Вопросы к Юристу

Правила возврата билетов ржд купленных через интернет при опоздании

Как быть если вы опаздываете на поезд? Бежать за поездом, авось удастся догнать или покупать билет на другой поезд?

Оба варианта отметайте смело, ведь подобный случай предусмотрен законодательством РФ. Давайте рассмотрим, как возвратить деньги за проездной билет, в случае опоздания на поезд.

Как вернуть проездной документ на поезд в случае опоздания?

В случае опоздания на поезд, не стоит переживать, идите в железнодорожную кассу вокзала, и верните проездной билет с возмещением части его стоимости.

Внимание! В случае опоздания на поезд оформить возврат проездного документа через сайт РЖД нельзя, только лично.

Для возврата проездного билета лично, обратитесь в железнодорожную кассу с необходимыми документами:

  • Документ, подтверждающий личность,
  • Распечатанный купон или проездной документ. В случае если заказали проездной документ через сайт РЖД и не распечатали купон, сообщите кассиру номер электронного билета.

Верните билет в течение 12 часов после отправления ж/д поезда от места, где вы должны были сесть, если этот срок будет пропущен, то потраченные деньги уже будет не вернуть.

Возвращайте билет в период от 20 минут до 3 часов с момента отправки состава от места вашей посадки, в этот период процедура возврата будет не сложная.

Можете оформить возврат и в течение 5 дней с момента отправки состава с вашей станции, но только в том случае, если опоздание произошло по уважительной причине (заболевание, авария, несчастный случай и пр.). При возврате представьте документы, подтверждающие уважительность причины (справка с ЛПУ или ГИБДД).

Возвращая билет после истечения 3 часов с момента отправки поезда с места вашей посадки, напишите претензию, которая будет рассматриваться в течение месяца. Претензию и билет предъявляете в железнодорожную кассу на вокзале. Денежные средства будут зачислены на вашу банковскую карту в период 7-30 дней после того как оформлен возврат.

Важно! Если возвращаете проездной документ не на той станции, с которой должны были отправляться, то возврат проездного документа можно оформить в претензионном порядке.

Для железнодорожных составов, следующих в страны СНГ или Прибалтики, то есть требуется пересечение границы России, осуществляйте возврат билета не позднее 60 минут с момента отправки поезда от места вашей посадки. В случае с электронным билетом, вы прошли электронную регистрацию, значит, проездной документ возврату не подлежит.

Возврату после отправления железнодорожного состава не подлежат проездные документы на: электрички и поезда, которые следуют в дальнее зарубежье.

В случае опоздания на поезд, возвращается стоимость ж/д билета без учета:

  • Платы за пользование вагоном и местом (плацкарта). Это цена входит в состав стоимости ж/д билета, в зависимости от типа вагона и поезда может варьироваться от 35 % до 75 %,
  • Сбора за сервисное обслуживание Туту.ру,
  • Сбор за сервисное обслуживание ОАО «РЖД» за возврат билета. Сдача проездного документа для поездов, следующих по РФ и СНГ равна 192 рубля 70 копеек, а для поездов дальнего следования – 10 евро.

В итоге приблизительно вы при возврате билета получаете половину от его полной цены.

Как сделать возврат электронного билета на поезд?

Как составить доверенность на возврат билетов РЖД, читайте тут.

Переоформление

В случае опоздания на поезд, второй подходящий вариант – меняйте билет на другое число, если дата прибытия для вас не важна. Для замены билета у вас имеется всего 12 часов, при наличии уважительной причины 5 суток, приезжайте и обменивайте билет.

Поэтапная инструкция переоформления билета на поезд:

Шаг 1. Обратитесь в кассу железнодорожного вокзала,

Шаг 2. Оплатите комиссию за переоформление билета на поезд,

Шаг 3. Внесите дополнительно стоимость плацкарты (при возврате билета она не возвращается),

Шаг 4. Кассир произведет перерасчет стоимости билета и либо доплачиваете разницу, либо наоборот получаете ее.

Переоформить проездной документ можно при условии, что в другом поезде есть свободные места.

Преимущества обмена:

  • Не выплачиваете полную цену нового билета,
  • Возможность отправления на следующем рейсе, практически не потеряв время.

Недостатки переоформления:

  • В «отпускной сезон» может не оказаться свободных мест на следующем рейсе,
  • Дополнительные денежные затраты, в случае если стоимость нового билета окажется выше.

Какие права есть у пассажира, если он не явился ко времени отбытия состава по причине опоздания?

При опоздании на поезд руководствуйтесь следующими законодательными актами:

  • Федеральный закон № 18 «Устав железнодорожного транспорта РФ» (ст. 3),
  • Приказ Министерства транспорта России от 19 декабря 2013 № 473 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом».

Федеральный закон устанавливается возможность пассажиру возвратить или переоформить купленный билет, которым не воспользовались, даже в случае отправки поезда с места посадки. Возврат стоимости билета будет возвращаться за вычетом сборов и штрафов, а также плацкарты.

Давайте рассмотрим, из чего состоит цена железнодорожного билета:

  • Плата за пользование ж/д инфраструктурой – «билет» (возвращается, в некоторых случаях частично),
  • Плата за место в вагоне – плацкарта (не возвращается),
  • Обязательная страховка (возвращается),
  • Сборы за сервисное обслуживание (не возвращаются, РЖД не может нести ответственность за сторонние организации).

При оформлении возврата ж/д документа на проезд вам компенсируют затраты за исключением некоторых вычетов, а также вы оплатите сервисный сбор за оформление возврата ж/д билета.

При переоформлении ж/д билета, вы доплачиваете стоимость плацкарты.

Вышеуказанный Федеральный закон устанавливает лимиты времени, в которые можно осуществить возврат или переоформления проездного документа:

  • 12 часов с момента отправки ж/д поезда с места вашей посадки,
  • 5 суток с момента отправки железнодорожного состава с места вашей посадки, при наличии уважительных причин подтвержденных документально.

Внимание! Невозможность использования билета по серьезным обстоятельствам, которые не зависели от вас, дает преимущество воспользоваться большим сроком для возврата билета, если имеется документальное подтверждение этих обстоятельств.

Как уже упоминалось, вы оформляете возврат или переоформление ж/д билета только на поезда дальнего следования, билеты на пригородные поезда (электрички), возврату и обмену не подлежат.

Как вернуть пассажирский билет РЖД через Интернет

Здесь все точно также. Только возврат происходит гораздо быстрее – в течение суток и в полном объеме, т.е.

никакие комиссии не удерживаются.

Если ехать поездка все-таки планируется, , на который куплен билет, не получается, можно переоформить проездной документ, но с удержанием всех комиссий и полной оплатой (деньги за сданные билеты будут перечислены позже). При это остается неизменным время и место отправления поезда, а также при наличии место и вагон.

Минус такого варианта в том, что за обмен взимается дополнительная комиссия в размере 127 руб.

Претензия подается в следующих случае: опоздания на поезд на срок до 12 часов по неуважительной причине или на срок до 5 суток по уважительной причине, подтвержденной документально (медицинская справка, командировочная и т.п.) обращения в кассу вокзала за час до отбытия поезда.

Как сдать билеты РЖД, купленные через интернет?

Проделать это можно, не выходя из личного кабинета на интернет-ресурсе. Чтобы вернуть бумажный билет, нужно обратиться в кассу начальной точки отправления.

При обращении при себе нужно иметь следующее:

  1. Бумажный билет на поезд,
  2. Доверенность, заверенную нотариусом.
  3. Паспорт,

Правила возврата билетов ржд купленных через интернет

По его факту гражданину высылают соответствующее уведомление.На интернет-ресурсе перевозчика допускается возврат электронного билета, по которому не оформили бумажный купон для посадки.Так как пассажир, покупая проездные билеты, является потребителем услуги ОАО РЖД, полезно ознакомиться с Законом о защите прав потребителей. Прочитать статью можно здесь.Алгоритм действий простой:

  1. заходите в личный кабинет на сайте,
  2. находите нужный талон в списке («мои заказы»),
  3. в меню («подробнее») меняете статус билета («возврат»).

Учтите, что при отказе теряется часть денег, она зависит от того, сколько часов осталось до отправления ж/д состава.Бесплатная юридическая консультация:Важно! Поменять электронный талон на другой невозможно – придется отменять покупку, а затем приобретать новый проездной.

Возврат билетов на поезд РЖД

Можете оформить их возврат самостоятельно через интернет. Для этого сначала отмените регистрацию билетов на сайте РЖД.

Важно помнить, что электронный билет сдается не менее чем за час до отхода поезда.

Кассы РЖД тоже уполномочены принимать электронные билеты, но выплатить клиенту наличные деньги они не смогут: сумма возврата зачисляется в течение одного месяца только на банковскую карточку, посредством которой покупались билеты, или на счет клиента. Покупка электронного билета очень удобна: нет необходимости тратить время и стоять в очередях в кассах.

Самое главное, можете спокойно ознакомиться с расписанием движения поездов и стоимостью билетов, выбрать подходящий по времени отправления и прибытия поезд, а также удобные места. Как написать претензию на возврат товара надлежащего качества, Как происходит возврат и обмен некачественных товаров, читайте по ссылке: Процедура возврата такого билета также не вызывает особых сложностей.

Как вернуть электронный билет РЖД?

Кликните «да», если согласны с этой суммой.

  • Нажмите на кнопку «Купон возврата», если желаете его распечатать. Купон нужно хранить вплоть до получения возвратных средств.
  • Щёлкните на «выход» в верхнем правом углу.

    Можно, но только лично покупателем.

    Возврат билета иным лицом возможен только по доверенности от покупателя с предъявлением паспорта и контрольного купона.

    Возврат билета можно оформить 2 способами:

    • Регистрация пройдена, но поезд уже отправился без вас.
    • В обычном порядке. Это возможно, если:
    • Отсутствует или не пройдена электронная регистрация на поезд.
    • В претензионном порядке.
    • Регистрация пройдена, и до отбытия пассажирского состава осталось больше 1 часа.

    В какой срок можно вернуть билет РЖД — процедура возврата билетов

    Следует обращаться за возмещением денежных средств к виновнику, а не пытаться доказать уважительность причины и не требовать возмещения затрат от РЖД. Еще можно вернуть деньги, отменив электронный билет РЖД (и как это сделать рассказывается ). Для этого, чтобы вернуть проездной документ, требуется паспорт пассажира, сам билет (либо купон, номер заказа для электронных) и заявление предоставить в кассу.

    Если оплата производилась наличными денежными средствами, её получают в кассе, а на карту возмещение поступит в течение 30 суток. Полную сумму вернуть не возможно, в связи с обязательным удержанием платежей:

    1. комиссия платежных систем (если таковые оплачивались).
    2. сервисные сборы (если покупка через интернет),
    3. сбор РЖД 192,70 рубля,

    Порядок, условия, размер сборов публикуются на сайте транспортной компании и являются общедоступными для ознакомления. Получить кредит на покупку нового билета, можно на карту или наличными.

    Как сдать электронный билет РЖД через кассу или Интернет

    Но в этом случае придется заплатить комиссию.Как видите, купить проездной документ через Интернет совершенно несложно.

    Теперь давайте попробуем ответить на основной вопрос нашей статьи и посмотрим, как сдать электронный билет РЖД в том случае, если поездку пришлось отменить. Включает в себя процедура возврата средств следующие шаги:На том же сайте, где была совершена покупка, на странице «Мои заказы» нужно последовательно нажать на кнопки «Запросить статус билетов» и «Оформить возврат».После этого откроется страничка с информацией по сумме, подлежащей переводу на ваш счет. Чуть ниже можно будет ознакомиться с условиями возврата.С ними следует согласиться, нажав кнопку «Да».

    На этом процедуру сдачи билета можно считать законченной. В отношении вашей покупки у вас в кабинете появится надпись «Статус: оформлен возврат».

    Возврат билетов РЖД, купленных в кассе

    Обращение в кассу вокзала.

    Если оплата ж/д билета производилась наличными, кассир выдает деньги в день обращения. При оплате банковской картой возврат средств выполняется в течение 1 месяца.

    При этом нужно отметить, что деньги будут зачислены именно на ту карту, с которой они были списаны.

    Получить их на руки или перевести на другой счет невозможно – это делается в целях профилактики мошенничества.

    Смотрите видео: Возврат билетов (none 2019).