

  • по адресу места жительства ответчика,
  • по адресу истца,
  • по адресу, где была совершена сделка.

Помимо самого покупателя иск в суд может подать за него и Общество по защите прав потребителя, которые также созданы и для оказания юридической помощи гражданам в рамках взаимоотношений с продавцами некачественных товаров.

Цена иска и госпошлина

При расчете общей цены иска в нее не включаются указанная истцом неустойка и размер морального вреда, поскольку суд их рассматривает в отдельном порядке.

Статья 333.36 НК РФ освобождает заявителей от уплаты судебных расходов по искам, связанным с защитой потребительских прав.

Решение суда

После изучения всех представленных доказательств судебные разбирательства заканчиваются вынесением окончательного решения, исполнение которого необходимо произвести не позднее 10-дневного срока.

Итоговым документом в ходе судебного расследования является исполнительный лист, который выдается всем сторонам процесса. Данный документ содержит следующую обязательную информацию:

  • наименование судебного органа, принявшего решение,
  • номер судебного дела,
  • дата постановления суда по иску,
  • денежная сумма, которую необходимо взыскать,
  • дата выдачи исполнительного листа,
  • контактные данные истца и ответчика.

Далее полномочия по взысканию требований истца переходят в распоряжение судебного пристава, который предлагает исполнить требования суда в срок не позднее 5 дней, в ином случае пристав получает законное право:

  1. Отправить имущество ответчика на торги с целью погасить долг.
  2. Взыскать сумму долга с банковских счетов или других доходов ответчика.
  3. Изъять объекты имущества ответчика в пользу истца (если подобные меры прописаны в исполнительном листе).
  4. Прочие способы возмещения требований истца, указанные в решении.

Следить за исполнением требований в рамках судебного решения обязаны судьи уполномоченного судебного органа, где слушалось дело, и прокуратура.

О мерах обеспечения иска судом читайте более подробно в статье.

Судебная практика

Судебная практика по делам о защите прав потребителей находится в нашей стране еще в процессе формирования, то есть Верховному суду приходится постоянно публиковать разъяснения по тем или иным видам дел, чтобы привести законодательство в данной сфере взаимоотношений в единый формат.

Статистика показывает, что исковые заявления по защите прав потребителей наиболее часто подаются в адрес продавцов сложной техники. Реже встречаются разбирательства по делам, связанным с оказанием услуг управляющей компанией, банком или страховой компанией.

Смотрите видео: Иск по закону о защите прав потребителей: советы юриста (none 2019).