Вопросы к Юристу

Через какое время происходит возврат средств при отмене заказа на AliExpress

Пожалуйста, оцените пост:

Согласно правилам работы Aliexpress, продавец не получит денег за отправленный заказ до тех пор, пока покупатель не подтвердит его получение. На протяжении всего времени обработки и доставки товара, перечисленные покупателем деньги, хранятся в банке Aliexpress. Покупатель имеет право на возврат своих средств в следующих случаях:

  • Отмена заказа до его отправки,
  • Продавец не отправил заказ в установленный срок,
  • Наличие договоренности с продавцом о возврате денег за уже отправленный товар,
  • Покупатель не получил заказ в установленный срок,
  • Заказ был отправлен на ошибочный адрес,
  • Полученный товар ненадлежащего качества,
  • Полученный товар был поврежден.

Основанием для возврата денег покупателю является положительный вердикт по вашей претензии (диспуту). Как правило, процесс возврата занимает от 7-10 рабочих дней. При этом способ возврата зависит непосредственно от произведенного способа оплаты за покупку на Алиэкспресс.

При оплате заказа кредитной картой, время возмещения средств составляет от 7-10 рабочих дней. Такое же время занимает и банковский перевод. Оплата, произведенная посредством Moneybookers, QIWI или Webmoney предусматривает более короткие сроки возвратов – от 3 до 5 рабочих дней.

Если по истечении указанного времени, возмещение средств не было произведено, необходимо связаться с поддержкой платежной системы и выяснить причину и возможные сроки задержки.

Как узнать о том, был ли произведен возврат?

Для того чтобы узнать был ли произведен факт оплаты, необходимо в форме заказа открыть вкладку «Финансы/Financial». Вы увидите 3 записи. В данном случае нас интересует информация возврата (Refund information).

Если в данной графе присутствует информация о дате и сумме возмещения, значит, перевод средств на ваш счет уже был произведен. Но это говорит лишь о факте перевода. Срок возврата денег следует отсчитывать именно от указанной даты. Сам процесс перевода может занимать от 1 до 10 рабочих дней. Все зависит от выбранной платежной системы. Если по истечении 10 дней, деньги на ваш счет так и не поступили, обратитесь в службу поддержки пользователей Алиэкспресс.

Если вы оплачивали заказ кредитной картой, которая на момент возмещения средств была заблокирована, возможности изменить платежную систему для возврата денег у вас не будет. В таком случае решить проблему можно, лишь обратившись в соответствующий банк.

Деньги висят на alipay, что делать?

Если после возврата, ваши деньги остались висеть на алипее или вообще были заморожены, войдите в свой профиль, используя следующую ссылку https://intl.alipay.com/user/profile.htm. Если в конце страницы вашего профиля фигурирует следующая информация

это говорит о том, что, открывая alipay, вы активировали функцию возврата денежных средств на ваш кошелек. Для того чтобы исправить ситуацию нажмите «Отмена». Перед вами откроется следующая информация.

Данная опция очень удобна для тех, кто в ближайшее время может утратить свой доступ к той или иной платежной системе.

Автор: Александр (killger), Рубрика: Инструкции

Возвращают ли средства при отмене заказа

Разумеется, вам вернут деньги. Это еще одна гарантия от сервиса, которая работает благодаря наличию системы защиты покупателей на сайте Aliexpress.

Запомните:

Согласно правилам, действующим на торговой площадке, на Алиэкспресс всегда работает защита денег клиента: продавец не увидит деньги, пока вы не подтвердите получение заказа. Либо автоматически после истечение условного срока доставки, если вы не начнете диспут. В ходе диспута можно сделать частичный возврат либо полный, потребовать замену товара или доукомплектацию.

Если вы хотите отменить заказ, то важно, чтобы продавец дал свое согласие на это. Конвертация средств осуществляется в автоматическом режиме, независимо от самого способа оплаты. После этого можно говорить о возврате денег на счет, с которого была оплачена покупка.

  • электронный кошелек WebMoney,
  • Яндекс.Деньги,
  • банковская карта Visa или MasterCard,
  • электронный кошелек QIWI,
  • и другие электронные платежные средства.

В случае, когда продавец не соглашается на отмену заказа на AliExpress, необходимо ждать пока статус поменяется на «Отправлен» и появится номер трека. После получения посылки, вы сможете получить деньги обратно, если заказанный товар не будет соответствовать описанию. Для этого вы откроете диспут и докажете свою правоту Администрации сайта. Об этом советуем прочитать подробно, как открыть диспут.

Когда после отмены заказа на AliExpress возвращают деньги

Когда продавец соглашается на отмену заказа, начинается процесс возврата ваших средств. Рассмотрим, через сколько времени возвращают деньги на AliExpress после отмены заказа.

Сложно точно сказать, сколько дней пройдет, прежде чем вам вернется потраченная сумма. Как показывается практика, сроки этой процедуры могут длиться от 3 суток до трех недель. Это зависит от того, какой способ платежа был вами выбран. Обычно на электронный кошелек деньги возвращают быстрее, а на счет банковской карты они идут в течение 1-2 недель.

Если вы платите кредиткой за товар, то средства возвратятся на протяжении максимум 10 рабочих дней. Это же касается и банковских переводов. В случае, когда платеж был проведен при помощи электронных кошельков WebMoney, QiWi, и др., возврат денег за отмененный заказ занимает 3-5 дней (рабочих).

Средняя продолжительность ожидания средств составляет примерно от 5 до 10 дней, аналогично ситуации при возврате денег по результатам диспута.

Иногда на торговой площадке AliExpress могут возникать форс-мажорные обстоятельства, к примеру, распродажа или праздники, когда период ожидания увеличивается.

Если ваши деньги не пришли в течение длительного времени, обязательно свяжитесь с технической поддержкой платежных систем и поинтересуйтесь, с чем связана задержка выплаты.

Как понять, что возврат средств произведен

  1. Для того чтобы понять, прошла ли оплата, зайдите в онлайн-форму заказа (в раздел под названием «Финансы»).
  2. На экране высветится несколько записей. Обратите внимание на сведения о возврате, которые по-английски называются Refund Information.
  3. Если в этом поле есть сведения о дате и размере возвращенной оплаты, это означает, что на ваши счета уже перевели средства. Однако это свидетельствует только о факте платежа. День, в который деньги возвратят, нужно, скорее всего, отсчитывать от даты, которая указана в этой вкладке. Процедура перевода, как правило, занимает 1-10 дней.

Конечные сроки всегда зависят от платежных систем. Если прошло 10 дней, но деньги все еще не пришли, следует обратиться за помощью к сотрудникам службы поддержки клиентов AliExpress.

В ситуации, когда посылка была оплачена, кредиткой, которую к моменту возврата суммы заблокировали, шанса поменять способ платежа для возмещения средства, у вас нет. В таких обстоятельствах надеяться на решение проблемы в вашу пользу можно только, если вы обратитесь в ваше отделение банка.

Что делать, если деньги зависли на AliPay

  1. Если после возмещения суммы, она все еще зависла на AliPay или же ее заморозили, нужно зайти на страницу своего аккаунта.
  2. Если внизу на сайте вы увидели такие сведения: Это означает, что при открытии аккаунта на AliPay, вами была активирована опция возмещения денег на кошелек.
  1. Для изменения ситуации нажмите на соответствующую кнопку «Изменить».
  2. На экране высветятся такие сведения:

Эта услуга актуальна для тех, кто боится или имеет все шансы потерять доступ к одному из способов проведения платежей (к карте, электронному кошельку, и пр.).

Сроки возврата денег

На официальной странице сайта Алиэкспресс, вы можете найти информацию о том, в какие временные сроки длиться возврат средств.

Но чтобы вы не искали ее я предоставлю «скрин»

Обычно, для карточного счета, возврат денег за отмененный заказ происходит в течении 10 дней, но иногда бывают ситуации, когда этот срок затягивается.

Если вы оплачивали заказ подарочным сертификатом — то деньги после отмены заказа вернутся на ваш счет — моментально.

Где смотреть информацию по возврату

После отмены заказа, во вкладке «Платеж», вам будет доступна информация о стадии возврата

Здесь вы увидите график. Если средства еще у Aliexpress, то будет статус «Обработка возмещения», если уже отправлены, тогда — «Возмещение».

Теперь с момента получения статуса «Возмещение», в течении 3 – 15 рабочих дней, следует ждать возврата денег.

Для информации:

  • если деньги не вернулись, в обозначенный промежуток времени, необходимо обратиться в поддержку Алиэкспресс .

Она имеет поддержку на русском языке и описать им свою проблему, вам не составит труда,

Если вам скажут, что возврат подтвержден и вы деньги уже должны получить, тогда вам необходимо будет обратиться в банк или в техподдержку вашей платежной системы.

  • система иногда «глючит» и бывает, что деньги уже вернулись, а статус все еще в «Обработке возмещения»,
  • если у вас на карточке банка присутствует N-ная сумма денег и карточкой вы постоянно пользуетесь — вы можете не заметить возврат. Так как в транзакциях, он может фигурировать тем числом, которым была произведена оплата за заказ, а не тем когда средства вернулись на ваш счет. Т.е, фактически деньги вернулись — просто вы не заметили это.

И напоследок хочу сказать. Случаев, когда не пришел возврат — ни у меня, ни у моих родственников и друзей — не было, деньги всегда возвращались. Так что меньше переживаний и больше терпения.

Заказ отменен на алиэкспресс — когда вернут деньги

Далее нажать «Отменить заказ» – кнопка становится доступной для совершения операции после того, как платеж будет проверен. Подтвердить свои намерения нажатием кнопки «Запросить отмену заказа». В предлагающемся окошке выбрать из ниспадающего перечня причин нужную. После чего нажать «Отправить».

Для поставщика лучшей причиной отказа выступает неправильный выбор товара покупателем. При таком положении дел администрация популярнейшей интернет-площадки не использует никаких санкций к торговцам. Зачастую бывает так, что поставщики сами решают расторгнуть сделку купли-продажи, предлагая покупателям выбрать ту или иную причину, которая будет для торговца более выгодной.

Этот вариант оптимален, например, при отсутствии нужного товара на складе, наличии не того фасона, который нужен заказчику и т.

Алиэкспресс что означает ожидается возврат средств

Оплата заказа продавцу поступает после изменения статуса заказа на Алиэкспресс на «Завершен».

Самого факта формирования и оправки почтового отправления по правилам Алиэкспресс не достаточно для перечисления на счет продавца денег от покупателя.

  1. Пользователи торговой площадки подтверждают получение посылки и только после этого продавец получает оплату.

Пользователи торговой площадки подтверждают получение посылки и только после этого продавец получает оплату Возврат средств покупателю происходит:

  1. при затягивании продавцом сроков отправки заказа
  2. если произошла ошибка и посылка отправлена по другому адресу
  3. если товар с повреждениями
  4. если у товара обнаружены дефекты
  5. при получении согласия от продавца относительно возмещения денежной суммы за уже отправленную посылку
  6. при оформлении отмены заказа до того, как посылка будет отправлена
  7. если посылка не была доставлена в установленный срок

Деньги поступают на счет покупателя после вынесения положительного вердикта по претензии покупателя (диспуту).

В этом процессе еще и участвует ваш банк или другая платежная система, которой вы пользовались.

Срок возврата денег за товар при отказе на алиэкспресс

к содержанию ↑ При некачественной покупке При получении некачественного (бракованного) товара можно вернуть денежные средства как в полном объеме, так и частично.

Если продавец не согласен с указанными причинами, спор передается в администрацию АлиЭкспресс.

Деньги никуда не пропадут – если их вернула система Aliexpress, значит они находятся на Вашем карточном счете, к которому была привязана карта. Обычно, их можно вывести с новой карты банка, которая иногда перевыпускается автоматически.

Через сколько времени приходит возврат денег на Алиэкспресс

В открывшемся меню надо ввести запрашиваемые системой данные.

Если нет долларов на счету, то следует выбирать любую валюту, которая будет переведена в доллары. Следует напомнить, что сервис берет определенную комиссию за трансакцию, а потому на кошельке должна быть достаточная сумма средств. Этот вариант оплаты товара на алиэкспресс сегодня является одним из наиболее востребованных и популярных.

Объясняется это простотой создания самого кошелька, пополнения и совершения операций с ним.

Надо помнить, что номер кошелька QIWI – это номер мобильного клиента, который был введен при регистрации в системе. При оплате в окно надо ввести номер кошелька и пароль, а потом нажать «Оплатить». Если нет на кошельке средств, то они автоматически будут списаны с мобильного.

Заключение комиссии в акте приема передачи основных средств

  • Дождитесь, пока с вами свяжется продавец и сообщит через какое время возврат денег будет произведен,
  • Если продавец вам не отвечает, то стоит дождаться, пока таймер доставки истечет, после чего отмена заказа произойдет автоматически,
  • Чтобы узнать, когда после отмены заказа вам вернут деньги, зайдите в раздел “Финансы” в своем личном кабинете на сайте Алиэкспресс. В строке “Возврат информация” будет указана дата, когда денежные средства, уплаченные за товар, вернулись на счет, с которого вы его оплачивали,

Информация Указанная в разделе “Возврат информация” дата не означает, что деньги уже перевели. Указанная дата означает, что их перевели. Перевод может занять от 1 до 14 дней. Однако, если через 10 рабочих дней деньги вам не вернули – звоните в службу поддержки Алиэкспресс. Телефон горячей линии указан на официальном сайте Алиэкспресс.

Как происходит возврат денег на алиэкспресс?

Для каждого товара продавец указывает свой срок доставки.

Этот срок приблизительный, поэтому обычно указывается дата, когда ориентировочно придет заказ.


После отправки товара, в истории заказа указывается срок, в течении которого посылка должна прийти.
Если срок доставки истекает, а посылка все еще в пути, покупатель может продлить его или же потребовать возмещение.

    Превышен срок обработки заказа.


Для каждого заказа есть таймер, где показано, сколько дней есть у продавца, чтобы выслать оплаченный товар.
Для каждого товара этот таймер разный. Если продавец превышает таймер и не отправляет своевременно заказ, то после истечения срока обработки заказ автоматически аннулируется, а покупателю возвращаются деньги.

Возврат денег с aliexpress. сколько ждать?

Если у покупателя есть претензии к товару или он не получил свой заказ, то через спор может потребовать возмещение. Оснований для получения возврата средств на Алиэкспресс множество.

Покупатель имеет право потребовать свои деньги назад по любым причинам, когда продавцом не были выполнены базовые гарантии AliExpress.

Подробнее об обстоятельствах получения возврата денег, правилах компенсации и условиях возмещения, расскажем далее.

Aliexpress на русском. блог про товары с алиэкспресс 2016 года

После этого, выбирается проблемный заказ, и нажимается «Посмотреть данные».
На новой странице сразу виден номер и статус заказа, а чуть ниже можно найти подробную переписку и историю всего спора.
В связи с этим, зачастую назревает множество вопросов по этой теме, чаще всего касающихся предполагаемой длительности процесса возврата денежных средств.
В данной статье мы разберем все возможные нюансы решения этой проблемы в самые короткие сроки времени.
к содержанию ↑ На каком основании можно потребовать возврата денег? Процедура возврата стоимости покупки упрощена тем, что она может быть проведена без каких-либо действий со стороны продавца. Оплачивая товар, покупатель переводит деньги на счет Aliexpress, а отправитель заказа получает их только после подтверждения, что посылка была получена, или же – по завершению двухмесячного периода защиты покупателя.

Возврат денег после отмены заказа на алиэкспресс

Однако, если заказчик произвел отмену заказа до его отправки, то никаких проблем возникнуть не должно,

  • В случае возникновения спора между продавцом и заказчиком, который закончился мирным путем,

Основания для возврата денег Пример: вы получили товар не того качества или характеристик, который вы заказывали.

Списавшись/созвонившись с продавцом вы потребовали вернуть вам деньги за несоответствующий вашим ожиданиям/требованиям заказ.

Продавец согласился на возврат денег.

  • Заказ товара произведен у мошенников. После перевода денег заказчик не дожидается своего товара.

Заказ на алиэкспресс отменен — когда вернут деньги?

Обратите внимание на сведения о возврате, которые по-английски называются Refund Information.

    Если в этом поле есть сведения о дате и размере возвращенной оплаты, это означает, что на ваши счета уже перевели средства.

Однако это свидетельствует только о факте платежа. День, в который деньги возвратят, нужно, скорее всего, отсчитывать от даты, которая указана в этой вкладке.

Процедура перевода, как правило, занимает 1-10 дней.

  • Конечные сроки всегда зависят от платежных систем. Если прошло 10 дней, но деньги все еще не пришли, следует обратиться за помощью к сотрудникам службы поддержки клиентов AliExpress. В ситуации, когда посылка была оплачена, кредиткой, которую к моменту возврата суммы заблокировали, шанса поменять способ платежа для возмещения средства, у вас нет.
  • Через какое время происходит возврат средств при отмене заказа на aliexpress

    Второй вариант предполагает использование средств с электронного кошелька. Webmoney При выборе данного способа оплаты деньги автоматически будут конвертироваться в доллары.

    В открывшемся меню надо ввести запрашиваемые системой данные.

    Если нет долларов на счету, то следует выбирать любую валюту, которая будет переведена в доллары. Следует напомнить, что сервис берет определенную комиссию за трансакцию, а потому на кошельке должна быть достаточная сумма средств. QIWI Этот вариант оплаты товара на алиэкспресс сегодня является одним из наиболее востребованных и популярных.

    Объясняется это простотой создания самого кошелька, пополнения и совершения операций с ним.

    Надо помнить, что номер кошелька QIWI – это номер мобильного клиента, который был введен при регистрации в системе.

    При оплате в окно надо ввести номер кошелька и пароль, а потом нажать «Оплатить».

    Если после заказа выясняется, что действия продавца, услугами которого Вы воспользовались, были противозаконными, то его счет заблокируют, а деньги вернут покупателям.к содержанию ↑ При каких условиях удовлетворяется требование покупателя о возврате? Прежде чем интересоваться вопросом о длительности обратного перевода денежных средств, необходимо убедиться, что спор закрыт в Вашу пользу. Продавец имеет право предложить альтернативное решение спора, на которое Вы можете согласиться, или отказаться, настояв на своем. Если Вашего ответа не последует, то администрация Aliexpress может разрешить спор, предложенным им способом.

    Однако, если Вы ответите несогласием, а предоставленные аргументы и доказательства будут достаточно убедительны, то спор будет закрыт в Вашу пользу.

    Именно после этого можно начинать отсчет времени, которое будет потрачено на обратный перевод денег.

    Смотрите видео: Отменил заказ Aliexpress - когда вернут деньги? (none 2020).