Вопросы к Юристу

Детский мир возврат товара в магазин

Одним из наиболее востребованных специализированных отраслей в продажах является продажа детской продукции. Детский мир предоставляет покупателям возможность приобретать следующие виды товаров:

  • продукция для учебы – книги, развивающие игрушки, тетради, канцелярия
  • продукция для младенцев – одежда, пеленки, детское питание
  • различные игрушки для всех возрастов несовершеннолетних граждан
  • предметы для активного отдыха и занятий на природе
  • сложные технические устройства – радиоуправляемые игрушки, роботы и т.д.

Обязательным условием продажи товара в Детском мире является его безопасность для ребенка. Для каждого возраста устанавливаются свои правила безопасности, соответственно приобрести что-то не сертифицированное практически невозможно.

Но, как и все большие торговые сети, Детский Мир иногда не в состоянии проверять всю продукцию, поступающую к ним в точки продаж. Заводские браки нередки в обществе постоянного производства и потребления, и желание вернуть товар может возникнуть у любого человека.

Насколько вообще это возможно?

Законодательная сторона

Права и обязанности покупателей прописаны в законах, как и права и обязанности магазинов. Если вы хотите вернуть товар, самым полным и достоверным источником о правилах и условиях этого процесса выступает Закон «О защите прав потребителей» и Постановление правительства РФ №55.

Вы вправе обратиться с просьбой о возврате товара в Детский Мир в том случае, если:

  • игрушка или предмет надлежащего качества не состоит в перечне запрещенных к возврату и обмену, а также не подходит вам из-за своего цвета, размера, комплектации, формы или фасона
  • у игрушки или предмета был найден недостаток, мешающий ее правильной работе, а также любой производственный дефект или изъян.

В этих двух случаях закон на вашей стороне, однако необходимо рассмотреть каждый из них подробнее, так как на выходе можно получить совсем разные вещи.

Какие товары не подлежат возврату

Продукция без недостатков возвращается в случаях, если она не состоит в списке запрещенных к обмену и продаже. Этот перечень находится в Постановлении правительства РФ №55. Детский Мир продает целый ряд товаров, которые принадлежат к «запрещенной к возврату» категории:

  • еда, в том числе, детская еда
  • предметы гигиены
  • трусы, носки, чулки – бельевые изделия
  • сложные в техническом плане товары, например, роботы
  • мягкие детские игрушки
  • надувные детские игрушки из резины.

Так что, если вашему ребенку не по душе мягкий плюшевый мишка, обменять его на кого-нибудь другого не получится. Лишь в случае, если вы обнаружили производственный дефект, вещи из этой категории можно сдать обратно в Детский Мир.

Качественный товар

Любой другой товар, не входящий в перечень, подлежит возврату, если он вам не подошел по личным и субъективным причинам (например, не сочетается с цветом прекрасных глаз вашего ребенка). В таких обстоятельствах необходимо соблюсти некоторые условия, а именно:

  • обратиться в Детский Мир в первые 14 дней после покупки
  • сохранить вид товара, все этикетки, наклейки и опознавательные знаки, а также коробку и документы из нее – иначе магазин не сможет его продать кому-то еще
  • написать заявление на возврат, где указать, по какой причине вам не подошла игрушка или предмет
  • принести чек (если чека нет – предоставить свидетелей).

Товар не должен быть в употреблении – сдать поцарапанную вашим ребенком игрушку в магазин нельзя, и продавцы справедливо дадут вам от ворот поворот.

Обратившись в магазин с заявлением, вы должны знать, что именно хотите попросить у магазина. Здесь тоже есть несколько вариантов, самым первым из которых будет обмен не подошедшей игрушки на другую. По закону, вернуть вам свои деньги можно только, если подобранные для замены игрушки или товары не подошли вам. В противном случае, магазин будет настаивать именно на обмене и свои деньги вы не получите.

Итак, что можно ждать от магазина:

  • предложения заменить игрушку на такую же, но другого цвета, размера и т.д.
  • предложения заменить игрушку на другую игрушку с доплатой или перерасчетом, если конечная цена отличается от суммы, которую вы уже заплатили
  • предложения вернуть деньги – 100 процентов суммы, если ничто другое в Детском Мире вам не приглянулось.

Внимание – если вы хотите вернуть качественный товар по прошествии двух недель, продавец имеет полное право вам отказать.

Поэтому, если товар качественный и вам очень нужно его сдать обратно в магазин, необходимо в первые две недели обратиться в точку продажи с чеком, самим товаром (который сохранил товарный вид), его упаковкой и заявлением. В заявлении вы будете писать, почему отказываетесь от товара и почему хотите его вернуть. В случае же, если вам очень нужно вернуть именно деньги, вы будете писать не заявление на возврат, а претензию магазину, который не смог предоставить вам аналог для обмена.

Некачественный

Отсутствие качества значит, что в приобретенной игрушке или предмете обнаружился заводской брак. Сюда относятся любые дырки, пробои, сошедшая краска, негативно влияющие на ребенка химические вещества, сколы и т.д. До тех пор, пока все это произошло не по вашей вине – то есть, пока вы использовали товар строго по назначению и не применяли его там, где его нельзя применять, — обмен и возврат игрушек и предметов в Детском Мире возможен.

Некачественный товар возвращается уже не в 14-дневный срок, а в срок, установленный гарантией на него. Гарантию устанавливает продавец, либо производитель – обычно она указывается на коробках с игрушками. Если ее там нет, можно поинтересоваться у сотрудника магазина или на сайте компании, выпускающей товар.

По Закону, вы можете вернуть товар с выявленным браком в течение 2-х лет с момента покупки, если продавец и производитель не установил других сроков и не сообщил вам о них.

При обращении в магазин вы должны:

  • принести детский товар – игрушку, конструктор, книгу и т.д.
  • принести чек, товарную накладную или подтверждение вашей покупки (любой документ, где есть дата, название магазина и время покупки)
  • принести свой паспорт для грамотного заполнения претензии
  • заполнить претензию, в которой перечислить выявленные недостатки и сослаться на определенные статьи закона.

Составляя претензию, помните, что вы вправе требовать у Детского Мира следующее:

  • обмен дефектного товара на качественный аналог
  • обмен на другой товар с перерасчетом в вашу пользу или в пользу магазина
  • ремонт за счет Детского Мира, чтобы устранить дефект – в рамках условий и правил гарантии
  • сделать вам скидку на товар из-за его испорченности (в случае, если вы хотите его оставить себе, как он есть)
  • сделать возврат полной стоимости приобретенного.

Будьте внимательны. Если продавец сомневается в том, что дефект игрушки появился в следствии действий фабрики или магазина, он непременно будет настаивать на экспертизе. При этом она может проходить в срок до 30 дней, и должна оплачиваться Детским Миром, если ее результаты окажутся в вашу пользу.

Однако, если вы решили вернуть товар, который сломал ваш ребенок или вы сами из-за неправильной эксплуатации, можете даже не рассчитывать на свои деньги – более того, если ваша вина будет доказана в ходе экспертизы, вам придется заплатить ее стоимость и забрать «бракованный» товар обратно.

Важно! Если у продавца сомнения, вы можете отказаться от экспертизы только, если отказываетесь предъявлять продавцу требования. В случае, если вы все же настаиваете на обмене или возврате, и уверены, что дефект случился не из-за ваших действий, соглашайтесь на проверку.

Купленный в интернет-магазине

Если вы приобрели игрушку на сайте Детского Мира, решать все вопросы придется тоже через сайт. Порядок и условия обращения те же самые, меняются лишь сроки.

Вы можете вернуть не подошедший вам предмет в течение первых 7 дней с даты покупки – отсчет стартует со следующего дня после покупки. Возврат некачественного товара все также регулируется его гарантией и сроки в этом случае неизменны.

Прежде, чем требовать у Детского Мира возврат полной суммы вашей с ним сделки, знайте, что по закону магазин не возвращает средства, которые вы заплатили за доставку или пересылку товара к вам. Вернуть можно будет только себестоимость игрушки, но, зато, в полном размере.

Также, будьте готовы к тому, что вам придется либо иметь дело с курьером Детского Мира, если в вашем городе нет физической точки продажи. Либо придется ехать в сам магазин и везти туда товар – естественно, все расходы по транспортировке товара (если он крупногабаритный, например), оплачивать будете вы.

В остальном, все то же самое. Заявление, чек, сам товар приемлемого внешнего вида со всеми бирками и упаковками. Если укладываетесь в сроки или брак действительно заводской, Детский Мир без проблем поменяет вам купленное на что-нибудь более подходящее, или одобрит возврат денег.

Возврат любых средств после утверждения его магазином не может превышать три дня. При этом деньги вернут вам именно таким способом, каким вы их потратили – зачислят обратно на банковскую карту или отдадут наличными.

О чем говорится в Законе?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть товар в следующих случаях:

  • Если он, будучи надлежащего качества, не подошел по одной из следующих характеристик: форма, фасон, цвет, размер, габариты или комплектация,
  • Если товар оказался бракованным, выявился какой дефект или существенный недостаток, который мешает эксплуатировать товар должным образом,

В случае, если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, должны быть удовлетворены следующие условия:

  • С момента покупки прошло не более четырнадцати дней (отсчет начинается со следующего после покупки дня,
  • Товар не имеет признаков эксплуатации: царапины, дыры, пятна и проч.,
  • Товар должен сохранить товарный вид: ярлыки, наклейки, этикетки и прочее,
  • У покупателя должен сохраниться чек,

  • Покупатель должен составить заявление в двух экземплярах,

Составить заявление покупатель может как самостоятельно, скачав образец в интернете, так и при обращении в магазин.

Если товар надлежащего качества

Если вы хотите вернуть купленный в магазине “Детский мир” товар надлежащего качества, вы обязаны предпринять следующие действия:

  • Убедиться, что он соответствует необходимым условиям возврата: товарный вид, отсутствие следов эксплуатации, срок для возврата (14 дней), чек или свидетель,
  • Обратиться в магазин “Детский мир”и назвать одну из следующих причин возврата: неподходящая форма, цвет, фасон, размер, габариты и комплектация,
  • Заполнить претензию на возврат товара. Если вы не заполнили его заранее самостоятельно, бланк для заполнения предоставит продавец,

После заполнения заявления на возврат товара надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:

  • Обмен товара на такой же, но с подходящей характеристикой,

Например, сначала вы купили плюшевого медведя синего цвета, но ребенку он не понравился и вы хотите обменять его на розового. Если ребенок еще не успел поиграть с игрушкой и не поотрывал все бирки, продавец не откажет в возврате.

  • Обмен товара на другой, с доплатой,
  • Возврат 100% от стоимости детского товара в обмен на его возврат в “Детский мир”,

Если товар ненадлежащего качества

Если купленный детский товар оказался ненадлежащего качества, вернуть его можно:

  • В рамках гарантийного срока, установленного на конкретный детский товар,
  • В рамках законодательно утвержденного срока, если иной не обозначен продавцом,

  • Детский товар,
  • Чек,
  • Паспорт,
  • Заполненная претензия на возврат,

При обращении в магазин необходимо предпринять следующий порядок действий:

  • Обратиться в магазин, предоставляя товар и чек на него,
  • Назвать причину возврата, продемонстрировать его,
  • Заполнить претензию на возврат товара,

После заполнения претензии на возврат детского товара в магазин “Детский мир”, продавец может предложить:

  • Обменять бракованный товар на качественный аналог,
  • Обменять бракованный товар на другой товар (с перерасчетом стоимости покупки),
  • Отремонтировать товар в рамках действующего гарантийного срока (если таковой на товар установлен),
  • Снизить стоимость товара ввиду выявленного дефекта для того, чтобы покупатель сам его установил,
  • Вернуть полную стоимость товара в обмен на его возврат,

Какие детские товары вернуть нельзя?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, а именно Постановлению №55 от 1998 года, вернуть в магазин “Детский мир” нельзя следующие категории товаров:

  • Детские пеленки,
  • Распашонки,
  • Памперсы,
  • Шапочки,
  • Носки,
  • Колготки,
  • Майки,
  • Детские игрушки (мягкие и резиновые),

Однако, стоит иметь ввиду, что все перечисленные товары подлежат возврату в случае, если у них будет выявлен производственный брак.

Как можно сделать возврат детских вещей в 2019 году

Магазин примет возврат, если приобретенная вещь не подходит по указанным в перечне характеристикам. Вернуть денежные средства из магазина можно в случае, когда покупка была приобретена не позднее 14 дней назад. День, когда была произведена покупка, в расчете не принимает участие.

Чтобы понять сколько дней на возврат товара в детский мир следует к дню покупки прибавить число 14 и получить дату последнего дня обращения.

Осуществить обмен вещей надлежащего качества позже не получиться.

При покупке некачественного товара покупатель сохраняет за собой и право и привилегию вернуть изделие по гарантии. Отсутствие гарантии от продавца не препятствует воспользоваться законодательно установленными нормами гарантий.

Чтобы вернуть продукцию в интернет магазин необходимо соблюдать нормы, которые касаются организации торговли в РФ.

Возврат игрушек в детский мир

Но по правилам продажи ограничения на возврат все-таки имеются. С полным перечнем подобной продукции можно ознакомиться в пунктах закона о правах потребителя.

Если вы не заполнили его заранее самостоятельно, бланк для заполнения предоставит продавец,После заполнения заявления на возврат товара надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:

  1. Обмен товара на такой же, но с подходящей характеристикой,

Например, сначала вы купили плюшевого медведя синего цвета, но ребенку он не понравился и вы хотите обменять его на розового.

Обмен и возврат товара в магазине детский мир

А тут как подать жалобу на действия сотрудника ГИБДД.

Порядок оформления возврата товара в магазин Процесс возврата товара в магазины типа «детский мир» можно разделить на два подвида: возврат вещи должного качества и возврат проблемной вещи. Каким образом происходит процесс сдачи игрушек обратно в точку продажи?

Возвратить продукцию соответствующего качества обратно продавцу можно, соблюдая определенные условия:

  1. необходимо позаботиться о товарном чеке, который был получен в момент совершения сделки. Если такого документа нет, разрешается предъявить свидетельские показания.
  2. покупатель должен убедиться в том, что изделие не имеет следов пользования,

Иногда потребители прибегают к использованию данных, которые находятся на кассовой ленте.

Именно там хранятся все сведения о совершенных покупках на протяжении месяца,

клиент должен придти в магазин и вернуть обратно упакованную игрушку.

Детский мир: возврат товара

у современных клиентов есть возможность заказать товар с доставкой под двери, не зависимо от того, где они живут. Клиент сети магазинов Детский мир имеет право отказаться от сделки по покупке товара на любом этапе ее подготовки и оформления.

У покупателя есть право отказаться от товара еще до того, как он будет доставлен ему курьером.

Закон о банкротстве определяет порядок процедуры.

Возврат товара в магазине детский мир

  • Июл 12, 2017
  • Авторское право

Как можно сделать возврат детских вещей в 2019 году

Магазин примет возврат, если приобретенная вещь не подходит по указанным в перечне характеристикам. Вернуть денежные средства из магазина можно в случае, когда покупка была приобретена не позднее 14 дней назад. День, когда была произведена покупка, в расчете не принимает участие.

Чтобы понять сколько дней на возврат товара в детский мир следует к дню покупки прибавить число 14 и получить дату последнего дня обращения.

Осуществить обмен вещей надлежащего качества позже не получиться.

При покупке некачественного товара покупатель сохраняет за собой и право и привилегию вернуть изделие по гарантии. Отсутствие гарантии от продавца не препятствует воспользоваться законодательно установленными нормами гарантий.

Чтобы вернуть продукцию в интернет магазин необходимо соблюдать нормы, которые касаются организации торговли в РФ.

Возврат игрушек в детский мир

Но по правилам продажи ограничения на возврат все-таки имеются. С полным перечнем подобной продукции можно ознакомиться в пунктах закона о правах потребителя.

Если вы не заполнили его заранее самостоятельно, бланк для заполнения предоставит продавец,После заполнения заявления на возврат товара надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:

  1. Обмен товара на такой же, но с подходящей характеристикой,

Например, сначала вы купили плюшевого медведя синего цвета, но ребенку он не понравился и вы хотите обменять его на розового.

Обмен и возврат товара в магазине детский мир

А тут как подать жалобу на действия сотрудника ГИБДД.

Порядок оформления возврата товара в магазин Процесс возврата товара в магазины типа «детский мир» можно разделить на два подвида: возврат вещи должного качества и возврат проблемной вещи. Каким образом происходит процесс сдачи игрушек обратно в точку продажи?

Возвратить продукцию соответствующего качества обратно продавцу можно, соблюдая определенные условия:

  1. необходимо позаботиться о товарном чеке, который был получен в момент совершения сделки. Если такого документа нет, разрешается предъявить свидетельские показания.
  2. покупатель должен убедиться в том, что изделие не имеет следов пользования,

Иногда потребители прибегают к использованию данных, которые находятся на кассовой ленте.

Именно там хранятся все сведения о совершенных покупках на протяжении месяца,

клиент должен придти в магазин и вернуть обратно упакованную игрушку.

Детский мир: возврат товара

у современных клиентов есть возможность заказать товар с доставкой под двери, не зависимо от того, где они живут. Клиент сети магазинов Детский мир имеет право отказаться от сделки по покупке товара на любом этапе ее подготовки и оформления.

У покупателя есть право отказаться от товара еще до того, как он будет доставлен ему курьером.

Закон о банкротстве определяет порядок процедуры.

Как вернуть товар в магазин Детский мир?

Лишь в случае, если вы обнаружили производственный дефект, вещи из этой категории можно сдать обратно в Детский Мир.

При возврате товара, всё зависит от того, в каком именно состоянии находится продукция. Ниже рассмотрим каждый из возможных вариантов.

Любой другой товар, не входящий в перечень, подлежит возврату, если он вам не подошел по личным и субъективным причинам (например, не сочетается с цветом прекрасных глаз вашего ребенка).

В таких обстоятельствах необходимо соблюсти некоторые условия, а именно: Товар не должен быть в употреблении – сдать поцарапанную вашим ребенком игрушку в магазин нельзя, и продавцы справедливо дадут вам от ворот поворот.

Итак, что можно ждать от магазина: Внимание – если вы хотите вернуть качественный товар по прошествии двух недель, продавец имеет полное право вам отказать.

Возврат товара в магазине детский мир

Набор документов Для того, чтобы оформить возврат товара в Детский мир и получить деньги назад, клиент должен предоставить ответственному лицу следующие бумаги:

  • кассовый чек,
  • паспорт,
  • товарную накладную (при оплате безналом).

Также необходимо будет написать письменное заявление о возврате товара и требованиях заменить его таким же, но надлежащего качества.

В случае возвращения вещи достойного качества, которая не включена в список запрещённых для обмена, по субъективным причинам, гражданин должен:

  • Во-первых, дата отсчёта 14-ти дней считается не с момента оформления заказа либо его оплаты, а с момента доставки заказа.

Какие детские товары вернуть нельзя? Согласно Закону “О защите прав потребителей”, а именно

Детский мир возврат товара в магазин

Если ребенок еще не успел поиграть с игрушкой и не поотрывал все бирки, продавец не откажет в возврате.

  1. Возврат 100% от стоимости детского товара в обмен на его возврат в “Детский мир”,
  2. Обмен товара на другой, с доплатой,

Если купленный детский товар оказался ненадлежащего качества, вернуть его можно:

  1. В рамках законодательно утвержденного срока, если иной не обозначен продавцом,
  2. В рамках гарантийного срока, установленного на конкретный детский товар,
  1. Паспорт,
  2. Детский товар,
  3. Заполненная претензия на возврат,
  4. Чек,

При обращении в магазин необходимо предпринять следующий порядок действий:

  1. Назвать причину возврата, продемонстрировать его,
  2. Заполнить претензию на возврат товара,
  3. Обратиться в магазин, предоставляя товар и чек на него,

После заполнения претензии на возврат детского товара в магазин “Детский мир”, продавец может предложить: Согласно Закону “О защите прав потребителей”, а именно Постановлению №55 от 1998 года, вернуть в магазин “Детский мир” нельзя следующие категории товаров:

  1. Распашонки,
  2. Детские пеленки,
  3. Майки,
  4. Шапочки,
  5. Носки,
  6. Детские игрушки (мягкие и резиновые),
  7. Колготки,
  8. Памперсы,

Однако, стоит иметь ввиду, что все перечисленные товары подлежат возврату в случае, если у них будет выявлен производственный брак.

Можно ли вернуть товар в магазин торговой сети детский мир другом городе

Популярное в рубрике

  1. Как вернуть мобильный телефон в магазин.

Вакцинация Другие дети Детская стоматология Аллергология, дерматология, имм… Обсуждение лечебных учреждений …Наши малыши. Общение ровесников … Клуб двойняшек, тройняшек и так… Земельный вопрос Многодетные сибмамыВоспитание детей. Семейные отнош…Развитие и обучение детей Поделки — мастерим с детьми Детские книги, фильмы, аудиосказкиКружки, клубы и обучающие центры Куда сходить с ребенком.

Детски…Детские сады и няни Детские сады Новосибирска: адре…Спорт для детейШкола и школьники. Вузы и ссузы,… Семейное образование.

Экстернат Школы и гимназии Новосибирска и… Но возврат мы не делали.

Смотрите видео: Как вернуть товар в магазин. Инструкция 2016 (none 2020).