Вопросы к Юристу

Возврат денег за качественный товар в течение дней

Возврат денег за товар это пожалуй самая распространенная проблема с которой сталкиваются потребители, ведь продавцы не всегда готовы идти покупателю на встречу и проблема здесь не всегда в том, что продавец нарушает закон, да не спорю все же продавцы чаще отказывают по необоснованным причинам, но есть ситуации когда определенные категории товаров просто не возможно вернуть по закону. Разберемся как же вернуть деньги за товар и в каких случаях вам это не удастся.

Возврат денег за качественный товар (без недостатков)

Бывает, что вы купили товар, не важно какой, одежда, мебель, телефон и др., товар качественный, то есть не имеет никаких недостатков, но по каким то причинам он вас не устраивает и вы хотите его вернуть продавцу или обменять и сразу же возникает вопрос, возможно ли вернуть или обменять качественный без дефектов товар?

Скажу сразу, на основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества в случае если такой товар не подошел по размеру, фасону, габаритам, расцветке или комплектации. Обратите внимание на фразу «обменять», так как многие прочитав статью идут в магазин просят вернуть деньги за товар и принять его назад в магазин. В таком случае продавец лишь может предложить вам обмен на аналогичный товар и ваше требование о возврате будет не законным.

Но это не значит, что вернуть качественный товар не получится, так как на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», в случае если у продавца на момент предъявления требования потребителя об обмене товара не оказалось подходящего аналогичного товара (подходящий аналогичный товар понятие весьма размытое, так как все что вам может предлагать продавец на замену может вам не подходить по причинам перечисленным в пункте 1 статьи 25) и в таком случае, когда у продавца не оказалось аналогичного товара, вы имеете право требовать принять товар назад и вернуть уплаченную за товар денежную сумму в полном объеме. Продавец должен выполнить ваше требование в течении 3 дней с момента его предъявления и лучше всего предъявлять ваше требование в письменной форме в 2-х экземплярах, что бы на руках у вас остался экземпляр с отметками о принятии продавцом и датой. По истечении 3-х дней продавец обязан вернуть вам деньки указанным вами способом. Если вам незаконно отказали, то направьте в адрес магазина претензию с требованием вернуть деньги в срок 10 дней и если это требование не было выполнено в течении указанного срока, то подготовьте исковое заявление и подайте на магазин в суд и уже в суде отстаивайте свои права.

Но не все так просто с возвратом как может показаться. Не каждый товар надлежащего качества может быть возвращен или обменян, так как существует «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.В данный перечень входят все категории товаров надлежащего качества, которые не получится обменять или вернуть. Вы можете самостоятельно ознакомиться с данным перечнем но ниже я перечислю определенные товары надлежащего качества которые вы не сможете обменять и вернуть и к таким товарам относятся:

  • Печатные изделия,
  • Товары в аэрозольной упаковке,
  • Постельное и нательное белье,
  • Чулочно-носочные изделия,
  • Ткани, тюлевые, гардинные и кружевные полотна,
  • Ковровые покрытия и изделия отпускаемые на метраж,
  • Перчатки,
  • Расчески и такие же по назначению товары,
  • Бритвенные принадлежности, в том числе помазки для бритья,
  • Детские мягкие и надувные игрушки,
  • Зубные щетки,
  • Мундштуки,
  • Пуховые и перьевые изделия,
  • Косметические и парфюмерные изделия,
  • Фотобумага,
  • Корсетные товары,
  • Трубная продукция в том числе линейный и листовой металлопрокат,
  • Строительные материалы отпускаемые на метраж (пиломатериалы, фанера, стекло, наличники и пр.),
  • Парики,
  • Товары для грудных детей, такие как соски, бутылочки, пеленки, памперсы и пр.,
  • Ювелирные изделия изготовленные из драгоценным металлов и полудрагоценных и драгоценных камней,
  • Инструмент для педикюра и маникюра,
  • Технически сложные товары, такие как планшеты, ноутбуки, сенсорные телефоны, мониторы и прочая бытовая техника,
  • Автомобили, снегоходы, мотоциклы,
  • Летательные аппараты.

Если товар не входит в перечень, то это еще не значит, что его можно вернуть, ведь статья 25 «Закона о защите прав потребителей», предъявляет еще целый ряд требований к обмениваемому товару надлежащего качества которые должны быть выполнены и требования следующие:

  • Обменять или вернуть товар можно в течении 14 дней не считая дня его покупки. Если с момента покупки прошло более 15 дней, то возврат и обмен не возможен, так как вам откажут на законных основаниях,
  • У товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства. Это значит, что на товаре не должно быть следов использования, товар должен быть как новый, ни в коем случае не поношенным, не пользованным и выглядеть он должен как на витрине в день покупки. Это предполагает, что вы пришли домой, визуально осмотрели товар, он вам не понравился и вы убрали его в упаковку,
  • Должны быть сохранены фабричные ярлыки и пломбы,
  • У покупателя должен быть сохранен чек или иной документ подтверждающий факт покупки товара и если такого документа нет, то вы можете ссылаться на свидетельские показания в качестве доказательства факта покупки товара у данного продавца.

Если хотя бы одно из правил будет нарушено, то в таком случае вам откажут на законных основаниях.

Если все в порядке, то вам просто нужно будет написать заявление об обмене или возврате товара с указанием причин обмена или возврата и передать заявление продавцу, который в свою очередь должен вернуть вам копию заявления в отметками о принятии и датой, так же в заявлении нужно указать на какой товар произвести обмен или какую сумму вам должен вернуть продавец. Не лишним буде составить акт приема-передачи товара продавцу, где описать внешний вид товара, наличие ярлыков, пломб, наличие чека, даты покупки и конечно же второй экземпляр акта должен остаться у вас с отметками о принятии и датой. Акт нужен для того, что бы у вас было доказательство факта соблюдения всех требований статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» и вам не отказали по какой то специально подстроенной причине.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества

Если вы купили товар и далее выяснилось, что он ненадлежащего качества, то я вам скажу сразу, вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителя» в соответствии с которой в случае обнаружения в купленном товаре недостатков, вы имеете право предъявить продавцу следующие требования:

  • Обменять товар ненадлежащего качества на точно такой же товар но уже без недостатков,
  • Обменять некачественный товар на аналогичный или другой товар с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону,
  • Требовать соразмерного снижения цены на товар с недостатками,
  • Требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

Вышеперечисленный требования вы можете предъявить продавцу в случае если вы возвращаете не технически сложный товар.

В случае если вы возвращаете технически сложный товар, то вы имеете право обменять его или вернуть в течении 15 дней с момента его передачи вам, а если с момента передачи прошло уже более 15 дней, то в такой ситуации возврат технически сложного товара возможен только в нижеперечисленных случаях:

  • В товаре обнаружен существенный недостаток,
  • В случае если вы сдали товар на ремонт по гарантии и ремонт длится более 45 дней,
  • В случае если товар находится на гарантийном ремонте каждый год гарантийного срока более 30 дней. То есть если гарантия на товар 2 года и в первый год товар находился на гарантийном ремонте более 30 дней и во втором году гарантии товар находился на ремонте более 30 дней, то это причина для возврата товара.

Если у вас с продавцом возник спор относительно причин возникновения недостатков в товаре, то продавец вправе назначить проведение экспертизы с целью объективно установить причины возникновения недостатков. Вы имеете полное право присутствовать на экспертизе и даже вести видеозапись. Если в ходе экспертизы выяснится, что недостаток в товаре возник по причине вины продавца или производителя, то продавец выполняет ваши требования и оплачивает экспертизу за свой счет. Если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине потребителя, к примеру по причине нарушения правил эксплуатации, то в такой ситуации продавец соответственно не выполнит ваши требования и в такой ситуации так как вина потребителя, то экспертизу оплачивает потребитель.

Вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества в течении гарантийного срока, а если такой срок не установлен то возврат возможен в пределах 2 лет с момента покупки товара, на основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей».

Процесс возврата довольно прост:

  • Берем товар и паспорт, идем к продавцу и объясняем ситуацию,
  • Здесь продавец или откажет вам, или сразу же на месте вернет деньги или обменяет товар или предложит написать заявление на возврат или обмен,
  • Пишем заявление на возврат, где указываем дату покупки, номер чека, наименование товара, причину возврата, паспортные данные, указываем каким способом вам вернуть деньги, ставим дату и подпись. Просим продавца вернуть вам копию заявления с отметками о принятии и датой принятия. Копия с отметками вам нужна для подтверждения факта обращения и передачи товара продавцу,
  • Ваше заявление с момента его подачи будет рассматриваться в течении 10 дней и максимум на десятый день вам должны быть ответ по указанным в заявлении контактам, обычно по телефону,
  • Как только вам сообщат о положительном решении, деньги переведут вам на карту или выдадут наличными в магазине при предъявлении вами вашего экземпляра заявления и паспорта.

В случае если вам отказали, то просто напишите претензию в адрес продавца, где укажите, что ваши права были нарушены, так как вам не вернули деньги за некачественный товар и продавец тем самым нарушил пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Потребуйте вернуть деньги за товар в течении 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», укажите каким способом вам вернуть деньги и в каком размере. Ставим подпись и дату.

Претензия пишется в 2 экземплярах и подается так же, принимающее лицо должно поставить отметку о принятии на вашем экземпляре и дату принятия, затем передать его вам. Так же вы можете направить претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении в адрес магазина.

Если в течении 10 дней на вашу претензию не поступил ответ и вам не вернули деньги, то подготовьте исковое заявление и подайте на магазин в суд и уже в суде добейтесь решения в вашу пользу.

Заявление подается по вашему месту регистрации или по месту нахождения продавца. Если цена иска менее 50000 рублей, то иск подается к мировому судье, а если цена иска более 50000 рублей, то иск подается в районный суд. Государственную пошлину по делам о защите прав потребителей платить не нужно.

Обычно суды встают на сторону потребителя, если ситуация не слишком запутанная и потребитель сам не совершил ошибку, так же не редко такие споры заканчиваются на стадии получения продавцом претензии, так как продавец знает когда он не прав и знает, что суд ему будет вообще не выгоден и все же претензия это обязательный этап по спорам о защите прав потребителей, так как если не соблюден претензионный порядок урегулирования спора, то суд просто не примет заявление. А когда у вас на руках есть копия претензии с отметками о принятии, то вы уже смело можете подготовить необходимые документы, исковое заявление, приложить к нему копию претензии и подать в суд.

Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас. Ответит на самые сложные вопросы и поможет с решением вашей проблемы.

Как вернуть товар в течение 14 дней: важные нюансы Закона о защите прав потребителей

Если его нет в данный момент времени, можно договориться, чтобы при появлении нужной модели покупателю сразу же сообщили, после чего у него будет опять-таки 14 дней на то, чтобы обменять неподходящее изделие на нужное. Вернуть потраченные средства и прекратить отношению по договору купли-продажи. Это можно сделать, если у продавца аналогичного товара в наличии нет.

По закону продавец имеет право проверить изделие: пользовались ли им, оценить его внешний вид и свойства, сохранены ли они в первоначальном виде, остались ли фабричные ярлыки и пломбы, имеются ли у потребителя сохранившиеся чеки (товарные, кассовые).

Как вернуть или обменять товар в течение 14 дней

Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее заявление, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия заявления и печать продавца (при наличии).

Этот экземпляр заявления оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу (это может понадобиться, например, в случае судебного спора). Приложите к заявлению документ (его копию), подтверждающий оплату товара (при наличии).

Верните товар надлежащего качества продавцу и обратите внимание на то, чтобы возврат товара был задокументирован.

Если продавец отказывается принять товар и вернуть деньги, не оформляет ваше обращение документально, вы можете составить заявление сами. “б” п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234)

Возврат техники.

Для этого нужно доказать, что при выборе, например, телефона вы интересовались какой-то определенной его технической характеристикой.

К ним относят: Бытовые станки по дереву и металлу, Электроакустические приборы (микрофоны, наушники), радиовещательные и телевизионные приемники, Электробытовые товары (светильники, плиты, водонагреватели, холодильники, стиральные машины и др.)

Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин

Если чек утерян, факт продажи придётся устанавливать в судебном порядке. Условно все купленные вещи можно разделить на два типа: надлежащего (удовлетворительного) качества и ненадлежащего (неудовлетворительного) качества.

Товар хорошего качества можно вернуть в магазин в двухнедельный срок с момента покупки В первом случае товар можно возвратить продавцу в течение 15 календарных дней после покупки.

Обмен должен производиться беспрепятственно на основании устного заявления покупателя, доставка товара производится за его счёт и продавцом не компенсируется.

Если товар был приобретен дистанционно через интернет-магазин, покупатель имеет право отказаться от покупки в любой момент, пока не осуществлена доставка.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей

22.06.2016 г.). к содержанию ↑ Основания и причины

Возврат товара продавцу не во всех случаях означает его обязанность возврата уплаченных за него денег.

В некоторых случаях закон предусматривает возможность обмена товара на аналогичный, и покупатель не вправе требовать возврата денежных средств. Правила возврата денег за качественный и некачественный товар имеют существенные различия.

Законом предусмотрена возможность возврата средств за оба вида товара, но при некоторых обстоятельствах вернуть потраченные средства невозможно.

Возврат денег за товар

Срок возвращения денег – 3 дня.

Образец заявления обычно есть в магазине, на кассе или у администратора (директора).

В нем указывается следующая информация: Полное наименование организации-продавца.

Свои данные. Паспорт, место регистрации и проживания, контактная информация (телефоны, электронная почта). Данные о товаре (артикул, номер, описание, сумма чека).

Закон о возврате товара в течение двух недель

Однако если товар невозможно было оценить без вскрытия упаковки, возврат и обмен возможны. При себе необходимо иметь кассовый или товарный чек, однако если такая документация отсутствует, доказать факт совершения сделки можно другими способами:

  1. Наличие фирменной маркировки торговой точки на упаковке товара,
  2. Записи камер наблюдения.
  3. Товарная накладная,
  4. Сведения с кассовых лент,
  5. Показаниями свидетелей, которые присутствовали при приобретении товара,
  6. Сверка серийного номера изделия,

О том, как сделать возврат товара надлежащего качества, Как сделать возврат купленного товара в магазин, читайте по ссылке: Расширенный вариант данного списка можно найти в Постановлении Правительства РФ. Основными его пунктами являются:

  1. Стройматериалы, отделочные материалы, которые отпускаются за метр изделия,
  2. Технически сложные приборы быта, у которых имеется определенный гарантийный срок,
  3. Швейные изделия и трикотаж,
  4. Оружие и составляющие,
  5. Животные и растения,
  6. Печатная продукция, относящаяся к непериодическим изданиям.
  7. Текстиль, отпускаемый за метр,
  8. Драгоценности, украшения с драгоценными камнями и вставками,
  9. Косметические продукты, парфюмы,
  10. Мебель,
  11. Кухонная утварь, посуда для хранения еды,
  12. Кабели и шнуры,
  13. Средства личной гигиены, предметы по уходу за волосами,
  14. Авто-, мото, сельскохозяйственная аппаратура,

Как осуществить возврат товара по истечении 14 дней

Если сотрудники магазина не хотят принимать претензию, её нужно отправить по почте заказным или ценным письмом.

При отсутствии у покупателя глубоких юридических знаний и опыта, чаще всего, в такой ситуации лучше обратиться к юристу, это поможет сэкономить свои нервы и время.

Очень часто, попытки сдать товар с браком заканчиваются обвинением покупателя в его поломке. Тогда необходимо обратиться к независимому эксперту для проведения обследования и выдачи акта. Если гарантия на изделие действует, проверку инициирует продавец, в ином случае – покупатель.

При подтверждении дефекта и обнаружении причин его образования, не относящихся к вине покупателя, магазин должен вернуть ему деньги за бракованное изделие, или удовлетворить другое заявленное им требование. Многих интересует вопрос: нужен ли кассовый чек, если возвращаешь товар в магазин?

Смотрите видео: Образец претензии на возврат денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества. ЗОЗПП (none 2020).