Вопросы к Юристу

Права потребителя при возврате говорит нет денег

Здравствуйте. Вам надо написать претензию о возврате качественного товара. Претензию отдать под роспись продавцу. Ваше требование о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней с даты возврата товара.

Буду благодарен за оценку ответа+

В случае возвращения Вами продавцу платья надлежащего качества в целях его обмена на другой аналогичный товар и при условии отсутствия у продавца такого товара, последний обязан вернуть по Вашему требованию деньги в течение 3 дней.

Это следует из абзаца первого п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) "О защите прав потребителей", согласно которому в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Если товар был Вами возвращён ввиду его ненадлежащего качества, то с учётом положений ст. 18 и 22 данного закона срок возврата денег не должен превышать 10 дней.

Установление законодателем разных сроков возврата денег в зависимости от качества товара объясняется тем, что при заявлении Вами претензий по качеству возможен спор с продавцом, который обязан провести экспертизу в пределах этого же 10-дневного срока.

Возврат денег за купленный товар — в каких ситуациях можно вернуть деньги за товар

К таковым относятся:

  1. предметы личной гигиены,
  2. полимерная посуда и контейнеры, контактирующие с едой,
  3. технически сложные предметы для быта,
  4. бытовая химия и химия для садоводства,
  5. книги, газеты, журналы и прочая печатная продукция,
  6. любое оружие/патроны,
  7. носки, нижнее белье,
  8. флора/фауна,
  9. любые средства для передвижения,
  10. уникальные товары на заказ (блокноты, статуэтки, белье индивидуального пошива и т.д.).
  11. медицинские товары для лечения и/или профилактики, в том числе линзы для очков и медицинскую технику,
  12. отрезные товары, продаваемые по метражу,
  13. изделия из драгметаллов и драгоценных камней,
  14. косметика, дезодоранты, парфюм,
  15. мебельные комплекты и гарнитуры,

Необменные товары можно вернуть в магазин только в том случае, если они не соответствуют заявленному качеству.

Роспотребнадзор (стенд)

Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением.

Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде.

После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками.

Когда изделия нет в наличии Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже.

Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.

Как вернуть деньги при отказе от товара?

Она возвращается путем передачи наличных, или путем безналичного расчета в течение трех дней.

О том, можно ли вернуть деньги за доставку, Как вернуть деньги за товар через суд, читайте по ссылке: Когда у покупателя появляется потребность вернуть товар продавцу, получив обратно деньги, или же обменяв на схожий товар, ему требуется написание двух экземпляров заявления. Как правило, образцы заявлений имеются в магазинах, или у их администраторов (директоров).

В заявлениях необходимо указание следующих данных:

  1. Информации о покупателе, его паспорте, месте прописки и жительства, контактов (телефонов или электронной почты),
  2. Требований, предъявляемых к торгующей организации (об уменьшении цены и возврате разницы, о возврате денежных средств),
  3. Даты и росписи покупателя.
  4. Детально описанной причины, по которой товар возвращается,
  5. Информации о покупке (артикуле, номере, внешнем виде, стоимости),
  6. Полного названия учреждения торговли,

Основания для возврата денег за товар по закону

По правилам настоящего закона, покупатель имеет право принимать участие при установлении качества товара. Если по итогам экспертизы выявляется факт, что недостаток появился по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу (уполномоченному лицу) все расходы, которые он претерпел при проведении экспертизы.

Когда покупка осуществляется в обычном магазине, с возвратом изделия не возникает проблем.

2 этап — продавец рассматривает претензию, после чего покупателю приходит инструкция как можно отправить товар обратно в интернет-магазин.

Какие права имеет продавец при возврате товара?

Размер процентов зависит напрямую от банковской процентной ставки, которая действует на тот момент.

Статья 18 ФЗ№ 2300-1 говорит, что продавец должен поменять товар ненадлежащего качества, вернуть за него деньги или сделать гарантийный ремонт. Именно этот пункт чаще всего вызывает недовольство продавцов. И этой же статьей чаще всего злоупотребляют покупатели.

  1. Специально наносить повреждения изделию для того, чтобы добиться возврата уплаченных средств и даже добиться компенсации морального ущерба.
  2. Преднамеренно предъявлять очень высокие требования к покупке, называя недостатками какие – либо специфические свойства изделия.

Для того чтобы сделать оценку товара ненадлежащего качества, нужно назначать экспертизу, которую обычно оплачивает продавец.

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?

Итак, вам все же обязаны вернуть деньги, если продавец ссылается:

  1. На отсутствие товара для обмена,
  2. На отсутствие чека,
  3. На отсутствие денег в кассе,
  4. На скидки или акции, по которым был приобретен товар.
  5. На «необменный» перечень – если ваш товар туда не входит,

Информация Поменять товар без чека, вопреки мнению большинства, можно. При его отсутствии можно использовать и другие доказательства: показания свидетелей, фото- и видеозаписи. А для возврата товара, купленного по скидке, не нужно никаких дополнительных оснований.

Вам обязаны отдать деньги, если соблюдены все остальные правила возврата. Если при обращении в магазин вам отказывают в решении проблемы с возвратом денег, следует составить письменное заявление. Жалоба должна содержать следующие пункты:

  1. Данные о руководителе компании (должность, фамилия и инициалы, название магазина) – в правом верхнем углу.

Возврат денег по закону о защите прав потребителей

Продавец обладает возможностью оформить акт передачи товара, перед этим осуществив его осмотр и оценку состояния, проведение экспертизы. Такие проверки осуществляют в случае если у продавца возникают сомнения по факту выявленных недостатков товара.

Покупатель обязан дождаться результатов такого исследования, прежде чем продолжать разрешение конфликта. Если продавец соглашается вернуть денежные средства в итоге, то возврат осуществляется не дольше десяти дней. Возвращаются деньги либо наличными средствами, либо на банковскую карту, если таковой расплачивался покупатель.

Коллегия адвокатов «ПремиУМ»

Для товаров, на которые установлен гарантийный срок, претензии можно предъявлять в течение гарантийного срока.

Если гарантийный срок не установлен, то все претензии по качеству товара Вы вправе предъявить в течение двух лет с момента приобретения товара. Теперь поговорим о тактике действий потребителя. Как правило, магазинам не очень хочется исполнять требования покупателя и они всячески открещиваются от своих обязанностей.

Если продавец не хочет менять товар или возвращать деньги, попробуйте применить к нему мощное заклинание – «Роспотребнадзор».

Смотрите видео: Нет денег за испорченный товар--требуйте экспертизу (none 2020).