Вопросы к Юристу

Как можно получить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

Машина может быть выдана в нескольких случаях:

  • Автомобиль выдается за деньги.
  • Покупатель дорог салону и руководству.
  • Покупатель приобрел дорогой автомобиль.
  • Руководство автосалона и клиент находятся в близких или родственных отношениях.
  • Клиент – постоянный вип-покупатель.

Как правило, автосалоны предлагают своим клиентам воспользоваться подменным автомобилем на время ремонта их транспортного средства на платной основе. Помимо этого, дилер предъявляет своему клиенту целый перечень требований и условий, которым он должен соответствовать, чтобы получить право на временное пользование подменным автомобилем.

Чаще всего подменное авто предоставляется на одни сутки, если водитель сможет доказать, что ему действительно нужен автомобиль. Если же автомобилисту потребуется машина на более продолжительный промежуток времени, он будет предоставлен уже на платной основе.

Должны ли предоставить подменный автомобиль на время гарантийного ремонта

В настоящее время подобную услугу предоставляют даже самые мелкие центры продаж, которые ориентированы на массового потребителя.

Некоторые дилеры оговаривают вопрос предоставления или отказа в подменном автомобиле непосредственно при заключении сделки купли-продажи.

Казалось бы, все складывается довольно удачно для владельца, но как быть с отсутствием возможности эксплуатировать новое авто и понесенными дополнительными расходами на такси, общественный транспорт либо аренду другой машины?

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии Первое, что нужно сделать для решения вопроса передвижения – обратиться к дилеру, с просьбой предоставить подменное транспортное средство взамен автомобиля, вставшего на ремонт по гарантии в сервисном центре компании.

Как правильно написать заявление на предоставление автомобиля время ремонта гарантийного

При выдаче ТС из ремонта выдать владельцу документ о продлении гарантийного срока на период ремонта с указанием информации о дате обращения Потребителя с требованием об устранение обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара для устранения обнаруженных недостатков, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных деталях (материалах, частях) при проведение ремонта и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. Подпись Ф.И.О. В соответствии с п.

Документы при выдаче подменного автомобиля

Возврат (замена) некачественного автомобиля В силу положений ч. 1 ст.18 Закона возврат (замена) автомобиля возможен в следующих случаях: 1) Наличие в автомобиле существенного недостатка.

Но, на какой бы стадии не находилось законотворчество, официально опубликованный закон имеет силу юридической нормы, обязательной к исполнению. Другой вопрос, что содержание парка автомобилей для замены сопряжено с рядом существенных трат для дилера и сервисных центров. Инфо Вопрос встает не только в приобретении автомобилей, но и их содержании, обеспечения хранения, оформления по закону и страхования.

Подменное авто — бонус от официальных дилеров или их обязанность?

Если услуга платная, оговаривается ее стоимость (в нее могут быть включены расходы по амортизации и оформлению ).Правоотношения, возникшие между продавцом и покупателем на основании договора покупки-продажи, регулируются Законом «О защите потребителя». Закон РФ № 2300-1 в пункте 2 статьи 20 обязует продавца на период ремонта товара длительного пользования предоставить потребителю замену (товар, обладающий аналогичными потребительскими свойствами).По данной норме официальные дилеры должны были бы предоставлять временное авто при гарантийном ремонте.

Однако существует дополнение к закону (ФЗ № 234/25.10.2007) — Перечень товаров, которые не попадают под данное требование (устанавливается Правительством РФ). Автомобили первыми названы в нем.Это означает, что продавец/автосалон не обязан предоставлять, а покупатель не вправе требовать от него транспортное средство на подмену во время ремонта.

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

Если по их истечении, машина не возвращена владельцу, то наступает именно тот случай, когда покупатель вправе требовать подменный автомобиль, до окончания ремонта своей машины.

Но опять же, в этом случае у продавца все равно остается три варианта выхода из сложившейся ситуации:

  1. Оплатить владельцу ремонтируемой машины неустойку. Размер её составляет 1% от продажной стоимости автомобиля.
  2. По истечении 45 дней вернуть транспортное средству автовладельцу, даже если он еще не является полностью исправным, но при этом его эксплуатация отвечает требованиям безопасности. То есть у машины, могут не работать какие-то опции, отсутствие которых не подвергают опасности водителя.
  3. Предоставить подменный автомобиль, и закончить гарантийный ремонт транспортного средства.

Право выбора одного из трех вариантов, остается опять же за дилером.

Порядок получения подменного автомобиля

  • ваша осведомлённость в своих правах касательно сроков устранения дефектов, неустойки и примерный размер штрафов, которые налагаются на автосалон в том случае, если вы обратитесь в вышестоящие инстанции,
  • вы должны знать правила оформления таких документов как заявление, претензии, также должны знать адреса контролирующих органов.

    При этом нужно заранее предупредить руководство салона о своих предполагаемых действиях, важно, чтобы изначально покупка транспортного средства оформлялась в салоне, в котором в итоге вам предоставляется гарантийный ремонт.

    Важно также иметь представление о некоторых нюансах, которые, возможно, помогут решить вопрос с получением автомобиля на замену:

    1. В тех случаях, когда превышаются допустимые сроки ремонта машины в 45 дней, но он уже не опасен для эксплуатации (например, неполадки с кондиционированием воздуха), дилер должен вернуть машину или предложить ей замену.
    2. Как правило, дилер предлагает подменное транспортное средство проверенным клиентам, а покупка дорогой машины повышает шансы на получение замены,

    Какие есть обязательства у дилера

    Прежде всего, необходимо внимательно изучить текст закона о защите прав потребителей в России. В документе черным по белому написано: при поломке продукции продолжительного использования предприятие или физлицо обязуется представить покупателю на время проведения ремонтных работ товар, у которого имеются сходные потребительские характеристики. Причем доставка изделия оплачивается за счет компании.

    Ниже указаны исключения из правил. В список исключений входит и покупка автомобиля. То есть в случае поломки транспортного средства на дилера не возлагается юридическая ответственность, тем более речь не идет о бесплатной услуге.

    Юристы рекомендуют

    Но выход из ситуации есть. Должное отношение дилера к покупателю при форс-мажорных обстоятельствах необходимо обговорить с продавцом, когда сделка заключается. А лучше если этот пункт подтвержден документально в составленном договоре.

    Уважающие себя дилеры фиксируют возможность предоставления подменного автомобиля на время ремонта по гарантии в соглашении по умолчанию. Такой ответный ход свидетельствует о том, что дилер высоко ценит доверие своих клиентов и готов идти на уступки.

    Как получить подменную машину на время ремонта

    Если срок гарантии на поломанную машину не закончился, подменный автомобиль может быть оформлен на владельца транспортного средства в таких случаях:

    1. Необходимо признание машины неработоспособной для будущего использования. То есть когда дальнейшая эксплуатация может повлечь повреждение авто, владельца или его пассажиров.
    2. Важно ориентироваться в собственных правах. Проконсультируйтесь у адвоката на предмет сроков проведения ремонтных работ, неустоек, приблизительного размера санкций, применимых к автосалону при составлении претензии в соответствующие учреждения.
    3. Изучите, как правильно написать жалобу и где в вашем городе находятся контролирующие органы.
    4. Обязательно извещение начальства автосалона о своих действиях. Если бездействует руководитель автосалона в вашем городе, обратитесь в головной офис, послав заказное письмо с претензий.
    5. Реальная длительность проведения ремонта машины не может превышать прописанные в законодательных актах, максимально допустимые 45 дней. Если в течение 45 дней автомобиль не передается владельцу в рабочем состоянии или замалчиваются результаты ремонта, составляется заявление на имя директора автосалона с просьбой предоставить абсолютно новое авто той же марки.
    6. Ремонтом транспортного средства должны заниматься специалисты дилера, у которого ранее авто было куплено.

    Какие компании предлагают подменные автомобили

    Есть ряд компаний, которые при отправке машины с неистекшим периодом гарантийного талона в ремонт без проблем предоставляют собственнику подменный автомобиль. Этот пункт часто внесен в соглашение купли-продажи. Хотя важные оговорки все же существуют:

    1. Обратившись с просьбой, ответное понимание всегда можно встретить в офисе известных дилеров Форд, БМВ, Мерседес, Ягуар.
    2. КИА указывает возможность предоставления подменного транспортного средства на официальном сайте. Громогласно заявив о своей ответственности, руководитель компании в России не только заботится о постоянных клиентах, но и с помощью продуманного рекламного хода получает возможность сотрудничать с новыми покупателями.
    3. От Шкоды требовать выдачу машины на время ремонта можно только если неисправность подтвердит экспертиза.
    4. Тем, кто стал счастливым обладателем машин премиум-класса (Роллс-Ройс, Ламборджини, Порше, Бугатти), при поломке предлагают не только подменный товар, но и неустойку в размере 1% от стоимости машины, за причиненный моральный ущерб.

    Подменная машина на время ремонта по КАСКО

    Если ремонтные работы машины осуществляются по КАСКО, чтобы вам выдали другое авто, необходимо составить заявление. Ответить на просьбу согласием или отказом, решает руководитель компании на свое усмотрение. Скандалить и взывать якобы к «справедливости» бесполезно – в этом случае закон полностью на стороне продавца.

    Больше шансов заполучить подменное транспортное средство у потребителя в таких ситуациях:

    1. Вы уже не раз обращались за покупкой авто к дилеру, возможно есть скидочная карта. Таким клиентам автосалоны готовы идти на большие уступки.
    2. Взамен подменному транспорту сервисный центр может предложить его автомобиль, но с недоработками. Например, не работает кондиционер или магнитола. Зато безопасность эксплуатации на высшем уровне.
    3. Если на подмену продавец не соглашается, потребуйте возмещение неустойки 1% от стоимости машины. Тогда дилер может пойти навстречу и удовлетворить вашу просьбу предоставить другой транспорт, схожий по характеристикам на ремонтируемый.

    Законодательное обоснование прав

    Итак, обязаны ли предоставлять подменный автомобиль на время ремонта, в каких случаях такой выдается? Закон о потребительских правах, его 20 статья устанавливает максимальные сроки периода сервисного обслуживания не более 45 дней.

    Но это правило действует лишь в отношении технически сложных товаров, к таковым, собственно и относится автомобиль. Подменные идентичные товарные единицы предоставляются лишь на товары длительного пользования. Не все сервисные центры выполняют это условие, между тем, в ситуации с товарами длительного использования, включающим и автомобили, сделать это он обязан.

    О том, в каких случаях предоставляется подменный автомобиль на время гарантийного ремонта, читайте ниже в статье.

    О законодательстве в сфере подменного авто расскажет это видео:

    Право требования

    Так, подменный автомобиль предоставляется исключительно по письменному требованию самого потребителя. Несмотря на это, многие дилеры предусматривают этот момент (подменный автомобиль) сразу при заключении договора приобретения товара, заранее оговаривая сроки.

    При наличии письменного заявления о предоставлении подменного автомобиля машина должна быть предоставлена в течение трехдневного срока и не позднее. Закон обязывает компанию доставлять крупногабаритные товары доставлять потребителю за свой счет, это правило также соблюдается очень редко.

    Куда обращаться при отказе

    За несоблюдение правил и отказ от предоставления подменных товаров, сервисные центры могут быть наказаны. Наказание предполагает 23 статья закона о потребительских правах. Оно заключается в обязанности сервисного центра или дилера оплатить клиенту неустойку или пеню в объеме 1 % от стоимости товара.

    Ситуации отказа в этом праве потребителю нередки, наиболее часто дилеры или представители сервисных центров аргументируют свой отказ отсутствием парка подменных автомобилей. Но, это, ни есть проблема потребителя, а значит – не оправдание нарушения законодательства. В этом случае встает вопрос о выплате неустойки.

    За восстановлением своих прав следует обратиться в Роспотребнадзор. В этом случае дилер рискует не только выплатить неустойку, или все же предоставить автомобиль для подмены, но оплатит существенный административный штраф.

    Про условия предоставления подменного автомобиля читайте далее.

    Предоставление подменного автомобиля на время ремонта

    Факт передачи автомобиля для подмены должен быть зафиксирован актом-приема передачи. В самом акте или дополнительно указываются правила и ответственность за пользование таким автомобилем.

    Такой акт требует от автовладельца бережного отношения к подменному транспортному средству, не допуская его умышленной или случайной порчи, выхода из строя, утраты.

    От юридической теории к практической действительности

    Юристы автодилеров в один голос утверждают, что подменное транспортное средство может предоставляться исключительно по инициативе самого продавца-дилера, объясняя это тем, что указывающая на эту обязанность продавцов норма еще только прорабатывается. Но, на какой бы стадии не находилось законотворчество, официально опубликованный закон имеет силу юридической нормы, обязательной к исполнению.

    Другой вопрос, что содержание парка автомобилей для замены сопряжено с рядом существенных трат для дилера и сервисных центров. Вопрос встает не только в приобретении автомобилей, но и их содержании, обеспечения хранения, оформления по закону и страхования. Именно исходя из этих моментов, дилеры и отстаивают позиции своего исключительного права, а не обязанности предоставления подменных авто.

    В видео ниже женщина делится своими впечатлениями и рассказывает о том, каким образом ей выдали подменное авто:

    Подменный авто на время ремонта по гарантии

    1. На приобретенное транспортное средство должна действовать гарантия.
    2. По результатам обследования дальнейшая эксплуатация автомобиля без ремонтных работ признана небезопасной.
    3. Машина должна быть куплена в дилерском центре, которому принадлежит станция техобслуживания, исправляющая дефекты по гарантии.

    ПРИМЕЧАНИЕ: За пользование подменным автомобилем дилер вправе назначить арендную плату в качестве компенсации за амортизацию машины и расходов по КАСКО.

    Ipc-zvezda.ru

    Помимо ПТС хозяин б/у авто должен быть готов предъявить следующие бумаги, которые также нужно внимательно и тщательно проверить на подлинность: паспорт собственника ТС.

    Какие необходимы документы для регистрации автомобиля в ГИБДД в 2018 годах? Кроме указанных выше документов может потребоваться также доверенность, если регистрация осуществляется не собственником.

    Если же регистрируется автомобиль, принадлежащий дипломатическому или консульскому сотруднику либо учреждению, потребуются карточки международных организаций.
    Процедура регистрации нового автомобиля в ГИБДД Регистрация нового в ГИБДД (который ранее никому не принадлежал и приобретен у автодилера или в салоне) существенно проще.

    В каких случаях предоставляется подменный автомобиль на время ремонта?

    Про условия предоставления подменного автомобиля читайте далее.
    Предоставление подменного автомобиля на время ремонта Факт передачи автомобиля для подмены должен быть зафиксирован актом-приема передачи. В самом акте или дополнительно указываются правила и ответственность за пользование таким автомобилем.
    Такой акт требует от автовладельца бережного отношения к подменному транспортному средству, не допуская его умышленной или случайной порчи, выхода из строя, утраты. От юридической теории к практической действительности Юристы автодилеров в один голос утверждают, что подменное транспортное средство может предоставляться исключительно по инициативе самого продавца-дилера, объясняя это тем, что указывающая на эту обязанность продавцов норма еще только прорабатывается.

    На время ремонта

    Положительное решение дилера оформляется документально, с перечнем оснований и условий проката автомобиля, с описанием последствий наступления страховых случаев и обязанностями клиента по бережной эксплуатации подменного транспортного средства. Тенденция последних лет такова, что в условиях конкурентной борьбы за клиента все больше официальных представителей автомобильных марок идут на уступки в попытках привлечь как можно больше покупателей.

    Чтобы Вы знали свои права относительно сроков ремонта, неустойки и приблизительный размер санкций, применяемых к автосалону, в случае Вашего обращения в вышестоящие инстанции,5. Чтобы Вы знали, как оформлять документы (заявление, претензии), адреса контролирующих органов и заранее известили руководство автосалона и своих возможных действиях,6. Чтобы покупка автомобиля была оформлена в том же автосалоне, где производится гарантийный ремонт. Это основные нюансы, оговариваемые большинством автоцентров. Кроме них, оговариваются сроки ремонта, дата приобретения авто и прочее.

    Когда дают подменный автомобиль по гарантии, обязательно поинтересуйтесь ценой, условиями проката и последствиями при наступлении страховых случаев.

    Факт передачи подменной машины должен быть задокументирован в письменном виде со всеми условиями, которые прописываются в договоре.