Вопросы к Юристу

Мтс претензия о несогласии со списанием денежных средств

51. Рассмотрение претензии или жалобы абонента и (или) пользователя осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.26. Абонент вправе: а) получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах телефонной связи, б) отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия, ​​ 11 Июля 2017, 18:23 Ответ юриста был полезен?

+ 0 — 0 Свернуть Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Адвокат, г. Санкт-ПетербургОбщаться в чате Закажите детализацию счета за интересующий период, чтобы точно узнать куда могли уйти деньги​ 11 Июля 2017, 18:23 Ответ юриста был полезен?

Куда жаловаться на МТС и как написать претензию

Поэтому требуется составить и оформить документ грамотно, дабы избежать такой участи.

Заявление на МТС пишется от руки, но также можно заполнить специальный бланк. Его можно найти на официальном портале сотовой компании или посетив ближайший офис.

  1. к кому адресована жалоба,
  2. ФИО руководитель салона,
  3. ФИО жалобщика,
  4. адрес проживания,
  5. контактный телефон.

Дальше посередине листа «Претензия».

Как написать и подать бланк претензии в МТС: разбираем образец документа для защиты прав

Мало кто наверное вообще знает о таком законе, а между прочим он говорит о том, что мы должны требовать от оператора.

Каждый человек наверняка знает, что такое мобильный телефон.

Сегодня у всех, от мала до велика есть смартфоны, которые, помимо функции связи, оснащены еще рядом дополнительных функций. Приобретая тот или иной пакет услуг связи, в который входят звонки, текстовые сообщение, графические сообщения и так далее, мы не задумываемся о том, что качество предоставляемых нам услуг может не отвечать требованиям, и мы вправе просить то, что подходит именно нам.

Также, сами того не желая подписанием документов мы даем разрешение оператору на обработку персональных данных о себе, что, согласитесь, является не самым приятным моментом сотрудничества.

Жалоба на качество предоставления услуг компанией МТС

Зачастую в такой ситуации достаточно оставить отрицательный отзыв о работе филиала, чтобы соблюсти досудебный порядок разрешения конфликта. Все перечисленные причины согласно законодательству являются основаниями для обращения в МТС и написания в разделе «Обратная связь» претензии.

В зависимости от того, что стало причиной для написания письменной претензии и чего в итоге хочет клиент, подать ее можно в несколько инстанций:

  • Саму компанию на имя руководителя МТС с просьбой разобраться в случившемся, применить соответствующее наказание к сотрудникам или вернуть деньги. Хотя возмещение ущерба или возврат средств фирма осуществляет неохотно.
  • Роспотребнадзор с требованием разобраться и обнародовать правовые нарушения со стороны компании. Скорее всего, будут применены административные нормы воздействия на сам офис или фирму, нежели удовлетворение требований клиента.

Претензия в МТС на возврат денежных средств

Пользователи МТС могут воспользоваться коротким номером для связи с оператором call-центра – 0890.

Письменная претензия подаётся следующими способами:

  1. путём заполнения электронной формы запроса на веб-сайте МТС (https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/),
  2. оформлением письменного варианта обращения и передачей его в ближайший офис компании лично, через представителя либо почтовым отправлением.

Претензия не имеет строго установленной формы, поэтому составляется в свободном виде. Хотя гражданин, недовольный качеством обслуживания МТС, может обратиться в компанию с устной жалобой, наибольшую эффективность имеет письменный вариант.

Мтс претензия о несогласии со списанием денежных средств

Но у меня его нет! В случае, если ОАО МТС утверждает, что договор между мной и «РМ-Инвест» существует, то дополнительно к требованиям, изложенным в части первой настоящих претензий, учитывая определенный законом достаточно большой срок ответа на данное обращение, прошу выслать в мой адрес заверенную копию документа с моей подписью, свидетельствующего о том, что между мной и ООО «РМ-Инвест» заключен договор на оказание мне каких-либо услуг, доступ к получению которых обеспечивает ОАО МТС и на основании этого самого «договора об оказании услуг» и «обеспечения доступа к этим услугам» ОАО МТС с меня списывает деньги. Если МТС интересует позиция Роспотребнадзора и судебных инстанций по аналогичному вопросу, она изложена в решении по делу — А37-91/2010, рассмотренному 18.02.2010 Арбитражным судом Магаданской области.

Как написать претензию в мтс

Как правило, они представляют собой сделку, на основании которой вы получаете товар, за определенное количество денег, а как гарантию качества вам отдают чек, а в случаях более дорогих покупок – гарантийный талон. По понятным причинам достаточно часто недовольство возникает у потребителя не только по поводу товара, но и услуги. Претензия на возврат денег за телефон Придя домой, аккумулятор телефона был мною полностью разряжен, после чего я поставил его на зарядку.


Однако, после полного заряда аккумулятора, телефон продержался в режиме ожидания не более семи часов, что значительно меньше заявленных технических характеристик товара и не дает возможности использовать купленный у вас товар в тех условиях, в которых он предназначается (использование телефона в течение нескольких суток без подзарядки).

Претензия в мтс на возврат денежных средств — правила составления

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о взыскании неосновательного обогащения, компенсации морального вреда, причиненного потребителю Я являюсь абонентом ОАО «Мобильные ТелеСистемы» с 2004 года. 20.05.2014 г. мне стало известно, что ОАО «МТС» в одностороннем порядке подключило на принадлежащие мне номера подписку http.ll. Данная подписка была подключена без моего согласия и других действий с моей стороны, указывающих на мое согласие на ее подключение. В результате с меня необоснованно было списано 18 215,5 руб.
Указанные обстоятельства подтверждаются распечаткой детализации моих телефонных разговоров (приложение к исковому заявлению). Расчет цены иска представлен в приложении к исковому заявлению. 17.06.2014 г. я предъявила ОАО «Мобильные ТелеСистемы» претензию с требованием вернуть денежные средства.

Образец претензии к мтс

  • Как вернуть денежные средства снятые сотовым оператором?
  • Претензия в МТС на возврат денежных средств — правила составления
    • Как написать и подать бланк претензии в МТС: разбираем образец документа для защиты прав
  • Претензия на возврат денег за телефон
  • Досудебная претензия в мтс о возврате денег за телефон
  • Как составить претензию на возврат денег за телефон?
  • Как составляется претензия на возврат денег за телефон после 45 дней ремонта?
    • Образец претензии об обмене (возврате) товара — мобильного телефона

Как вернуть денежные средства снятые сотовым оператором? Текст претензии примерно такой 2013 г. с моего номера +7 было списано в общей сумме руб за платную услугу, которую я не подтверждала, на короткий номер 2210.

Как написать претензию в МТС

Т.е. МТС списывает деньги не за "факт подключения" к услугам другого оператора, а за фактическое получение мною услуг с применением СИМ-карты МТС.

Конкретно у меня с 05.05.2012 начинают списываться деньги со счета после поступления нескольких СМС с коротких номеров, которые я, не читая, сразу же удалила.

Здесь возникает очевидный вопрос: а на каком основании ОАО МТС решило, что я намерена воспользоваться услугами ООО "РМ-Инвест", т.е. что я прошу ОАО МТС "обеспечить доступ к фактически оказываемым услугам ООО "РМ-Инвест"? Только лишь по сообщению самого ООО "РМ-Инвест"?

Какие мои действия привели к такому выводу МТС?

Вынуждена напомнить ОАО МТС основные положения о порядке заключения договора (применительно к контент-провайдеру "РМ-Инвест"):

Договора между юридическими и физическими лицами заключаются в письменной форме (статьи 161 Гражданского кодекса РФ). Исключения — ст. 159 ГК, но в данном случае это неприменимо, ибо отношения по предполагаемой сделке длящиеся, что исключает "исполнение при самом свершении".
Как следствие — договор между мной и ООО "РМ-Инвест" должен быть заключен в письменной форме.

В соответствие с Законом РФ "О защите прав потребителей" контент-провайдер обязан:

своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию об оказании услуг, т.е. условия оказания услуг должны быть предложены пользователям до начала их оказания (статья 10),

оказать потребителю услугу в соответствующие сроки и соответствующего качества (статья 4), а в случае отзыва услуги возместить причиненные потребителю убытки, в полном объеме(статья 7).

Порядок заключения договора установлен главой 29 ГК РФ, согласно требованиям которой:

Одного документа или обмена документами, позволяющего достоверно установить, что что-то исходит "от стороны по договору" — лично у меня нет и я ничего не подписывала.
Разные там "галочки" на интернет-сайтах с очевидностью не удовлетворяют требованию "достоверности установления стороны по договору" (даже без обсуждения того, посещала я какие-либо сайты или нет. Конкретно в моем случае: никакие сайты я не посещала).

Молчание не является акцептом, если иное не установлено законом, обычаями делового оборота или не вытекает из прежних отношений сторон.
Направление мне фирмой "РМ-Инвест" первой СМС-ки 6 декабря, которую я незамедлительно удалила — не свидетельствует о заключении договора. Ибо "иное законом не установлено", деловой оборот мне неизвестен, никаких "прежних отношений" с данным лицом у меня не было.

Часть 2 ст. 441 ГК неприменима по формальным основаниям: устной оферты от "РМ-Инвест" я не получала.
К сведению: согласно выписке по моему счету, у меня нет ни одной отправленной СМС-ки "в ответ" на входящие от "РМ-Инвест" и ни одного ответного звонка им.

ОАО МТС неизвестно почему решило, что у меня есть договорные отношения с ООО "РМ-Инвест" и я хочу воспользоваться услугами данного контент-провайдера. Непосредственно у меня ОАО МТС подтверждение заключения договора не запрашивало ни в какой форме, я МТС также ни о чем не извещала. Если принять во внимание стоимость платных СМС и число абонентов у МТС, то возникают вполне определенные предположения об экономических мотивах действий ОАО "Мобильные телесистемы".

Как изложено выше, договор с ООО "РМ-Инвест" должен быть исключительно в письменной форме — в виде одного документа, подписанного сторонами. Иное — недопустимо. Вынуждена заявить совершенно прямо: списывая деньги с моего счета без моего договора с ООО "РМ-Инвест", ОАО МТС занимается сознательным обманом абонентов и хищением денежных средств с их счетов.

Впрочем, возможно, я ошибаюсь и вышеизложенное — лишь мои домыслы, а договор между мной и ООО "РМ-Инвест" на самом деле существует. Как указано выше — письменный. Как указано выше — в виде одного документа подписанного сторонами. То есть, и мною. Но у меня его нет!

В случае, если ОАО МТС утверждает, что договор между мной и "РМ-Инвест" существует, то дополнительно к требованиям, изложенным в части первой настоящих претензий, учитывая определенный законом достаточно большой срок ответа на данное обращение, прошу выслать в мой адрес заверенную копию документа с моей подписью, свидетельствующего о том, что между мной и ООО "РМ-Инвест" заключен договор на оказание мне каких-либо услуг, доступ к получению которых обеспечивает ОАО МТС и на основании этого самого "договора об оказании услуг" и "обеспечения доступа к этим услугам" ОАО МТС с меня списывает деньги.

Если МТС интересует позиция Роспотребнадзора и судебных инстанций по аналогичному вопросу, она изложена в решении по делу — А37-91/2010, рассмотренному 18.02.2010 Арбитражным судом Магаданской области.

_______________ ФИО и подпись абонента

Куда и как отправить претензию абонента МТС

Отправить претензию можно следующими способами:

Традиционным, т.е. распечатать и отнести в офис МТС вашего региона. Раньше это сделать было проще, т.к. можно было обратиться в любой офис продаж и быть уверенным, что претензия дойдет до адресата. Теперь же почти все офисы передали "ТС Ритейл" — формально — другой организации, а в каждом регионе осталось 1 — 2 офиса продаж МТС, поэтому этот способ мало эффективен.

На электронную почту [email protected] (почти сразу приходит сообщение автоответчика примерно следующего содержания:

"Доброго времени суток!
Ваше обращение получено на адрес [email protected] Просим Вас обратить внимание на то, что данное письмо создано автоматически, и в случае, если Вы указали в письме все данные, перечисленные ниже, НЕ ТРЕБУЕТ ОТВЕТА.
Если об адресе [email protected] Вы узнали в сети Интернет или специалист МТС напрямую предложил Вам написать сюда с целью прояснить ситуацию, описанную Вами в своем блоге, микроблоге, форуме и т.д., просим указать ссылку на Интернет-ресурс и Ваш ник-name на нем. Просим Вас указать максимум из перечисленных ниже параметров:

номер МТС и дополнительный контактный номер, номер л/с (№ договора) – для Клиентов Домашнего Интернета и ТВ

ФИО владельца, пользователя

подробное описание возникающих трудностей.

Для проведения проверки по вопросам качества связи, дополнительно необходимо указать:

место (адрес) возникновения проблемы (населенный пункт, район, улица, дом, строение, корпус, этаж, квартира)

дата и время возникновения проблемы

марка и модель телефона (полностью)

частота проявления ситуации (всегда, утром, вечером и т.п.)

как работает телефон в других районах

параметры сети в настройках телефона.

Мы позаботимся о том, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в короткий срок. Если в ходе проведения проверки потребуются дополнительные время или информация, наш специалист Вас об этом проинформирует".

Практика показывает, что никакой разницы эти способы для результата не имеют.

Куда отправить претензию абоненту других операторов связи.

Полезные ссылки по теме "Образец претензии к МТС"

Поговорим — виртуальный оператор связи Сбербанка

Справочник USSD команд Билайн Мегафон МТС Теле2 Yota

Как бороться с рекламными звонками и обзвоном на домашний и мобильный телефон

Как бороться с СМС спамом

Как написать претензию (общие рекомендации)

SMS "развод" на сайтах

Еврокомиссия избавит абонентов от огромных счетов за роуминг

Мобильные мошенники: как защититься

23 схемы мобильного мошенничества

SMS-мошенники добрались до банковских карт

Как уберечь от кражи мобильного телефона

Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон

Уловки операторов мобильной связи

Как выиграть суд у салона сотовой связи

Мобильный и приставы: история спора

Сотового оператора впервые оштрафовали за чужие платные SMS

Черный список телефонов мобильных мошенников

  • Образец претензии об обмене (возврате) телефона
  • Tags: образец претензии, претензия к МТС, образец претензии абонента, образец претензии по услугам связи, скачать бесплатно образец претензии, Билайн, Мегафон, Теле 2

    By Сергей Машков / 1st Июнь, 2018 / Страховое право / No Comments

    • Порядок заключения договора установлен главой 29 ГК РФ, согласно требованиям которой:
    • Одного документа или обмена документами, позволяющего достоверно установить, что что-то исходит «от стороны по договору» — лично у меня нет и я ничего не подписывала.Разные там «галочки» на интернет-сайтах с очевидностью не удовлетворяют требованию «достоверности установления стороны по договору» (даже без обсуждения того, посещала я какие-либо сайты или нет. Конкретно в моем случае: никакие сайты я не посещала).
    • Молчание не является акцептом, если иное не установлено законом, обычаями делового оборота или не вытекает из прежних отношений сторон.Направление мне фирмой «РМ-Инвест» первой СМС-ки 6 декабря, которую я незамедлительно удалила — не свидетельствует о заключении договора.

    Куда жаловаться на мтс и как написать претензию

    Внимание

    Конкретно у меня с 05.05.2012 начинают списываться деньги со счета после поступления нескольких СМС с коротких номеров, которые я, не читая, сразу же удалила. Здесь возникает очевидный вопрос: а на каком основании ОАО МТС решило, что я намерена воспользоваться услугами ООО «РМ-Инвест», т.е.

    что я прошу ОАО МТС «обеспечить доступ к фактически оказываемым услугам ООО «РМ-Инвест»? Только лишь по сообщению самого ООО «РМ-Инвест»? Какие мои действия привели к такому выводу МТС?

    Как написать претензию на мтс за снятие наличных

    Здесь при составлении документа требуется обратить внимание на наличие грамматических ошибок, разных неточностей и исправлений, ну и, конечно же, на ненормативные выражения и грубые слова. Если хоть один из перечисленных пунктов будет в составленной претензии, то её Роспотребнадзор не примет. Это значит, что клиент не сможет вернуть свои незаконно списанные со счёта деньги. Официально составленного бланка для этого случая нет, но есть определённые требования, которых нужно придерживаться. В документе прописывают:

    • адрес регионального отделения Роспотребнадзора,
    • личные данные заявителя и его контакты,
    • описание проблемы, суть конфликтной ситуации,
    • какие пути выхода предлагает заявитель,
    • дата, подпись.

    При оформлении жалобы на руках у человека должны находиться доказательства своих слов.

    Как грамотно составить жалобу в адрес оператора мтс?

    1. Причины для написания жалобы на МТС
    2. Как написать претензию в МТС
    3. Электронный вид претензии
    4. Сроки рассмотрения
    5. Как бороться с смс-рассылками
    6. Куда пожаловаться на компанию
    7. Техподдержка
    8. Сайт МТС
    9. Почтовый ящик МТС
    10. Заявление на имя генерального директора МТС
    11. Роспотребнадзор
    12. Обращение в ОЗПП
    13. Заявление в суд

    Причины для написания жалобы на МТС Закон РФ №26 от 07.07.2007 «О связи» перечисляет права клиентов на сотовую связь хорошего качества, на получение полного описания услуг, размера абонентской платы. Кроме этого в законе прописывается порядок компенсационных выплат клиентам в связи с неисполнением обязательств, которые имеются между сторонами в договоре.

    Ответы юристов (3)

    Здравствуйте Анна! Вы можете написать обращение (жалобу) на сайте МТС. На моей практике — всегда помогало, и деньги возвращали. Правда иногда приходилось жаловаться опять там же в обращении на полученный ответ.

    Если возмещать Вам откажутся — необходимо написать претензию по месту регистрации МТС. Изложить в ней свои доводы о неправомерном снятии денежных средств, потребовать их возмещения.

    Можете сослаться так же на подключение дополнительных услуг без ведома абонента.

    Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» (вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи»)

    50. Абонент и (или) пользователь вправе обжаловать решения и действия (бездействие) оператора связи, касающиеся оказания услуг телефонной связи.
    51. Рассмотрение претензии или жалобы абонента и (или) пользователя осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

    26. Абонент вправе:
    а) получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах телефонной связи,
    б) отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия,

    Смотрите видео: Оспорить кадастровую стоимость, с целью снижения налога на имущество, Ответ МинЭкономРазвития, разъя (none 2020).