Вопросы к Юристу

Дешевые авиабилеты: чем мы рискуем, покупая билеты не на официальном сайте авиакомпании

Привет всем! Купил билет через посредника Senturia, теперь хочу вернуть, на сайте написано
что идите в авиакомпанию (Turkish airlines тк билет продан и теперь у меня отношения с перевозчиком а не с посредником. В офис авиакомпании зашел - там билеты нашли, они оплачены и все ок, но возврат сделать отказываются, тк купил у посредника - значит надо и возвращать так же. Получается как обычно - замкнутый круг. На сайте сентурии такое висит:
http://senturia.ru/faq/#authform#
И вот я теперь думаю, кто из них прав и что мне делать. А вылет уже скоро - 30го числа и после этого я как бы уже точно ничего не верну.
Может есть кто разбирающийся в тонкостях этих законов об авиаперевозках?

Недавно возвращал билет через аналогичное агентство Sindbad.Все без проблем.
Вывод: senturia просто работать не хочет (но и не обязана, т.к. ты согласился с их договором что, собственно, и написано прямым текстом по твоей ссылке.
в настоящее время компания SENTURIA (ООО «Старбрендс») не оказывает услуги по оформлению изменений и возврата авиабилетов. Пассажирам необходимо обращаться за изменениями или возвратом непосредственно в авиакомпании.
Согласно Договору, ООО «Старбрендс» выполнило поиск билета по заданным параметрам и оказало помощь в заключении договора перевозки между пассажиром и перевозчиком. После получения билета пассажиром права и обязанности возникают только между перевозчиком и пассажиром, дальнейшие взаимоотношения регулируются действующим законодательством и правилами авиакомпании.

А билет-то вообще возвратный?
А то может там и возвращать нечего.

Как ты нашел-то эту сентурию. Их давно никто не рекламирует, у них дела плохи. А/к обязана сделать возврат, напиши заявление. Если правила тарифа, конечно, позволяют.

нашел очень просто, как и все подобные сервисы - редирект со скайсканера или момондо

Пользуйся avia.yandex.ru!)
Да и на aviasales их давно нет. Скайсканер и момондо следят за качеством партнеров гораздо меньше, а может и не следят совсем.

А что, я может чего не понимаю в этой жизни, но некая компания продала мне нечто (услугу, товар теперь я хочу вернуть. И мне кажется, меня должно мало колыхать посредник они или нет. Продали они - возвращают они.
И пофиг что они там в своих примечаниях напридумывали.
Мои личные ощущения, что по ним плачет закон о защите прав потребителей, не?

Некая компания оказывает услуги по поиску билетов, а не по авиаперевозкам. Хочешь отказываться от перелёта, пожалуйста отказывайся у авиакомпании, но услугой по поиску у Senturia ты уже воспользовался.
Конечно, это не отменяет того, что Senturia не очень хорошо поступают.
Вообще рекомендую всем покупать билеты только напрямую у авиакомпании и читать условия возврата до покупки. Сейчас на территории России законом разрешена продажа невозвратных билетов, то есть законно могут совсем ничего не вернуть, и ОЗПП тут никак не поможет.
PS: Ещё можно использовать http://www.google.com/flights/ для поиска билетов без посредников

Продали они - возвращают они. И пофиг что они там в своих примечаниях напридумывали. Тут вопрос, что именно они топикстартеру продали. В данном случае продали услугу по поиску билетов, которая и была предоставлена. Другой вопрос, что они очень глупо поступают, отказываясь вернуть деньги за билет, т.к.
- Репутационные потери (я теперь буду знать, что через сентурию покупать не следует)
- Бабло сами теряют. Что им стоит вернуть за тебя билет, но содрать с тебя комиссию в 80% от стоимости билета? Дураки, ей-богу.

Привет всем! Купил билет через посредника Senturia, теперь хочу вернуть, на сайте написано
что идите в авиакомпанию (Turkish airlines тк билет продан и теперь у меня отношения с перевозчиком а не с посредником. В офис авиакомпании зашел - там билеты нашли, они оплачены и все ок, но возврат сделать отказываются, тк купил у посредника - значит надо и возвращать так же. Получается как обычно - замкнутый круг. На сайте сентурии такое висит:
http://senturia.ru/faq/#authform# первый вопрос - а стоит ли овчинка выделки, т.е. какова политика TK в отношении возврата тарифа, по которому был выписан твой билет, а также сборов. второй вопрос - в каком праве совершена сделка, соответственно, от этого зависит алгоритм возврата.
я не следил за ситуацией с сентурией, но возможно, что их банально отключили от BSP, и возвратами они заниматься физически не могут.

А как они выписывают, если их отключили?

А до сих пор выписывают?

Я тоже сейчас не слежу, но сайт вроде работает.

Каким агентствам можно доверять?

Главные критерии надежности: аккредитация в Международной ассоциации воздушного транспорта IATA (напрямую или через материнскую компанию), длительная работа на рынке и отсутствие жалоб клиентов. Хорошие агентства также имеют простой и понятный сайт, пользоваться которым зачастую удобнее, чем сайтом авиакомпании. При этом сайт русифицирован, цены на нем представлены в рублях и осуществляется поддержка на русском языке.

Чтобы снизить возможные риски, лучше не прибегать к услугам тех агентств, которые не фигурируют на сайтах метапоисковиков. Они действуют сами по себе, и никто не гарантирует их надежность и добросовестность.

В случае мошенничества необходимо как можно скорее связаться с компетентными органами. Можно также вернуть деньги через банк – сделать chargeback. Банк попытается вернуть платеж и начнет расследование мошеннической деятельности.

Как учесть электронный билет в авансовом отчете

В том числе информацию о маршруте, тарифе и итоговой стоимости перевозки, аналогично бумажному билету. Как выглядит маршрут/квитанция видно на рисунке ниже.

А вот так выглядит контрольный купон на железнодорожную перевозку. Именно контрольный купон и маршрут/квитанцию в обиходе и называют «электронным билетом».

По смыслу же контрольный купон и маршрут/квитанция представляет собой выписку из автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте и в авиации. На самом деле – это только часть билета.

Маршрут/квитанция и контрольный купон являются документами строгой отчетности:

  1. п. 2 Приказа Минтранса России №134 от 08 ноября 2006 г.
  2. п. 2 Приказа Минтранса России N 322 от 21 августа 2012 г.

Итак, электронный билет у вас есть.

Реально ли вернуть невозвратные авиабилеты?

В перечисленных выше случаях, вы можете вернуть до 100% стоимости билета, а в других получите меньше. Если вы используете компанию Аэрофлот, то они обычно при возврате компенсируют только топливные, аэропортовые сборы и сборы за бронь.

Таким образом, обратно возвращается одна треть стоимости невозвратного авиабилета. Если лететь вы все таки собираетесь, но хотите другим рейсом, то придется доплатить за изменения от 1500 до 2500 рублей.

А в вот Трансаэро при отмене полета вы не сможете добиться возврата денег, потому что компания удерживает все сборы. Внести изменения в рейс стоит около 30 евро.

Информация В большинстве случаев возврат денег за билет зависит от авиакомпании, условий договора покупки билета и того, пойдет ли компания вам на встречу. Сообщить об отмене полета за 24 часа до завершения регистрации на рейс.

Возврат авиабилетов купленных через интернет :от чего зависит возврат, где купить и как не прогадать?!

В данном конкретном случае стоимость аннулирования брони составляет 2 365,55 рублей.

В случае с нашим примером, вместо предложенных компанией ЭйрБарлин 16 тысяч рублей можно заплатить за билет менее, чем 11 тысяч и отправиться в путешествие Аэрофлотом. Далеко не всегда маленькая стоимость являться следствием жестких условий тарифа авиабилета.

Как сдать авиабилеты купленные через интернет

Когда вы бронируете билеты, проверяйте какой класс вы покупаете и читайте условия покупки, возврата, обмена и сдачи багажа.

Возврат билетов у компаний лоукостеров, такие ка airbaltic, airasia, практические невозможен.

Обычно они возвращают только налоги аэропорта. И при этом запрос на возврат должен быть дан чуть ли не за месяц до даты вылета.

Пример возврата у лоукост компании airbaltic В любом случае, прежде чем покупать авиабилет, ознакомьтесь с условием тарифа и правилами возврата билета.

Законным основанием вынужденного возврата билета, по которым вам или, не дай бог вашим родственникам, обязаны вернуть полную стоимость, считается: — задержка рейса более чем на 3 часа — по причине самой авиакомпании (отменили рейс) — официальный отказ в визе (показать копию паспорта с отказом в визе) — болезнь пассажира с вынужденной госпитализацией — смерть близкого родственника — смерть пассажира Все эти варианты возврата рассматриваются индивидуально самой авиакомпанией.

Возврат билета купленного через посредника

Статистика такова, что на рейс обычно не являются от 7 до 18% пассажиров, чтобы не получать потери денег при возврате средств за билеты, были введены невозвратные.

Такие билеты обычно стоят на порядок дешевле обычных, но при этом пассажир рискует прогадать с датой вылета и потерять деньги.

Внимание Если аннулировать билет заблаговременно (за сутки и более), то вообще можно получить практически полную его стоимость.

Покупка билетов по интернету онлайн — подводные камни

В общем, как в том анекдоте, «осадок остался».

Большинство авиакомпаний, например, Аэрофлот возвращают полную стоимость билетов без всяких штрафов, если вы передумали или не смогли отправиться в поездку. Это касается правда покупки билетов через интернет. Если вы брали в офисе авиакомпании, небольшой штраф заплатить придется.

  • Выбираю удобный для себя рейс, чтобы и цена устраивала, и пересадок было меньше.
  • Затем иду на сайт авиакомпании и проверяю те же рейсы уже там. Если разница в цене незначительная или ее вообще нет, беру билеты у авиакомпаний.
  • Ну а если перевозчик уже не предлагает таких билетов или цена совсем «невкусная», тогда чаще всего пользуюсь услугами компаний дистрибьюторов.
  • При поиске авиабилетов на любое направление активно , сразу несколькими. Так получается более полная картина.

Возврат денег за авиабилеты, купленные через интернет

Они обязательно должны подтверждать факт покупки, что позволит вернуть уплаченные средства.

Разбираясь, как сдать ненужный билет, целесообразно отметить, что большое значение оказывает и способ, с помощью которого были внесены средства за билет. Если потребитель приобрел билеты онлайн, он может воспользоваться одним из следующих методов получения средств:

  1. перевод на р/с или на счет в электронных платежных системах,
  2. с помощью электронного перевода на карту клиента,
  3. наличными в офисе или на кассе компании или посредника,

Стандартная скорость рассмотрения заявок на возврат денежных средств за билеты, составляет от 3 до 10 суток, однако их перевод на счет клиента может потребовать большего времени, которое зависит от банка получателя.

Журнал о красивых местах и самостоятельных путешествиях

За внесение изменений удерживаются сборы, а также разница в стоимости билетов».

Тогда полные условия и суммы сборов смотрите на сайте авиакомпании или агентства-посредника или уточняйте по телефону в службе поддержки.

Сколько именно — зависит от тарифа, времени до вылета и того, какой возврат оформляете. Если билет невозвратный, тоже не все потеряно. 1) Не откладывайте возврат авиабилета, чтобы не потратить лишнего.

.de — это региональный сайт .comудачи!

buddha239 April 27th, 2012, 07:54 am Неделя уже давно прошла.:) А Вам прислали нормальные номера билетов — причем по собственной инициативе экспедии?Спасибо!

buddha239 April 27th, 2012, 07:54 am Неделя уже давно прошла.:) А Вам прислали нормальные номера билетов — причем по собственной инициативе экспедии?Спасибо!

buddha239 April 27th, 2012, 07:54 am Неделя уже давно прошла.:) А Вам прислали нормальные номера билетов — причем по собственной инициативе экспедии?Спасибо!

buddha239 April 27th, 2012, 07:54 am Неделя уже давно прошла.:) А Вам прислали нормальные номера билетов — причем по собственной инициативе экспедии?Спасибо!

buddha239 April 27th, 2012, 07:54 am Неделя уже давно прошла.:) А Вам прислали нормальные номера билетов — причем по собственной инициативе экспедии?Спасибо!

Агентство выставляет счет-фактуру только на свои услуги

Компания для направления работников в командировки приобретает железнодорожные и авиабилеты через агентство. Как принять к вычету НДС по транспортным расходам? Обязано ли агентство, реализующее билеты от имени перевозчика, выставить компании счет-фактуру на стоимость приобретенных через него билетов?

: Агентство продает вам билет не от своего имени, а от имени перевозчиков. Поэтому оно обязано выставлять счета-фактуры только на сумму своих услуг по оформлению билето в п. 1 ст. 156, п. 3 ст. 168, п. 1 ст. 169 НК РФ, Письмо Минфина от 12.10.2010 № 03-07-09/45 .

Входной НДС со стоимости билета ваша организация может принять к вычету на основании самого билета, если сумма налога выделена в нем отдельной строкой. Счет-фактура для этого не обязателе н п. 1 ст. 172, пп. 2, 7 ст. 171 НК РФ, Письма Минфина от 10.01.2013 № 03-07-11/01, от 21.09.2012 № 03-07-11/393 . Если приобретался электронный билет с выделенным НДС, то достаточно распечатки этого билета и посадочного талон а Письма Минфина от 29.08.2013 № 03-03-07/35554, от 19.08.2013 № 03-03-07/33656, от 12.01.2011 № 03-07-11/07 .

Агентский сбор — сразу на расходы, а НДС по нему — к вычету

При покупке билетов через агентство компания получила счет-фактуру на сумму сервисного сбора за оформление билетов. Нужно ли дожидаться окончания командировки, чтобы принять к вычету НДС по агентскому сбору и списать стоимость самого сбора в расходы?

: Нет, ждать завершения командировки не нужно. Ведь сервисный сбор — это вознаграждение посреднику за его услуги, а они уже оказаны. Этот сбор можно сразу списать как прочие расход ы подп. 3 п. 1 ст. 264 НК РФ, Письмо УФНС по г. Москве от 01.07.2010 № 16-15/[email protected] . Ждать окончания командировки и утверждения авансового отчета (как это требуется для признания в «прибыльном» учете командировочных расходов) не нужн о п. 7 ст. 272 НК РФ . А НДС в части сервисного сбора можно сразу принять к вычету на основании счета-фактуры агентства.

Возвращаем билет: внимание на сборы

При покупке билетов через агентство компания получила счет-фактуру на сумму сервисного сбора за оформление билетов. Мы учли сбор в расходах и приняли НДС к вычету. В следующем квартале компания возвратила агентству часть билетов. При возврате денег перевозчик удержал с нас какие-то суммы (мы получили не полную стоимость возвращенных билетов). От агентства получили корректировочный счет-фактуру. Но в нем — только суммы, связанные с уменьшением сервисного сбора самого агентства. Правильно ли поступило агентство и как нам принять к вычету НДС с возвращенных билетов?

: Если ваши работники не воспользовались билетами и их стоимость была возвращена вам, то принять к вычету НДС со стоимости таких билетов нельзя. У вас нет ни документов, подтверждающих вычет, ни самих расходов, ведь вы получили деньги назад.

У четырех из пяти работников командировка занимает не более недели

Если при возврате неиспользованных билетов стоимость услуг агентства меняется, то агентство абсолютно правильно выставило вам корректировочный счет-фактур у п. 3 ст. 168 НК РФ . В нем должна быть указана только разница между суммой вознаграждения, исчисленной первоначально, и скорректированной суммой агентского вознаграждения после возврата части билетов. Стоимость возвращенных билетов там указываться не должна. В периоде получения корректировочного счета-фактуры или первичных документов на изменение стоимости сервисного сбора вам нужно восстановить часть ранее принятого к вычету НДС по агентскому сбору в бухучете и зарегистрировать корректировочный счет-фактуру в книге прода ж подп. 4 п. 3 ст. 170 НК РФ, п. 14 Правил ведения книги продаж, утв. Постановлением Правительства от 26.12.2011 № 1137 . Излишне признанную в расходах сумму сбора вы признаете в доходах.

Сбор, который перевозчик удержал при возврате денег за сданные билеты, вы можете учесть в качестве прочих расходов в бухучете и внереализационных расходов в налоговом учет е подп. 13 п. 1 ст. 265 НК РФ, Письма Минфина от 29.11.2011 № 03-03-06/1/786, от 25.09.2009 № 03-03-06/1/616 .

Корректировка НДС при облагаемых и необлагаемых операциях имеет особенности

Командировки работников нашей компании относятся как к облагаемой, так и к не облагаемой НДС деятельности. Мы ведем раздельный учет входного НДС.
Купили билеты для командированных работников, НДС с услуг агентства принимаем к вычету не сразу — учитываем его на счете 19, субсчет «НДС, подлежащий распределению». В конце квартала (с учетом установленной на данный квартал пропорции облагаемых и необлагаемых операций) часть НДС принимаем к вычету (относим на счет 68-НДС), другую часть — списываем на общехозяйственные расходы (на счет 26).
Часть билетов возвратили агентству, оно выставило корректировочный счет-фактуру, уменьшив стоимость своих услуг. Как нам скорректировать НДС?

: Корректировка НДС зависит от того, в каком периоде вы возвратили билеты и получили от агентства корректировочный счет-фактуру.

СИТУАЦИЯ 1. Это произошло до завершения квартала. В таком случае надо сторнировать часть суммы входного НДС на счете 19 (в корреспонденции со счетом 60). Восстанавливать НДС нет необходимости, ведь он еще не был принят к вычету.

СИТУАЦИЯ 2. Корректировочный счет-фактура получен в следующем квартале, когда входной НДС по сервисному сбору уже был распределен между облагаемой и не облагаемой НДС деятельность ю п. 4 ст. 170 НК РФ .

В такой ситуации нужно восстановить часть принятого к вычету НДС.

(1) При восстановлении НДС не нужно ориентироваться на соотношение облагаемых и необлагаемых операций квартала, в котором получен корректировочный счет-фактура.

Рассмотрим это на примере.

Пример. Восстановление НДС, предъявленного агентом, при корректировке стоимости его услуг в следующем квартале

/ условие / Организация ведет деятельность как облагаемую НДС, так и не облагаемую этим налогом. В январе 2014 г. через агентство куплены три авиабилета. Сумма сервисного сбора за их оформление составила 2250 руб. (1906,78 руб. — сумма без НДС, 343,22 руб. — НДС). В апреле 2014 г. компания вернула 1 неиспользованный билет агентству. Вознаграждение агентства уменьшено на 750 руб. (635,59 руб. — сумма без НДС, 114,41 руб. — НДС). Агентство выписало корректировочный счет-фактуру.

В I квартале 2014 г. доля не облагаемых НДС операций в общем объеме доходов составила 0,2, облагаемых — 0,8, во II квартале — 0,15 и 0,85 соответственно.

/ решение / В бухгалтерском учете операции по покупке билетов и их частичному возврату оформляются следующим образом.

Порядок возврата

Возврат авиабилетов, купленных через интернет можно осуществить онлайн, через кассу либо через посредника, у которого билеты были приобретены.

Вернуть билеты онлайн можно, если на сайте авиакомпании предусмотрена такая возможность. При этом необходимо заполнить электронную форму заявления, указав там следующие сведения:

  1. номер рейса,
  2. дата и время вылета,
  3. номер билета,
  4. номер брони.

Дополнительно необходимо приложить скан первой странички паспорта с фотографией либо просто фотографию паспортного формата. Также на сайте необходимо обозначить каким способом будут возвращены средства: на банковский счет или электронный кошелек.

Через кассу

Электронный билет на самолет можно также вернуть и через кассу аэрофлота. При сдаче нужно лично написать заявление для возврата по установленному в компании образцу. Если владелец билета не может лично посетить аэрофлот, он может написать нотариальную доверенность, позволяющую третьему лицу представлять его интересы.

Через турфирму

Посредником между авиакомпанией и пассажиром может выступать, к примеру, туристическая фирма, у которой был выкуплен билет. Для сдачи билета можно уведомить турфирму о том, что своевременный вылет невозможен, и согласовать порядок действий.

Взаимосвязь времени возврата и суммы возвращенных средств

Большинство авиакомпаний позволяют своим клиентам вернуть билеты фактически в любое время до вылета и даже в случае опоздания на самолет. Однако, чтобы точно узнать, разрешено ли возвращение приобретенных билетов после их покупки и в какие сроки, можно поинтересоваться об этом на кассе аэрофлота либо сайте авиакомпании. Встречаются случаи, когда перевозчик запрещает сдавать билеты уже на следующий день после их покупки вне зависимости от даты вылета.

Стандартно при возвращении билета не менее чем за сутки до вылета, можно получить компенсацию в размере 100% от стоимости билета. Однако чаще всего из суммы вычитается размер штрафа.

Если сдавать билет менее чем за сутки до вылета, но не менее, чем за 4 часа, можно получить 75% компенсации от стоимости билета без учета возможных штрафов. Когда е билет сдается менее чем за 4 часа до отлета или даже после посадки (при опоздании на рейс), можно рассчитывать на компенсацию в размере не более чем 50% от стоимости билета. Таким образом, чем быстрее после того, как стало понятно, что перелет в согласованное заранее время неудобен будет возвращен билет, тем более выгодным это будет и для авиакомпании (поскольку билет может быть повторно реализован) и для пассажира.

Но, как показывает практика, наиболее финансово выгодным для пассажира является не возврат, а обмен билета на другой.

Сроки возвращения

Средства будут возвращены клиенту в сроки от 10 до 90 дней с момента возвращения билета. Скорость во многом зависит и от способа возвращения. Время возвращения денег наличным способом может быть большим, поскольку клиенту придется лично возвращаться в аэрофлот, чтобы их забрать. В качестве безналичной альтернативы можно попросить переслать деньги на электронный кошелек (для этого нужно знать его номер и вид) либо банковский счет (необходимо указать номер счета или карты, а также название, идентификационный код банка и корреспондентский счет).

Смотрите видео: Жизнь в Италии: Рим. Как переехать в Италию? ЭКСПАТЫ (none 2020).