Вопросы к Юристу

Как можно вернуть деньги за товар с дефектом?

Ниже поговорим о последнем пункте.

Возврат денежных средств за некачественный товар – это право приобретателя за допущенное в отношение его нарушение закона.Для отдачи денег обратно нужно обратиться к продавцу.Обычно те производители и продавцы, которые ценят свою репутацию среди покупателей, не идут на конфликт.Если сценарий развивается по-другому, следует написать заявление или претензию, адресованную руководителю магазина, где была куплена вещь.Претензия на возврат денег за некачественный товар изучается в течение 10-дневного срока, по истечении которого представитель торговой точки должен дать ответ.Позиция руководства магазина может быть обусловлена двумя вариантами: покупателю отдают деньги, либо за счет магазина назначается экспертиза, которая должна указать на причины дефектов в товаре.

Как вернуть в магазин технически сложный товар ненадлежащего качества?

18 Закона «ОЗПП» четко прописаны условия, при которых возврат может быть осуществлен. Итак:

    При обнаружении недостатка в технически сложном товаре покупатель может вернуть товар с возвратом уплаченной за него суммы или попросить замены технически сложного товара ненадлежащего качества аналогичным. На это законом предусмотрено лишь 15 дней со дня покупки. После 15 дней товар может быть принят продавцом только при обнаружении существенных недостатков.

Установление существенных недостатков приобретенного товара осуществляется, путем проведения профессиональной независимой экспертизы.

В гарантийный срок ее оплачивает продавец, после его окончания – покупатель.

Чтобы доказать существенность товарных дефектов, необходимо, чтобы товар имел следующие недостатки: Неустранимые, Ремонт товара стоит дороже его стоимости и требует огромного времени, Проявление недостатков более двух раз в течение гарантийного срока службы товара, Иные подобные недостатки.

Как можно вернуть деньги за товар с дефектом?

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара, нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара, невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. 17 Марта 2017, 12:45 Спасибо.

Пока что написано только заявление о том, что найден брак в телефоне с просьбой обменять товар или вернуть деньги.

Как вернуть товар с дефектом

Укажите, что вы желаете получить по результатам рассмотрения вашей претензии. Согласно закону, продавец обязан осуществить замену товара на аналогичный или возврат суммы денег, уплаченных за покупку.

Подпишите претензию, приложите к ней гарантийный талон, чек (товарный, кассовый), документы на товар, талон на дополнительную гарантию (если вы такую приобретали при покупке товара).

3 Передайте претензию, товар и документацию продавцу.

Если проводить экспертизу продавец отказывается, сделайте ее самостоятельно, привлеките независимых специалистов.

В какой срок можно вернуть бракованный товар?

Из-за них изделие не может соответствовать требованиям качества, которые предъявляются к данной категории товаров, либо к требованиям, прописанным в торговом договоре.

Если недостаток невозможно устранить, либо устранение его несоразмерно затрачиваемым расходам и времени, то он считается существенным. Чтобы выявить брак или дефект в товаре, нужно сравнить данное изделие с эталоном из той же группы товаров. В эталонах всегда в точности соблюдаются требования к качеству и для каждой группы товаров существуют свои эталоны.

Возврат денег за купленный товар — в каких ситуациях можно вернуть деньги за товар

В случае, когда покупка испорчена/сломана, можно обращаться в магазин с требованием вернуть деньги.

При этом срок годности или гарантии не должен закончиться.

Если покупатель не успел отнести товар в магазин до окончания этого срока – сделать больше ничего нельзя.

Закон о защите прав потребителей – далеко не универсальный инструмент. Он регулирует только отношения между физическими лицами и организациями. Поэтому в ряде случаев использовать его не получится.

ЗоЗПП применяется только в следующих случаях:

  • Обе стороны вступили в возмездные отношения (в данном случае – по договору купли-продажи чего-либо).
  • Товарные отношения были между физическим лицом и организацией/индивидуальным предпринимателем.
  • Товары приобретались только для персонального использования, а не для бизнес-деятельности.

В других ситуациях применять закон нельзя.

Статья гпрф возврат некачественного товара и получение денег

И наконец, приобретатель имеет право потребовать немедленного бесплатного устранения дефектов товара.

Если срок устранения дефектов письменно не оговорен сторонами, он должен быть минимальным для данного вида работ, но не более 45 дней (п.

Кроме того, если были попытки досудебного урегулирования – стоит заранее найти все документы, связанные с этим (решение Роспотребнадзора, все отказы продавца, данные экспертиз и так далее).

Ответы юристов (5)

Здравствуйте, решение сервисного центра оспаривать не нужно. Если вы уже направляли претензию с требованием вернуть деньги или заменить товар в порядке ст.18 ЗоЗПП, то подаете заявление в суд и просите назначить судебную экспертизу.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула),
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены,
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены,
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом,
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара,
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара,
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Уточнение клиента

т.е. не через суд не получится? Созванивалась сегодня с магазином, сказали "т.к. товар надлежащего качества и дефектов в технически сложном устройстве не обнаружено по заключению СЦ, то мне не положен ни обмен ни возврат денег"

17 Марта 2016, 12:50

Есть вопрос к юристу?

вы писали претензию?

Смотрите видео: Защита прав потребителей. Возврат денег за телефон. (none 2019).