Вопросы к Юристу

Бытовая техника с браком вернуть деньги или обменять

Здравствуйте!вопрос таков:купила стиральную машину 25.10.2017.привезли 26.10.17.муж поставил подписи у доставщиков,после их ухода сразу раскрыли заводскую упаковку и обнаружили дефект:отсек для порошка не закрывается до конца.после этого сразу позвонили в магазин,на что нас направили позвонить в сервисный центр.мастер сервисного центра был назначен на 27.10.17,но утром в 9:30 утра мастер личным звонком выразил отказ явится ко мне,для составления акта заводского брака,ссылаясь на невыгодность моего обращения для него,предложив разбираться с магазином напрямую.я сразу же позвонила в магазин,объяснила ситуацию,на что мне ответили,что они могут лишь доставить машинку в сервисный центр сами и 28.10.17 приехали грузчики с актом и забрали ее.но до сих пор известий о прибытии машинки в сервисный центр нет.подскажите,какие я имею права и могу ли я требовать возврата денег,не дожидаясь экспертизы?

31 Октября 2017, 15:37 Елена, г. Тамбов

Возврат бытовой техники: правила. права потребителя

Возврат бытовой техники надлежащего качества Согласно Закону о защите прав потребителей покупатель имеет право вернуть бытовую технику в течение двух недель с момента покупки.

Такое право возврата бытовой техники имеют лица, купившие телевизор, кофеварку и подобную технику.
Возможность вернуть вещи надлежащего качества, является безусловной и принадлежит покупателю во всех случаях.Но стоит отметить, что существует Постановление Правительства которое содержит перечень предметов, которые невозможно обменять.


Это особенность закона о защите прав потребителей, которую необходимо учитывать.
Скачать список товаров которое не подлежат возврату Возврат сложной бытовой техники ненадлежащего качества Некачественный товар может быть обменен или возвращен с возвратом денег.

Можно ли вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней?

К подобным причинам относят:

  • Несоответствие к интерьерному оформлению,
  • Цветовые разногласия,
  • Ненужность электрооборудования,
  • Технологическую сложность устройств и др.

Многие хозяева интересуются, какая же продукция включается в ассортимент изделий повседневного назначения, имеющим сложно технологическую характеристику? К их числу включают некоторые бытовые предметы, отличающиеся сложностью строения.
Все технологически сложное оборудование можно разделить на две большие категории: крупнобытовое и мелкобытовое.

К первой относят технику водонагревательной, вытяжной, газово-и электроплиточной, климатоопределяющей, морозильной, стиральной, посудомоечной и другой направленностью.Ко второй включают мелкие приборы с аэрогрильным, блендерным, кофеварным, кухонекомбайным, миксерным, пароварочным, пылесосным и другим характером.

Основные правила возврата бытовой техники

  • требовать обмен бракованного изделия на аналогичное по цене и техническим характеристикам устройство,
  • устранение неполадок в течение 30 суток с момента подачи претензии,
  • замену товара на аналогичный по другой ставке с выплатой разницы стоимости,
  • скидка на неисправный продукт, что допускается только при согласии покупателя и не может быть навязано продавцом,
  • отказ от неисправной техники с возмещением ее полной стоимости.

Данные нормы установлены раздел IV, глава 30 ст.503 ГК РФ, а также ФЗ № 2300-1.

Возврат бытовой техники в магазин

При обнаружении любых, даже мелких, недостатков (дефектов) в вашем новом холодильнике, телевизоре или стиральной машине — в течение 15 дней с момента покупки (см.

ст.18 Закона «О защите прав потребителей») 2. При обнаружении существенных недостатков — в течение гарантийного срока или срока годности, а если гарантийные сроки или сроки годности не установлены то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю (см. ст.18 и ст.19 Закона «О защите прав потребителей») 3. При нарушении сроков устранения недостатков товара — в течение гарантийного срока или срока годности, а если гарантийные сроки или сроки годности не установлены то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи техники потребителю 4.

Условия возврата бытовой техники в магазин

Для возврата необходимы определенные причины. Возврат бытовой техники в течение 14 дней В первую очередь следует разделить изделия на сложную или несложные.

К сложным относятся вещи, имеющее сенсорные дисплеи и много разнообразных функций.

К примеру, в качестве сложной техники следует указать кухонные комбайны.

А несложной техникой являются миксеры и подобные приборы, имеющие только одну функцию.Закон о защите прав потребителей устанавливает общий срок возврата бытовой техники — 14 дней.

В течение этого времени клиент имеет право вернуть в магазин покупку которая ему по каким-то причинам не подошла.Если же имеется дефект, потребитель имеет право вернуть в магазин товар в течение того же времени. Такая защита интересов потребителей является основой закона.

  • 1 Возврат бытовой техники в течение 14 дней
  • 1.1 Возврат сложной бытовой техники в течение 14 дней
  • 1.2 Возврат бытовой техники надлежащего качества
  • 1.3 Возврат сложной бытовой техники ненадлежащего качества
  • 1.4 Возврат мелкой бытовой техники в магазин
  • 1.5 Сроку возврата бытовой техники в магазин
  • 2 Компенсация пенсионерам на покупку бытовой техники

Бытовая техника относится к категории наиболее распространенных покупок.

Такие предметы приобретаются для собственных целей, чтобы подарить.

При этом нередки ситуации когда покупка перестает быть нужной или выявляются дефекты.В данных ситуациях единственным вариантом является возврат. Закон о защите прав потребителей предусматривает такую возможность. Вместе с тем, нормы закона о защите прав потребителей подробно регламентируют порядок и особенности процедуры.
Это стандартный срок возврата товаров, обоснованием для которого может быть несоответствие ожиданиям пользователя по тем или иным характеристикам. В данном случае это может быть просчет в размерах, например, холодильника или плиты. Если речь идет о кондиционере, то поводом для возврата может стать слишком медленная скорость изменения температурного режима, которую сложно рассчитать до непосредственного использования.

Какую технику нельзя вернуть? Существует группа товаров, которая не подлежит возврату, если не был обнаружен брак.

Представители этой категории тоже относятся к сложной бытовой технике. В первую очередь это ограничение по возврату относится к металлорежущим и деревообрабатывающим станкам.

Это не профессиональное, а именно бытовое оборудование, располагающее средними показателями мощности.

Как вернуть бытовую технику?

  • Как оформить возврат бытовой техники надлежащего/ненадлежащего качества по закону РФ?
  • Порядок возврата бытовой техники в магазин
    • Возврат техники без чека
    • Возврат технически сложных товаров в интернет-магазин
  • Условия возврата
  • Возврат бытовой техники ненадлежащего качества
    • Когда, куда и как можно вернуть
    • Как правильно подать претензию
  • Как вернуть исправную технику?
  • Какую технику нельзя вернуть?
  • Заключение

Как оформить возврат бытовой техники надлежащего/ненадлежащего качества по закону РФ? С ростом продаж увеличился возврат бытовой техники.

Причиной недовольства покупателей является несоответствие технических характеристик, поломка техники или производственный брак.

Любые товары (кроме технически сложных) можно обменять или вернуть даже в случае отсутствия дефектов — не подошел цвет, фасон, размер и прочее. Сложный прибор может быть заменен на аналогичную модель при обнаружении неисправностей или при согласии продавца на обмен/возврат аппаратуры надлежащего качества. Возврат бытовой техники ненадлежащего качества Что делать, если приобретенный бытовой прибор пришел в негодность после 1-30 дней эксплуатации? Ошибка многих потребителей — самостоятельное устранение неполадок, что приводит к нарушению целостности пломб и видимым механическим следам.

Такая попытка ремонта ведет к финансовым расходам — на товар и его последующее восстановление, так как по гарантии сделать вещь уже нельзя.

Бытовая техника с браком вернуть деньги или обменять

Условия возврата Некоторая бытовая техника относится к технически сложным товарам. В случае надлежащего качества, такую продукцию невозможно обменять или вернуть по собственной прихоти. Аргументированные основания для возврата — наличие дефектов не по вине покупателя. В данном случае представитель торговой точки обязан принять продукцию в течение 15 дней, предоставив аналогичный товар на обмен или вернуть деньги покупателю.

Если 15 дневный срок был пропущен, то магазин обязан возместить расходы на покупку при соблюдении 2-х условий:

  • бытовая техника не подлежит ремонту по причине несоразмерности затрат, многократной попытки восстановить работоспособность оборудования и т.д.,
  • в ассортименте нет аналогичной техники на замену.

Согласно действующему на 2018 г.

законодательству РФ, покупатель вправе требовать полный возврат финансов.

Смотрите видео: ВОЗВРАТ И ОБМЕН БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ (none 2019).