Вопросы к Юристу

Потребительский экстремизм

Правовая грамотность позволяет потребителям не только эффективно отстаивать свои права, но и злоупотреблять ими, добиваясь от продавцов необоснованных компенсаций. Противостоять таким экстремистам достаточно сложно, особенно, если не подготовиться к их появлению заранее. Давайте посмотрим, какие меры помогут торговцам подстраховаться и обезопасить себя от действий потребителей-«экстремистов».

Вводная информация

Ситуации, когда потребителю удается «раздеть» предпринимателя буквально на ровном месте с каждым годом происходят все чаще и чаще. Ведь закон РФ «О защите прав потребителей» (от 07.02.92 № 2300-1) дает последним столько прав, что если ими грамотно воспользоваться, можно не только получить товар (работу или услугу) бесплатно, но еще и заработать. Такой подход является правильным, если была продана некачественная вещь, или работа (услуга) была выполнена (оказана) некачественно. Но некоторые потребители используют предоставленные им права недобросовестно, предъявляя претензии продавцу исключительно с целью обогатиться. И чтобы не попасться на удочку такого недобросовестного покупателя, предпринимателю надо очень и очень внимательно подходить к документальному оформлению всех операций.

Информация правит миром

Пожалуй, самым излюбленным приемом для потребителей-«экстремистов» является предъявление претензий в связи с недостаточностью информации о товаре, предоставленной продавцом. В том числе и информации о качестве товара. Как правило, такая информация предоставляется в кратком виде на ценнике товара. И в более подробном — в различной документации на товар.

Тут, чтобы грамотно противостоять покупателям-«экстремистам», надо учитывать следующие моменты. Во-первых, если подобная информация предоставляется в виде ссылок на различные стандарты, которым соответствует товар (ГОСТы, ISO и т п.), то необходимо обязательно делать отметку о том, что тексты данных стандартов предоставляются покупателю для ознакомления. Ну и, конечно, эти тексты всегда надо иметь под рукой, чтобы предъявить любому покупателю (или проверяющим). А когда это возможно, в информации о товаре и паспортах мы вообще рекомендуем указывать не только название и номер стандарта, но и его ключевые положения.

Во-вторых, не забывайте, что перечень информации о товаре, которую продавец обязан довести до покупателя, закреплен законодательно (п. 2 ст. 10 закона РФ «О защите прав потребителей»). Поэтому не поленитесь, изучите данную норму закона и обеспечьте любого покупателя данной информацией. Эти простые правила позволят существенно снизить риски предъявления претензий со стороны «неосведомленных» покупателей-«экстремистов».

Договор или накладная могут стать «золотыми»

Очень важным моментом является то, что по закону недостатком товара признается также его несоответствие условиям договора (ст. 4 закона РФ «О защите прав потребителей»). Особо пристальное внимание на это правило нужно обратить тем, кто оказывает услуги или выполняет работы, т.к. в этих случаях с потребителем гораздо чаще нежели, чем при продаже товаров, заключается детальный письменный договор. Но и при торговле про оформление документов забывать не нужно. Ведь договором Гражданский кодекс (ст. 434 ГК РФ) признает не только документ с таким названием, но и, например, товарную накладную или спецификацию на товар, если они подписаны сторонами и содержат условия сделки — информацию о товаре, цену, дату и т д. Так что условие о корректности документов, оформляемых при совершении сделки, актуально и для торговли.

Таким образом, по закону «О защите прав потребителей» товар (работа или услуга), не обладающий свойствами, оговоренными в договоре, может быть признан товаром с недостатками. Причем, сам товар может быть абсолютно исправным и работоспособным! Именно на эту удочку очень часто и ловят предпринимателей недобросовестные покупатели.

Приведем простой пример. Продавец, оформляя продажу телефона, распечатал накладную, содержащую информацию о его функциях. Но по ошибке данная информация была взята от другой модели той же марки (артикул отличался буквально на одну букву). В итоге покупатель получил телефон без функции 4G (LTE), хотя в накладной она поименована. Далее в такой ситуации покупатель вполне может предъявить претензии в связи с продажей ему некачественного товара. Ведь смотрите: купля-продажа оформлена в письменной форме — составлен документ (накладная), выражающий суть операции (купля-продажа) и подписанный обеими сторонами. А это означает, что описание товара, изложенное в накладной, является условием договора купли-продажи о товаре. А несоответствие товара условиям договора является недостатком товара, даже если все остальные функции телефона работают.

Так что, дабы избежать необоснованных претензий, при оформлении любых документов по сделке будьте очень внимательны. Ваша задача — организовать оформление этих документов таким образом, чтобы они содержали всю необходимую по законодательству информацию, но при этом не содержали лишней информации, в которой могут быть допущены ошибки. Возможно, стоит задуматься о привлечении юриста или аудитора для составления подобных документов.

Всем работам и услугам — договор!

Для предпринимателей и организаций, которые выполняют работы или оказывают услуги населению, крайне важным документом является договор. Именно он при условии правильного оформления сможет защитить от потребительского экстремизма. Наверное, о том, что договор должен быть заключен в письменной форме, отдельно говорить не стоит. Как и о том, что для этих целей не нужно использовать типовой договор «на все случаи жизни», скачанный из интернета. Ведь такие документы носят рамочный характер и не учитывают специфику вашей предпринимательской деятельности.

Поэтому наш совет — не экономьте и обратитесь к квалифицированному юристу для составления договора, по которому вы будете работать с потребителями услуг или заказчиками работ. Этот договор должен быть создан именно под вашу деятельность, учитывать все нюансы вашего бизнеса и максимально защищать ваши интересы.

Вышесказанное в полной мере относится и к иным документам, сопутствующим договору. Так, не стоит забывать, что факт сдачи-приемки результатов работ, а также факт надлежащего оказания услуг нужно подтверждать специальным актом. В этом акте обязательно надо отразить, что при приемке работы (услуги) потребитель лично проверил результат, всесторонне осмотрел и оценил его, не найдя никаких явных (не скрытых) недостатков. Также не лишним будет указать в акте, что потребитель информирован о правилах безопасного использования результатов работы, о возможных дефектах, которые могут возникнуть в связи с нарушением этих правил, а также о возможных недостатках, связанных с материалами, предоставленными самим потребителем для выполнения работ. Помимо этого в акте могут содержаться условия предоставления гарантии и связанные с ней ограничения ответственности предпринимателя.

Составление такого документа позволит предпринимателю «в случае чего» строить свою защиту в суде на том, что потребитель на момент передачи результатов работы (оказания услуги) имел возможность оценить и как следует принять результат работы (услуги). Составление такого документа лучше тоже поручить юристу, который специализируется на защите бизнеса от потребительского «экстремизма».

Если конфликт все же возник

Советы, следующие ниже, касаются ситуации, когда конфликт с потребителем уже возник. Здесь предпринимателю надо взять за правило все общение с потребителем производить в письменной форме и с обязательным подтверждением получения потребителем того или иного документа. То есть это должно быть либо личное вручение документа под подпись, либо отправка почтой/курьером с описью вложения и уведомлением о вручении.

Такая щепетильность связана с тем, что закон «О защите прав потребителей» устанавливает очень жесткие сроки выполнения требований потребителя и одновременно — весьма чувствительные санкции за нарушение этих сроков. Поэтому избежать штрафов можно только доказав, что предприниматель вовремя отреагировал на требование потребителя, для чего нужно иметь на руках документ, который подтверждает данный факт.

Процессуальные тонкости, помогающие победить потребителя-«экстремиста»

1. Доказать факт наличия недостатка в приобретенном товаре должен именно покупатель. В соответствии со статьей 56 ГПК РФ именно покупатель должен представить продавцу (а затем и в суд, если понадобится) доказательства того, что в приобретенном товаре имеется недостаток. Лишь после этого продавец в соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей» должен отвечать за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования товара.
Что это значит на практике? Понятно, что в случаях неработоспособности товара, с доказательствами у потребителя проблем не будет. Тем более что закон обязывает продавца назначить проверку качества в случае сомнений (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Но вот в ситуациях с потребительским «экстремизмом» отсутствие доказательств как раз и может быть аргументом в пользу продавца. Ведь покупателю будет сложно доказать, что различные потертости или царапины на товаре (телефоне или компьютере, например) являются недостатком в принципе. А уж если грамотно оформлен акт передачи товара (накладная), то продавцу не составит труда доказать, что такие «недостатки» возникли после передачи товара потребителю.

2. Если у продавца имеется документ, что при получении товара потребитель проверяет качество товара (пригодность по целевому назначению, комплектность), то потребитель может заявлять о некачественном товаре только по мотиву скрытых дефектов. Доказывать же наличие/отсутствие скрытых дефектов, как правило, приходится через экспертизу. А это также умеряет пыл потребителей-«экстремистов». Ведь обмануть эксперта не так-то просто, а в случае, когда эксперт признает товар качественным или поломку преднамеренной, потребителю придется оплатить стоимость работы эксперта (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

3. Факт несоответствия приобретенного товара установленным требованиям (договору, целям потребителя) доказывается потребителем. Соответственно если у продавца имеется документ, подтверждающий, что потребителю была предоставлена вся информация, предусмотренная статьей 10 закона «О защите прав потребителей», то в случае конфликта можно будет доказать, что покупатель не был лишен возможности оценить для себя необходимость и целесообразность приобретения данного конкретного товара, работы или услуги.

Потребительский экстремизм в России

Понятие «потребительский экстремизм» в действующем законодательстве отсутствует и лишь изредка появляется в специальных юридических изданиях, а также на профессиональных узкоспециализированных сайтах и форумах.

С точки зрения закона действия потребителей-экстремистов квалифицируются как злоупотребление правом. Древнеримские юристы подчёркивали, что «потворствовать злоупотреблениям нельзя».

Гражданский кодекс Российской Федерации прямо запрещает как действия, единственной целью которых является причинение вреда другим лицам, так и злоупотребление правом в любых иных формах. Данные нормы являются воплощением принципа добросовестности участников гражданских отношений. Его смысл заключается в том, что никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.

Суть потребительского экстремизма

Потребитель – физическое лицо – выступает покупателем товара или заказчиком работ, услуг. По истечении определенного времени после исполнения договора потребитель предъявляет претензии в адрес предпринимателя. Сами претензии бывают различного характера: плохое качество, брак и т.д., но важная деталь таких претензий – они являются необоснованными.

После получения требования от потребителя можно действовать в трех направлениях:

1. полностью удовлетворить претензию,

2. частично удовлетворить претензию,

3. отказать потребителю.

Конечно, решение об удовлетворении требования потребителя или об отказе будет зависеть от фактических обстоятельств. Тем не менее, некоторые граждане весьма значительно завышают размер требований, придумывая основания нарушения их прав как потребителей. Индивидуальные особенности работы с клиентами в каждой компании не позволяют выработать универсальной стратегии по борьбе с потребительским экстремизмом на досудебной стадии.

Интересный факт

российское законодательство о защите прав потребителей считается одним из самых эффективных в мире

Крайняя форма борьбы с такими потребителями разбирательство в судах общей юрисдикции. На наш взгляд, любой процесс с потребителем необходимо урегулировать превентивно и «потушить пламя» еще до получения уведомления о дате и месте судебного заседания, путем проведения переговоров. Переговоры позволят определить намерения потребителя и выработать стратегию дальнейших действий.

Среди лиц, злоупотребляющих своими правами, стоит выделить профессиональных сутяжников, целью которых является исключительно получить неустойки и штрафы в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». На помощь таким «профессионалам», как правило, приходят общественные организации по защите прав потребителей. Основной совет для предпринимателей, столкнувшихся с потребителем-экстремистом – документально оформлять общение с бывшим клиентом. Главный документ, которые необходимо тщательно составить и направить потребителю – ответ на претензию.

Если же избежать процесса не удалось, то необходимо формировать позицию в суде. Помимо подготовки возражений следует заручиться экспертным заключением (если есть возможность провести экспертизу), свидетельскими показаниями, перепиской с потребителем (в том числе электронной). Психологическим способом повлиять на потребителя выступает встречный иск, предъявляемый, например, в случае если была частичная неоплата за товар, работы, услуги. Либо в ситуации, когда потребитель отказывается расторгнуть договор купли-продажи, а компания не может по объективным причинам выполнить его требования и видит явное злоупотребление правами.

Юристы компании Law & Wise имеют практический опыт по защите интересов бизнеса от недобросовестных потребителей.

Кейс из практики

Ситуация у клиента была сложной: потребитель периодически часто требовал от нашего клиента переделать работы по договору бытового подряда по надуманным причинам. При этом он не подписывал акты выполненных работ и мешал сотрудникам клиента работать. По окончанию работ – в момент подписания итогового акта выполненных работ – потребитель начал игнорировать клиента, всячески избегая общения с ним. Спустя непродолжительное время потребитель направил досудебную претензию с требованием о выплате 18 миллионов рублей и переделать все работы заново при том, что все работы были выполнены и уже неоднократно переделывались нашим клиентом, в том числе за счет его денежных средств

В суде юристы Law & Wise смогли доказать, что потребитель действовал недобросовестно, злоупотреблял своими правами, а все работы были выполнены подрядчиком. Поскольку акты выполненных работ были подписаны с просрочкой суд не мог полностью отказать в удовлетворении иска потребителя, но максимально снизил размер требований потребителя-экстремиста – более чем в десять раз (с 18 миллионов рублей до 800 тысяч рублей)

Ключевые выводы

Чтобы минимизировать количество конфликтов с потребителями и нивелировать риски судебного спора с ними, необходимо соблюдать простые правила.

Во-первых, если компании предъявляют претензии, на нее стоит реагировать только в случае, если она оформлена письменно:

  • в претензии должно быть четко заявлено требование потребителя в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Отсутствие требования делает претензию необоснованной,
  • потребитель четко реализует свое право на предъявление претензии в связи с товаром или работами, услугами,
  • к претензии должны быть приложены все необходимые документы товара или документы по проведенным работам, оказанным услугам.

Во-вторых, в ответе на претензию необходимо полностью и всесторонне объяснять клиенту свою позицию, основанную на нормах Закона о защите прав потребителей. Ни в коем случае нельзя признавать факт нарушений, так как суд может посчитать это признанием долга.

В-третьих, компания должна тщательно разрабатывать позицию к предстоящим судебным заседаниям по искам о защите прав потребителей, поскольку потребители в российских судах признаются экономически более слабой стороной по сравнению с предпринимателями.

Примеры потребительского экстремизма

Чтобы описать процесс экстремизма со стороны покупателей, следует обратиться к конкретным ситуациям. Первая, указанная выше – одна из самых ярких, однако, для лучшего понимания ниже будет представлено несколько показывающих суть потребительского экстремизма жизненных примеров.

Очень часто в ресторанном мире встречается практика экстремистского поведения клиентов. Допустим, официант приносит посетителю суп или любое другое блюдо. Однако, вскоре оказывается в блюде найден чей-то волос, и доказать персоналу, что это виноват не он, достаточно сложно.

Как правило, такие ситуации заканчиваются бесплатным блюдом для посетителей ресторана. Каждый год около 50 тысяч рублей выручки в среднем теряет один ресторан из-за потребительского экстремизма.

Еще один известный способ экстремистского поведения людей – возврат товаров. Например, в розничной сети магазина Х приобретается товар с возможностью возврата в случае технических поломок. Часто бывает так, что люди покупают недорогие товары, пользуются ими около 7 дней, а затем происходит возврат. Естественно, клиент получает деньги обратно, зато товаром или услугой попользоваться он успел вдоволь.

Некоторые магазины научились бороться с подобными проблемами, используя функцию починки возвращаемого предмета или замены на новый товар. Поэтому такой способ экстремисты стали использовать все реже.

Следующий пример будет напрямую связан со строительством. Гражданин Х заключает договор на проведение ремонта в своей квартире. В последний день клиент выгнал строителей за то, что они просрочили время проведения ремонта и выполнили работу низкого качества.

Далее потребитель составляет заявление с иском и передает его в суд, где просит возместить ущерб. В итоге дело выигрывает покупатель и получает в несколько раз больше компенсацию, чем потратил при найме строителей для ремонта квартиры.

Подобные ситуации встречаются и в медицине (стоматология), и автосервисах, когда клиент намеренно недоволен качеством обслуживания.

Доказать факт несправедливости достаточно сложно, но можно, однако многие компании не хотят тратить время на вредных клиентов. Поэтому здесь проще один раз отпустить и больше не обслуживать этого клиента.

Правовая сущность

Юридическая практика связывает потребэкстремизм с двумя статьями. Взаимосвязанные правовые нормы:

  • 10 ГК РФ: пределы осуществления прав потребителей,
  • 159 УК РФ: мошенничество при помощи обмана.

Таким образом, процесс отрицательного поведения может быть доказан благодаря приведённым двум статьям. Поэтому законодательство Российской Федерации не вносит отдельного закона о потребительском экстремизме.

Согласно правовым нормам из приведенных статей, экстремистское поведение покупателей это:

  • действие покупателя с целью нанесения морального или физического вреда продавцу,
  • использование высшего статуса с целью получения выгоды,
  • мошенническое поведение потребителей,
  • действия покупателей против воли продавцов, используя обман или особое отношение к продающему лицу.

Возникновения подобного поведения в России связано с созданием закона «О защите прав потребителей». Благодаря этому акту многие споры превратились в простые решения, где каждый потребитель мог защититься от недобросовестных производителей.

Однако ничего не было сказано о защите продавцов, поэтому покупатели начали злоупотреблять нововведенным законом. Хотя многие эксперты юриспруденции до сих пор считают закон о защите прав потребителей – лучшим инструментом регулирования потребительских споров.

Если вникать в понятие экстремистского поведения, то множество составляющих связано с корпоративным шантажом. Если в первом случае речь идет о производителях, то здесь страдают полноценные организации.

Превентивные мероприятия

Это определенный вид собраний, где работодатели или уполномоченные лица собирают недовольных работников с целью воспитательной работы. Такая практика достаточно распространенная и часто используется в современных компаниях. Это помогает напрямую решить проблемы сотрудников и предотвратить появление экстремистов.

Деловой полезный диалог или спокойный расслабленный поможет начальству и сотрудникам найти общий язык, что непременно положительно сказывается на общей деятельности фирмы. Можно также провести приятную презентацию или использовать метод деловых игр.

Главным инструментом метода является общение. Правильно настроить каждого сотрудника на позитивное мышление достаточно сложно, однако это стоит того.

Использование психологических команд

Существует несколько небольших организаций, которые занимаются разрешением споров между продавцом и потребителем. Как правило, это небольшие юридические конторы, решающие спорные вопросы потребителей. Они составляют целое анкетное предложение, где недовольный экстремист должен ответить на все вопросы, а затем побеседовать с психологом.

Такие же шаги нужно провести с обидчиком, для того чтобы найти общее решение. Чаще всего обращение к специалистам происходит при спорах долевой деятельности, где каждый дольщик пытается добиться только своего решения.

Фиксация действий сотрудников

Один из наиболее трудных механизмов защиты от экстремистов. Дело в том, что любой зафиксированный факт (это может быть фото, видео или аудиозапись) способен защитить сотрудника при судебном разбирательстве. Подобные методы очень популярны в сфере образования, где инструментом фиксации является классный журнал, и его строго нельзя изменять.

Главное в борьбе с экстремизмом потребителей — это умение общаться. Но если нет способа иного решить проблему, рекомендуется обращаться к специалистам.

Как бизнес сражается с потребительским экстремизмом?

Ущерб, наносимый потребительским мошенничеством, может достигать сотен тысяч рублей, ведь при цене товара в 100 рублей, цена иска, со стоимостью проведения экспертизы, оказанными юридическими услугами, моральным вредом, у которого вообще не существует каких либо границ, 50% штрафом может достигать 50000 рублей. Почему сейчас растет количество потребителей-экстремистов?

Игорь Алексеев, Директор компании «КОНСУЛЬТАНТ ФАС»: — Продавцу бывает гораздо легче сразу откупиться гораздо меньшей суммой и избежать проблем связанных с общением с сотрудниками Роспотребнадзора, судебных разбирательства и применением различных санкций.

Поскольку нарушение установленных правил торговли является основанием для привлечения к административной ответственности в размере от 1 до 40 тысяч рублей.

Потребительский экстремизм: природа, формы проявления и меры противодействия

Известно, что законность предполагает неукоснительное осуществление предписаний правовых норм, всеми участниками общественных отношений, включая потребителей.

Законодатель прямо установил, что разумность действий и добросовестность потребителей, как и иных участников гражданских правоотношений, предполагаются (п.

3 статьи 10 ГК РФ). Однако жизнь вносит свои коррективы в добрые замыслы законодателя, и мы все чаще и чаще сталкиваемся с проявлениями крайнего поведения потребителей.

Проявлениями экстремизма, нередко провоцируемого как будто бы защитниками-просветителями прав потребителей, а по существу организаторами (подстрекателями) правонарушений потребителей, преследующими свои политические цели, не имеющими, как правило, юридического образования.

Проблема потребительского экстремизма, или как продавцу не стать жертвой волка в овечьей шкуре

Сумма взысканного морального вреда будет оценена судом (при грамотном подходе к подготовке к судебному разбирательству со стороны потребителя-экстремиста) в десятки тысяч рублей, неустойка может исчисляться сотнями тысяч, а штраф (взысканный в пользу потребителя-экстремиста) составит 50% от всей присужденной суммы.

4. Возможность искусственного затягивания сроков досудебного урегулирования в целях увеличения неустойки за просрочку удовлетворения требований.

Потребительский экстремизм: как противостоять? — гражданское дело о защите прав продавца

Спустя некоторое время в ателье поступила претензия заказчицы с требованием возместить стоимость шубы в размере 100 000 руб.

и убытки в размере 3 000 руб.

Руководитель ателье не согласилась с претензией и воспользовалась услугами юриста.

На первичной консультации гражданский адвокат изучил документы по делу и выслушал руководителя ателье, после чего стали очевидны недобросовестные действия со стороны потребителя.

Было принято решение отказать потребителю в его требованиях.

Облился кофе — подал в суд

В последнее время люди стали более образованными и зачастую претензии потребителей являются действительно обоснованными.

Правда, определить, является ли требование потребителя законным или это просто вымогательство, довольно сложно Наиболее ярко потребительский экстремизм выражен в ретейле.

Причем в той его части, которая рассчитана на тех граждан, которые зарабатывают не так много, как им бы хотелось, и при этом они хотят получать услуги более высокого качества, чем те, за которые платят, уверен Артем Аветисян, директор направления «Новый бизнес» Агентства стратегических инициатив: — Соответственно, они могут позволить себе потратить часть времени на тяжбы, в которые человек с высоким уровнем достатка вообще не стал бы влезать просто из экономии времени и средств. Сферу выделить сложно, примеры могут быть самые разные.

Покупательский экстремизм

По закону потребитель может потребовать бесплатного ремонта, сокращения покупной цены, замены вещи на новую (если в ней обнаружены недостатки), замены вещи на другую новую с перерасчетом или возвратом уплаченной суммы и отказа от исполнения договора розничной купли–продажи. Причем закон составлен таким образом, что любое из этих требований потребитель вправе заявить предпринимателю, а последний обязан выполнять заявленное.

Но не все предприниматели готовы идти навстречу потребителю, и порой некоторые воспринимают вполне законные требования как экстремистские.

Когда потребитель превращается в террориста

Например, позволил потребителю обращаться с иском в суд как по месту нахождения ответчика, так и по своему месту жительства, возложил на продавца или поставщика услуг бремя доказывания собственной невиновности, подтвердил возможность компенсации морального вреда и так далее ().

«С одной стороны, появление потребительского экстремизма обосновано тем, что потребитель является более слабым участником товарного оборота по сравнению с предпринимателем.

С другой – многие недобросовестные граждане, научившись на примере американцев, пытаются заработать, толкуя закон в свою пользу», – говорит Калиновская. К сожалению, иногда сами продавцы или поставщики услуг создают прецеденты, позволяющие зарабатывать на них.

«Потребительский экстремизм» или как защититься от недобросоветсных потребителей — Любовь Доронина

Однако жизнь вносит свои коррективы в добрые замыслы законодателя, и мы все чаще и чаще сталкиваемся с проявлениями крайнего поведения потребителей.

Проявлениями экстремизма, нередко провоцируемого как будто бы защитниками-просветителями прав потребителей, а по существу организаторами (подстрекателями) правонарушений потребителей, преследующими свои политические цели, не имеющими, как правило, юридического образования.

Экстремизма, в основу которого нередко положено заключение недобросовестного эксперта (пособника правонарушения потребителя). Экстремизма, обеспечиваемого в некоторых случаях принуждением (пособничеством) государственных и муниципальных служащих, судами. Итак, остановимся поподробнее на самых «суровых» положениях Закона «О защите прав потребителей».

Смотрите видео: Потребительский экстремизм набирает обороты. Время говорить (none 2020).